如遇到航班中斷

如果您乘搭的航班發生延誤，而我們持有您的正確聯絡資料時，我們會透過短訊及／或電郵通知您有關延誤的消息和新的出發時間。您亦可透過芬蘭航空應用程式、網站和機場航班資訊螢幕的航班狀態更新查看最新的航班資訊。

如果延誤時間較長，我們將為您提供茶點和／或餐點服務券。如要索取服務券，請按照經由短訊及／或電郵發送，或在機場公佈的指示。

如果您錯過轉機航班

• 我們會為您重新安排抵達目的地的航線。由於替代航班的選擇可能有限，因此重新安排航線可能需時。
• 您可以透過「管理預訂」或芬蘭航空應用程式查看新的旅行計劃。
• 我們在航機上會竭盡所能通知您有關轉機航班的變動，而我們的地勤人員將確保您能順利轉機。
• 請注意，如果您的旅程包括分開機票預訂的其他航班，則應聯絡出票的旅行社以作更改。

如果轉機時間非常緊迫

• 有時我們可能無法肯定您是否能夠成功轉機。如果仍有機會轉乘下一班航班，我們的機艙服務員或機場的地勤人員會向您說明要怎樣做。如果您乘搭我們的 Airbus 機隊飛往赫爾辛基，您也可以從 Nordic Sky 入口網站（A319、A320 和 A321 客機）或我們的機上娛樂系統（A350 和 A330 客機）查看轉機資訊。
• 在此情況下，請立即前往轉機航班的離境閘口。 我們明白這可能對您造成壓力。不便之處，敬請見諒。
• 如果您最後還是錯過了轉機航班，我們派駐在登機閘口或轉機服務台的地勤人員將為您安排新的航班。

很可惜，航班有時候會被取消。若您的航班被取消，我們將透過短訊和/或電郵與您聯絡。 請確保我們有您的正確聯絡資訊。

若航班被取消，您一般會有三個選擇

• 我們將竭力盡快為您找到飛往目的地的替代航班。由於航班供應可能有限，請多給我們一些時間處理。預訂新航班後，您可在「管理預訂」及芬蘭航空應用程式找到最新的旅行計劃。我們也會傳送電郵或短訊給您，說明新的旅遊計劃。
• 如果新的旅行計劃並不合適，您可透過「管理預訂」將旅行日期提前或延遲數天。
• 如果您決定不旅行，您可以取消整個預訂，並透過「管理預訂」申請尚未使用機票的全額退款。
• 如果您只需更改預訂中的部分航班，或只更改部分乘客的航班，請聯絡我們的客戶服務部。

如果無法即日為您安排替代航班或替代交通工具，我們除了會提供茶點和／或餐點外，還會盡量為您安排酒店住宿。如果此服務屬於航空公司的責任範圍，則將提供此服務。我們會盡力安排您入住機場附近的酒店，但有時因機場附近的酒店客房供應有限，我們可能會安排您入住離機場較遠的酒店。如果酒店距離較遠，我們也將盡力為您安排地面交通。

自 2024 年 11 月 4 日起，您可以透過網上工具就赫爾辛基機場的航班中斷作出安排。如果您有權因航班中斷而獲享酒店住宿，您將會透過短訊和/或電郵收到更多資訊。點擊訊息中的連結以選擇酒店，並取得更多有關餐點安排的資訊。

如果您沒有收到短訊或電郵，請聯絡我們在機場的地勤人員，以就航班中斷作出必要的安排。您也可以聯絡我們的客戶服務部。

請查看本頁的「問答」部分，以了解更多資訊。

如同其他航空公司一樣，我們有時接受的航班預訂會超過客機實際可提供的座位。因為未必所有已預訂的乘客都會如期登機，亦即未有依時辦理登機手續 (no-show)。我們會使用每班航班的過去數據來估計可能如期出發的乘客人數，所以您在預訂後沒有機位或未能乘搭原本預訂的航班的情況實屬罕見。

如果航班額滿，將會出現以下情況

• 我們會透過電郵或短訊，或是在辦理登機手續時提前詢問乘客會否自願改乘其他航班。
• 如果我們提前聯絡您，而您亦願意改乘其他航班，只需按照發送給您的訊息中所提供的指示進行操作，您的預訂便會更改為新的航班。
• 有時候，您可以在我們的辦理登機手續渠道或在登機手續辦理櫃位被問及是否願意更改航班時，自願更改航班。在這些情況下，我們會要求您如常抵達機場和登機閘口，因為您原來的航班最終可能會有機位。我們登機閘口的工作人員會為您查看航班的機位供應情況，並在需要時幫助您處理新的預訂和賠償相關問題。
• 如果您自願更改旅程計劃，而原來的航班最終沒有機位時，我們會為您尋找飛往目的地的最佳替代航班、悉心照顧您的旅程安排，並彌補可能造成的延誤和不便之處。
• 我們甚少會在您不情願的情況下要求您更改航班。如果您遇到這種情況，我們深表歉意。我們當然會竭盡所能為您尋找最佳的替代航班，並會彌補所造成的延誤和不便之處。

