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Finnair Plc
사업자 번호: 0108023-3
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귀하는 항상 귀하의 요청에 대해 당사가 취한 조치에 대한 확인(예: 삭제 확인) 메시지를 받게 됩니다. 당사는 귀하가 한 요청을 당사가 이행할 수 없는 경우, 그리고 그러한 결정이 내려진 이유를 귀하에게 알려드릴 것입니다. 개인 데이터 요청은 육(6) 개월마다 한 번씩 무료로 이루어집니다. 해다 기간 동안 추가 요청이 있는 경우, 당사는 관련 행정 비용을 충당하기 위해 합리적인 수수료를 부과할 수 있습니다. 당사는 부당하게 반복적인, 과도한, 명확한 근거가 없는 요청을 거부할 권리를 보유합니다.
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귀하는 결정 번복에 의해 이전에 당사에 제공한 동의를 철회할 권리가 있습니다. 귀하가 Finnair Plus 회원 또는 Finnair 계정 소유자인 경우 Finnair Plus 또는 Finnair 계정 프로필에서 동의를 철회할 수 있습니다.
귀하는 귀하가 당사에 제공한 개인 데이터를 구조화하고 일반적으로 사용되는 전자 형식으로 수신하며 해당 데이터를 제3자에게 독립적으로 전송할 권리가 있습니다.
당사가 귀하의 개인 데이터를 올바르게 취급하지 않았다고 생각하는 경우, 데이터 보호 감독 당국에 연락하여 공식 이의를 제기할 수 있습니다.
Finnair는 적절한 기술적 및 조직적 조치를 취해 개인 데이터의 보안을 보장하고, 손실 또는 불법적 사용으로부터 보호합니다. 귀하의 개인 데이터에 대한 접근은 알아야 할 필요에 따른 접근 통제에 의해 제한되며, 개인 데이터 처리가 기록됩니다. 당사의 정보 기술 환경은 지속적 보안 보장을 위해 정기적인 업데이트, 테스트 및 평가를 통해 적절히 보호되고 모니터링됩니다. 당사의 직원은 해당 데이터 보호법과 해당 정책 및 지침을 준수하도록 교육을 받습니다.
귀하의 개인 데이터는 귀하의 본국 외부 및 유럽경제지역 외부로 전송 및 처리될 수 있습니다. 이들 국가의 법률은 귀하의 개인 데이터에 대해 동일한 수준의 보호를 제공하지 않을 수 있습니다.
이 경우, 당사는 유럽연합 집행위원회 표준 계약 조항을 유럽경제지역 외부로의 개인 데이터 전송을 위한 보호 수단으로 사용하는 등 관련 법률에 따른 개인 데이터의 국제 전송 요건을 준수하기 위해 적절하고 알맞은 보호 조치를 마련할 수 있도록 조치를 취했습니다.
또한 당사는 귀하의 개인 데이터를 세관 또는 이민 당국 등 외국 당국에 전송해야 할 의무가 있을 수 있습니다.
당사는 귀하의 데이터를 안전하게 보호하기 위해 최선을 다합니다. 다만 귀하의 개인정보를 위태롭게 할 개인정보 침해가 발생한 경우, 당사는 데이터 보호법에 따라 귀하에게 이를 알릴 것입니다.
개인정보 보호를 위해 로그인 정보 또는 여행 서류와 같은 개인 데이터를 다른 사람과 공유하거나 소셜 미디어에 공유하지 마십시오. Finnair Plus 계정 보안에 각별한 주의를 기울이고 2단계 인증을 통해 Finnair Plus 또는 Finnair 계정의 보안을 고급으로 설정할 것을 고려하십시오. 안전하지 않은 이메일로 신원 확인 서류 또는 민감한 개인 데이터(예: 의사 진단서) 사본을 전송하는 대신 Finnair에서 제공하는 웹 양식 또는 기타 보안 전송 방법을 사용하십시오.
