未使用の航空券、航空券の未使用部分、またはすでにお支払いいただいている未提供の追加サービス（座席や食事など）については、以下のフォームを使用して払い戻しを請求してください。旅行代理店を通してご予約いただいた場合、払い戻しについては旅行代理店にお問い合わせください。
未使用の航空券またはその一部については、払い戻しを請求できます。該当するのは、航空券の利用条件にその旨が記載されている場合、またはフライトに次の変更が生じたため、お客様が出発できない場合です。
- フライトが欠航になった場合
- フライトが5時間以上遅延し、お客様の旅行目的が果たせなくなった場合
- フライトにオーバーブッキングが発生し、便の変更が必要になった場合
- 予定していたフライトのスケジュール変更が1時間を超える場合（1時間に満たないスケジュール変更の場合、払い戻しは航空券規定に基づきます）。
フィンエアーキャンセル補償を購入されたお客様がご病気のため旅行できなかった場合は、フィンエアーキャンセル補償のページで払い戻しを申請できます。
すでに航空券またはトラベルオプションをご利用いただいたお客様で、補償の申請やフィードバックの提供をご希望の方は、フィードバックおよびクレームページからご連絡ください。
手続きに要する期間
フィンランド航空パイロット協会（SLL）によるストライキの影響に伴い、通常よりも多くの払い戻し申請が行われています。払い戻しの処理に、平均して約1～3週間をいただいております。お待たせして申し訳ございません。
ご申請の受付後と処理後に、お客様に確認のEメールをお送りします。
申請は1回のみご送信ください。複数回送信されますと申請の処理に遅れが生じます。往路便と復路便で同一航空券を使用する場合、払い戻しフォームのご記入は1回だけとなります。
払い戻し申請について何かご質問はございますか？ フィンエアーのチャットボット Sisuがお客様の質問にお答えします。Webサイトの一番下右側にあるSisuから、チャットを開始できます。払い戻し申請が有効になった場合は、払い戻しステータスページから処理状況をご確認いただけます。
お客様がご予約をキャンセルされる場合
- まずは予約の管理ページで、またはチャットサービスでご予約をキャンセルしてから、
- 下記のフォームを使用して払い戻しの申請を行ってください。
- 複数のご予約の払い戻しを希望される場合は、お手数ですがご予約ごとに分けてフォームをお送りください。
- 払い戻しは航空券の種類によって異なります。払い戻しを受ける権利がある場合は、払い戻し金額は購入された航空券の運賃規定に従って計算されます。
- お選びいただいた航空券の種類は、予約後に送信された予約確認用Eメールでご確認いただけます。航空券の種類と運賃規定について詳しくは、フィンエアー航空券の種類ページをご覧ください。
運航スケジュールの乱れによりフィンエアーがお客様のフライトをキャンセルした場合。
- 予約したフライトを一切利用せず、すべてをキャンセルしたい場合は、下記のオンラインフォームを使用して払い戻しを申請してください。
- 予約したフライトの一部をご利用になり、キャンセルされたフライトについて払い戻しを申請したい場合は、チャットサービスでご連絡ください。
- 運航予定への混乱によりフィンエアーがお客様のフライトをキャンセルした場合、航空券の未使用部分の全額を払い戻しいたします。
フライトにその他の混乱等が生じた場合
- まずは予約の管理またはチャットサービスから、ご予約をキャンセルしてください。
- 下記のフォームを使用して払い戻しの申請を行ってください。
- 5時間を超えるフライトの著しい遅延によってお客様がご旅行を取りやめにする場合、あるいはオーバーブッキングのためにフライトを変更する必要が生じた場合は、航空券の未使用部分を全額払い戻しいたします。
払い戻しのオプション
払戻金は、航空券の購入に使われたクレジットカード口座または他の決済手段宛てに送金いたします。 その場合、払い戻しの支払い日ではなく、航空券の発行日が表示される場合があります。
お客様の払い戻し申請の手続きを進めるにあたり、フィンエアーはお客様の個人情報を処理しますので、その点ご留意ください。払い戻し申請の手続きに必須ではない個人情報の提供は最小限にとどめられますようお願いいたします。フィンエアーのプライバシーポリシーをご覧ください。