重要なお知らせ

フライト欠航時のご対応について

＜フライトが欠航になったお客様＞

• 欠航になったフライトをご予約のお客様に、SMSやemailでご連絡いたします。ご登録いただいているお客様の連絡先が正しいかどうか、予約の管理 でご確認ください。フライトの詳細は予約の管理やフィンエアーアプリでご確認いただけます。

• ナローボディのエアバス機にご搭乗中のお客様は、Nordic Sky portalで、ワイドボディーのエアバス機にご搭乗中のお客様は機内エンターテインメントでヘルシンキからの接続便の運航状況をご確認いただけます。 

• 同一航空券上の接続便にお乗り継ぎができない場合は、目的地までの代替便が確保でき次第メッセージをお送りします。

代替便について：

• フィンエアーは、できるだけ早く目的地までの代替便を手配するよう最善を尽くします。代替便の予約が完了後、SMSやemailでご連絡いたします。 

• 予約の管理でフィンエアーが手配した代替便をご確認いただけます。ご搭乗予定だった便の前後14日以内の便であれば無料で変更が可能です。代替便の日付変更は、カスタマーサービスでも承ります。

キャンセル・払い戻しについて：

• ご旅行をキャンセルされる場合、または旅程の全便がキャンセルとなった場合は、予約の管理から払い戻し手続きが可能です。  

• 旅程の一部で欠航により未使用となった航空券の払い戻しをカスタマーサービスにて承ります。 (旅行会社、オンライン・トラベル・エージェント、他の航空会社で航空券をご購入のお客様の払い戻しにつきましては、航空券の販売店にお問い合わせください。)

ご購入済みのトラベルオプションについて：

• 機内食予約注文など、既にご購入済みのトラベルオプションを代替便でご用意できない場合がございます。予約の管理で新しいフライトにトラベルオプションが含まれていない場合は、トラベルオプションの払い戻しをカスタマーサービスにて承るほか、オンラインでのお手続きが可能です。  (旅行会社、オンライン・トラベル・エージェント、他の航空会社で航空券をご購入のお客様の払い戻しにつきましては、航空券の販売店にお問い合わせください。)

フライトの変更に伴うホテル宿泊について：

既にご旅行を開始のお客様で、フィンエアーが最初にご用意した代替便をご利用いただくにあたり宿泊が必要となる場合は、ホテル宿泊をご提供いたします。

• ヘルシンキをはじめとするフィンエアー就航都市の一部では、オンラインツールからホテル予約が可能です。対象となる都市での宿泊が必要となるお客様には、オンラインツールのリンクをSMSやemailでお送りします。オンラインツールにアクセスしていただき、案内に沿ってホテルの選択、お食事の手配を行ってください。 

• オンラインツールのメッセージが届かなかった場合は空港職員にお申し出ください。   

• フィンエアーが最初にご用意した代替便をご利用のお客様で、オンラインツールのメッセージが届かない、既に空港を離れており空港地上係員にお申し出いただけなかった等の理由で、ご自身でホテルの手配をされた場合は、ご帰国後、ホテル宿泊費と交通費の領収書とともにフィードバックと補償から申請してください。合理的な費用の範囲内で補償いたします。 

＜お問い合わせについて＞

現在、弊社コールセンターには多くのお問い合わせをいただいており、お電話がつながりにくい状況となっております。お客様にはご迷惑をおかけいたしますことをお詫び申し上げます。WEBサイトやアプリからのチャットサービスもご利用いただければ幸いです。オンラインサービスその他お問い合わせにつきましては、ヘルプと連絡先をご覧ください。

ご利用のお客様にご不便、ご迷惑をおかけいたしますことを重ねましてお詫び申し上げます。