本フィンエアープライバシーポリシーは、フィンエアー（以下、フィンエアーまたは当社という）がお客様の個人情報を収集、使用、開示するための方法およびその他の処理方法について記載しています。ここでは、お客様の権利、当社への連絡方法、お客様データの保護方法についても説明しています。
本プライバシーポリシーは、ご旅行を計画する際、ご搭乗の際、当社サービスを購入または利用する際、オンラインサービスを利用する際、または別途当社と交渉する際に、当社がお客様に関して処理するすべての個人情報に適用されます。当社は、欧州連合一般データ保護規則（GDPR）および適用されるその他のデータ保護に関する法律の規定に従って個人情報を処理します。
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Finnair Plc
事業者ID: 0108023-3
住所：Tietotie 9 01530 VANTAA, FINLAND
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本ポリシーまたは上記リンク先のプライバシーオンラインサービスでお探しの情報が見つからない場合は、Finnair Group Data Protection Officer: privacy@finnair.comまたはFinnair Data Protection Officer: PO BOX 15, 01053 FINNAIR, FINLANDまでお問い合わせください。
お客様は、privacy.finnair.comで権利を行使できます。
当社がお客様のリクエストに対して行ったアクションの確認（削除の確認など）は、常時お客様あてに送信されます。お客様からのリクエストにお応えできない場合、当社はその決定理由をお客様にお知らせします。個人情報は、6か月に1回無料でリクエストできます。当該期間中の追加リクエストについては、関連する管理費用を賄うため、妥当な料金が請求される場合があります。当社は、正当な理由なく繰り返されたり、過度または明示的な根拠なく行われたりするリクエストを拒否する権利を有します。
お客様は、当社がお客様に関して処理する個人情報にアクセスし、それを知らされる権利を有します。当社のデジタルチャンネルで直接一部情報を閲覧できるほか、privacy.finnair.comから個人情報の写しをリクエストできます。当社は、データを共有できない法的理由がある場合、またはデータの共有が他者の権利と自由に悪影響を及ぼす場合を除き、お客様に当該情報を提供します。
お客様は、当社がお客様に関して保有する不正確または不完全な個人情報を是正または更新する権利を有します。お客様は、当社のデジタルチャンネルを通じて個人情報の一部を更新することができるほか、当社への連絡を通じて、お客様の連絡先情報その他の個人情報の修正をリクエストする権利を有します。
お客様は、当社に対して個人情報の削除を求めることができます。当社は、要求されたサービスを提供するなど情報処理を継続する法的理由がある場合、個人情報を保持する法的要件または法的権利がある場合を除いて、不当に遅延することなく当該情報を抹消します。
お客様は当社に対して、個人情報の処理を制限するよう求めることができます。例えば、お客様からの個人情報の訂正または削除のリクエストが保留中の場合、または、お客様が個人情報の処理に異議を唱え、かつ当該処理の理由を明らかにすることが保留中の場合などが該当します。
お客様は常時、当社に対して、ダイレクトマーケティング（当該マーケティングに関するプロファイリングを含む）を目的とした個人情報の使用を禁ずる権利を有します。お客様は、「配信停止」リンクまたはマーケティングメッセージに含まれるその他の手段を使用して、マーケティングコミュニケーションの配信を停止することができます。Finnair Plus会員またはフィンエアーアカウントを所持するお客様は、Finnair Plusまたはフィンエアーアカウントのプロフィールからダイレクトマーケティングの設定を変更することもできます。
お客様は、従来の考えを変えて、以前当社に提供した同意を取り消す権利を有します。Finnair Plus会員またはフィンエアーアカウントを所持するお客様は、Finnair Plusまたはフィンエアーアカウントのプロフィールから同意を取り消すことができます。
お客様は、構造化され一般的に使用された電子形式を用いて、お客様が当社に提供した個人情報を受領し、当該情報を単独で第三者に送信する権利を有します。
当社がお客様の個人情報を正しく処理していないと思われる場合、お客様はデータ保護監督機関に連絡し、正式に苦情を申し立てることができます。
