使用以下表格，就未使用的機票、未使用的機票部分或我們無法為您提供的預付額外服務（例如座位或餐點）申請退款。如果您透過旅行社預訂旅程，請聯絡有關方面查詢退款事宜。

如果您的機票條款允許，或您的航班出現以下其中一項更改，使您因而沒有出發，即可就未使用的機票或未使用的機票部分申請退款：

• 您的航班已取消
• 您的航班延誤超過 5 小時，未能實現您的行程目的
• 您的航班超額預訂，令您必須更改航班
• 您的計劃航班更改超過 1 小時（如果時間更改少於 1 小時，將根據機票規則退款）。

如果您已購買芬蘭航空取消保障，並因身體不適而未能出遊，您可在「芬蘭航空取消保障索償」頁面申請退款。

如果您已使用機票或增值選項，但想申請賠償或提供意見，可透過「意見及索償」頁面進行有關操作。

我們需要的處理時間

芬蘭航空公司飛機師協會 (SLL) 的工業行動對芬蘭航空航班產生影響，導致我們收到的退款申請比平常更多。我們的退款處理時間平均為 1 至 3 週。很抱歉讓您久等。

我們會在收到您的申請後及處理您的申請後向您傳送確認電郵。

請勿重複提交申請，這會進一步延長申請處理時間。如果您的機票已同時列明入境及離境航班，您只需填寫一次退款表格。

對退款申請存有疑問嗎？ Sisu 即時通訊機械人樂意解答您的問題。您可以在我們網站的右下角開始與 Sisu 對話。如果您已提出有效退款申請，則可在退款狀態頁面追蹤申請狀態。

如果您決定取消預訂

• 先在「管理預訂」頁面或透過即時通訊服務取消預訂。
• 然後使用下方表格申請退款。
• 請注意，如果您想為多個預訂申請退款，每個預訂須以獨立表格申請。
• 請注意，退款安排將視乎您的機票類型而定。如果您有權退款，退款將根據您所購買機票的票價規則計算。 
• 您在預訂後會收到預訂確認電郵，當中載有您所選的機票類型。在芬蘭航空機票類型頁面，尋找有關機票類型及票價規則的更多詳情。

如果我們由於航班中斷而取消了您的航班

• 如果您不想使用預訂中的任何航班，並希望取消整個預訂，可使用以下網上表格申請退款。
• 若然您希望使用預訂中的部分航班，並申請已取消航班的退款，請透過即時通訊服務聯絡我們。
• 如果我們由於航班中斷而取消了您的航班，我們會全額退還您機票中未使用部分的款項。

在您的航班因其他原因而中斷的情況下

• 先透過「管理預訂」或即時通訊服務取消預訂。
• 然後使用下方表格申請退款。
• 如果您因超過 5 小時的嚴重延誤而選擇不乘搭飛機，或您因航班被超額預訂而必須更改航班，我們會全額退還您機票中未使用部分的款項。

退款選項

我們會將款項退回購買機票時使用的信用卡賬戶，或以購買機票時使用的其他付款方式退款。 請留意，退款日期或顯示為您的機票發出日，而非款項退還當日。

請注意，我們對您個人資料的處理只供辦理您的退款申請之用。請盡量減少分享任何非處理退款手續所必需的額外個人資料。查閱芬蘭航空私隱政策。