Osoby podróżujące ze schorzeniami

Jeśli cierpisz na istniejące schorzenie i potrzebujesz pomocy specjalnej podczas lotu, poinformuj nas o tym, przesyłając wymagane formularze lub kontaktując się z naszym centrum obsługi klienta z odpowiednim wyprzedzeniem. W ten sposób możemy podjąć niezbędne środki ostrożności i zapewnić bezpieczeństwo i komfort podczas całej podróży. 

Schorzenia mogą ograniczać podróżowanie samolotem 

Chcemy zapewnić bezpieczny lot wszystkim naszym pasażerom. Dlatego musimy mieć pewność, że latanie jest dla Ciebie bezpieczne z medycznego punktu widzenia. 

Na pokład samolotu nie może zostać przyjęta osoba cierpiąca na schorzenie lub chorobę, z powodu których lot bez specjalnej pomocy medycznej nie jest dla niej bezpieczny.  

W niektórych przypadkach latanie może być dozwolone w towarzystwie eskorty medycznej lub asystenta.  

Nasz personel pokładowy może pomóc w dotarciu do toalety, ale nie może pomóc w skorzystaniu z niej ani podnieść pasażera. Wszyscy członkowie naszej załogi zostali przeszkoleni w udzielaniu pierwszej pomocy, ale nie są upoważnieni do podawania zastrzyków ani leków. Załoga nie może również przechowywać leków podczas lotu. 

Poniższe schorzenia mogą ograniczać podróżowanie samolotem: 

• Niedawne zapalenie mięśnia sercowego 
• Niedawne zaburzenia krążenia mózgowego 
• Niedawne obrażenia ciała 
• Niedawny zabieg chirurgiczny 
• Objawowa choroba wieńcowa lub inna choroba serca 
• Przewlekłe choroby płuc 
• Odma opłucnowa 
• Potrzeba podania dodatkowego tlenu podczas poprzedniego lotu lub na ziemi 
• Psychoza i inne poważne zaburzenia psychiczne 
• Choroba Alzheimera, inne demencje, autyzm i inne schorzenia, które mogą wpływać na zdolność do samodzielnego podróżowania samolotem 
• Zaburzenia świadomości 
• Niedostatecznie opanowana epilepsja (nawracające napady) 
• Zaawansowany nowotwór lub inna poważna choroba powodująca niepełnosprawność 
• Choroby zakaźne (gruźlica, odra, niedawne infekcje dróg oddechowych, infekcje jelitowe z biegunką lub wymiotami)   
• Zapalenie zatok lub infekcja ucha 
• Ostry ból niepoddający się kontroli farmakologicznej 
• Niedokrwistość (poziom Hb poniżej 75 g/l)   
• Ospa wietrzna w fazie pęcherzykowej ze względu na ryzyko zakażenia. Dozwolone jest podróżowanie w fazie suchej świerzbu. 

Jak zwrócić się o pomoc specjalną

Prześlij formularz dotyczący pomocy specjalnej

Formularz pomocy specjalnej to wstępny formularz informacyjny, w którym możesz poinformować nas o istniejących schorzeniach. Jeśli cierpisz na którykolwiek z wyżej wymienionych schorzeń, musisz przesłać formularz najpóźniej na 48 godzin przed wylotem. Powiadomienie z wyprzedzeniem daje nam czas na podjęcie wszystkich odpowiednich środków ostrożności.

Po przesłaniu formularza otrzymasz swój osobisty numer sprawy, na przykład 1-234567890. Na naszą prośbę możesz zalogować się do swojej sprawy za pomocą tego numeru i załączyć plik PDF z formularzem informacji medycznych (MEDIF). Jeśli masz już otwartą sprawę, zaloguj się tutaj, podając swój numer. 

Prześlij formularz informacji medycznych (MEDIF)

Po zapoznaniu się z formularzem pomocy specjalnej możemy poprosić o zaświadczenie lekarskie za pośrednictwem formularza informacji medycznych, aby upewnić się, że podróż samolotem jest dla Ciebie całkowicie bezpieczna. Należy dokładnie wypełnić obie strony formularza. Wykonaj następujące czynności: 

1. Wypełnij część 1. formularza informacji medycznych samodzielnie lub przez swojego przedstawiciela. 
2. Poproś lekarza prowadzącego o wypełnienie części 2. formularza informacji medycznych.  
3. Zeskanuj podpisane formularze i zaloguj się tutaj, podając numer sprawy, aby dołączyć formularze do sprawy. Prosimy o dostarczenie formularzy najpóźniej na 48 godzin przed wylotem. 

Przesyłając ten formularz, zezwalasz nam na przetworzenie Twoich danych medycznych w celu obsługi Twojej prośby związanej z usługą oraz jej realizację. Zgoda ta dotyczy również naszych partnerów, jeśli jest to konieczne. Tutaj znajdziesz więcej informacji o naszej Polityce prywatności. 