フィンエアーは、お客様の個人情報に対するセキュリティを確保し、紛失や違法な使用から個人情報を保護するため、適切な技術的および組織的措置を講じます。お客様の個人情報へのアクセスは、関係者以外極秘でアクセスコントロールによって制限され、個人情報処理は記録されます。当社の情報技術環境は適切に保護および監視され、継続的なセキュリティを確保するため、定期的にアップデート、テスト、アセスメントが実施されています。当社の従業員は訓練を受け、該当するデータ保護に関する法令および該当方針ならびに指示内容を遵守しています。
お客様の個人情報は、お客様の母国および欧州経済地域外の国に転送され、処理される場合があります。ただし、当該国の法令によっては、お客様の個人情報に対して同レベルの保護が提供されない場合があります。
こうした場合に備え、当社は、適用法に基づく国際間の個人情報転送要件を遵守するため、欧州経済地域外への個人情報の転送のための保護手段として欧州連合委員会標準契約条項を用いるなど、適切かつ妥当な保護手段を取るための措置を講じてきました。
当社は、税関や移民局など外国当局により、お客様の個人情報を転送するよう義務付けられる場合があります。
当社は、お客様の個人情報を安全かつ確実に保存するため、最善を尽くします。ただし、万一お客様のプライバシーを危険にさらすような個人情報の侵害が生じた場合は、データ保護に関する法令に従ってお客様にその旨をお知らせします。
お客様ご自身のプライバシーを保護するため、ログイン情報や渡航書類などの個人情報を他人と共有したり、ソーシャルメディアで共有したりすることは避けてください。特にFinnair Plusアカウントのセキュリティには注意を払い、Finnair Plusまたはフィンエアーアカウントの高度なセキュリティとして2段階認証を検討してください。安全性が担保されていないEメールで、本人確認書類や機密性の高い個人情報（医師の診断書など）のコピーを送信することは避けてください。代替措置として、フィンエアーから提供されるWebフォームその他の安全な転送方法を使用してください。
フィンエアーが収集・処理を行うのは、以下のような基本情報です。
個人情報は、例えば、搭乗者、予約者、緊急連絡先、法的保護者または扶養家族等に関して処理される場合があります。
フィンエアーはお客様のご旅行を実現するため、予約および航空券に関する情報、手荷物取り扱い情報を処理します。以下の情報がこれらに含まれます。
お客様のリクエストにより、スペシャルサービスリクエスト情報を処理する場合もあります。この種のリクエストには、機内食に関する情報、客室または貨物室を使用するペットの輸送、必要なスペシャルアシスタンスなどがございます。
当社は、シェンゲン協定加盟国を到着地または出発地とする乗客の渡航書類関連データ(パスポート番号、生年月日、性別、パスポートの有効期間、発行国、国籍など)を処理することもあります。オンライン書類確認サービスの使用を選択した場合は、渡航書類の画像も処理されます。目的地の当局から要請があった場合には、ビザ情報および目的地における住所も収集されます。
同じ搭乗予約にあるすべてのお客様は、マイブッキングサービスを通じて、予約データ（同伴者のデータを含む）にアクセスできます。マイブッキングへのアクセスは、予約の最終便ご利用直後に終了します。また、フライト予約が2つの異なるフライト予約に分割された場合、新しい分割予約の参加者は引き続き元の予約にアクセスでき、元の予約の支払者は新しい分割予約にアクセスできることにご注意ください。
お客様が旅行その他のサービスのお支払いをされる際、フィンエアーは、お客様のお支払い情報(決済手段やクレジットカード情報など)を処理します。
フィンエアーは、販売チャンネルおよび付随サービスに関する情報(機内食の事前予約、座席クラスのアップグレード、リテール商品、その他の購入品など)を処理する場合があります。フィンエアーは、団体情報(同じ予約番号で他の人と一緒にご搭乗の場合)、チェックイン方法、共同でチェックインする際の同伴者など、お客様のご搭乗手配に関するデータを処理します。
一部空港では、セキュリティチェックポイントおよび出発ゲートの自動コントロールゲートから得られたデータも処理します。
お客様が追加情報の共有を選択し、カスタマーケア経由で質問または請求を送信していただいたた場合、このデータはフィンエアーにより処理されます。
Finnair Plus会員またはアライアンスパートナーのロイヤルティプログラム会員のお客様がフリークエントフライヤー番号をご提示いただいた場合には、フィンエアーは、フリークエントフライヤーの番号やプログラム、ティア情報等の情報を収集および処理します。
フィンエアーを通じて、お客様から追加の送迎サービスまたは駐車場サービスのご予約をいただいた場合、フィンエアーは、送迎先の住所、サービス予約番号、登録プレート番号、チケット情報および所与の追加情報(車両サイズや予約に関する自由書式の書面情報など)を処理します。