我的登機證上印有 SBY 字母，且沒有座位編號。這是甚麼意思？

SBY 字母代表候補，即是我們暫時無法為您在航班上確認機位。我們正尋找自願改乘另一航班的乘客，並要求您如常到達登機閘口，因為您原來的航班最終可能會有機位。我們登機閘口的工作人員會為您查看航班的機位供應情況。如最終未能為您安排機位，我們當然會為您尋找最佳的替代航班，並會彌補所造成的延誤和不便之處。

我們有時會向其他航空公司租用客機，以解決我們暫時客機不足的情況，例如客機突然損壞或需要更長的維修時間等。

溫馨提示

• 在我們的網站購買機票時，「選擇航班」頁面會顯示營運航班的航空公司。
• 如果您預訂的任何航班更改了營運的航空公司，我們將盡力透過短訊及／或電郵通知您有關更改的消息。請注意，有時候通知會較為倉促。
• 通常由另一間航空公司營運的航班會按照芬蘭航空的服務理念提供服務，而機艙服務員則可以是來自芬蘭航空或營運航班的航空公司。
• 如果您因營運航空公司的改變而想更改您的旅程計劃，您可以聯絡我們的客戶服務部以更改旅程日期或取消航班，並獲全額退回未使用機票的款項。
• 您可以在我們的旅程更新頁面找到更多有關更改航空公司的航班服務詳情。

如果您的行李在旅程中延誤或損壞，我們深表歉意。請瀏覽我們的行李遺失、延誤或損壞頁面並查看後續步驟。

如果您因航班中斷而獲提供酒店住宿，您會收到來自 FINNAIRCARE 的短訊。此訊息由芬蘭航空發送，當中載有網上工具的連結，讓您用於預訂酒店。

根據您航班預訂中的聯絡詳情，您還可能收到來自 noreply@customercare.finnair.com. 的電郵。這是我們用於發送某些航班中斷相關通訊的官方電郵地址。

您可以透過網上工具預訂酒店，您將透過來自 FINNAIRCARE 的短訊和/或來自 noreply@customercare.finnair.com. 的電郵收到連結。如果您未收到訊息，請聯絡我們的機場地勤人員或客戶服務部。

開啟網上工具後，請選擇「酒店優惠券」以瀏覽酒店選項（在某些情況下，可能只有一個選項）。選擇您喜歡的酒店。預訂酒店後，您可以直接前往酒店。

如果您希望與不在相同航班預訂（預訂參考編號不同）的其他乘客一起預訂酒店，請在選擇酒店前合併預訂。閱讀更多有關合併預訂的資訊。

請注意，確認酒店後，您無法更改酒店選擇。您可以取消酒店預訂，但這也將取消酒店優惠券，換言之您將無法在網上工具中預訂其他酒店。如果您取消了酒店預訂，但仍想預訂酒店客房，請聯絡我們的機場地勤人員或客戶服務。

可以，您可以與不在相同航班預訂（預訂參考編號不同）的其他乘客一起預訂酒店。您可以在網上工具合併預訂，以便就航班中斷作出安排。請注意，在選擇和預訂酒店之前，您需要合併預訂。

您可透過以下方式合併預訂：

1. 開啟您從芬蘭航空收到的酒店和餐飲安排相關短訊或電郵。
2. 開啟網上工具的連結，以預訂酒店。
3. 前往「合併預訂」部分，然後點擊「新增乘客至酒店預訂」。
4. 填寫並確認所要求的詳情（預訂參考編號、姓名）。
5. 如果您與多人同行，請新增您希望與之共享酒店預訂的所有乘客。
6. 返回首頁並選擇「酒店優惠券」。選擇並預訂符合所需客房分配的酒店。

當您因航班中斷而獲提供酒店住宿時，您將可在酒店享用免費早餐和餐點。如果我們無法在酒店為您提供餐點，我們將另行為您提供餐券。

如果您透過網上工具收到航班中斷安排中的餐券，請在相同的工具中領取餐券。請遵循以下步驟：

1. 在餐廳購買餐點，並在付款後索取收據。
2. 前往網上工具以就航班中斷作出安排（您透過短訊和/或電郵收到網上工具連結）。
3. 開啟網上工具中的「餐券」部分。
4. 遵循指示並掃描收據。
5. 輸入並確認您的銀行賬戶詳情。
6. 您將在一週內收到匯款。

請注意，餐券價值固定，可能無法全額支付餐費。