핀에어는 최대한 빠른 시일 내에 수하물을 전달하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 다음으로 온라인 또는 공항에서 핀에어 지상 승무원에게 수하물에 대한 지연 보고서를 작성합니다. 이후 여행을 계속하시면 핀에어가 수하물이 도착하는 대로 직접 연락하여 수하물 전달을 위한 준비를 진행합니다.
수하물 지연에 관한 메시지를 받으셨습니까?
핀에어는 최선을 다해 지연된 수하물에 대한 추가 지침을 SMS 또는 이메일로 보내드립니다. 메시지를 받은 경우 주어진 지침에 따라 수하물에 대한 지연 보고서를 마무리해 주십시오. 목적지에 따라 온라인 또는 공항에서 지상 승무원이 안내해 드립니다.
지연 보고서를 작성하는 방법
SMS 또는 이메일을 통해 안내를 받지 못하신 경우 수하물에 대한 지연 보고서 작성 방법은 계신 공항에 따라 달라집니다.
온라인으로 보고서를 작성할 수 있으며, 직원이 직접 보고서를 작성하길 원하는 경우 입국 서비스 데스크에서 지상 승무원에게 문의해 주십시오.
일부 공항의 경우 수하물 전달을 위해 통관 절차가 필요할 수 있습니다. 자세한 내용은 입국 서비스 데스크에서 확인할 수 있습니다.
보고서 작성 시 필요한 정보
지연 보고서 작성을 완료하려면 다음 정보가 필요합니다.
- 이름 및 연락처 세부 정보
- 항공편 정보
- 수하물 인수증 번호
- 지연된 수하물에 관한 설명(브랜드, 사이즈, 색상)
수하물을 추적할 수 있습니까?
글로벌 WorldTracer 서비스를 통해 참조 번호로 수하물 상태를 확인할 수 있습니다. 최초 수하물 지연 신고서를 제출한 후 이메일을 통해 해당 번호를 받으셨을 것입니다. 참조 번호는 문자와 숫자(예: ABCYZ12345)로 구성되어 있습니다.
지연 수하물에 대한 문의 사항이 있는 경우 현지 입국 서비스가 도움을 드리겠습니다. 지연된 수하물 보고서에 연락처 정보가 표시됩니다.
72시간 이내에 수하물을 찾지 못하신 경우 이 양식 을 통해 자세한 정보를 보내주세요.
보상
수하물이 지연된 경우 보험 회사 또는 핀에어를 통해 보상을 신청할 수 있습니다. 핀에어는 여행 중 구매한 품목에 대해 합리적인 비용을 보상합니다. 이 피드백 양식을 통해 요청을 보내주십시오. 수하물 수령 후 21일 이내에 요청해 주시기 바랍니다. 요청이 완전히 해결될 때까지 모든 서류를 보관하시기 바랍니다.