지연 또는 결항

항공편 지연 시 Finnair는 정확한 연락처 정보가 있는 경우 SMS 및/또는 이메일을 통해 지연, 신규 출발 시간을 안내해 드립니다. Finnair 앱, 웹사이트, 공항 모니터에서 항공편 상태 업데이트를 확인할 수도 있습니다.

지연이 장기화될 시 다과 및/또는 식사를 위한 서비스 바우처가 제공됩니다. 바우처 수령을 위해 SMS 및/또는 이메일로 발송된 지침을 따르시거나 공항 방송을 따라주십시오.

연결 항공편을 놓친 경우

• 목적지까지 노선을 변경해 드립니다. 대체 항공편이 제한되어 있을 수 있으므로 노선을 변경하는 데 다소 시간이 걸릴 수 있습니다.
• 예약 정보 관리 또는 Finnair 앱에서 새로운 여행 계획을 찾을 수 있습니다.
• 비행 도중에도 연결 항공편 관련 변경 사항을 알려 드리기 위해 최선을 다하고 있으며, 지상 승무원이 연결 항공편 탑승이 원활하게 진행되도록 도와드립니다.
• 여정에 별도의 항공권이 있는 다른 항공편이 포함된 경우, 발권사에 문의하여 변경해야 합니다.

환승 시간이 매우 짧은 경우

• 연결 항공편 이용 가능 여부가 불확실한 경우가 있습니다. 아직 항공편을 이용할 수 있는 경우 공항의 기내 승무원 또는 지상 승무원이 이용 방법을 알려드립니다. Airbus 기종으로 헬싱키를 여행하는 경우, Nordic Sky 포털(A319, A320 및 A321 항공기) 또는 기내 엔터테인먼트 시스템(A350 및 A330 항공기)에서 환승 정보를 확인할 수도 있습니다.
• 이 경우 즉시 연결편 출발 게이트로 가시기 바랍니다. 이로 인해 스트레스를 받을 수 있음을 이해하며 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
• 탑승을 시도했으나 연결 항공편을 놓쳤다면 게이트 또는 환승 서비스 데스크의 지상 승무원이 새로운 항공편을 지정해 드립니다.

안타깝지만, 간혹 항공편이 취소될 수 있습니다. 항공편 취소 시 SMS 및/또는 이메일을 통해 알려드립니다. 연락처 정보가 정확한지 확인하세요.

항공편이 취소될 경우 일반적으로 다음과 같은 옵션이 있습니다.

• 목적지까지 최대한 빠르게 대체 항공편을 찾아드립니다. 이 경우 이용 가능한 항공편이 제한될 수 있어서 잠시 대기가 필요합니다. 새 항공편 예약 시 예약 정보 관리 및 Finnair 앱에서 업데이트된 여행 계획을 확인할 수 있습니다. 또한 새 여행 계획에 대한 이메일 또는 SMS를 보내드립니다.
• 새 여행 계획이 마음에 들지 않으면 예약 정보 관리를 통해 며칠씩 여행 날짜를 옮길 수 있습니다.
• 여행을 하지 않기로 결정한 경우 예약 정보 관리를 통해 전체 예약을 취소하고 미사용 항공권의 전액 환불을 신청할 수 있습니다.
• 예약에 포함된 일부 항공편만 변경하거나 일부 승객만 변경이 필요한 경우 고객 관리로 문의하여 주십시오.

당일 대체 항공편 또는 대체 교통수단을 이용할 수 없는 경우가 있으므로, Finnair에서 다과 및/또는 식사와 함께 호텔 숙박도 준비해 드립니다. 이 서비스는 항공사의 책임 범위 내에 있는 경우에 제공됩니다. 공항 근처 호텔을 찾기 위해 최선을 다하고 있지만, 간혹 예약 가능 여부에 따라 호텔이 먼 거리에 위치할 수도 있습니다. 호텔이 멀리 떨어져 있는 경우, 지상 교통편도 준비해 드립니다.

2024년 11월 4일부터 온라인 도구를 통해 헬싱키 공항에서 발생하는 운항 지연 또는 결항에 대비하실 수 있습니다. 이러한 지연 또는 결항으로 인해 호텔 숙박이 필요한 경우, SMS 및/또는 이메일을 통해 추가 정보를 받으실 수 있습니다. 메시지 링크를 따라 호텔을 선택하고 식사 예약에 대한 자세한 정보를 확인하세요.

