最新情報 | フィンエアー

運航に関するお知らせ

フィンランドの民間航空パイロット組合のスタンバイ拒否により、フィンエアーの運航に影響が出る場合がございます。

【採用情報】フィンエアー日本支社　

現在、フィンエアー日本支社では、Sales Service Agentを募集しています。詳細や応募は、キャリアクロス求人番号1518865　をご覧ください。（2025年2月4日）

2025年夏期スケジュールで名古屋、関西発着便を増便へ

2025年夏期より、名古屋ーヘルシンキ路線を週4便、関西ーヘルシンキ路線をデイリー運航いたします。これにより、成田、羽田発着便を合わせ、週25便運航で日本とヨーロッパを結びます。発着スケジュールは、日本路線発着スケジュールをご確認ください。

特別付加運賃に関するお知らせ

国土交通省により導入されている保安料の規定改正により、国際旅客保安サービス特別付加運賃（TAXコード：OI）につきまして、2024年6月1日発券分より以下の路線にて廃止となりますことをご案内申し上げます。

適用路線：羽田空港発のフィンエアー運航による国際線

お客様にはご理解いただきますようお願い申し上げます。

2024年夏期スケジュールで名古屋路線の運航を再開！成田、関西路線も増便へ

新型コロナウィルス感染拡大やロシア、ウクライナ情勢の影響により2020年より運休となっておりました名古屋ーヘルシンキ路線が、2024年夏期スケジュール（名古屋発5月31日）から週2便で運航を再開いたします。さらに、成田発着便を週6便、関西発着便を週5便へと増便し、日本発着路線は週20便運航となります。

なお、運休となっております福岡（夏期）、札幌路線につきましては、今後も状況を踏まえながら、引き続き検討してまいります。お客様にはご不便をおかけして申し訳ございませんが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

ポーターバッグサービス終了のお知らせ

ポーターバッグサービスは、2024年3月31日（日）ご搭乗分のご利用をもちまして終了させていただくこととなりました。お客様には、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

パイロットのスタンバイ拒否によるフィンエアー運航便への影響について

現在、フィンランドの民間航空パイロット組合（SLL）とサービス雇用主団体Palta の間で労働争議が発生しています。これに伴い、SLLがフィンエアーのパイロットに対し時間外労働およびスタンバイを禁止したことにより、フィンエアーの運航便にも影響が出ております。例えば乗務予定のパイロットが病気になった場合には、待機パイロット不在により当該フライトを欠航せざるをえない状態です。 

両者の交渉は継続中であるため、フィンエアーは状況を注意深く見極め、新しい情報が入り次第当ページにてお知らせいたします。お客様のご旅行への影響を最小限にすべく尽くしておりますが、ご利用のお客様には、ご心配とご迷惑をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。 

＜フライトが欠航になったお客様＞

欠航になったフライトをご予約のお客様に、SMSやemailでご連絡いたします。ご登録いただいているお客様の連絡先が正しいかどうか、予約の管理でご確認ください。フライトの詳細は予約の管理やフィンエアーアプリでご確認いただけます。
ナローボディのエアバス機にご搭乗中のお客様は、Nordic Sky portalで、ワイドボディーのエアバス機にご搭乗中のお客様は機内エンターテインメントでヘルシンキからの接続便の運航状況をご確認いただけます。
同一航空券上の接続便にお乗り継ぎができない場合は、目的地までの代替便が確保でき次第メッセージをお送りします。

代替便について：

フィンエアーは、できるだけ早く目的地までの代替便を手配するよう最善を尽くします。代替便の予約が完了後、SMSやemailでご連絡いたします。
予約の管理でフィンエアーが手配した代替便をご確認いただけます。ご搭乗予定だった便の前後14日以内の便であれば無料で変更が可能です。代替便の日付変更は、カスタマーサービスでも承ります。

キャンセル・払い戻しについて：

ご旅行をキャンセルされる場合、または旅程の全便がキャンセルとなった場合は、予約の管理から払い戻し手続きが可能です。 
旅程の一部で欠航により未使用となった航空券の払い戻しをカスタマーサービスにて承ります。 (旅行会社、オンライン・トラベル・エージェント、他の航空会社で航空券をご購入のお客様の払い戻しにつきましては、航空券の販売店にお問い合わせください。)

ご購入済みのトラベルオプションについて：

機内食予約注文など、既にご購入済みのトラベルオプションを代替便でご用意できない場合がございます。予約の管理で新しいフライトにトラベルオプションが含まれていない場合は、トラベルオプションの払い戻しをカスタマーサービスにて承るほか、オンラインでのお手続きが可能です。 (旅行会社、オンライン・トラベル・エージェント、他の航空会社で航空券をご購入のお客様の払い戻しにつきましては、航空券の販売店にお問い合わせください。)

フライトの変更に伴うホテル宿泊について：

既にご旅行を開始のお客様で、フィンエアーが最初にご用意した代替便をご利用いただくにあたり宿泊が必要となる場合は、ホテル宿泊をご提供いたします。

ヘルシンキをはじめとするフィンエアー就航都市の一部では、オンラインツールからホテル予約が可能です。対象となる都市での宿泊が必要となるお客様には、オンラインツールのリンクをSMSやemailでお送りします。オンラインツールにアクセスしていただき、案内に沿ってホテルの選択、お食事の手配を行ってください。
オンラインツールのメッセージが届かなかった場合は空港職員にお申し出ください。  
フィンエアーが最初にご用意した代替便をご利用のお客様で、オンラインツールのメッセージが届かない、既に空港を離れており空港地上係員にお申し出いただけなかった等の理由で、ご自身でホテルの手配をされた場合は、ご帰国後、ホテル宿泊費と交通費の領収書とともにフィードバックと補償から申請してください。合理的な費用の範囲内で補償いたします。

＜お問い合わせについて＞

現在、弊社コールセンターには多くのお問い合わせをいただいており、お電話がつながりにくい状況となっております。お客様にはご迷惑をおかけいたしますことをお詫び申し上げます。WEBサイトやアプリからのチャットサービスもご利用いただければ幸いです。オンラインサービスその他お問い合わせにつきましては、ヘルプと連絡先をご覧ください。

ご利用のお客様にご不便、ご迷惑をおかけいたしますことを重ねましてお詫び申し上げます。 