당사는 다음과 같은 기본 정보를 수집 및 처리합니다.
예를 들어, 개인 정보는 여행자, 예약자, 비상 연락처, 법적 보호자 또는 부양가족과 관련하여 처리될 수 있습니다.
고객의 여행을 가능하게 하기 위해 예약 및 항공권 정보, 수하물 처리 세부 정보를 처리합니다. 여기에는 다음이 포함될 수 있습니다.
귀하의 요청에 따라 특별 서비스 요청 정보도 처리할 수 있습니다. 해당 유형의 요청에는 식사 정보, 기내 또는 화물칸 내 반려동물 운송 또는 특별 지원이 포함될 수 있습니다.
또한 쉥겐 노선을 이용하는 고객의 경우 Finnair에서 여권 번호, 생일, 성별, 여권 유효 기간, 발행국, 국적 등 여행 서류 데이터를 처리할 수 있습니다. 귀하가 당사의 온라인 여행 서류 검증 서비스를 이용하기로 선택한 경우, 귀하의 여행 서류 이미지도 처리됩니다. 목적지 당국에서 요구하는 경우 비자 정보 및 목적지 주소도 수집합니다.
동일한 항공편을 예약한 일행은 내 예약 시스템을 통해 예약 정보(동반객 정보 포함)에 액세스할 수 있습니다. 내 예약 관련 액세스는 예약의 마지막 항공편 직후 종료됩니다. 또한 항공편 예약이 두 건의 상이한 항공편 예약으로 분할되는 경우, 새로 분할된 예약의 일행은 기존 예약에 계속 액세스할 수 있으며 기존 예약의 결제자는 새로 분할된 예약에 액세스할 수 있습니다.
귀하가 여행 또는 기타 서비스 결제 시 당사는 결제 수단 및 신용카드 정보 등 귀하의 결제 정보를 처리합니다.
당사는 사전 주문 기내식, 여행 클래스 업그레이드, 소매 상품 및 기타 구매와 같은 판매 채널 및 부가 서비스에 대한 정보를 처리할 수 있습니다. 당사는 그룹 정보(동일한 예약 번호로 타인과 여행하는 경우), 탑승수속 방법 및 공동 탑승수속 시 여행 동반객 등 여행 준비에 대한 데이터를 처리합니다.
일부 공항에서는 공항 보안 검색대 및 출발 게이트의 자동 제어 게이트의 데이터도 처리합니다.
고객 관리 채널을 통해 문의 또는 청구를 제출함으로써 추가 정보를 공유하기로 선택하는 경우, 해당 데이터는 Finnair에서 처리합니다.
Finnair Plus 회원 또는 제휴사 로열티 프로그램 회원인 경우, 상용 고객 번호를 제공한 경우 상용 고객 번호, 프로그램 및 등급 정보 등의 정보를 수집 및 처리합니다.
Finnair를 통해 추가 교통 또는 주차 서비스를 예약하는 경우, 당사는 교통편 주소 정보, 서비스 예약 번호 정보, 등록 번호, 항공권 정보 및 차량 크기, 예약 관련 서면 자유 형식 정보와 같은 추가 정보를 처리합니다.
당사는 귀하와의 커뮤니케이션을 수집 및 처리할 수 있습니다. 여기에는 고객 관리 전화 통화 기록, 채팅 이력, 이메일, SMS 메시지, 소셜 미디어 게시물(소셜 미디어 데이터의 관리권은 소셜 미디어 플랫폼 제공자와 공유할 수 있음)이 포함될 수 있습니다. 당사는 또한 만족도 설문조사 및 피드백 양식 관련 귀하의 정보를 처리할 수 있습니다. 당사는 귀하의 직접 마케팅 관련 동의 및 옵트아웃(수신 거부)를 처리할 수 있습니다.
귀하가 당사의 디지털 접점에 로그인하거나 탐색할 때, 당사는 귀하의 로그인 세부 정보, 서비스 사용 및 IP 주소 등 사용자의 장치 및 연결 관련 특정 정보를 처리합니다.
