В случае нарушения регулярности полетов

В случае задержки рейса мы уведомим вас по SMS и (или) электронной почте (если вы предоставили нам достоверную контактную информацию) и сообщим о новом времени вылета. Актуальная информация о рейсах также представлена в приложении Finnair и в обновлениях статуса рейса на веб-сайте и информационных мониторах аэропортов.

В случае длительной задержки мы предложим ваучер на напитки и (или) питание. Чтобы получить ваучер, следуйте инструкциям, отправленным в SMS-сообщении и (или) по электронной почте, либо объявляемым в аэропорту.

Если вы не успели на стыковочный рейс

• Мы изменим маршрут до вашего пункта назначения. Доступность альтернативных рейсов может быть ограничена, а изменение маршрута может занять некоторое время.
• Новый маршрут поездки можно будет найти в разделе «Управление бронированием» или приложении Finnair.
• Мы сделаем все возможное, чтобы сообщить вам об изменениях в стыковочных рейсах непосредственно во время перелета, а наши сотрудники в аэропорту позаботятся о том, чтобы пересадка на стыковочный рейс была удобной.
• Обратите внимание: если ваше путешествие включает в себя другие рейсы по отдельным билетам, вы должны связаться с агентством, выпустившим билет, для внесения изменений.

Если времени на пересадку очень мало

• Иногда неясно, сможете ли вы успеть на стыковочный рейс. Если у вас еще есть шанс успеть на рейс, наш экипаж или сотрудники в аэропорту подскажут, что делать. В случае полета в Хельсинки на нашем самолете Airbus, информацию о пересадке вы также можете проверить на портале Nordic Sky (самолеты A319, A320 и A321) или в нашей системе развлечения в полете (самолеты A350 и A330).
• В этой ситуации проследуйте к выходу на посадку вашего стыковочного рейса без промедления. Мы понимаем, что такая ситуация может быть неудобной, и приносим свои извинения.
• Если, несмотря на все усилия, вы все равно не успеете на стыковочный рейс, наши сотрудники в аэропорту на выходе на посадку или на стойке обслуживания пассажиров стыковочных рейсов подберут для вас новый рейс.

К сожалению, иногда рейсы отменяются. В случае отмены рейса мы свяжемся с вами по SMS и (или) электронной почте. Убедитесь, что вы оставили нам вашу правильную контактную информацию.

В случае отмены обычно доступны следующие варианты

• Мы постараемся найти альтернативный рейс в пункт назначения как можно скорее. Это может занять некоторое время, поскольку количество рейсов может быть ограничено. После того как мы забронируем новый рейс, в разделе «Управление бронированием» и приложении Finnair вы сможете найти обновленный маршрут поездки. Мы также отправим вам электронное письмо или SMS-сообщение о новом маршруте поездки.
• Если новый маршрут поездки вам не подходит, в разделе «Управление бронированием» можно изменить даты поездки в пределах нескольких дней.
• В случае отказа от поездки вы сможете отменить бронирование целиком и оставить заявку на полный возврат средств за неиспользованный авиабилет в разделе «Управление бронированием».
• Если требуется изменить только некоторые рейсы или внести изменения только для отдельных пассажиров, обратитесь в центр обслуживания клиентов.

Если альтернативный рейс или другие виды транспорта недоступны в тот же день, мы постараемся организовать для вас размещение в отеле, в дополнение к напиткам и (или) питанию. Эта услуга будет предоставлена, если она входит в сферу ответственности авиакомпании. Мы приложим все усилия, чтобы найти размещение рядом с аэропортом, однако иногда из-за загруженности близлежащих отелей, возможно, вам придется разместиться подальше. Если отель расположен далеко, мы также постараемся организовать для вас наземный транспорт.

С 10 декабря 2024 года вы можете принять меры в случае нарушения регулярности полетов в аэропортах Хельсинки, Оулу, Копенгагена, Берлина, Франкфурта, Мюнхена, Дюссельдорфа, Стокгольм-Арланда, Таллина и Дохи с помощью онлайн-инструмента. Если из-за задержки или отмены рейса у вас будет право на размещение в отеле, вы получите дополнительную информацию по SMS и (или) электронной почте. Перейдите по ссылке в сообщении, чтобы выбрать отель и получить более подробную информацию о вашем питании.

