我們會盡快將行李託運給您。您接下來應就行李建立延誤報告，相關程序可於網上或經由機場的地勤人員辦理。然後，您就可以繼續旅程；我們會在行李抵達後立即與您聯絡，並安排運送行李事宜。
我會收到有關行李延誤的訊息嗎？
如果您的行李有所延誤，我們會盡可能透過短訊或電郵發送通知，並提供進一步指引。如果您收到相關訊息，請按照所述指引填妥行李延誤報告。視乎您的目的地而定，我們會指引您在網上或經由機場的地勤人員辦理手續。
建立延誤報告的方式
如果您未有透過短訊或電郵接獲進一步指引，建立行李延誤報告的方式則取決於您所在的機場。
您可以在網上建立報告；如果您希望由工作人員為您建立報告，請與抵達服務台的地勤人員聯絡。
於部分機場，運送行李或須辦理清關手續，敬請留意。您可以在抵達服務台查詢詳情。
建立報告需要甚麼資料？
要填妥延誤報告，您需要以下資料：
- 您的姓名和聯絡資料
- 航班資料
- 行李收據編號
- 延誤行李描述（品牌、尺寸、顏色）
我可以追蹤行李嗎？
您可以透過全球 WorldTracer 服務追蹤行李狀態，並獲取參考編號。提交首份行李延誤報告後，您應透過電郵收到此編號。參考編號由字母和數字組成，例如 ABCYZ12345。
如對延誤行李有任何疑問，當地的抵達服務團隊會為您提供協助。行李延誤報告上載有他們的聯絡方式。
如果您的行李在 72 小時後仍未有下落，請透過這份表格向我們提供更多資料。
賠償
如果您的行李有所延誤，您可以向保險公司或我們索償。我們會賠償您在旅途中用以購買必需品的合理費用。請透過這份意見表格提交索償請求。請於取回行李後的 21 天內提交申請。敬請保留所有相關文件，直至我們完成處理您的申請。