고객 건강 정보와 같은 특수 범주 개인 데이터의 수집은 최소화하고 고객이 제공한 데이터로 제한합니다.
귀하의 특별 서비스 요청과 관련하여, 당사는 특별 의료 지원 요청 등으로 인한 해당 유형의 정보를 처리해야 할 수 있습니다. Finnair 또는 당국에서 고객이 Finnair 항공편을 사용할 수 있다고 판단하기 위해 의료 승인이나 증거가 필요한 경우, Finnair는 민감한 개인 데이터를 처리합니다.
Finnair는 이전에 항공편 안전 및 보안을 위태롭게 하거나 Finnair 또는 Finnair 직원을 상대로 불법 행위를 저지른 승객의 기록을 저장합니다.
Finnair는 예약, 결제, 수하물 데이터를 처리하여 성능을 측정하고 사기를 예방합니다(자세한 내용은 데이터가 사용되는 방식 > 합법적인 이해 관계 부합 > 백그라운드 프로세스 섹션을 참조하세요).
서비스 제공
예약 생성, 예약 변경, 기내 탑승 승객 전원 식별을 위해 여행 승객의 개인 정보가 필요합니다.
Finnair를 이용한 전체 여행 기간 중 서비스 제공을 위해 탑승수속 및 도착 시 공항, 서비스 데스크, 라운지, 게이트 및 기내에서 귀하의 정보가 처리됩니다. 불규칙한 상황이 발생할 경우 당사는 고객에게 연락하여 지연 또는 결항가 발생할 시 승객 노선 변경, 예약 수정을 해야 합니다.
수하물을 목적지로 배송하기 위해 수하물 취급 세부 정보(예: 태그 코드, 노선 및 보안 검색)를 처리합니다.
특별 서비스 요청이 있는 경우, 당사는 올바른 서비스를 제공해야 합니다. 예를 들어, 원하는 식사를 할 수 있도록 기내식 선호 사항을 처리합니다.
당사는 항공편 예약 또는 구매와 같은 구매 관련 문의에 도움을 드립니다.
질문, 피드백 수집, 이의 처리, 청구 및 환불 지원을 위해 당사는 필요에 따라 귀하의 개인 데이터를 사용합니다. 당사는 또한 지연 또는 결항 상황에서 귀하에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 귀하의 신원 정보를 사용할 수 있습니다. 당사는 이메일, SMS 또는 기타 수단을 통해 귀하의 여행에 대한 확인 및 정보 전달을 전송할 수 있습니다.
당사는 관련 고객 관리 서비스를 제공하기 위해 고객 계정에 귀하의 연락처 정보, 예약 데이터, 연락처 및 연락처 내용을 저장할 수 있습니다. 이 정보는 또한 당사에 문의할 때 고객 식별에 사용될 수 있습니다. 여행 및 여정 관련 정보를 계속 제공받으려면 연락처 정보를 사용해 문의하고 예약 세부사항을 처리해야 합니다.
귀하가 당사의 다른 서비스에 등록한 경우, 당사는 요청받은 서비스 제공을 위해 등록 또는 예약 중 제공된 데이터를 처리합니다.
커뮤니케이션 및 참여
Finnair는 개인 데이터를 처리하여 고객이 구매하거나 등록한 서비스와 관련된 정보를 제공할 수 있습니다.
당사는 당사 서비스 개발에 자발적으로 참여하기 위해 귀하와 협력할 수 있습니다. 설문조사 참여 시, 결과는 분석에 사용되며 고객 경험 개선을 위해 예약 및 항공편 데이터 등 데이터베이스의 다른 데이터와 결합될 수도 있습니다. 추가 정보 제공을 위해 설문조사 후 귀하에게 연락할 수 있습니다. 당사는 또한 당사의 신제품 및 서비스 테스트 참여를 위해 선별 또는 제한 집단의 사람들에게 연락할 수 있습니다.