フィンエアーは、お客様と当社との通信内容を収集し処理する場合があります。これには、カスタマーケアとの通話記録、チャット履歴、Eメール、SMSメッセージ、ソーシャルメディアへの投稿などが含まれます(ソーシャルメディアのデータ監督権は、ソーシャルメディアプラットフォーム提供者と共同で設定されている場合があります)。また、フィンエアーでは満足度調査およびご意見提出書面に関連して、お客様の情報を処理する場合もあります。フィンエアーは、ダイレクトマーケティングに関連するお客様の同意およびオプトアウト(配信停止)を処理する場合があります。
フィンエアーは、お客様がデジタルタッチポイントにログインしたりご覧になったりする際に、お客様のログイン情報、サービス利用状況、デバイスとユーザー接続(IPアドレス等)に関する特定情報を処理します。
フィンエアーは、お客様の健康に関する情報など特定分野の個人情報は、お客様から提供された情報に限定して収集し、最小限に抑えます。
フィンエアーは、特別な医療支援の要請など、スペシャルサービスの要請に関して、この種の情報を処理しなければならない場合があります。フィンエアーは、フィンエアーや搭乗を許可する当局用として、お客様が健康診断書や医学的証拠を必要とする場合、機密性の高い個人情報も処理します。
フィンエアーでは、フライトの安全性およびセキュリティを危うくした搭乗者、フィンエアーまたはそのスタッフに対して違法もしくは不法な行為を働いた搭乗者の記録を保管しています。
フィンエアーは、パフォーマンス測定および不正行為防止を目的として、予約、決済、手荷物に関するデータを処理します(詳しくは、個人情報の利用方法 > 当社の正当な権利に準拠 > バックグラウンドプロセスのセクションをご確認ください)。
当社サービスの提供
予約の作成および変更ならびに機内で全乗客の本人確認を行うには、旅行者の個人情報が必要です。
お客様の個人情報は、フィンエアー全体のご搭乗を通じてお客様にサービスを提供するため、空港のチェックイン、到着、サービスデスク、ラウンジ、ゲートおよび機内を利用する際に処理されます。不規則な状況が発生した場合は、お客様にご連絡し、空の便に混乱が生じた場合は、お客様の路線変更や予約変更が必要となります。
フィンエアーは、お客様の目的地まで手荷物を配送するため、手荷物取り扱い情報(タグコード、経路、発生し得るセキュリティ検査など)を処理します。
スペシャルサービスのリクエストがあった場合は、確実にお客様へ正しいサービスを提供しなければなりません。例えば、食事のお好み設定は、お客様が選択した機内食を確実にお届けできるよう処理されます。
フィンエアーは、搭乗便の予約やショッピングなど、お客様のご購入に関するお問い合わせを承ります。
ご質問に応じ、お客様のご意見を収集し、苦情や請求、払い戻しを処理するため、必要に応じてフィンエアーはお客様の個人情報を使用します。また、空の便が混乱した状況下にあってより良いサービスを提供するため、お客様の本人確認データを使用する場合があります。フィンエアーは、Eメール、SMSその他の手段により、ご旅行に関する確認やお役立ち情報をお客様に送信する場合があります。
フィンエアーは、関連するカスタマーケアを提供するため、お客様の連絡先、予約データ、顧客アカウントの連絡先、連絡先内容を保存する場合があります。この情報は、フィンエアーが連絡を取る際に、お客様がご本人であることを確認するため使用される場合もあります。フィンエアーは、旅行や旅程についてお客様にお知らせするため、連絡先情報を使用してお客様にご連絡し、ご予約の詳細を処理する必要があります。
お客様がその他のサービスに登録した場合、フィンエアーは、リクエストされたサービスを提供するため、登録時または予約時に提供された当該データを処理します。
コミュニケーションおよび関与
フィンエアーは、お客様が購入または登録したサービスに関連する情報の伝達を目的として、お客様の個人情報を処理する場合があります。
フィンエアーはお客様と協力し、サービスの開発に自発的に参加していただく場合があります。アンケートにご参加いただいた場合、その結果は顧客体験の向上を目的とした分析に使用され、予約やフライトデータなど、データベース内の他のデータと組み合わせて使用される可能性もあります。調査終了後、追加情報の提供についてお客様あてにご連絡する場合があります。また、特定または限定されたグループにご連絡し、新製品やサービスのテストに参加していただく場合もあります。
フィンエアーは、個人情報を処理する際、取引関係の維持、業務およびイベントに関するお客様との連絡において、フィンエアーの正当な利益に依拠しています。
デジタルタッチポイント
ログイン情報やサイト利用ログなどの個人情報は、当社のデジタルタッチポイントでのサービス提供に関連して処理され、お客様の身元を確認し、さまざまなタッチポイントでお客様を識別し、使用状況を記録します。ファンクショナルCookieは、セッションからデータを収集し、当社のオンラインサービスが確実に機能するよう作動しています。Cookieの使用方法については詳しくは、当社のCookieポリシーをご覧ください。
サービスの個別化
