Как подготовиться к посещению перегруженного аэропорта

Общий комфорт путешествия складывается из многих факторов. Помимо сервиса, который предоставляет непосредственно авиакомпания, на ваш маршрут влияет деятельность и многих других участников организации воздушного движения, таких как аэропорты и различные наземные службы. В период пандемии некоторым компаниям пришлось уволить своих сотрудников, и с восстановлением авиаперелетов они просто не успели своевременно нанять и обучить новый персонал. Многие компании до сих пор страдают от нехватки рабочей силы, что, в свою очередь, приводит к перегрузке аэропортов. Например, в ряде стран дефицит кадров испытывают службы безопасности.

Перегруженность аэропортов становится причиной задержек, связанных с организацией перелетов и проявляющихся для пассажиров в самых разных формах. Чтобы пассажиры могли выйти из самолета по прибытии в аэропорт или сесть в самолет перед отправлением рейса, требуется пассажирский трап или передвижная лестница. Если самолет прибыл в аэропорт с опозданием, вам, возможно, придется подождать, поскольку персонал, ответственный за эту сторону организации перелета, может быть занят другим рейсом.

После того как предыдущие пассажиры покинули самолет, мы делаем уборку в салоне и готовим все необходимое для организации бортового питания во время следующего рейса. Помимо этого, мы производим заправку самолета, обрабатываем доставленный груз, выгружаем багаж прибывших пассажиров и загружаем на борт новый. В том случае если в наземных службах аэропорта не хватает сотрудников, все эти операции могут занять больше времени.

Диспетчерская служба аэропорта устанавливает для каждого рейса определенный временной интервал, в течение которого самолет может взлететь. Если ваш рейс задерживается по истечении этого срока, например, из-за ожидания пассажиров или задержки с погрузкой багажа, вам, возможно, придется подождать, поскольку рейсу потребуется выделить новое время для взлета.

Советы о том, как сделать вашу поездку более комфортной в напряженный туристический сезон

• Ознакомьтесь с актуальными инструкциями и требованиями к поездке на странице «Требования к поездке» на нашем веб-сайте и узнайте о том, какие проездные документы вам необходимы. 
• Пожалуйста, обновите свою контактную информацию в разделе «Управление бронированием». Благодаря этому вы сможете вовремя получать информацию о возможных изменениях в рейсах. 
• Мы всегда рекомендуем проходить регистрацию до прибытия в аэропорт на нашем веб-сайте или через мобильное приложение Finnair. Вы можете зарегистрироваться на рейс не ранее чем за 36 часов до вылета. 
• Путешествуйте налегке. Если вы путешествуете только с ручной кладью, вам не потребуется стоять в очереди на стойке приема багажа. Всегда перевозите в ручной клади самые важные и необходимые вещи, например лекарства. См. советы о том, как сделать багаж легче, здесь.
• К сожалению, бывают случаи, когда зарегистрированный багаж остается в аэропорту из-за перегруженности последнего, и такое может произойти в любой стране. Прикрепив бирку с именем как снаружи, так и внутри своей сумки, вы поможете нам быстрее найти ее и доставить вам в случае утери.
• В аэропорт необходимо приехать не позднее чем за 2–3 часа до вылета, поскольку на стойках регистрации и досмотра могут быть очереди. Всегда уточняйте рекомендуемое время прибытия на веб-сайте соответствующего аэропорта.
• Будьте готовы подождать в очереди. Аудиокнига или подборка музыки помогут скрасить время, а небольшой перекус и бутылка воды сделают ожидание более комфортным.

Мы всегда стараемся придерживаться установленного расписания, поскольку впереди у пассажиров могут быть пересадки, у экипажа есть определенные ограничения по рабочему времени, а нам нужны самолеты для следующих рейсов. Именно поэтому вылет самолета не может задерживаться на долгое время из-за опаздывающих пассажиров. Если вы опоздали на рейс, но ваш багаж уже находится в багажном отделении, мы выгрузим его до отправления.

Если вы опоздали на рейс по причине перегруженности аэропорта, авиакомпания не обязана организовывать для вас перелет другим рейсом. Ответственность за то, чтобы прибыть на рейс вовремя, всегда лежит на пассажире, даже если в аэропорту складывается непростая ситуация. Если вы приобрели билет Finnair типа Classic или Flex, вы можете изменить дату путешествия до отправления рейса, например если считаете, что не сможете успеть на самолет из-за перегруженности аэропорта.

Вы можете изменить дату или перебронировать рейс онлайн в разделе «Управление бронированием». Если вы уже зарегистрировались на рейс, изменения можно внести только через центр обслуживания клиентов Finnair, поскольку сначала необходимо отменить регистрацию. Если вы путешествуете по билету Light, внесение изменений невозможно, поэтому в случае опоздания на рейс вам потребуется приобрести новый билет.