공항에서의 지원
EU 내 모든 공항 및 기타 Finnair 목적지 공항에서도 지원을 받을 수 있습니다. 자세한 사항은 공항 웹사이트에서도 확인할 수 있습니다.
- 공항 내 탑승수속 데스크나 국제 장애인 심볼로 표시된 픽업 지점에서 미리 예약한 보좌인을 만나볼 수 있습니다.
- 탑승수속 전에 지원을 받고자 하시는 경우 항공편 출발 최소 2시간 전에 공항에 도착해 주시기 바랍니다. 헬싱키 공항은 여러 픽업 지점이 있습니다. 여기에서 픽업 지점을 확인할 수 있습니다.
- 탑승수속 이후에만 도움이 필요하신 경우 항공편 탑승수속이 마감되기 최소 1시간 전에 도착해 주시기 바랍니다. 탑승수속 시간을 참조하십시오. 헬싱키 공항에서 특별 지원 데스크를 이용할 수 있습니다.
- 휠체어를 사용하는 경우 대부분의 공항에서 개인용 휠체어를 이용하여 탑승수속 데스크에서 출발 게이트까지 이동하거나, 휠체어를 위탁한 후 다른 휠체어를 대여하여 공항에서 이용할 수 있습니다. 휠체어 및 이동 보조 기구 동반 여행에 대해 자세히 알아보십시오.
- 탑승수속을 마친 후 보안 검색대부터 출발 게이트와 기내 좌석까지 이동하는 데 도움을 드립니다.
- 의약품 복용, 식사, 화장실 이용, 기립 또는 의사 전달 등에 도움이 필요한 경우 개인 보좌인을 동반하는 것이 좋습니다.
- 가장 먼저 항공기에 탑승하시게 됩니다. 이를 통해 Finnair는 비행의 시작부터 불편함 없는 서비스를 제공하며, 기내 승무원은 비행 중 필요 사항에 대하여 고객과 상의를 하게 됩니다. 충분한 탑승 시간 확보를 위해 탑승 시작 전 게이트에 미리 도착해 주시기 바랍니다.
- 여기에서 헬싱키 공항의 서비스에 대한 자세한 내용을 확인하실 수 있습니다.
항공편의 기내 서비스
- Finnair 항공기 전체는 이동식 팔걸이가 있는 좌석이 여러 곳이 있어, 좌석으로 간편하게 이동할 수 있습니다. 죄송합니다. 기내 좌석 쿠션과 같은 보조 장치는 제공해 드릴 수 없습니다.
- 안전벨트 표시등이 켜지면 안전벨트를 착용하고 좌석에 착석할 수 있어야 합니다. 의학적 이유로 필요한 경우 비행 인증을 받은 안전 장치인 5점식 하네스를 사용할 수 있습니다. 여행 시작 48시간 전까지 지원 요청 양식을 통해 보조 장치의 적합성을 확인해 주십시오. Finnair는 사전 통지와 함께 다음과 같은 고정 하네스를 허용합니다.
- 자세 지원 – AMsafe
- 자세 지원 – Firefly GoTo Sunrise Medical
- 자세 지원 – Crelling Harness (Model 27)
- 예를 들어, 추가 다리 공간이 있는 기내 좌석과 같은 곳으로 사전 좌석 선택을 하실 수 있습니다. 항공권 예약 시 또는 예약 정보 관리를 통해 이에 대한 수수료를 지불하시면 됩니다.
- 거동이 불편한 승객은 안전상의 이유로 출구 쪽 좌석을 이용할 수 없습니다. 출구 쪽 좌석 승객은 필요한 경우 출구 문을 열고 기내 승무원을 도울 수 있어야 합니다.
- Airbus A330 및 A350 항공기로 운항하는 모든 장거리 항공편은 화장실 사용을 위한 휠체어가 비치되어 있습니다. Finnair 기내 승무원이 의자 설치 및 필요 시 기내 이동을 지원해 드립니다. 직접 또는 개인 보조인의 지원을 통해 좌석에 앉거나 내릴 수 있어야 합니다.
- 시각 장애 또는 청각 장애가 있는 경우 기내 승무원에게 알려주시면 기내에서 최고의 서비스를 받을 수 있습니다.
- 의약품 복용, 식사, 화장실 이용, 기립 또는 의사 전달 등에 도움이 필요한 경우 개인 보좌인을 동반하는 것이 좋습니다.
비행 후
환승 공항 또는 목적지 공항에서도 지원 서비스를 이용할 수 있습니다.
- 보조인이 항공기에서 귀하와 만나 좌석 또는 항공기 문부터 휠체어까지 이동할 수 있도록 도와드립니다. Finnair는 고객 여러분의 편리한 여행을 위하여 다른 고객이 우선적으로 하기할 수 있도록 최선을 다해 도움을 드리고 있습니다.
- 연결 항공편이 있는 경우 보조인이 다음 항공편까지 동반합니다. 목적지에 도착하면 보조인이 입국장을 통해 다음 교통 수단까지 이동하도록 도와드립니다.
항공편 및 버스 연결편
접근성
Finnair 투르쿠 및 탐페레행 버스 연결편의 경우 주로 고층 버스로 운항이 이루어지며, 휠체어 고객의 경우 해당 버스의 이용이 불가능합니다.
휠체어를 이용하는 고객의 경우 출발 시간 최소 48시간 전까지 이를 알려주시면 예정된 여행을 위해 휠체어 리프트 및 공간이 마련된 버스를 배정해 달라고 버스 회사에 요청할 수 있습니다. 휠체어 리프트의 최대 적재 용량은 250kg입니다. 휠체어 및 휠체어 이용 고객 모두를 버스에 안전하게 고정하는 데 버스 기사가 도움을 줄 것입니다.
청각도우미견 또는 안내견과 같은 보조견의 경우 추가 비용 없이 버스 이용이 가능합니다.
특별한 도움이 필요한 미국 항공편 고객의 불만 사항
미국의 항공기탑승관리법(ACAA), 382항에 따라 비행 중 신체 장애로 받는 차별이 금지되며 이는 미국을 오가는 모든 항공편에 적용됩니다.
교통부는 장애를 가진 여행객을 위한 권리장전이라는 문서를 발표했습니다. 본 권리장전은 항공운송사업자접근금지법과 그 시행 규정, 14 연방규정집(CFR) 파트 382에 따라 장애를 가진 항공 여행객의 기본 권리에 대해 설명합니다.
Finnair를 통해 미국을 오가는 동안 문제가 발생할 시 전담 승무원 또는 지상 직원에게 도움을 요청하시기 바랍니다. Finnair는 장애 관련 문제처리를 위해 별도로 훈련된 불만 해결 담당자(CRO)와 연결을 제공해 드립니다. Finnair의 CRO는 운영 시간 중 이용이 가능하며, 전화를 통해 연락하실 수 있습니다. 비행 후 불만 사항을 제기하고자 하는 경우 이 피드백 양식을 사용하여 제기할 수 있습니다.