カスタマーエクスペリエンスを継続的に向上させ、お客様に必要とされるサービスを提供することを目的として、当社は、お客様の目的地に関連するサービスの提案など、個々の取引に基づいて個別化されたサービスやコンテンツを提供することがあります。当社はまた、デジタルタッチポイントを通じて、アップグレード、付随サービス、お客様に関連するリテール商品の提供など、顧客層の細分化を実施する場合があります。また、当社は、個々の取引からその他の情報(旅行の目的など)を取得する場合もあります。
お客様とその旅行履歴を特定することにより、当社は、以前のコミュニケーション、過去の不正行為、購入したサービス、旅行情報を確認できます。それに応じて、特定の旅行者ニーズを認識し、カスタマージャーニー、エクスペリエンス、インタラクションといった特定要素に対して特段の注意を払うことができます。お客様を特定し、唯一の顧客プロフィールを作成するには、同じトランザクションと、また異なるトランザクション間で複数の記録をリンクさせる必要があります。
バックグラウンドプロセス
事業運営の一環として、当社は特定のバックグラウンドプロセスを実行する際に個人情報を処理する場合があります。航空券、付随サービス、その他の購入については、必ず予約を作成し、法律およびフィンエアーのポリシーに従って発券を行う必要があります。これらのプロセスは、クレジットカードの盗難、偽の予約、不正請求、運賃および税金の監査などの不正行為の監視にも及びます。
サービスを開発しさらに向上させるため、また業績を分析するために、トラフィックの流れ、商業実績や営業実績、関連する顧客行動を追跡しています。トランザクションデータは、アップグレードまたはオフロードの対象人数など、運用状況において使用されます。
マーケティング通信
当社はお客様から同意が得られた場合、ダイレクトマーケティングメッセージをお客様あてに送信します。例えば、フィンエアーのニュースレターその他のダイレクトマーケティング記事を購読している場合、お客様の連絡先情報が処理され、リクエストされたメッセージが送信されます。お客様は、常時マーケティングメッセージの配信停止またはオプトアウトする権利を有します。
ダイレクトマーケティングの配信を停止しているフィンエアーの既存のお客様、サプライヤー担当者、パートナー、下請け業者についても、電子通信におけるプライバシーに関する法律に基づき、フィンエアーのサービスに関するダイレクトマーケティングが送信される場合があります。
デジタルマーケティングコミュニケーションとコンテンツのパーソナライズ目的で当社がお客様の個人データを処理する方法の詳細については、専用のプライバシー通知をご覧ください。
デジタルタッチポイント
オンラインサービスの稼働に加え、当社は、サービス分析、個別化および広告を提供する目的で個人情報を収集するため、お客様の同意に基づいてCookieを使用します。Cookieの使用方法については詳しくは、当社のCookieポリシーをご覧ください。
オンライン渡航書類の確認
当社は、オンラインチェックイン時にお客様に安全なオンラインの事前渡航書類確認サービスを提供し、渡航書類データの手動入力に関連するデータ入力エラーを最小限に抑えるとともに、空港のさまざまなチェックポイントで渡航書類を提示する必要性を減らすことで、お客様の旅程を楽にし、スピードアップします。オンライン渡航書類確認の使用はお客様の同意に基づいています。オンライン渡航書類確認の使用を選択すると、渡航書類の画像と、その画像から読み取れる渡航書類データの収集に同意することになります。このデータは、当社の法的義務に基づき、また当社との安全で安心な旅行を保証するために、当局と共有されます。
オンライン渡航書類確認の代わりに、オンラインチェックインプロセス中に常に渡航書類情報を手動で入力し、空港のチェックイン担当者に渡航書類を確認してもらうこともできます。
特別なカテゴリーの個人情報を含む場合の処理
お客様の健康関連データの処理が必要な場合は、明示的な同意がお客様からリクエストされます。医療専門家の審査に従ってお客様の旅行が可能となり、また、安全とセキュリティを守るための必須情報が得られるように、お客様に、医師の診断書などの追加情報の提供をお願いする場合があります。同意が得られた時点で、必要な範囲に限り、カスタマーケア、地上取扱者および機内乗務員などによってデータが処理されます。公衆衛生の危機的状況が発生している間、当社のフライトへの搭乗や外国への入国許可の可否を確認するため必要となる場合は、お客様の同意に基づき、医療機関などから取得した情報を処理する場合もあります。
安全かつ確実な旅行の確保
当社は、お客様に安全かつ確実な旅行を提供し、事故報告などの安全上の要件を遵守するため、どなたが機内に搭乗しているか確認する必要があります。セキュリティサービスと連携しながら、チェックイン時およびゲートにてお客様のご本人確認を行います。
