На основании нашего договора с вами
Предоставление наших услуг
Для создания бронирования, изменения бронирования и идентификации всех пассажиров на борту нам нужны персональные данные путешественников.
Для предоставления вам услуг на протяжении всего путешествия с нами ваши данные будут обрабатываться в аэропорту при регистрации и по прибытии, на стойке обслуживания, в бизнес-салоне, у выхода на посадку, а также на борту. В случае изменений в расписании нам необходимо связаться с нашими клиентами и, в случае нарушения регулярности полетов, перенаправить пассажиров и изменить их бронирования.
Чтобы доставить ваш багаж в пункт назначения, мы обрабатываем данные об обработке багажа (например, коды багажных бирок, маршруты и возможные данные проверки службами безопасности).
В случае запросов на предоставление специального обслуживания мы должны убедиться, что вам предоставляется правильное обслуживание. Например, ваши диетические предпочтения будут обработаны, чтобы гарантировать, что вы получаете выбранное вами питание.
Мы помогаем вам с вопросами, связанными с вашими приобретениями, например бронированием рейсов или покупками.
Чтобы помочь вам с любыми вопросами, собирать ваши отзывы, обрабатывать ваши жалобы, претензии и запросы возмещений, мы используем ваши персональные данные по мере необходимости. Мы также можем использовать ваши идентификационные данные для предоставления вам более качественного обслуживания при нарушении регулярности полетов. Мы можем отправлять вам подтверждение и информационные сообщения о вашей поездке по электронной почте, в SMS или другими способами.
Мы можем сохранить вашу контактную информацию, данные бронирования, контакты и содержимое контактов в учетной записи клиента, чтобы иметь возможность предоставлять соответствующее обслуживание клиентов. Эта информация также может использоваться для идентификации клиента при общении с нами. Чтобы информировать вас о вашем путешествии и маршруте, мы должны связаться с вами, используя ваши контактные данные, и обработать ваши данные бронирования.
Если вы забронировали другие наши услуги, мы будем обрабатывать данные, предоставленные во время регистрации или бронирования, для предоставления запрошенной услуги.
На основании нашего законного интереса
Коммуникация и взаимодействие
Мы можем обрабатывать ваши персональные данные для отправки вам информационных сообщений, связанных с услугами, которые вы приобрели или забронировали.
Мы можем привлекать вас к добровольному участию в разработке наших услуг. Если вы принимали участие в опросе, результаты будут использованы для аналитики, а также могут быть объединены с другими данными в нашей базе данных, такими как данные о бронировании и рейсе, в целях улучшения качества обслуживания клиентов. После прохождения опроса с вами могут связаться для предоставления дополнительной информации. Мы также можем связаться с выбранной или ограниченной группой лиц для участия в тестировании наших новых продуктов и услуг.
При обработке персональных данных мы используем наш законный интерес в поддержании деловых отношений и коммуникации с вами о нашей деятельности и наших мероприятиях.
Цифровые платформы
Персональные данные, такие как данные для входа в систему и журналы использования сайта, обрабатываются для предоставления вам услуг наших цифровых платформ, чтобы удостоверить вашу личность, идентифицировать вас на различных платформах и вести учет действий. Функциональные файлы cookie используются для сбора данных сеансов с целью обеспечения функционирования наших онлайн-сервисов. Дополнительная информация о том, как мы используем файлы cookie, содержится в нашей политике в отношении файлов cookie.
Персонализация услуг
Чтобы постоянно улучшать качество обслуживания клиентов и делать наши предложения более актуальными для вас, мы можем предлагать персонализированные услуги и контент на основе отдельной транзакции, например предлагать услуги, связанные с вашим пунктом назначения. Мы также можем выполнять сегментацию клиентов, например предлагать повышение класса обслуживания, дополнительные услуги и розничные продукты, имеющие отношение к клиенту, через наши цифровые платформы. Мы также можем получать другую информацию от отдельных транзакций, например о цели поездки.
Идентификация клиента и его история поездок позволяет нам определить предыдущие коммуникации, прошлые изменения в расписании, приобретенные услуги и информацию о поездке. Соответственно, мы можем определить потребности конкретных путешественников и уделить особое внимание определенным элементам взаимодействия с клиентами. Чтобы идентифицировать клиента и создать один уникальный профиль клиента, необходимо связать несколько записей, как для одной и той же, так и для разных транзакций.
Фоновые процессы
В рамках ведения нашего бизнеса мы можем обрабатывать персональные данные при осуществлении определенных фоновых процессов. Для билетов, дополнительных услуг и других покупок мы должны убедиться, что бронирование и оформление билетов осуществляется в соответствии с законодательством и политиками Finnair. Эти процессы охватывают, например, мониторинг мошеннических действий, таких как кража кредитных карт, ложные бронирования, мошеннические претензии, аудит тарифов и налогов.
Для развития и улучшения наших услуг, анализа эффективности нашего бизнеса мы отслеживаем потоки трафика, коммерческие и операционные показатели и связанное с ними поведение клиентов. Данные о транзакциях используются в операционных ситуациях, например для определения количества пассажиров, которым будет повышен класс обслуживания или которые будут сняты с рейсов.