개인 데이터 처리 시, 당사는 사업 관계 유지, 당사 운영 및 행사에 대하여 귀하와 소통하는 데 있어 당사의 정당한 이익에 의존합니다.
디지털 접점
로그인 상세정보 및 사이트 사용 로그와 같은 개인 데이터는 고객 ID를 확인하고, 다양한 터치포인트에서 고객을 확인하고, 사용을 기록하기 위해 디지털 터치포인트에서 서비스를 제공하는 것과 연계되어 처리됩니다. 기능 쿠키는 온라인 서비스 기능 보장을 위해 세션에서 데이터를 수집하는 데 사용됩니다. 쿠키 사용 방법 관련 자세한 내용은 쿠키 정책을 참조하십시오.
서비스 맞춤
Finnair는 고객 경험을 지속적으로 개선하고 고객에게 더욱 관련성 높은 제안을 하기 위해 승객의 목적지와 관련된 서비스를 제안하는 등, 개별 거래를 바탕으로 맞춤형 서비스와 콘텐츠를 제공할 수 있습니다. 당사는 디지털 접점을 통해 고객과 관련된 업그레이드, 보조 서비스 및 소매 제품을 제공하기 위해 고객 분류를 수행할 수 있습니다. 당사는 또한 여행 목적 등 개별 거래로부터 기타 정보를 얻을 수 있습니다.
고객 ID 및 여행 이력을 확인하여 이전 커뮤니케이션, 과거 돌발 상황, 구매한 서비스, 여행 정보를 확인할 수 있습니다. 이에 따라 특정 여행자의 요구 인식, 고객 여정, 경험 및 상호 작용의 특정 요소에 특별한 주의를 기울일 수 있습니다. 고객을 식별하고 단일하고 고유한 고객 프로필 생성을 위해 동일한 거래 및 기타 거래 모두에 대해 여러 기록을 연결해야 합니다.
배경 처리
당사는 사업 운영의 일환으로 특정 배경 처리를 수행할 때 개인 데이터를 처리할 수 있습니다. 항공권, 보조 서비스 및 기타 구매의 경우, 당사는 반드시 예약이 생성되고 발권이 법률 및 Finnair 정책에 따라 이루어지도록 해야 합니다. 이러한 프로세스는 신용카드 도용, 허위 예약, 사기성 청구와 같은 범죄를 모니터링하고 운임 및 세금을 감사하는 데 이용됩니다.
서비스의 추가 발전 및 개선과 비즈니스 실적 분석을 위해 트래픽 흐름, 상업 및 운영 실적, 관련 고객 행동을 추적합니다. 거래 데이터는 운영 상황에서 예를 들어, 얼마나 많은 사람이 업그레이드 또는 오프로드될 것인지 결정하는 데 사용됩니다.
마케팅 커뮤니케이션
귀하가 동의한 경우, 당사는 귀하에게 직접 마케팅 메시지를 보낼 것입니다. 예를 들어 Finnair 뉴스레터 또는 기타 직접 마케팅 자료를 구독한 경우 연락처 세부 정보가 처리되어 요청된 메시지가 전송됩니다. 고객은 언제든 마케팅 메시지의 수신을 구독 취소 또는 거부할 권리가 있습니다.
또한 기존 Finnair 고객 또는 Finnair 공급업체, 제휴사, 하도급업체의 대표자가 직접 마케팅(DM) 정보를 수신거부(옵트아웃)하지 않은 경우, 전자 커뮤니케이션을 통해 관련 개인정보보호법에 따라 Finnair 서비스와 관련된 직접 마케팅을 보낼 수도 있습니다.
당사가 디지털 마케팅 커뮤니케이션 및 콘텐츠 개인화 목적으로 귀하의 데이터를 처리하는 방법에 관한 자세한 내용은 당사의 개인정보 취급방침을 참조하십시오.