SMS나 이메일을 받지 못한 경우 공항의 지상 승무원에게 연락하여 운항 중지와 관련한 필요한 조치를 취하시기 바랍니다. 고객 관리팀에 문의하셔도 됩니다.

자세한 내용은 이 페이지의 질문 및 답변 섹션을 참조하세요.

기타 항공사와 동일하게 항공기의 좌석보다 더 많은 예약이 가능합니다. 이는 예약한 모든 고객이 항공편에 탑승하지 않을 가능성을 대비한 것입니다. 이를 미탑승이라고 합니다. 각 항공편에 대하여 과거 데이터를 이용해 여행 고객 수를 예측할 수 있습니다. 이에 따라 기존 항공편으로 여행하기 위한 좌석이 없는 경우가 일어날 가능성은 희박합니다.

다음은 항공편이 오버부킹된 경우 발생할 수 있는 상황입니다.

• 사전에 이메일 또는 SMS를 통해 또는 체크인 중에 다른 항공편으로 환승할 자원자를 찾습니다.
• Finnair의 사전 연락에 대하여 항공편 변경 의향이 있는 경우, 발송된 메시지의 지침을 따라 신규 항공편으로 변경이 가능합니다.
• 경우에 따라 탑승수속 과정에서 항공편을 자발적으로 변경하시거나 탑승수속 데스크에서 자원 의향을 여쭈어볼 수 있습니다. 이 경우, 기존 항공편에 이용 가능한 좌석이 있을 수 있어 공항 및 탑승 게이트로 정상 도착하실 수 있도록 문의를 드립니다. 게이트의 Finnair 직원을 통해 이용 가능 여부를 확인하고 필요한 경우 신규 예약 및 보상 관련 문의에 답변을 드리겠습니다.
• 항공편 변경을 자원하고 기존 예약 항공편을 이용하지 못하게 되실 경우 목적지까지 가능한 한 최상의 대체 항공편을 제공해드리며, 항공편 변경을 자원하신 승객의 편의를 위해 최선을 다해 지연 및 불편을 보상해 드립니다.
• 비자발적으로 항공편 변경을 요청드리는 경우는 매우 희박합니다. 불편을 드린 점 대단히 죄송합니다. Finnair는 가능한 최상의 대체 항공편을 찾아 지연 및 불편에 대해 보상해 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

탑승권에 SBY 문자가 있으며 좌석 번호가 없습니다. 이는 어떤 의미입니까?

SBY 문자는 잠정 보류 중인 승객으로, 해당 항공편의 좌석을 확인할 수 없다는 의미입니다. 기타 항공편으로 환승하실 자원자를 찾고 있으며 귀하에게 탑승 게이트로 오실 것을 요청드리는 경우, 해당 항공편에 이용 가능한 좌석이 있을 가능성이 매우 높습니다. 게이트의 Finnair 직원이 이용 가능 여부를 확인합니다. 예기치 못한 문제로 좌석이 없는 경우, Finnair는 가능한 최상의 대체 항공편을 찾아 지연 및 불편에 대해 보상해 드립니다.

항공기가 일시적으로 부족한 상황을 보완하기 위해 다른 항공사로부터 항공기를 임대하는 경우가 있습니다. 여기에는 항공기의 갑작스러운 손상 또는 오래 진행되는 유지 보수 작업이 포함됩니다.

알아두면 좋은 정보

• 당사 웹 사이트를 통해 항공권을 구매할 때 운항 항공사는 ‘항공편 선택’ 페이지에 표시됩니다.
• 변경된 항공사 운항 항공편을 이미 예약한 경우, SMS 및/또는 이메일을 통해 변경 사항을 알려드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 해당 변경 사항은 경우에 따라 단문 통보를 통해 이루어질 수 있습니다.
• 일반적으로 Finnair 서비스 개념은 타 항공사가 운항하는 항공편에서도 적용됩니다. 기내 승무원은 Finnair 또는 운항 항공사를 모두 이용할 수 있습니다.
• 항공사 변경으로 인해 여행 일정을 변경하고자 하시는 경우, 고객 관리에 연락하여 여행 날짜를 변경하거나, 항공편을 취소하고 사용하지 않은 항공권에 대해 전액 환불을 받으실 수 있습니다.
• 여행 업데이트 페이지에서 항공사가 변경된 항공편의 서비스에 대해 자세한 정보를 확인할 수 있습니다.

