フィードバックと補償 | フィンエアー
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フィードバックと補償

フィードバックをお寄せください。ご請求やご不明な点につきましては、このページの情報をお役立てください。お客様からいただくフィードバックは、今後のサービス向上に役立てる貴重な情報です。

なお、当社カスタマーケアは、お客様のフィードバックにはお応えしかねますので、ご了承ください。このオンラインフォームでいただいたもののみに対応できます。

一般的な事項につきましてはよくある質問でご確認してください。

重要な注意事項

運航予定への混乱: 

  • 「運航予定への混乱または手荷物の問題についてのクレームリクエストを送信します」を選択してください。
  • EU規則 261/2004に基づき、運航予定への混乱に対する補償の請求を希望される場合は、運航予定の混乱が生じた日から2か月以内に補償請求を提出してください。ストライキ、気象条件、航空機の安全を脅かす不測の事態の発生、航空交通管制の判断など、特別な状況下で発生した遅延や欠航につきましては、補償は支払われない場合があります。予めご了承ください。EU規則 261/2004に関する詳細は、フィンエアーの搭乗者の権利でご確認いただけます。  

手荷物に関する問題: 

  • 「運航予定への混乱または手荷物の問題についてのクレームリクエストを送信します」を選択してください。
  • 手荷物の遅延や損傷に対して補償を請求される場合は、WorldTracer番号(遅延手荷物届または損傷手荷物届に記載されている番号)が必要となります。詳細については、手荷物の紛失、遅延、損傷のページをご覧ください。
  • 遅延手荷物については、遅延手荷物をお受け取りになった後、21日以内に補償請求書を提出するか、またはご契約の保険会社にご連絡ください。
  • 復路便で手荷物が遅延したとしても、当社は、ご自宅に必需品があるものと考えます。このため、こうした品目の費用については、フィンエアーは補償しません。
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