디지털 접점
당사는 온라인 서비스 활성화 외에도 귀하의 동의에 따라 서비스 분석, 개인화 및 광고를 제공할 목적으로 개인 데이터를 수집하기 위해 쿠키를 사용합니다. 쿠키 사용 방법 관련 자세한 내용은 쿠키 정책을 참조하십시오.
온라인 여행 서류 검증
당사는 온라인 탑승수속 시 고객에게 안전한 온라인 사전 여행 서류 검증 서비스를 제공하여 여행 서류 데이터를 직접 입력할 경우 발생할 수 있는 데이터 오류를 최소화하고 공항의 여러 검색대에서 여행 서류를 제시할 필요성을 줄여 고객의 여정을 더 쉽고 빠르게 진행할 수 있도록 지원합니다. 온라인 여행 서류 검증 이용은 귀하의 동의에 기반합니다. 온라인 여행 서류 검증을 이용하기로 선택함으로써, 귀하는 여행 서류 이미지와 함께 여행 서류 이미지에서 읽을 수 있는 여행 서류 데이터의 수집에 동의하는 것으로 간주됩니다. 이러한 데이터는 당사의 법적 의무에 근거하여 당사와의 안전한 여행을 보장하기 위해 관계 당국과 공유됩니다.
온라인 여행 서류 검증 대신에, 귀하는 언제든지 온라인 탑승수속 시 직접 여행 서류 정보를 입력하고 공항에서 탑승수속 담당자를 통해 귀하의 여행 서류를 검증하기로 선택할 수 있습니다.
개인 데이터의 특수 범주를 포함하는 프로세스
귀하의 건강 관련 자료 처리가 필요한 경우, 귀하에게 명시적인 동의를 요청합니다. 귀하는 의료 전문가의 평가에 따라 여행할 수 있도록 보장하고 당사가 귀하의 안전과 보안을 관리하는 데 필요한 정보를 보유하도록 보장하기 위해 의사 진단서와 같은 추가 정보를 제공하도록 요청받을 수 있습니다. 동의를 받은 후, 데이터는 필요한 범위 내에서만 고객 관리, 지상 처리 및 기내 승무원에 의해 처리됩니다. Finnair는 공중 보건 위기 중 고객이 Finnair 항공편을 이용하여 해외 여행이 가능한지 확인하기 위해 고객의 동의를 받고 의료인으로부터 확보한 데이터를 처리할 수 있습니다.
안전한 보안 여행 보장
승객에게 안전한 보안 여행을 제공하고 사고 보고 등 안전 요건 준수를 위해, 당사는 항공기에 탑승한 승객을 알아야 합니다. Finnair는 탑승수속 시, 게이트에서 보안 서비스와 협력해 승객을 식별합니다.
승객이 비행 중 또는 비행과 관련하여 비행 안전, 보안 또는 명령을 방해 또는 저해할 수 있는 경우, 당사는 보안상의 이유로 해당 승객의 비행 수락을 거부할 권리가 있습니다. 이 결정은 고정 기간 동안, 또는 추가 통지가 있을 때까지 내려질 수 있습니다. 또한 관련 승객 정보를 보안 기록에 기록합니다. 또한 당사는 승객이 항공기에 탑승할 수 없는 기간을 정의합니다. 승객의 정보를 보안 기록에 저장하는 것에 대한 정보는 다음과 같습니다.
현지 법에 따라 국경 통제소, 세관, 이민국, 보건 당국, 경찰 또는 세무 기관 등의 당국과 개인 데이터를 공유할 수 있습니다. 법적 의무 준수를 위해 당사는 법률 또는 당국의 요구 사항에 따라 여권 세부 정보, 비자 정보 및 여행 목적지 주소 등 개인 데이터를 수집하고 처리합니다.
Finnair는 위기 발생 시 상황 대응, 법적 의무 이행을 위한 목적 뿐 아니라 관리 및 지원을 제공하기 위한 목적으로 고객의 데이터를 처리할 수 있습니다.