Если вы не получили SMS или электронное письмо, свяжитесь с нашими сотрудниками в аэропорту для принятия необходимых мер в отношении задержки или отмены рейса. Также вы можете обратиться в наш центр обслуживания клиентов.

Дополнительную информацию см. в разделе «Вопросы и ответы» на этой странице.

Как и другие авиакомпании, иногда мы допускаем большее количество бронирований на рейсы, чем имеется мест в самолете. Это делается для учета вероятности того, что на рейс прибудут не все пассажиры, оформившие бронирование. Это также называется «неявка». Исходя из статистики по каждому рейсу, мы можем рассчитать количество клиентов, которые вероятнее всего воспользуются забронированными билетами. Как правило, на момент отправки рейса мест хватает всем пассажирам, изначально оформившим бронирование.

Вот что происходит, если выясняется, что свободных мест нет

• С помощью электронных писем или SMS, либо во время регистрации мы заранее ищем пассажиров, которые добровольно готовы отправиться другим рейсом.
• Если вы заранее получили такое сообщение и готовы изменить рейс, просто следуйте полученным инструкциям и текущий рейс в вашем бронировании будет заменен новым.
• Иногда рейс можно изменить добровольно посредством наших каналов регистрации или об этом пожелании у вас могут поинтересоваться на стойке регистрации. Тем не менее в таких случаях просим прибыть в аэропорт и к выходу на посадку в обычном порядке, поскольку на вашем первоначальном рейсе могут оказаться свободные места. Наш сотрудник на выходе на посадку проверит наличие мест и при необходимости окажет вам помощь и ответит на вопросы, связанные с новым бронированием и компенсацией.
• Если вы добровольно согласитесь изменить план путешествия и в конечном итоге не получите место на исходном рейсе, мы подберем лучший альтернативный рейс в ваш пункт назначения, окажем помощь и компенсируем возможные неудобства и задержку.
• В редких случаях мы можем пересадить на другой рейс вне зависимости от вашего желания. Мы искренне сожалеем, если это произошло. Разумеется, мы подберем лучший альтернативный рейс и компенсируем неудобства и задержку.

В моем посадочном талоне указаны буквы SBY и отсутствует номер места. Что это означает?

Буквы SBY означают, что вы внесены в список ожидания, поскольку на данный момент мы не смогли подтвердить наличие места на рейсе. Мы ищем пассажиров, готовых добровольно отправиться другим рейсом, и просим прибыть к выходу на посадку вовремя, поскольку вполне возможно, что на вашем рейсе в итоге окажутся свободные места. Наш сотрудник на выходе на посадку проверит наличие мест. Если свободных мест все-таки не окажется, разумеется, мы подберем лучший альтернативный рейс и компенсируем задержку и неудобства.

Иногда мы арендуем самолеты у других авиакомпаний, чтобы справиться с временной нехваткой в парке, которая может быть вызвана, например внезапной поломкой самолета или затянувшимся техобслуживанием.

Полезная информация

• При покупке билетов через наш веб-сайт авиакомпания, выполняющая рейс, отображается на странице «Выбор рейсов».
• Если у вас уже забронированы билеты на какой-либо из рейсов, для которого был изменен перевозчик, мы сделаем все возможное, чтобы по SMS и (или) электронной почте сообщить вам об этом. Обратите внимание, что уведомления об изменениях иногда могут приходить за слишком короткий срок до рейса.
• Обычно концепция обслуживания Finnair применяется и на рейсах, выполняемых другой авиакомпанией. Пилотирование самолета может осуществлять как экипаж Finnair, так и экипаж авиакомпании, выполняющей рейс.
• При желании поменять план поездки в связи с заменой перевозчика, вы вправе, обратившись в наш центр обслуживания клиентов, изменить дату поездки или отменить рейс и получить полную компенсацию за неиспользованный билет.
• Дополнительную информацию об обслуживании на рейсах с измененным перевозчиком можно найти на нашей странице «Изменения в путешествиях».