搭乗中または運航便に関連して、旅客がフライトの安全性やセキュリティ、命令を妨害または毀損する可能性がある場合、当社は、セキュリティ上の理由により、当該旅客の搭乗便への受け入れを拒否する権利を有します。この決定は一定期間にわたって下され、または別途通知があるまで継続される場合があります。これはまた、関連する旅客情報がセキュリティレコードに記録されることを意味します。また、当該旅客が当社航空機に搭乗できない期間も規定されます。当社は、当社のセキュリティ記録に旅客情報を保管することを当該旅客に通知します。
現地の法律により、国境管理機関、税関、出入国管理当局、保健当局、警察、税務当局などの関係機関との間で、お客様の個人情報を共有することが義務付けられている場合があります。法律上の義務を遵守するため、当社は、法律または当局の要件に従って、パスポート情報、ビザ情報、お客様の渡航先住所などの個人情報を収集および処理します。
万一危機的状況が発生した場合、フィンエアーは、介護および支援の提供、状況への対処および法律上の義務の履行を目的として、お客様の個人情報データを処理する場合があります。
必要な記録の保存
当社は、会計に関する法律に基づき、定められた期間、取引その他の会計資料を保存することが義務付けられています。
お客様の個人情報は、当該情報の収集目的を満たすために必要な期間、または、法律上の義務の遵守もしくは発生し得る請求や紛争の解決のために必要な期間に限り保存されます。
当社は、お客様が当社の販売チャンネルのいずれかを使用して商品を購入する際、finnair.comを使用して予約する際、または当社のロイヤルティプログラムに新規登録する際に、お客様から直接個人情報を受領します。
当社は、お客様がデジタルタッチポイントまたは特定のサービス(チェックイン、手荷物の預け入れ、搭乗など)を利用する際に、自動的に個人情報を収集します。
当社は、当局または第三者から情報を入手する場合があります。また、当社がお客様の旅行の一部に関与している場合、他の航空会社からお客様の情報を取得する場合があります。さらに、旅行に関与するパートナー(Finavia、地上取扱者、第三者プラットフォーム、旅行代理店等)など、他のパートナーからお客様の個人情報を取得する場合もあります。
フィンエアーは、以下の目的でお客様の個人情報を、フィンエアーグループ会社およびその他の第三者と共有することがあります。
旅行その他のサービス
当社は、お客様が旅行する間に関与する他の航空会社、空港運営会社、その他のサービスプロバイダーなどとお客様の個人情報を共有します。また、お客様の予約や購入の処理に関与するサービスプロバイダーにも個人情報を転送します。さらに、リクエストされたサービスに従い、旅行代理店、付随するサービスプロバイダー、当局および地上取扱者に、お客様の個人情報を転送する場合があります。お客様が旅行代理店または第三者のプラットフォームを通じてご搭乗便を予約した場合、当社は、当該旅行代理店等とお客様の個人情報を共有します。
お客様がフィンエアーを通じて医療検査パッケージを購入した場合、登録および検査プロセスを円滑に進めるために、お客様に関する基本情報(氏名、性別、生年月日、電話番号、メールアドレス)(利用可能な場合)を検査会社に開示することがあります。
当社は、お客様の旅行の一部をなす他の航空会社とお客様の個人情報を共有します。例えば、お客様の搭乗便の1つが他の航空会社により運航されている場合や、アライアンス加盟航空会社と共同運航している場合がそれに該当します。
フィンエアーグループ内部向け
当社は、当社のデジタルサービスで、Cookieを使用して収集した個人情報をフィンエアーグループのメンバーと共有する場合があります。
法律上の義務、セキュリティ、不正防止のため、またはお客様の同意に基づく場合
当社は、お客様の渡航先当局の要請に従い、パスポート、ビザ情報、旅行関連データなど、お客様の個人情報を共有する場合があります。
当社はまた、犯罪、不正行為、セキュリティ懸念事項の発見および防止目的、またはその他の法律上の理由で必要な場合は、お客様の個人情報を関係者・関係機関に提供することがあります。さらに公衆衛生上の危機的状況が世界各地で発生した場合は、お客様の同意または法律上の義務に基づき、関係当局に健康関連情報を開示する場合があります。
顧客調査目的のため
当社は、フィンエアーに代わって顧客調査を実施する調査機関などのサードパーティとお客様の連絡先情報を共有する場合があります。
当社は、Finnair Plusまたはフィンエアーアカウントのプロフィールを作成する際に、お客様またはお子様の基本的な個人情報を収集し処理します。これには、以下の情報が含まれる可能性があります。
当社は、お客様の会員資格および履歴に関する情報、お客様の個人的なお好み設定、会員資格特典の使用に関するデータを処理します。これには、以下の情報が含まれます。
お客様のFinnair Plus会員またはフィンエアーアカウント所有者としてのプロフィールには、以下のフライトデータも含まれます。
当社サービスの提供