필요 기록 보관
회계법에 근거하여 당사는 법에 정의된 기간 동안 거래 및 기타 회계 자료를 보관해야 합니다.
당사는 수집 목적 이행에 필요한 기간 동안, 또는 법적 의무 준수 및 잠재적 청구 또는 분쟁 해결을 위해 데이터 저장이 필요한 기간 동안만 귀하의 개인 데이터를 보관합니다.
당사는 귀하가 당사의 채널 중 한 곳에서 당사 제품 구매, finnair.com에서 예약, 당사 로열티 프로그램 가입 시 귀하로부터 직접 귀하의 데이터를 수신합니다.
당사는 귀하가 디지털 접점, 탑승수속, 수하물 제출, 탑승 등 특정 서비스 이용 시 자동으로 개인 데이터를 수집합니다.
Finnair는 당국 또는 제3자로부터 정보를 받을 수 있습니다. 당사는 귀하의 여행 중 일부를 실행하는 데 관여할 경우 다른 항공사로부터 귀하의 정보를 얻을 수 있습니다. 당사는 또한 Finavia, 지상 취급자, 제3자 플랫폼 또는 여행사 직원과 같이 여행 실무에 관여하는 제휴사 등 다른 파트너로부터 귀하의 데이터를 얻을 수 있습니다.
Finnair는 다음과 같은 목적으로 고객의 개인 데이터를 Finnair 그룹사 및 기타 제3자와 공유할 수 있습니다.
여행 및 기타 서비스
당사는 다른 항공사, 공항 운영자, 그리고 여행 중 관련된 기타 서비스 제공업체와 귀하의 개인 데이터를 공유합니다. 또한 당사는 귀하의 예약, 구매 및 예약 처리와 관련한 서비스 제공업체에게 개인 데이터를 전송합니다. 또한 당사는 요청받은 서비스에 따라 귀하의 개인 데이터를 여행사, 보조 서비스 제공업체, 당국 및 지상 취급자에게 전송할 수 있습니다. 여행사 또는 제3자 플랫폼을 통해 항공편을 예약한 경우, 당사는 귀하의 개인 데이터를 이들과 공유합니다.
Finnair를 통해 의료 검사 패키지를 구매하신 경우, Finnair는 등록 및 검사 절차를 진행할 목적으로 귀하의 이름, 성별, 생일, 전화번호, 이메일 주소 등 민감한 정보(이용 가능한 경우)를 검사 서비스 제공업체에 제공할 수 있습니다.
Finnair는 다른 항공사가 운항하는 항공편과 같은 여행의 일부로 다른 항공사 및 제휴 고객의 지원을 위해 제휴 회원 항공사와 귀하의 데이터를 공유합니다.
Finnair 그룹 내부용
당사는 Finnair 그룹의 디지털 서비스에 대한 쿠키을 이용해 수집된 개인 데이터를 Finnair 그룹 회원과 공유할 수 있습니다.
고객 동의에 따른 법적 의무, 보안, 사기 예방
당사는 목적지 국가의 당국에서 요구하는 바에 따라 여권, 비자 정보 및 여행 관련 데이터와 같은 귀하의 데이터를 공유할 수 있습니다.
범죄, 사기, 보안 문제를 인식하고 예방하거나 기타 법적인 이유로 인해 필요한 경우에도 관련 제3자나 당국에 개인 데이터를 공유할 수 있습니다. 국제 보건 위기 시 고객의 동의나 법적 의무에 따라 관련 당국에 건강 관련 정보를 공개할 수 있습니다.
고객 리서치 목적
당사는 Finnair를 대신하여 고객 리서치를 수행하는 리서치 기관과 같은 제3자와 귀하의 연락처 정보를 공유할 수 있습니다.
Finnair는 Finnair Plus 또는 Finnair 계정 프로필 생성 시 귀하가 귀하 또는 귀하의 자녀에 대해 제출한 기본 개인 데이터를 수집 및 처리합니다. 여기에는 다음 정보가 포함될 수 있습니다.
