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客戶服務聯絡人
香港
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中國香港客戶服務部、預訂、Finnair Plus 及意見與索償
辦公時間：
- 粵語：星期一至星期五上午 9 時至下午 6 時
- 英文：星期一至星期日 24 小時
所顯示的時間均為當地時間。
芬蘭客戶服務部
購買或更改機票或增值選項、時間表、價格及產品查詢：
電話：+358 300 871 160（€1.70/接聽的電話 + 本地網絡收費）
請注意，在來電待接及通話期間，亦會按分鐘收取本地網絡費用。
- 芬蘭文和瑞典文：星期一至星期五上午 7 時至下午 6 時，星期六至星期日上午 8 時至下午 4 時（芬蘭時間）
- 英文：24 小時
交通或支付中斷情況及特別協助服務：
電話：+358 9 818 0800（本地網絡收費）
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- 芬蘭文和瑞典文：星期一至星期五上午 7 時至下午 6 時，星期六至星期日上午 8 時至下午 4 時（芬蘭時間）
- 英文：24 小時
Finnair Plus 計劃：預訂或更改獎賞航班機票、使用 Avios 升級及 Finnair Plus 計劃查詢：
電話：+358 300 871 161（€1.70/接聽的電話 + 本地網絡收費）
請注意，在來電待接及通話期間，亦會按分鐘收取本地網絡費用。
星期一至星期五上午 8 時至下午 6 時
Finnair Plus 計劃：索取所欠 Avios：
請使用我們的索取所欠 Avios 表格。
客戶意見及索賠
地址：
SL/403,
01053 FINNAIR,
FINLAND
私隱
在「我的私隱」服務中，您可編輯 Cookie 和直接促銷設定，並存取及要求關於您作為客戶的活動和記錄。
行李延誤或損壞
如果您的行李沒有隨您乘搭的航班運抵目的地，請聯絡位於抵達大堂的抵達服務台，以建立行李延誤記錄檔案。
失物
如果您意外遺留個人物品：
在我們的芬蘭客機上
自 2023 年 9 月 9 日起，該物品將交給 Excess Baggage Company。
在 2023 年 9 月 9 日之前的失物可向 Suomen Löytötavarapalvelu 查詢。請瀏覽其網站以查看聯絡資料。
在我們的芬蘭境外客機上
請聯絡當地機場失物認領處。因應物品及拾獲者（機組人員或清潔公司），失物亦可能交予芬蘭航空地勤人員，其會將物品送回芬蘭 Excess Baggage Company。
請注意，如果您在往返非申根區的航班上遺失護照，護照將交給芬蘭邊境管制局。留在申根區內航班的護照將交給 Excess Baggage Company。
遺留於機上的煙草產品和酒類飲品將交給赫爾辛基機場海關旅客管制局。
在赫爾辛基機場
所有在機場客運大樓或泊車區找到的物品均會送往 Excess Baggage Company 服務櫃台。
有關失物查詢，可前往網站 www.lostproperty.org、發送電郵至 helsinki@excess-baggage.com 或致電 +358 9 81 71 19 68，以聯絡 Excess Baggage Company。