Finnair Plus プログラム業務の一環として、フィンエアーはお客様の取引を記録しています。お客様の取引とは、Avios およびティアポイント獲得や引き換えを意味します。これにより、お客様の口座残高を計算しています。そして、Avios およびティアポイントの残高、ならびにプログラムの変更についてデータを送信する場合があります。
また当社は、Finnair Plus やフィンエアーアカウントのプロフィールで提供いただいたデータを処理します。このプロフィールでは、お好みや関心の話題の共有可否を選択できます。共有を認めるお好みデータにつきましては、フィンエアーのウェブサイトでの予約時や関連サービスのご提案で参考にする既知データとなります。
特別イベントに参加される際には、参加リストを処理します。マーケティング活動と賞品抽選会についても同様の方針を取っています。
パートナー企業が提供するサービスの活用
Finnair Plus パートナー企業は、Finnair Plus プログラムの核となる役割を担っています。お客様は、パートナー企業が提供するサービスの購入で、Avios とティアポイントを獲得したり、Avios ポイントを利用したりできます。このため、フィンエアーは、当社のサービスおよび Finnair Plus プログラムのデータに加えて、パートナー企業のサービスや特典についても会員のお客様にお知らせしています。パートナー企業の詳細情報は、フィンエアーのウェブサイトでご覧いただけます。
フィンエアーは、パートナー企業サービスのご提供ならびに最新のアカウント残高情報をお知らせする目的で、Finnair Plus パートナー企業とお客様データを共有しています。パートナー企業のサービス購入に対する Avios ポイントのご利用は、フィンエアーに報告されます。同様に、お客様がパートナー企業から Avios またはティアポイントを獲得した場合も当社に報告が入ります。これにより、お客様のアカウントに正しい Avios およびティアポイントを付与いたします。フィンエアーは、パートナー企業がサービスを利用されるお客様を認識できるよう、当該会員データを送ることがあります。また、パートナー企業のサービスに関するお問い合わせや苦情を受け、パートナー企業と交信し、当該会員データを共有することがあります。
コミュニケーションおよび関与
記録したお客様データは、フィンエアーのモバイルアプリケーション、ウェブサイト、他のサービス媒介で配信する、特定のお客様との交信にも使います。
記録したお客様データは、お客様のアカウントや本プログラムのイベントや特典についての交信に使うことがあります。交信する内容の例には、Avios ポイントの有効期限や、ティアレベルの昇格が近いというお知らせがありますが、これらに限りません。
第三者サービス媒介を通じて提案する会員特典の情報を正確にお伝えする目的で、当該第三者企業に会員のEメールリストを送付することがあります。そうすることで、お客様がFinnair Plus会員と確認できた時点で、適切なオファーが表示されます。
コミュニケーションおよび関与
当社は、お客様とのコミュニケーションを改善する一環として、クリック率などの指標を算定するため、どの位の頻度でどの程度関与すればその内容がお客様の行動につながるのか、追跡調査を行う場合があります。
分析
当社は、分析、顧客評価およびお客様に合わせたサービス提供のため、お客様の個人情報を使用する場合があります。そうすることで、当社は、お客様に関連性の高いサービスや商品を提供し、商品開発や企画立案を実施するとともに、独自の顧客プロフィールを作成できます。プロフィールは、フィンエアーWebサイト、モバイルアプリ、ニュースレターなど、フィンエアーのデジタルチャンネル上のマーケティングやコンテンツに的を絞って使用される場合があります。ダイレクトマーケティングには、前述したチャンネル内の広告コンテンツにおける会員固有のバリエーションが含まれます。個々のニーズに合わせて会員向けに直接宣伝を行うことは、Finnair Plusプログラムには欠かせません。当社は、お客様を完全に視界に捉え、お客様の体験全体を把握することで、商品およびサービスを改善し、お客様体験の質の向上を図ることができます。また、お客様の行動に基づいてその他の指標(特定製品の購入可能性、顧客層の作成、お客様が関心を持つ可能性のある商品予測や旅の目的地など)を導き出す場合もあります。
マーケティング通信
ダイレクトマーケティングのメッセージは、メッセージを受け取ることに同意した会員に送信されます。当該マーケティング記事には、ダイレクトマーケティング設定に応じて、パートナー企業からのオファーが含まれる場合があります。
ダイレクトマーケティングの配信を停止しているFinnair Plusの既存のお客様についても、電子通信におけるプライバシーに関する法律に基づき、フィンエアーのサービスに関するダイレクトマーケティングが送信される場合があります。