당사는 귀하의 회원 상태 및 이력에 관한 정보 뿐만 아니라 귀하의 개인 기본 설정 및 회원 혜택 이용 관련 데이터를 처리합니다. 여기에는 다음 정보가 포함됩니다.
프로필은 Finnair Plus 회원 또는 Finnair 계정 소유자로서의 항공편 정보도 포함되어 있습니다.
서비스 제공
Finnair Plus 프로그램의 일환으로 Finnair는 귀하의 거래 내역을 기록합니다. 거래는 Avios 및 등급 포인트 적립, 지출을 포함합니다. 이를 통해 귀하의 계정 잔액을 계산할 수 있습니다. Finnair는 귀하의 Avios 및 등급 포인트 잔액, 프로그램 변경 관련 정보를 귀하에게 전송할 수 있습니다.
또한 Finnair는 Finnair Plus 또는 Finnair 계정에서 귀하가 제공한 데이터도 처리합니다. 귀하의 프로필에서 귀하의 기본 설정 및 관심사를 공유하도록 선택할 수 있습니다. 해당 기본 설정은 Finnair 웹사이트에서 예약 시 정보를 미리 입력하거나 관련성 높은 서비스 제공에 활용될 수 있습니다.
특별 이벤트 등록 시 Finnair는 참가자 목록을 처리합니다. 마케팅 대회 및 경품 추첨에도 동일하게 적용됩니다.
제휴사 서비스 활성화
Finnair Plus 파트너는 Finnair Plus 프로그램의 주요한 요소에 해당합니다. 제휴사 서비스 이용 시 Avios 및 등급 포인트를 적립하고 Avios를 사용할 수 있습니다. 이로 인해 Finnair는 Finnair Plus 프로그램 및 Finnair 서비스와 관련된 정보와 제휴사 서비스, 혜택에 대한 정보를 회원에게 전송합니다. 제휴사 관련 자세한 정보는 Finnair 웹사이트에서 확인할 수 있습니다.
제휴사 서비스 제공 및 계정 잔액을 최신 상태로 유지하기 위해 Finnair는 Finnair Plus 파트너와 데이터를 교환합니다. 제휴사에서 Avios 이용 시 Finnair로 통지됩니다. 마찬가지로 제휴사 중 한 곳에서 Avios 또는 등급 포인트 적립 시 알맞게 Avios 및 등급 포인트를 적립할 수 있도록 안내해 드립니다. 제휴사 서비스를 통한 고객 인식을 위해 Finnair는 관련 회원 정보를 전송할 수 있습니다. 제휴사 서비스 관련 문의, 불만 사항이 있는 경우 Finnair는 제휴사와 연락하고 관련 회원 정보를 공유할 수 있습니다.
커뮤니케이션 및 참여
또한 기록된 데이터는 Finnair 모바일 애플리케이션, Finnair 웹사이트 및 기타 채널을 통해 배포되는 회원 대상 커뮤니케이션을 위해 사용됩니다.
Finnair는 귀하의 계정, 프로그램 기능, 혜택 관련 귀하와의 커뮤니케이션을 위해 기록된 데이터를 사용할 수 있습니다. 예를 들어 해당 메시지에는 귀하의 Avios가 만료 예정인 경우, 또는 다음 등급에 가까워진 경우 등이 포함될 수 있지만 이에 국한되지 않습니다.
3자 채널에서 제공되는 Finnair 회원 혜택에 관한 올바른 정보를 귀하에게 제공하기 위해 Finnair는 해당 제3자에게 회원 이메일 목록을 전송할 수 있습니다. 이를 통해 Finnair Plus 회원으로 확인될 때 올바른 상품이 표시됩니다.
