迅速なオンラインサポート
次のセルフサービスオプションをご利用いただくと、フライトやご予約、Finnair Plus アカウントなどに関する支援が受けられます。
カスタマーサービス窓口
日本
サービス料金が別途適用される場合がありますので、ご注意ください。上記のセルフサービスオプションをご利用いただくと、フライトやご予約、Finnair Plus アカウントなどに関するサポートが受けられます。
日本のカスタマーサービス、予約、Finnair Plus 窓口
電話番号：
050-5050-8437 (日本国内から)
+81 5 0505 08437 (日本国外から)
営業時間：
- 日本語：午前9時～午後6時（月曜日～金曜日）
- 英語：午前9時～午後6時（月曜日～日曜日）
表示の時刻はすべて現地時間です。
フィンランドのカスタマーケア
航空券またはトラベルオプションの購入・変更、時刻表、価格、商品についてのお問い合わせ
電話番号：+358 300 871 160（€1.70/応答通話 + 市内通話料金）
（ご注意）応答待機時間中および通話中に市内通話料金も分単位で課金されます。
- フィンランド語とスウェーデン語：午前7時～午後6時（月～金曜日）、午前8時～午後4時（土・日曜日） 表示時間はフィンランド時間です。
- 英語：24時間
フライトの混乱やサービス障害または支払い中断のトラブルおよびスペシャルアシスタンスサービス
電話番号：+358 9 818 0800（市内通話料金）
（ご注意）応答待機時間中および通話中に市内通話料金も分単位で課金されます。
- フィンランド語とスウェーデン語：午前7時～午後6時（月～金曜日）、午前8時～午後4時（土・日曜日） 表示時間はフィンランド時間です。
- 英語：24時間
Finnair Plus プログラム ～ 特典フライトの予約または変更、Avios を使ったアップグレード、Finnair Plus プログラムについてのお問い合わせは次までどうぞ。
お電話：+358 300 871 161（€1.70/応答通話 + 市内通話料金）
（ご注意）応答待機時間中および通話中に市内通話料金も分単位で課金されます。
午前8時～午後6時（月曜日～金曜日）
Finnair Plus プログラム 未獲得 Avios の請求：
未獲得 Avios の請求フォームをご利用ください。
お客様からのフィードバックおよびクレーム
住所:
SL/403、
01053 FINNAIR
フィンランド
Privacy
My Privacyサービスでは、Cookieおよびダイレクトマーケティングの設定の編集、当社のお客様としての行動および履歴に関する情報へのアクセスならびに同情報の請求を行うことができます。
手荷物の遅延および破損
手荷物が同じ便で届かなかった場合は、到着ロビーの到着サービスデスクに連絡をお願いします。Delayed Baggage Report（遅延手荷物届）を作成します。
遺失物サービス
もし身の回り品を置き忘れてしまったら：
フィンランド国内の機上に置き忘れた場合
2023年9月9日以降は、遺失物はExcess Baggage Companyに引き渡されることになります。
2023年9月9日以前の遺失物については、Suomen Löytötavarapalveluにお問い合わせください。連絡先については、同サービスのWebサイトをご覧ください。
フィンランド国外の機上に置き忘れた場合
現地空港の遺失物取扱所にお問い合わせください。遺失物の種類やその発見者（客室乗務員または清掃会社）によっては、フィンエアーの地上取扱係員に手渡され、フィンランドのExcess Baggage Companyへと送り返される場合があります。
シェンゲン協定非加盟国発着便でパスポートを紛失した場合、そのパスポートはFinnish Border Control（フィンランド国境警備隊）に手渡されます。シェンゲン協定加盟国圏内のフライトに取り残されたパスポートは、Excess Baggage Companyに手渡されます。
航空機内に取り残されたタバコおよびアルコールは、ヘルシンキ空港のCustoms Passenger Control（税関旅客管理局）に手渡されます。
ヘルシンキ空港に置き忘れた場合
空港のターミナルや駐車場で発見された遺失物はすべて、Excess Baggage Companyのサービスデスクに手渡されます。
遺失物については、Excess Baggage Company（オンライン：www.lostproperty.org、Eメール：helsinki@excess-baggage.com、電話：+358 9 81 71 19 68）までお問い合わせください。