Внести изменения в бронирование

Иногда планы меняются. Если это произойдет, не волнуйтесь, потому что изменить или отменить рейсы на нашем сайте легко и быстро.

Внесение изменений в бронирование

Могу ли я изменить бронирование?

Вы можете изменить дату и время рейса в разделе самообслуживания «Управление бронированием», если к вам применимо следующее*.

У вас есть билет Classic или Flex.
Вы оформили бронирование на Finnair.com или в нашем приложении.
Вы не забронировали премиальный рейс или не повысили класс обслуживания за Avios или привилегии уровня.

Обратитесь в наш центр обслуживания клиентов, чтобы изменить премиальные рейсы и рейсы, на которых вы повысили класс обслуживания. Свяжитесь со своим турагентством, чтобы изменить групповое бронирование или бронирование, оформленное через него.

*В исключительных случаях самостоятельное внесение изменений невозможно: если вы путешествуете с домашним животным в салоне на рейсе в/из Малаги; для бронирований с услугой сопровождения детей; если ваше бронирование включает рейс из списка ожидания, например при наличии запроса на повышение класса обслуживания.

Сколько стоит внесение изменений?

Это зависит от того, где вы вносите изменения, правил вашего типа билета, наличия мест и возможных сборов. Например, изменение является бесплатным, если вы внесете его онлайн, разница в цене отсутствует и сборы не взимаются. Если места в исходном классе бронирования не были доступны, вам придется оплатить разницу в цене.

Из-за различных критериев лучше всего проверить фактическую стоимость (при ее наличии) в разделе «Управление бронированием». Перед подтверждением обязательно внимательно проверьте изменения и их стоимость.

Сервисный сбор

При изменении рейсов онлайн в разделе «Управление бронированием» сервисный сбор не взимается. Если вы обращаетесь в наш центр обслуживания клиентов для внесения изменений, вы должны оплатить сервисный сбор.

Разница в цене

Если стоимость нового рейса превышает первоначальную, вы должны оплатить разницу. В обратном случае мы возместим вам разницу только для билета Flex.

Сбор за внесение изменений

За премиальные рейсы и рейсы, выполняемые нашими партнерами или с ними, может взиматься дополнительный сбор за внесение изменений.

Пошаговое руководство по изменениям онлайн

Если вы уже зарегистрировались, отмените онлайн-регистрацию. После этого вы можете внести изменения в бронирование до окончания регистрации на первый рейс. См. информацию о времени регистрации

Перейдите в раздел «Управление бронированием». Найдите свое бронирование — для этого введите номер бронирования или номер электронного билета и фамилию.
Найдите раздел «Изменить поездку» и выберите «Изменить рейсы».
Выберите рейсы, которые вы хотите изменить. Вы изменяете рейсы для всех пассажиров в вашем бронировании.
Выберите новые доступные даты и рейсы. Вы будете перенаправлены в соответствии с выбором.
Посмотрите изменения в рейсе.
Если разница в цене отсутствует, вам осталось лишь подтвердить изменение.
- Если стоимость нового билета превышает стоимость исходного билета, необходимо оплатить разницу в цене. Оплата является подтверждением изменений.
- Если стоимость нового билета меньше стоимости исходного билета и вы забронировали билет Flex, мы автоматически вернем разницу способом, которым была выполнена оплата. Мы не можем возместить разницу в размере менее 5 евро. Обратите внимание: среднее время обработки запроса составляет семь рабочих дней.

Вы купили дополнительную туристическую услугу для своего первоначального рейса? Мы переведем ее на ваш новый рейс, если это возможно. Если это имеет решающее значение для вашей поездки, обратитесь за помощью в центр обслуживания клиентов через чат. В противном случае вы можете запросить возврат средств.

Управление бронированием

Отмена бронирований

Могу ли я отменить бронирование?

Вы можете отменить свой рейс на Finnair.com и получить возврат средств в следующих случаях.

Ваш билет/дополнительная туристическая услуга	Временной интервал для отмены	Другие общие правила
*Билет Superlight, Light, Classic или Flex**	Вы можете выполнить отмену в течение 24 часов с момента бронирования	До вылета рейса должно остаться не менее семи дней
Билет Flex	Вы можете выполнить отмену в любое время до времени вылета по расписанию	На рейсах в США могут действовать дополнительные условия**
Страховка Finnair от невыезда	Вы можете выполнить отмену в любое время до времени вылета по расписанию	Причина отмены — внезапная болезнь или несчастный случай

*Если у вас есть билет Classic на рейс из Японии, вы можете отменить его за отдельную плату в любое время до времени вылета по расписанию. Возмещению подлежат только рейсы.