デジタルマーケティングコミュニケーションとコンテンツのパーソナライズ目的で当社がお客様の個人データを処理する方法の詳細については、専用のプライバシー通知をご覧ください。
必要な記録の保存
当社は、会計に関する法律に基づき、定められた期間、取引その他の会計資料を保存することが義務付けられています。
お客様の個人情報は、当該情報の収集目的を満たすために必要な期間、または、法律上の義務の遵守もしくは発生し得る請求や紛争の解決のために必要な期間に限り保存されます。
フィンエアーは、お客様が会員として登録し、アカウントの作成や維持を目的としてデータを送信する際に、お客様の情報を取得します。また、フィンエアーの販売チャンネルを使って商品を購入する際、またはフィンエアーのサービスに登録する際（例えば、finnair.com サイトでの予約）に、お客様の情報を機械的に取得しています。ご購入の時点で、Finnair Plus 会員であることが確認されると、その購入とお客様のアカウントがリンクします。
また、Finnair Plus アカウントを使用して提携企業のサービスを利用する際にも、その提携企業からお客様の情報を取得します。これは、Finnair Plus 制度によるサービスの提供に必要な行為です。
チェックインサービスや手荷物の預け入れなどのサービス利用の際に、Finnair Plus 番号の入力でお客様を認識できる場合や、ロイヤルティサービスを利用する場合、または付随サービスを購入する際にも、個人情報を機械的に収集します。
フィンエアーは、以下の目的でお客様の個人情報を、フィンエアーグループ会社およびその他の第三者と共有することがあります。
会員資格に関連するサービスの提供およびサービスの開発活動
フィンエアーは、会員資格に関連するサービスまたはサービスの開発活動に直接関わる他の航空会社、空港運営会社、Finnair Plus 制度の提携業者、その他のサービス提供者などとお客様の個人情報を共有します。
法律上の義務、セキュリティ、不正防止について
必要な場合は、犯罪、不正行為、セキュリティ懸念事項の発見および防止目的、または他の法律上の理由で、お客様の個人情報を関係者・関係機関に提供することがあります。
本通知は、このWebサイトで閲覧可能な当社の一般的なプライバシーポリシーを補足するものであり、そこで参照されています。お客様のプライバシーは当社にとって最も重要です。したがって、当社は、当社に適用されるプライバシーおよびデータ保護法に準拠し、お客様の同意と当社の正当な利益に基づき、マーケティングコミュニケーション目的でお客様の個人データを処理する方法について詳細な情報を提供するために、この専用のプライバシー通知を作成しました。当社は、お客様のデータがどのように使用され、個人データの処理に関してどのような権利があるかをお客様に十分にご理解いただきたいと考えています。
本プライバシー通知は、当社のデジタルタッチポイント（フィンエアーのアプリやWebサイトなど）を閲覧または使用する方、当社に予約のあるお客様、またはFinnair Plusプログラム会員の方に適用されます。当社は、本プライバシー通知に従って、マーケティングコミュニケーションおよびコンテンツのパーソナライゼーションを実施します。
Finnair Plc事業者ID: 0108023-3 住所: Tietotie 9 01530 VANTAA, FINLAND
当社のWebサイトまたはフィンエアーのアプリにアクセスし、当社でフライトを検索または予約する際に電子メールと広告に同意すると、当社のプライバシーポータルでいつでも設定を管理、または同意を取り消しできます。
当社のWebサイトにアクセスし、電子メールと広告の専用サインアップ フォームで同意すると、当社のプライバシーポータルでいつでも設定を管理、または同意を取り消しできます。
Finnair Plusプログラムのメンバーの場合は、Finnair Plusプロファイルで設定を管理し、同意を取り消しできます。
以下の点にご注意ください。
GDPRに基づき、お客様は個人データに関して以下の権利も有します。
上記の権利の使用方法については、当社の一般的なプライバシーポリシーを参照してください。
マーケティングコミュニケーションおよびコンテンツのパーソナライズ目的での個人データの処理に関する連絡先詳細
本プライバシー通知に関してご質問がある場合は、フィンエアーのカスタマーエンゲージメント部門（customerdata@finnair.com）までお問い合わせください。
データプライバシー担当者の連絡先詳細
個人データの処理に関する問題がある場合は、フィンエアーのデータプライバシー担当者（privacy@finnair.com）までお問い合わせください。
パフォーマンスクッキーを承認すると、当社は以下の個人データを収集し、処理します。
コンテンツパーソナライゼーションクッキーを承認すると、当社は以下の個人データを収集し、処理します。
広告クッキーを承認すると、当社は以下の個人データを収集し、処理します。