커뮤니케이션 및 참여
고객 커뮤니케이션 개선의 일환으로, 당사는 클릭률 등 지표 계산을 위해 이러한 메시지가 얼마나 자주 귀하 측에서 추가적인 조치로 이어지는지의 빈도와 참여에 대하여 후속 조치를 취할 수 있습니다.
분석
고객 데이터를 분석, 고객 인식, 맞춤형 서비스 제공용으로 사용할 수 있습니다. 이를 통해 고객에게 관련 서비스 및 제품 제공 뿐 아니라 제품과 컨셉을 개발하고 고유한 고객 프로필을 만들 수 있습니다. 프로필은 Finnair 웹사이트, 모바일 애플리케이션 또는 이메일로 배포된 뉴스레터 등 Finnair 디지털 채널에서 마케팅 및 콘텐츠 타겟팅에 사용될 수 있습니다. 직접 마케팅은 상기 언급된 채널의 광고 콘텐츠에 회원별로 차이가 있습니다. 회원을 대상으로 한 개인별 맞춤 광고 목표의 설정은 Finnair Plus 프로그램에서 매우 중요한 부분을 차지합니다. 고객과 관련하여 전체적인 시야를 보유함으로써 귀하의 전체 경험을 이해할 수 있으며, 당사의 제품 및 서비스와 귀하의 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다. 당사는 또한 예를 들어 특정 제품을 구매할 가능성, 고객 분류를 생성할 가능성, 관심 있는 다른 제품 또는 목적지를 예측할 가능성과 같은 고객 행동을 기반으로 다른 지표를 도출할 수 있습니다.
마케팅 커뮤니케이션
직접 마케팅 메시지는 해당 메시지 수신에 동의한 회원에게 전송됩니다. 이러한 마케팅 자료에는 귀하의 직접 마케팅 설정에 따라 제휴사의 제안이 포함될 수 있습니다.
기존 Finnair Plus 회원인 고객이 직접 마케팅(DM) 정보를 수신거부하지 않은 경우, 전자 커뮤니케이션을 통해 관련 개인정보보호법에 따라 Finnair 서비스와 관련된 직접 마케팅 정보를 보낼 수도 있습니다.
당사가 디지털 마케팅 커뮤니케이션 및 콘텐츠 개인화 목적으로 귀하의 데이터를 처리하는 방법에 관한 자세한 내용은 당사의 개인정보 취급방침을 참조하십시오.
필요한 기록 보관
회계법에 근거하여 당사는 법에서 정한 기간 동안 거래 및 기타 회계 자료를 보관해야 합니다.
당사는 수집 목적 이행에 필요한 기간 동안, 또는 법적 의무 준수 및 잠재적 청구 또는 분쟁 해결을 위해 데이터 저장이 필요한 기간 동안만 귀하의 개인 데이터를 보관합니다.
Finnair는 고객이 회원에 가입하여 계정을 생성하고 유지하기 위해 데이터를 제출할 때 고객의 데이터를 수집합니다. Finnair는 고객이 Finnair 채널 중 하나를 통해 상품을 구매하거나 Finnair 서비스에 등록할 때(예: finnair.com 예약 시) 고객 데이터를 직접 수집합니다. 고객이 Finnair Plus 회원임을 확인하면 고객의 구매 내역이 계정에 연결됩니다.
또한 고객이 Finnair Plus 계정을 사용하여 파트너 서비스를 이용할 때 파트너로부터 고객의 데이터를 얻게 됩니다. 프로그램 서비스를 제공하기 위해서는 이러한 작업이 필요합니다.
고객이 로열티 서비스 사용, 체크인 서비스 이용, 수하물 위탁 또는 부가 제품 구매 등의 Finnair 서비스를 사용할 때 Finnair Plus 번호로 신원을 확인하면 자동으로 고객의 개인 데이터를 수집합니다.
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| 개정일 | 버전 | 설명 |
| 2024년 6월 7일 | 0.1 | 최초 문서 작성 |
| 2024년 9월 16일 | 1.0 | 문서 게시 |
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