**Условия касаются точного времени отмены, необходимого для возврата средств. Условия, относящиеся к вам, указаны в подтверждении бронирования.

Если вы приобрели билет в турагентстве, на туристическом веб-сайте или в другой авиакомпании, свяжитесь с ними напрямую для отмены.

Что важно знать перед отменой

В разделе «Управление бронированием» вы можете отменить только бронирование целиком. Если у вас и вашего спутника одно и то же бронирование и вам необходимо отменить рейс для одного из вас, воспользуйтесь нашим чат-ботом. Чат находится в правом нижнем углу.
Рейсы по одному и тому же билету могут быть использованы только в указанном порядке и не могут быть отменены отдельно. Например, если вы забронировали рейс Рованиеми-Берлин через Хельсинки, вы не сможете отменить только рейс Рованиеми-Хельсинки.
Обратите внимание: отмена бронирования является необратимым действием.

Пошаговое руководство по отмене бронирования онлайн

Вы можете отменить рейс до окончания регистрации на первый рейс. См. информацию о времени регистрации

Перейдите в раздел «Управление бронированием». Найдите свое бронирование — для этого введите номер бронирования или номер электронного билета и фамилию.
Найдите раздел «Изменить поездку» и выберите «Отменить рейсы».
Проверьте информацию в появившемся окне.
Нажмите «Продолжить» (не волнуйтесь, бронирование пока не отменится).
Проверьте рейсы, которые необходимо отменить. В настоящее время отменить бронирование можно только целиком для всех пассажиров.
Ознакомьтесь с правилами и условиями и установите флажок в нижней части страницы.
Подтвердите отмену.
После этого мы автоматически отправим запрос на возврат средств от вашего имени. Мы рассчитаем сумму возврата на основе типа билета и сборов за возврат. Обратите внимание: среднее время обработки запроса составляет семь рабочих дней. Возврат средств осуществляется способом, которым была выполнена оплата.

Ваш рейс был изменен или отменен?

Мы искренне хотим доставить вас в пункт назначения без проблем и вовремя. Несмотря на наши усилия и наилучшие намерения, иногда все идет не так, как планировалось, и мы должны вносить изменения в план полета.

Мы сообщим вам об изменениях на вашем рейсе в SMS или по электронной почте. Узнайте, чего ожидать в случае изменения или отмены рейса.

Вас уведомят и попросят проверить изменения в разделе «Управление бронированием». В зависимости от нарушений регулярности полетов, вызвавших изменения, вам предлагается один из трех вариантов:

Принять новое расписание, которое мы предложили, без дополнительной платы.
Посмотреть и выбрать другие альтернативы для всего путешествия или только для соответствующего рейса без дополнительной платы.
Если время отправления или прибытия изменилось более чем на один час, отмените поездку и получите полный возврат средств, независимо от типа билета. Если вы уже зарегистрировались, отмените онлайн-регистрацию. После этого вы можете отменить поездку.

Для вариантов 1 и 2 ваш статус регистрации будет автоматически передан, и вы все равно можете изменить или отменить свой рейс после этого, если это разрешено вашим типом билета.

Вас уведомят и попросят проверить новый план поездки в разделе «Управление бронированием». Мы постараемся как можно быстрее найти лучший альтернативный рейс (рейсы).

Если ваш рейс был отменен, вы можете воспользоваться следующими вариантами:

Принять новое расписание, которое мы предложили, без дополнительной платы.
Выбрать другой альтернативный рейс без дополнительной платы.
- Если вы не нашли подходящий рейс, но ваш тип билета позволяет изменить даты путешествия, вы можете посмотреть и выбрать другие даты в разделе «Управление бронированием». Все, что вам нужно сделать — это подтвердить предлагаемый рейс сейчас, а затем перейти в раздел «Управление бронированием», чтобы изменить рейс. Обратите внимание: может взиматься разница в тарифах.
Отказаться от путешествия и отменить поездку — вы получите полное возмещение, независимо от типа билета. Если вы уже зарегистрировались, отмените онлайн-регистрацию. После этого вы можете отменить поездку.

Для вариантов 1 и 2 вы все равно можете изменить или отменить свой рейс после этого, если это разрешено вашим типом билета.

Подробнее о нарушении регулярности полетов

Изменения или исправления Ф. И. О.

Ниже приведены три наиболее распространенных случая изменения Ф. И. О. Более подробная информация об этом содержится в разделе часто задаваемых вопросов.

Я хочу изменить владельца билета

Я изменил(-а) имя или фамилию (например, после брака)

Ф. И. О. в билете не совпадают с Ф. И. О. в проездном документе

Перенаправление на страницу: Внести изменения в бронирование