Приносим наши извинения, если доставку вашего багажа задержали, или он был поврежден во время путешествия. Перейдите на страницу "Потеря, повреждение или задержка багажа" и ознакомьтесь с предлагаемыми действиями.

Если вам предлагают проживание в отеле в связи с задержкой или отменой рейса, вы получите SMS-сообщение от FINNAIRCARE. Это сообщение отправлено компанией Finnair. В нем есть ссылка на онлайн-инструмент, с помощью которого можно забронировать отель.

В зависимости от контактных данных в бронировании рейса, вы также можете получить электронное письмо от noreply@customercare.finnair.com. Это официальный адрес электронной почты для отправки некоторых наших сообщений, связанных с задержкой или отменой рейсов.

Забронировать отель можно с помощью онлайн-инструмента, на который вы получите ссылку в SMS-сообщении от FINNAIRCARE и (или) в электронном письме от noreply@customercare.finnair.com. Если вы не получите сообщение, обратитесь к нашим сотрудникам в аэропорту или в центр обслуживания клиентов.

Открыв онлайн-инструмент, выберите «Ваучер на отель», чтобы просмотреть варианты отеля (в некоторых случаях может быть только один вариант). Выберите подходящий отель. После бронирования отеля вы можете отправиться туда напрямую.

Если вы хотите забронировать отель вместе с другим пассажиром, которого нет в том же бронировании рейса (у него другой номер бронирования), то перед выбором отеля объедините свои бронирования. Подробнее об объединении бронирований.

Обратите внимание, что вы не можете изменить выбранный отель после его подтверждения. Отменить бронирование отеля можно, но это также отменит ваучер на отель, что означает, что в онлайн-инструменте вы не сможете забронировать другой отель. Если вы отменили бронирование отеля, но все еще хотите забронировать номер в отеле, обратитесь к нашим сотрудникам в аэропорту или в наш центр обслуживания клиентов.

Да, вы можете забронировать отель вместе с другим пассажиром, который не указан в том же бронировании, что и вы (у него другой номер бронирования). Объединять бронирования можно в онлайн-инструменте для действий на случай задержки или отмены рейса. Обратите внимание, что перед выбором и бронированием отеля необходимо объединить бронирования.

Вот как можно объединить бронирования:

1. Откройте SMS-сообщение или электронное письмо, полученное от Finnair в связи с бронированием отеля и питания.
2. Откройте ссылку на онлайн-инструмент, с помощью которого можно забронировать отель.
3. Перейдите в раздел «Объединить бронирования» и нажмите «Добавить пассажиров в бронирование отеля».
4. Введите требуемые данные (номер бронирования, имя) и подтвердите их.
5. В случае путешествия с несколькими людьми, добавьте всех пассажиров, которых вы хотите включить в бронирование отеля.
6. Вернитесь на главную страницу и выберите «Ваучер на отель». Выберите и забронируйте отель с желаемым распределением номеров.

Если вам предлагают проживание в отеле в связи с задержкой или отменой рейса, вы получите бесплатный завтрак и питание в отеле. Если мы не сможем предоставить вам питание в отеле, мы предложим вам отдельный ваучер на питание.

Если ваучер на питание получен с помощью онлайн-инструмента для действий на случай задержки или отмены рейса, то ваучер необходимо запросить в этом же инструменте. Порядок действий:

1. Приобретите питание в ресторане и попросите квитанцию после оплаты.
2. Перейдите в онлайн-инструмент для действий на случай задержки или отмены рейса (вы получили ссылку на него по SMS и (или) электронной почте).
3. В онлайн-инструменте откройте раздел «Ваучер на питание».
4. Следуйте инструкциям и отсканируйте квитанцию.
5. Введите реквизиты банковского счета и подтвердите их.
6. Деньги будут переведены вам в течение недели.

Обратите внимание, что ваучер на питание имеет фиксированную стоимость и, возможно, не покроет полную стоимость питания.