Специальная помощь в аэропорту и услуги на борту самолета

Вам нужна помощь при перемещении по аэропорту или посадке в самолет? Сообщите нам о своих потребностях перед поездкой, и мы организуем предоставление вам необходимых услуг.

Ниже представлена дополнительная информация об услугах сопровождения пассажиров в аэропорту, о том, как их забронировать, а также об услугах, доступных на вашем рейсе.

В каких случаях необходимо, чтобы вас сопровождал ваш помощник?

Вас должен сопровождать ваш помощник, если вам необходима помощь в приеме лекарств, приеме пищи, использовании туалета, надевании кислородной маски или в том, чтобы подняться с кресла, а также если вы не можете сообщить экипажу о вопросах безопасности.

Перед путешествием

Сообщите нам не менее чем за 48 часов до вылета вашего рейса о том, что вам понадобится помощь, чтобы мы смогли подтвердить вам эту услугу. Вы можете запросить помощь после того, как приобретете билет, заполнив нашу форму запроса на предоставление специальной помощи. При возникновении каких-либо вопросов вы сможете связаться с нами с помощью той же формы.

Карта ЕС для людей с ограниченными возможностями

Карта ЕС для людей с ограниченными возможностями дает вам возможность сообщать о любых специальных потребностях, которые могут у вас возникнуть во время путешествия. Это помогает нам легко определить, какого рода помощь вам потребуется. Однако наличие карты ЕС для людей с ограниченными возможностями не является обязательным условием для получения услуги сопровождения пассажиров.

Заполнить форму запроса на предоставление специальной помощи

В аэропорту

Аэропорты в странах ЕС и в других наших пунктах назначения предлагают помощь при перемещении по аэропорту. Более подробная информация также содержится на веб-сайтах аэропортов. Узнать подробнее об услугах сопровождения пассажиров в аэропорту Хельсинки.

Прибытие в аэропорт и регистрация

В зависимости от ваших потребностей, предварительно назначенный вам ассистент встретит вас в аэропорту в условленном месте встречи, возле стойки регистрации или у выхода на посадку. Эта процедура немного различается в разных аэропортах, но в большинстве аэропортов вы можете связаться с ассистентами аэропорта уже с парковки.
В аэропорту Хельсинки к вашим услугам стойка регистрации Finnair для людей, которым необходима специальная помощь.
Если вам требуется помощь перед регистрацией, необходимо прибыть в аэропорт не позднее двух часов до вылета. В аэропорту Хельсинки есть несколько мест встречи. Посмотреть информацию о местах встречи.
Если вам требуется помощь только с момента регистрации, необходимо прибыть в аэропорт не менее чем за один час до окончания регистрации на ваш рейс. См. информацию о времени регистрации.
Если вы пользуетесь креслом-каталкой или другим средством индивидуального перемещения, например колесными ходунками, в большинстве аэропортов вы сможете использовать это устройство до самого выхода на посадку. Вы также можете сдать в багаж свое средство индивидуального перемещения и воспользоваться предоставляемым в аэропорту креслом-каталкой для перемещения по аэропорту. Узнать подробнее о поездках со средствами индивидуального перемещения.

Контроль безопасности и посадка

После регистрации наш ассистент поможет вам пройти контроль безопасности, проводит к вашему выходу на посадку и поможет занять место в самолете.
Чтобы у вас было достаточно времени на посадку, приезжайте к выходу на посадку заблаговременно и сообщите о своем прибытии персоналу выхода на посадку. При желании вы сможете пройти в салон самолета в числе первых пассажиров. Это позволит нам обеспечить комфортное начало вашего путешествия, а экипажу будет проще предложить вам обслуживание на борту.
Если вы страдаете нарушениями зрения или слуха, сообщите об этом членам экипажа, чтобы они могли предоставить вам наилучшее обслуживание на борту.
При необходимости, ассистент аэропорта или член нашего экипажа поможет вам разместить ручную кладь.

Во время рейса

Места

Все наши самолеты оснащены креслами со съемными подлокотниками, благодаря чему вам будет легче сесть на свое место. К сожалению, на борту мы не можем предложить вам вспомогательные устройства, например подушки для сидений.
В разделе «Дополнительная информация» формы запроса на предоставление специальной помощи вы сможете сообщить нам о своих пожеланиях и потребностях в отношении размещения в салоне, например, если вам нужно место рядом с туалетом самолета.
Если вы путешествуете со своим помощником и вам нужна помощь во время полета, укажите это в форме запроса на предоставление специальной помощи.
Если вам необходимы места с дополнительным пространством для ног для себя и своего помощника, вы можете воспользоваться услугой предварительного выбора места за дополнительную плату. Это можно сделать при покупке билета или позднее в разделе «Управление бронированием».
Обратите внимание, что по соображениям безопасности пассажиры с ограниченными возможностями или ограниченной подвижностью не могут сидеть в ряду у выхода. Пассажиры, занимающие эти места, должны быть в состоянии при необходимости помочь экипажу, например, с открытием двери самолета.
Вы должны быть в состоянии сидеть в своем кресле с пристегнутым ремнем безопасности, когда горит табло «Пристегните ремни». Обратите внимание, что табло «Пристегните ремни» может быть включено в течение всего полета. При необходимости во время полета можно использовать собственный страховочный ремень или специальное место. Подробнее о вспомогательных приспособлениях для сидения.
Все наши самолеты Airbus A330 и A350 оснащены трансферным слингом ableSling, с помощью которого можно перемещаться на места бизнес-класса. Во время полета наш экипаж по запросу предоставит вам инструкции по использованию ableSling, однако для его использования вам понадобятся ваши помощники.

Бортовое кресло-каталка

На всех наших самолетах Airbus A330 и A350 имеется кресло-каталка для посещения туалета, а по предварительному запросу бортовое кресло-каталка доступно на европейских рейсах, выполняемых самолетами Finnair Airbus A321, A320 и A319. Подробнее о запросе бортового кресла-каталки.
Наш экипаж подвезет вам кресло-каталку и, при необходимости, сопроводит вас до двери туалета. Однако у вас должна быть возможность самостоятельно или с помощью помощника перемещаться на кресло-каталку и из него.

После рейса

После перелета ассистент аэропорта встретит вас у вашего места или у двери самолета. Первыми из самолета выходят другие пассажиры, чтобы вы могли покинуть самолет в удобном вам темпе. Ассистент аэропорта сопроводит вас через зал прилета до транспорта, на котором вы следуете дальше.

Если вы летите стыковочным рейсом, ассистент сопроводит вас до выхода на посадку вашего следующего рейса.

Узнайте подробнее о путешествии в кресле-каталке или со средствами индивидуального перемещения.

Автобусы из Тампере и Турку

Доступная среда в автобусных рейсах

Автобусное сообщение Finnair с Турку и Тампере осуществляется в основном на автобусах с высоким полом, в которых, к сожалению, не могут быть размещены пассажиры в креслах-каталках.

Если вы пользуетесь креслом-каталкой, сообщите нам об этом не позднее чем за 48 часов до вылета, чтобы мы могли сделать запрос в автобусную компанию на выделение автобуса, в котором имеется подъемник для кресла-каталки и достаточное пространство. Максимальная грузоподъемность подъемника кресла-каталки составляет 250 кг. Водитель автобуса поможет безопасно закрепить кресло-каталку и путешествующего в нем пассажира.

Собаки-помощники, такие как собаки-поводыри слабослышащих или слабовидящих людей, допускаются в автобус бесплатно.