На основании вашего согласия
Маркетинговые коммуникации
Мы будем отправлять вам сообщения в рамках прямого маркетинга при наличии вашего согласия. Например, если вы подписались на информационный бюллетень Finnair или другие материалы прямого маркетинга, ваши контактные данные будут обработаны для отправки вам запрошенных сообщений. Клиенты имеют право в любой момент отказаться от подписки или от получения маркетинговых сообщений.
Мы также можем отправлять вам материалы в рамках прямого маркетинга, связанные с услугами Finnair, на основании действующего законодательства о конфиденциальности в электронных сообщениях, если вы являетесь существующим клиентом Finnair или представителем нашего поставщика, партнера или субподрядчика и не отказались от получения материалов в рамках прямого маркетинга.
Подробнее о том, как мы обрабатываем ваши персональные данные в целях электронных маркетинговых коммуникаций и персонализации контента, указано в нашем уведомлении о конфиденциальности.
Цифровые платформы
В дополнение к обеспечению работы наших онлайн-сервисов мы используем файлы cookie для сбора персональных данных с целью предоставления сервисной аналитики, персонализации и рекламы на основании вашего согласия. Дополнительная информация о том, как мы используем файлы cookie, содержится в нашей политике в отношении файлов cookie.
Онлайн-проверка проездных документов
Мы предлагаем своим клиентам безопасную услугу предварительной онлайн-проверки проездных документов во время онлайн-регистрации, чтобы свести к минимуму вероятность указания неверных сведений при ручном вводе данных проездных документов, а также чтобы облегчить и ускорить прохождение формальностей, избавив пассажиров от необходимости неоднократно предъявлять проездные документы в аэропорту. Онлайн-проверка проездных документов осуществляется с вашего согласия. Решив воспользоваться услугой онлайн-проверки проездных документов, вы соглашаетесь на сбор изображения и данных ваших проездных документов, которые можно считать с этого изображения. Эти данные предоставляются органам власти в соответствии с нашими законными обязательствами и для обеспечения безопасного путешествия нашими рейсами.
Вместо онлайн-проверки проездных документов вы всегда можете ввести их данные вручную во время онлайн-регистрации на рейс, чтобы их проверили сотрудники нашей стойки регистрации в аэропорту.
Процессы, включающие специальные категории персональных данных
Если необходима обработка ваших данных, связанных со здоровьем, у вас будет запрошено непосредственное согласие. Вас могут попросить предоставить дополнительную информацию, например справку от врача, чтобы убедиться, что вы можете путешествовать в соответствии с заключением медицинского работника и что у нас есть необходимая информация для обеспечения вашей безопасности. После получения согласия данные будут обрабатываться, например центром обслуживания клиентов, наземным персоналом и бортпроводниками, только в необходимой для этого мере. С вашего согласия мы также можем обрабатывать данные, полученные, например, от поставщиков медицинских услуг, если это необходимо для проверки возможности совершать перелеты нашими рейсами и (или) в другую страну во время кризиса в сфере общественного здравоохранения.
На основании наших юридических обязательств
Обеспечение безопасного путешествия
Чтобы обеспечить вам безопасную поездку, а также для соблюдения требований безопасности, таких как сообщение о происшествиях, мы должны убедиться, что знаем, кто находится на борту самолета. Мы идентифицируем пассажиров при регистрации, у выходов на посадку и в сотрудничестве со службой безопасности.
В случаях, когда пассажир нарушил или может поставить под угрозу безопасность полета, охрану или порядок во время или в рамках полета, мы имеем право отказать в посадке пассажира на наши рейсы по соображениям безопасности. Это решение может быть принято на фиксированный срок или до последующего уведомления. Это также означает, что мы будем регистрировать соответствующую информацию о пассажире в наших журналах безопасности. Мы также определим срок, в течение которого пассажир не сможет подняться на борт нашего самолета. Мы сообщим пассажиру о хранении его информации в наших журналах безопасности.
Местное законодательство может потребовать от нас предоставления ваших персональных данных органам власти, например органам пограничного контроля, таможенным, иммиграционным органам, органам здравоохранения, полиции или налоговым органам. В целях соблюдения правовых обязательств мы собираем и обрабатываем персональные данные, такие как паспортные данные, информация о визе и ваш адрес в пункте назначения, в соответствии с требованиями законодательства или органов власти.
В случае возникновения кризисных ситуаций Finnair может обрабатывать ваши данные с целью оказания помощи и поддержки, а также для реагирования на ситуацию и исполнения наших юридических обязательств.
Ведение необходимых записей
В соответствии с законодательством о бухгалтерском учете мы обязаны хранить наши транзакции и другие бухгалтерские материалы в течение срока, определенного законом.
Период хранения
Мы храним ваши персональные данные только до тех пор, пока это необходимо для достижения цели, для которой они были собраны, или до тех пор, пока хранение данных необходимо для соблюдения юридических обязательств и для разрешения потенциальных претензий или споров.