Okres ważności formularza MEDIF

Proszę upewnić się, że informacje w formularzu medycznym są wystarczająco aktualne, szczególnie w przypadku chorób przewlekłych lub postępujących.

• W przypadku chorób przewlekłych, takich jak schorzenia serca lub płuc, formularz nie może być starszy niż 12 miesięcy.
• W przypadku poważnych chorób postępujących, takich jak nowotwory lub postępujące schorzenia neurologiczne (na przykład stwardnienie zanikowe boczne – ALS), formularz nie może być starszy niż 6-12 miesięcy.

Podróż ze sprzętem medycznym

Oprócz dozwolonej ilości bagażu podręcznego uwzględnionej w bilecie na pokład można zabrać niezbędny sprzęt rehabilitacyjny lub pomoc w poruszaniu się, taki jak osobiste koncentratory tlenu (POC), aparaty na bezdech senny (CPAP), laski lub kule. Należy jednak pamiętać, że dotyczy to wyłącznie urządzeń wspomagających i nie obejmuje dodatkowego bagażu.

Jeśli musisz korzystać z urządzenia medycznego podczas lotu, poinformuj nas o tym, wypełniając formularz pomocy specjalnej z odpowiednim wyprzedzeniem, nie później niż 48 godzin przed odlotem. W przeciwnym razie nie ma potrzeby uprzedniego informowania. 

Falownik medyczny

Większość urządzeń CPAP musi mieć zainstalowany falownik, który umożliwi ich prawidłowe działanie na pokładzie. Nie wszystkie typy samolotów są wyposażone w falowniki, ale możemy sprawdzić ich dostępność na około 72 godziny przed odlotem. W przypadku lotów długodystansowych falownik można zamówić bez dodatkowych opłat. 

Zasilanie

Należy pamiętać, że ponieważ nie możemy zagwarantować zasilania na pokładzie, korzystanie z aparatów oddechowych może się okazać niemożliwe, jeśli apart musi zostać podłączony do sieci elektrycznej. W przypadku urządzeń zasilanych akumulatorowo należy mieć przy sobie wystarczającą ilość zapasowych akumulatorów, aby pokryć co najmniej 150% planowanego czasu lotu (w tym czas przesiadki w przypadku lotu z przesiadką). 

Niepełnosprawności niewidoczne

Rozumiemy, że żyjąc z ukrytą niepełnosprawnością, taką jak autyzm, lęk, zaburzenia wzroku lub słuchu, przewlekły ból czy demencja, możesz napotkać dodatkowe wyzwania podczas podróży. Dlatego zobowiązaliśmy się do zapewnienia, by Twoja podróż przebiegała jak najbardziej płynnie i bez przeszkód. Pomoc, która na wielu lotniskach jest dostępna dla osób z niepełnosprawnościami fizycznymi, oferowana jest również naszym klientom z niewidocznymi niepełnosprawnościami.

Smycz ze słonecznikiem

Inicjatywa smyczy ze słonecznikiem to subtelny sposób na wskazanie, że dana osoba może mieć niewidoczną niepełnosprawność i potrzebować dodatkowego wsparcia.

Smycze są jasnozielone i ozdobione łatwo rozpoznawalnym wzorem słonecznika. Ich używanie jest całkowicie dobrowolne i wskazują one personelowi, że pasażer może:  

• potrzebować więcej czasu na przyswojenie informacji lub przygotowanie się do odprawy, przy wejściu na pokład lub wysiadaniu z samolotu,  
• potrzebować jasnych instrukcji słownych, ponieważ trudno jest mu odczytywać mowę ciała lub wyrazy twarzy,
• potrzebować pomocy przy odczytywaniu tablic odlotów czy znaków,
• być wdzięczny za dodatkowe informacje o przebiegu lotu – przed, w trakcie i po podróży.

Jeżeli rozpoczynasz podróż z lotniska w Helsinkach, smycz ze słonecznikiem możesz otrzymać przy stanowisku odprawy Finnair, oznaczonym uniwersalnym symbolem dostępności.  

Osoby z niewidoczną niepełnosprawnością mają takie samo prawo do korzystania z usług przeznaczonych dla osób o ograniczonej sprawności ruchowej, jak osoby z widoczną niepełnosprawnością. Dotyczy to między innymi korzystania z dedykowanych stanowisk odprawy i możliwości pierwszeństwa podczas wejścia do samolotu.

Jeśli potrzebujesz pomocy przy poruszaniu się po lotnisku lub wsparcia przy wejściu do samolotu, skontaktuj się z nami co najmniej 48 godzin przed wylotem, abyśmy mogli zapewnić odpowiednią pomoc przy obsłudze. Usługę można zarezerwować za pomocą formularza prośby o pomoc po zakupie biletu. Jeśli masz jakiekolwiek pytania, nasze centrum obsługi klienta do Twojej dyspozycji.

Skontaktuj się z nami

W przypadku dalszych pytań, służymy pomocą – skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.