익숙하지 않은 공항에서 다른 항공사의 연결편으로 갈아타는 것은 스트레스가 될 수 있으며 특히 항공편이 연착되었을 때에는 그 정도가 심해집니다. oneworld는 연착이나 연결편 환승 문제가 승객들에게 얼마나 안 좋은 영향을 주는지 잘 알고 있습니다. 이것이 바로 oneworld 회원 항공사들이 서로 협력하여 oneworld 글로벌 지원 센터라는 연결 전문 팀을 운영하는 이유입니다.
동맹체 네트워크에 연결된 지정된 공항에서 지원팀은 연결편을 철저하게 모니터링하여 문제가 예상되면 바로 고객님을 찾아가 지원해 드립니다. oneworld 글로벌 지원팀은 출입국 심사 또는 보안 검색 시 빠른 전용 탑승수속 서비스를 제공하여 신속하게 다음 항공편으로 갈아탈 수 있도록 최선을 다해 지원해 드립니다. 또한 고객님의 수화물이 시간에 맞춰 최종 목적지에 도착할 수 있도록 수화물 환승에도 만전을 기하고 있습니다.
연결편을 놓치신 경우 oneworld 글로벌 지원팀은 업데이트된 여행 정보를 제공하고 새 탑승권을 준비하며 일부 지역에서는 하루 숙박 서비스를 지원합니다.
oneworld 글로벌 지원 센터는 현재 런던 히스로, 마드리드 바라하스, 뉴욕 JFK, 마이애미, 달라스/포트워스, 시카고 오헤어, 로스앤젤레스, 도쿄 나리타, 홍콩에서 이용할 수 있습니다. 이 서비스는 가능한 경우 해당 공항에서 제공되며 운영상의 제약 조건에 따라 변경될 수 있습니다.