患病人士乘機

如果您患有既有疾病並在乘搭航班期間需要特別協助，請透過提交所需表格或提前聯絡客戶服務部來告知我們。如此一來，我們可以採取必要的預防措施，並於整趟旅途中確保您安全舒適。 

如有醫療狀況，在乘搭航班方面可能有所限制 

我們希望確保為所有乘客提供安全的航程。因此，我們需要確保您的健康狀況適合乘搭航班。 

如果您患有某種醫療狀況或疾病，導致必須有特殊醫療協助才能安全乘搭航班，我們不能接受您登機。 

在某些情況下，於醫療護送或助理的協助下可以乘搭航班。 

我們的機艙服務員可協助您前往洗手間，但無法助您使用廁所或提舉您。我們所有的機組人員都接受過急救訓練，但無權為乘客注射或用藥。此外，機組人員在航班飛行期間也無法代為存放藥物。 

如有下列醫療狀況，在乘搭航班方面可能有所限制： 

• 最近患過心肌梗塞 
• 最近患過腦血管循環障礙 
• 最近受傷 
• 最近接受過手術 
• 症狀性冠狀動脈疾病或其他心臟病 
• 慢性肺病 
• 氣胸 
• 上一次乘搭航班期間或在地面上需要額外氧氣 
• 精神病和其他嚴重精神障礙 
• 阿茲海默症、其他認知障礙症、自閉症和其他可能影響自行搭機能力的疾病 
• 意識障礙 
• 控制不佳的癲癇（反複發作） 
• 末期癌症或其他嚴重失能疾病 
• 傳染病（結核病、麻疹、近來的呼吸道感染、出現腹瀉或嘔吐症狀的腸道感染）   
• 鼻竇炎或耳部發炎 
• 藥物無法控制的劇痛 
• 貧血（血紅素低於 75g/l）   
• 囊泡期的水痘，因有傳染風險。在乾疥瘡階段，可以乘搭航班。 

如何要求特別協助

提交特別協助表格

特別協助表格是初步的資訊表格，您可以透過該表格通知我們既有的醫療狀況。如果您符合以上任何條件，則必須在航班出發時間最少 48 小時之前提交表格。您的預先通知可讓我們有充足時間採取所有適當的預防措施。

提交表格後，您將收到個案編號，例如 1-234567890。 您可以使用此編號登入以查看您的個案，並根據我們的要求附加醫療資訊表格 (MEDIF) 的 PDF 檔案。 如果您已經有已登記的個案，請在此處輸入您的編號登入。 

提交醫療資訊表格 (MEDIF)

在審查您的特別協助表格後，我們可能會透過醫療資訊表格索取醫療證明，以確保您的航空旅程安全無虞。您應仔細填寫表格的兩頁。請遵循以下步驟： 

1. 您自己或您的代表填寫醫療資訊表格的第 1 部分。 
2. 讓您的主治醫生填寫醫療資訊表格的第 2 部分。 
3. 掃描已簽名的表格並在此處輸入您的個案編號以便登入，將表格附加到您的個案中。請確保您在出發前最遲 48 小時將表格交給我們。 

提交此表格，即表示您同意我們處理您的醫療數據，以辦理並完成您的服務請求。必要時，同意事項亦適用於我們的合作夥伴。在此了解更多有關我們私隱政策的資訊。 

MEDIF 表格有效時間

請確保已充分更新您的醫療資訊表格，若您患有慢性病或漸進病症時尤其要注意更新。

• 對於慢性病，例如心臟病或肺病，表格不得早於 12 個月前填寫。
• 對於漸進重病，例如癌症或漸進神經疾病（例如 ALS），表格不得早於 6 至 12 個月前填寫。

攜帶醫療器材登機

除了機票中包含的手提行李限額外，您也可以攜帶必要的輔助裝置或行動輔助器材登機，例如個人氧氣濃縮器 (POC)、持續性正壓呼吸器 (CPAP)、手杖或拐杖。然而，請務必注意，此限額僅適用於輔助裝置，不會延伸至額外行李。

如果需要在飛行途中使用醫療器材，請最遲於航班起飛前 48 小時填寫特別協助表格，以事先通知我們。否則，無需事先通知。 

醫療逆變器

大部分 CPAP 呼吸機需安裝醫療逆變器方可於機上正常運作。所有機型均不設逆變器設施，但我們可在起飛前的大約 72 小時內檢查可否提供。如您乘搭長途航班，可申請使用逆變器，而且無需支付額外費用。 

電源供應

請記住，由於我們無法保證機上的電源供應，因此插入式的呼吸裝置可能無法使用。如使用以電池驅動的器材，請帶備足夠的備用電池，即至少能涵蓋預計航程的 150%（如要轉機，則包括轉機時間）。 

隱藏的殘疾

我們明白，患有自閉症、焦慮症、視力或聽力障礙、慢性疼痛或認知障礙症等隱藏殘疾，可能使旅行更具挑戰性。我們致力為您帶來更加便利、更加順暢的旅程。在許多機場提供的身體殘疾援助，也適用於患有隱藏殘疾的旅客。

向日葵掛繩

向日葵掛繩計劃是隱藏殘疾項目，巧妙地透露當事人有無法看見的殘疾，並可能需要額外的協助。

掛繩呈現鮮綠色，飾有易於識別的向日葵圖案。這完全出於自願，可向工作人員表明您： 

• 需要更多時間來處理資訊，或在辦理登機手續或上下機時作好準備。 
• 需要更清楚的口頭指示，因為可能難以理解臉部表情或身體語言。
• 閱讀離境登機牌或標誌時需要協助。
• 希望進一步了解有關乘搭航班之前、期間和之後的預期事項。

如果從赫爾辛基機場出發，可以在標有通用無障礙圖示的芬蘭航空登機手續辦理櫃台，找到隱藏殘疾向日葵掛繩。 

患有隱藏殘疾的人士同樣有權使用為行動不便人士而設計的服務，與患有可見殘疾的人士相同。這包括使用專屬的無障礙登機手續辦理櫃台，以及優先登機的選項。

如果您需要協助服務往返機場或登機，請在航班起飛前至少 48 小時聯絡我們，以便我們為您確認協助服務。購票後，您可以透過協助申請表預訂服務。如果您有任何問題，我們的客戶服務可以協助您。

聯絡我們

如有任何其他問題，我們樂意為您提供協助，請聯絡我們的客戶服務部。