患病或有無障礙需求的旅客

為確保您能獲享最舒適的航班體驗，若您有任何視障或聽障、行動不便或其他身體或精神狀況、疾病或特徵，可能需要我們在機場或航班飛行期間特別注意，敬請提前通知我們。請注意，某些醫療狀況、殘疾或能力限制也可能局限航空旅行。

如果您有任何醫療狀況、殘疾或障礙，請仔細閱讀以下資訊。這將有助確保您獲享安全舒適的空中旅程。

如果您有下列任何狀況、殘疾或障礙，請務必在航班起飛前至少 48 小時通知我們。如此一來，我們可以採取必要的預防措施，並於整趟旅途中確保您安全舒適。

• 最近患過心肌梗塞
• 最近患過腦血管循環障礙
• 最近受傷
• 最近接受過手術
• 症狀性冠狀動脈疾病或其他心臟病
• 慢性肺病
• 氣胸
• 上一次乘搭航班期間或在地面上需要額外氧氣
• 精神病和其他嚴重精神障礙
• 阿茲海默症、其他認知障礙症、自閉症和其他可能影響自行搭機能力的疾病
• 意識障礙
• 控制不佳的癲癇（反複發作）
• 末期癌症或其他嚴重失能疾病
• 傳染病（結核病、麻疹、近來的呼吸道感染、出現腹瀉或嘔吐症狀的腸道感染）
• 鼻竇炎或耳部發炎
• 藥物無法控制的劇痛
• 貧血（血紅素低於 75g/l）
• 囊泡期的水痘，因有傳染風險。在乾疥瘡階段，可以乘搭航班。
• 您無法在沒有協助或支援的情況下坐著。閱讀更多有關獲批座位協助的資訊。

感冒旅客 

感冒是一種傳染病，我們不能讓症狀明顯的旅客登機。感冒旅客的中耳和鼻竇可能受壓，在最嚴重的情況下甚至可能導致內耳損傷。因此，我們不建議在出現呼吸道感染症狀時乘搭航班。

如何聯絡我們

請填寫特別協助表格以通知我們

特別協助表格可讓您預先告知我們已知的醫療狀況、殘疾或障礙。如果您符合以上任何條件，則必須在航班出發時間最少 48 小時之前提交表格。提前告知我們，有助我們作好準備，確保您能獲享安全舒適的體驗。如果您在機場需要協助服務，也可使用表格通知我們。

提交表格後，您將收到個案編號，例如 1-234567890。視乎具體情況，我們可能要求在 MEDIF 表格提供醫療證明。請閱讀以下有關 MEDIF 表格的說明。

必要時提交醫療證明

在審查您的特別協助表格後，我們可能會透過醫療資訊表格 (MEDIF) 索取醫療證明，以確保您的航空旅程安全無虞。請仔細填妥表格的兩頁，並遵循以下步驟：

• 自行或在您的代表協助下填妥第 1 部分。
• 讓您的主診醫生填寫第 2 部分。
• 掃描已簽名的表格並以您的個案編號登入，將表格附加到您的個案中。請確保您在航班出發前最遲 48 小時向我們提交表格。

提交 MEDIF 表格，即表示您同意我們處理您的醫療數據，以辦理並完成您的服務請求。必要時，同意事項亦適用於我們的合作夥伴。了解更多有關我們私隱政策的資訊。

MEDIF 表格有效期

請確保已充分更新您的醫療資訊表格 (MEDIF)，若您患有慢性病或漸進病症時尤其要注意更新。

• 對於慢性病，例如心臟病或肺病，表格不得早於 12 個月前填寫。
• 對於漸進重病，例如癌症或漸進神經疾病（例如 ALS），表格不得早於 6 至 12 個月前填寫。

然而，在個別情況下，我們可能需要更多最新資訊，例如血紅素 (Hb) 水平和血氧飽和度，以可靠地評估您目前的飛行狀況，並確保旅程安全。

攜帶藥物上機

如果您在飛行期間需要服藥，請將藥物放入您的手提行李中。我們建議將藥物存放在原包裝內，並攜帶英文處方，以服用任何處方藥物。這有助方便海關和安檢站檢查。

如果您隨身攜帶液體藥物的處方，一般可將液體藥物放在手提行李，即使其超過 100 毫升亦然。您可以在出發機場的網站查看有關液體的限制。閱讀更多關於赫爾辛基機場安全檢查指示的資訊。

請注意，我們不能將藥物存放在客機的雪櫃中，非常抱歉。如果您的藥物需要冷藏，請在起飛前諮詢藥劑師以了解其他選擇。

隱藏的殘疾

我們明白，隱藏殘疾或障礙，例如聽障或視障、焦慮、認知障礙或慢性疼痛，會令旅程更具挑戰性。神經多樣人士在旅行時也可能面臨挑戰。我們致力為您帶來順暢的航班體驗。請查看本頁開頭，以了解您的殘疾或障礙是否需要您在起飛前提交醫療許可。 

若您有隱藏殘疾，可使用專為行動不便乘客而設的服務，例如位於赫爾辛基機場的芬蘭航空專設辦理登機手續櫃位。若您因殘疾或障礙而希望與首批乘客登機，亦可聯絡離境閘口的閘口職員。 

若您需要協助在機場四處走動或登機，請在航班出發前最少 48 小時聯絡我們。這讓我們有時間為您確認協助服務。進一步了解我們的協助服務。

過敏

很抱歉，我們不能保證本公司航班的機艙環境毫無致敏原。如果您獲處方腎上腺素或腎上腺素自動注射筆（如 EpiPen、Anapen、Twinject 或 Jext），請確保您有將之置於手提行李中。