여행 중 짐이 누락되거나 파손된 경우 먼저 사과의 말씀을 드립니다. 수하물 지연 또는 파손에 대한 자세한 내용 및 조치는 수하물 분실, 지연 및 파손 페이지를 확인하세요.

항공편 운항 중지로 인해 호텔 숙박을 제공받은 경우 FINNAIRCARE에서 SMS를 보내드립니다. 이는 Finnair에서 전송한 메시지입니다. 여기에는 호텔을 예약할 수 있는 온라인 도구 링크가 포함되어 있습니다.

항공편 예약 시 기입하신 연락처 정보에 따라 noreply에서 이메일을 받으실 수도 있습니다.@customercare.finnair.com. 이는 일부 지연 또는 결항 관련 안내 메시지 전송을 위한 공식 이메일 주소입니다.

FINNAIRCARE로부터 SMS 및/또는 noreply에서 이메일을 통해 수신한 온라인 도구 링크를 통해 호텔을 예약할 수 있으며,@customercare.finnair.com. 메시지를 받지 못한 경우 공항의 지상 승무원 또는 Finnair 고객 관리로 문의하시기 바랍니다.

온라인 도구를 열고 호텔 바우처를 선택하고 호텔 옵션을 살펴봅니다(경우에 따라 한 가지 옵션만 있을 수 있음). 선호하는 호텔을 선택합니다. 호텔 예약 후 바로 호텔로 이동하실 수 있습니다.

동일한 항공편 예약에 포함되지 않은(예약 번호가 다른) 승객과 함께 호텔을 예약하려는 경우, 호텔 선택 전 예약을 결합해야 합니다. 예약을 결합하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

호텔 선택을 최종 확인한 후에는 변경할 수 없습니다. 호텔 예약을 취소할 수 있지만 호텔 바우처도 취소되므로 온라인 도구에서 다른 호텔을 예약할 수 없습니다. 호텔 예약을 취소했지만 아직 호텔 객실 예약이 필요하신 경우 공항의 지상 승무원 또는 Finnair 고객 관리로 문의하시기 바랍니다.

예, 고객님과 동일한 항공편 예약에 속하지 않은(예약 번호가 다른) 다른 승객과 함께 호텔을 예약할 수 있습니다. 항공편 운항 중지와 관련한 예약을 온라인 도구에서 함께 진행할 수 있습니다. 호텔을 선택하고 예약하기 전에 먼저 예약을 결합해야 합니다.

예약을 결합하는 방법:

1. 호텔 및 식사 예약을 할 수 있는 Finnair에서 수신한 SMS 또는 이메일을 엽니다.
2. 호텔을 예약할 수 있는 온라인 도구 링크를 엽니다.
3. 예약 결합 섹션으로 이동하여 호텔 예약에 승객 추가를 클릭합니다.
4. 요청받은 세부 정보(예약 번호, 이름)를 입력한 후 확인합니다.
5. 여러 명과 함께 여행하는 경우 호텔 예약을 공유하고자 하는 모든 승객을 추가합니다.
6. 홈페이지로 돌아가서 호텔 바우처를 선택합니다. 원하는 객실 배정이 있는 호텔을 선택하여 예약합니다.

항공편 운항 중지로 인해 호텔 숙박이 제공되는 경우, 호텔에서 무료 조식 및 식사가 제공됩니다. 호텔에서 식사를 제공할 수 없는 경우, 별도의 식사 바우처를 제공해 드립니다.

항공편 운항 중지로 인해 온라인 도구에서 식사 바우처를 받은 경우 동일한 도구에서 바우처를 청구해야 합니다. 다음 단계를 따라 진행합니다.

1. 레스토랑에서 식사를 구매하고 결제한 후 영수증을 요청합니다.
2. 항공편 운항 중지 관련 온라인 도구로 이동합니다(SMS 및/또는 이메일을 통해 수신한 링크).
3. 온라인 도구에서 식사 바우처 섹션을 엽니다.
4. 안내에 따라 영수증을 스캔합니다.
5. 은행 계좌 정보를 입력하고 확인합니다.
6. 금액은 일주일 내로 송금됩니다.

식사 바우처는 가격이 정해져 있으며, 해당 바우처로 전체 식사 비용을 충당하지 못할 수 있습니다.