当社におけるCookieの利用についての追加情報は、Cookieポリシーを参照してください。
お客様へマーケティングメールをお届けするため、当社は追加で以下の個人データを収集し処理します。
パーソナライズされた広告を配信するため、当社は以下の個人データを追加で収集し、処理します。
当社独自のデジタルタッチポイントでパーソナライズされたコンテンツを表示するために、当社は追加で以下の個人データを収集し、処理します。
マーケティングメールを配信する
パーソナライズされた広告を配信する
当社は、GDPR第6条(1)(a)項に従い、マーケティングコミュニケーションをお客様に配信する明示的な同意に基づいてお客様の個人データを処理します。お客様の同意は任意であり、撤回前の同意に基づく処理の合法性に影響を及ぼすことなく、いつでも同意を撤回する権利があります。
当社が製品およびサービスの販売に関連してお客様の連絡先情報を入手すると、当社は、フィンランド電子通信サービス法第 VII 部第24章第200条第3項に従って、お客様の旅行に関連する当社独自の類似製品またはサービスおよび付随サービスのマーケティングコミュニケーション用にこれらの連絡先情報を処理します。当社がお客様の連絡先情報をこのように使用する場合、各電子メールにおいて、お客様に連絡先情報のこのような使用をオプトアウトする機会を提供します。各メールの下部にオプトアウトリンクがあります。
当社は、GDPR第6条(1)(f)に従い、当社の正当な利益に基づき、上記の当社独自の社内マーケティングコミュニケーション目的（分析やセグメンテーションなど）のためにお客様の個人データを処理します。当社は、フィンランド有限責任会社法第1部第1章第5項に従って株主のために利益を生み出すという企業目的に基づいて、当社の正当な利益を評価しました。これは、コスト効率が高く的を射た販売およびマーケティングコミュニケーション コンテンツでのみ達成でき、既存および潜在的な顧客に対して当社のサービスとその価値を関連性のある興味深い方法で宣伝し、顧客の個人データのこの処理に関連するリスクを考慮に入れます。お客様は、いつでも当社に連絡して、当社の正当な利益に基づくお客様の個人データの処理に異議を申し立てできます。
当社は、以下の場合にお客様の個人情報を取得します。
当社は、以下を支援するサードパーティとお客様の個人情報を共有します。
当社の業務のいずれかにおいて、お客様の個人データが欧州経済領域または欧州連合外に転送される場合、当社は常に適切な個人データ転送メカニズムと保護手段を使用し、お客様の個人データが適用されるプライバシーおよびデータ保護法に従って処理されるようにします。また、当社のICTプロバイダーおよびその他のサービスプロバイダーが同様の対応をしていることを確認し、サードパーティパートナーがお客様の個人データを保護するために同様の準拠したプラクティスを実施していることを評価します。
当社は、お客様が当社のマーケティングコミュニケーションの受信に同意している限り、また、お客様が当社によるマーケティングコミュニケーションおよびコンテンツのパーソナライゼーションの目的でのお客様の個人データの処理に異議を申し立てない限り、マーケティングコミュニケーション目的でお客様の個人データを保持します。
当社は、法律で義務付けられている場合、またはマーケティングコミュニケーションやコンテンツのパーソナライズ目的とは無関係の正当な事業目的のために、特定のデータを保持することにご注意ください。
このプライバシー通知で通知されたマーケティングコミュニケーションまたはコンテンツのパーソナライズ目的で個人データの処理に関して苦情がある場合は、customerdata@finnair.com.までご連絡ください。 当社は問題を明確にし、解決するために最善を尽くします。
フィンランドデータ保護当局に苦情を申し立てる場合は、当社の一般的なプライバシー ポリシーを参照してください。
本プライバシー通知のバージョンは1.0で、2024年9月16日に公開されました。
当社は本プライバシー通知を随時更新します。本プライバシー通知に重大な変更があった場合はお客様に通知し、その変更がお客様の同意に影響するかどうかについては、電子メールでお客様に個別に通知します。最新バージョンは常に当社のWebサイトで公開されており、以下の表で改訂内容を確認できます。
| 改訂日 | バージョン | 説明 |
| 2024年6月7日 | 0.1 | 初版作成 |
| 2024年9月16日 | 1.0 | 文書の公開 |
当社は、マーケティングコミュニケーション目的において、お客様が十分な情報に基づいて自由に同意していただくよう努めています。さらに、マーケティングコミュニケーションやコンテンツのパーソナライゼーションのために、当社がお客様の個人データをどのように取り扱うかについてもご理解いただきたいと考えています。
期待できること:
個人データに関して当社に信頼していただき、ありがとうございます。