Zakłócenia lotów

W przypadku opóźnienia lotu poinformujemy Cię o opóźnieniu i nowym czasie odlotu za pośrednictwem wiadomości SMS i/lub e-mail, o ile posiadamy prawidłowe dane kontaktowe pasażera. Aktualne informacje o lotach można także znaleźć w aplikacji Finnair, w zakładce aktualne informacje o stanie lotu na naszej stronie oraz na monitorach systemu informacyjnego na lotnisku.

Gdy lot ma duże opóźnienie, oferujemy kupon na napoje lub posiłki. Aby otrzymać kupon, należy postępować zgodnie z instrukcjami wysyłanymi za pośrednictwem wiadomości SMS i/lub poczty e-mail lub ogłoszonych na lotnisku.

Jeśli nie zdążysz na lot przesiadkowy

• Przekierujemy Cię do miejsca docelowego. Z uwagi na ograniczoną dostępność alternatywnych lotów, zmiana trasy może zająć pewien czas.
• Nowy plan podróży znajdziesz w zakładce Zarządzaj rezerwacją lub w aplikacji Finnair.
• Zrobimy, co w naszej mocy, by poinformować Cię o zmianach dotyczących lotów z przesiadką jeszcze podczas wcześniejszego lotu, a nasz personel naziemny dopilnuje, by przesiadka na następny lot przebiegła sprawnie.
• Pamiętaj, że jeśli Twoja podróż obejmuje inne loty z oddzielnymi biletami, skontaktuj się z agencją wystawiającą bilety, aby dokonać zmian.

Jeśli masz bardzo mało czasu na przesiadkę

• Czasem nie jest pewne, czy zdążysz na lot przesiadkowy. Jeśli wciąż masz szansę zdążyć na samolot, nasz personel pokładowy lub naziemny na lotnisku poinstruuje Cię, co robić. Jeśli lecisz do Helsinek naszą flotą Airbusów, możesz również sprawdzić informacje o przesiadce w portalu Nordic Sky (samoloty A319, A320 i A321) lub w naszym systemie rozrywki na pokładzie (samoloty A350 i A330).
• W takiej sytuacji należy niezwłocznie udać się do bramki odlotu lotu przesiadkowego. Rozumiemy, że może to być dla Ciebie stresująca sytuacja i przepraszamy za niedogodności.
• Jeśli mimo najlepszych starań nie zdążysz na następny samolot, nasz personel naziemny przy bramce lub w punkcie usług przesiadkowych zarezerwuje dla Ciebie nowy lot.

Niestety, czasami loty są odwoływane. Skontaktujemy się z Tobą przez SMS i/lub e-mail, jeśli Twój lot zostanie odwołany. Upewnij się, że mamy Twoje poprawne dane kontaktowe.

Zwykle w przypadku odwołania lotu dostępne są poniższe możliwości.

• Postaramy się znaleźć dla Ciebie alternatywny lot do miejsca docelowego tak szybko, jak to możliwe. Prosimy o cierpliwość, ponieważ dostępność lotów może być ograniczona. Po zarezerwowaniu nowego lotu zaktualizowany plan podróży znajdziesz w zakładce Zarządzaj rezerwacją i w aplikacji Finnair. Wyślemy Ci również e-mail lub SMS z informacją o nowym planie podróży.
• Jeśli nowy plan podróży Ci nie odpowiada, możesz przesunąć datę podróży o kilka dni za pośrednictwem Zarządzaj rezerwacją.
• Jeśli nie zdecydujesz się na podróż, możesz anulować całą rezerwację i ubiegać się o pełny zwrot środków za niewykorzystany bilet lotniczy w zakładce Zarządzaj rezerwacją.
• Jeśli musisz zmienić tylko niektóre loty w ramach rezerwacji lub tylko dla niektórych pasażerów, skontaktuj się z centrum obsługi klienta.

Ponieważ alternatywny lot lub alternatywny środek transportu czasami nie jest dostępny tego samego dnia, postaramy się zorganizować dla Ciebie zakwaterowanie w hotelu, oprócz przekąsek i/lub posiłku. Usługa ta zostanie zapewniona, jeśli leży to w zakresie odpowiedzialności linii lotniczej. Dokładamy wszelkich starań, aby znaleźć dla Ciebie hotel w pobliżu lotniska, ale czasami, ze względu na ograniczoną dostępność, hotel może znajdować się dalej. Jeśli hotel znajduje się dalej, postaramy się również zorganizować dla Ciebie transport naziemny.

Od 10 grudnia 2024 r. ustaleń w związku z zakłóceniami występującymi na lotniskach w Helsinkach, Oulu, Kopenhadze, Berlinie, Frankfurcie, Monachium, Düsseldorfie, Sztokholmie Arlanda, Tallinie i Dosze można dokonywać za pomocą narzędzia online. Jeśli zakłócenie uprawnia Cię do zakwaterowania w hotelu, otrzymasz dalsze informacje za pośrednictwem SMS-a i/lub e-maila. Kliknij link w wiadomości, aby wybrać hotel i uzyskać więcej informacji na temat ustaleń dotyczących posiłków.

Jeśli nie otrzymasz SMS-a lub e-maila, skontaktuj się z naszym personelem naziemnym na lotnisku, aby dokonać niezbędnych ustaleń związanych z zakłóceniem. Możesz również skontaktować się z naszym centrum obsługi klienta.

Sprawdź sekcję Pytania i odpowiedzi na tej stronie, aby uzyskać dalsze informacje.

Podobnie jak inne linie lotnicze, czasami akceptujemy więcej rezerwacji na nasze loty niż liczba dostępnych miejsc w samolocie. Wynika to z prawdopodobieństwa, że nie wszyscy klienci, którzy dokonali rezerwacji, przybędą na lot. Nazywa się to również niezgłoszeniem się pasażera do odprawy na lot. W oparciu o dane historyczne dotyczące każdego lotu możemy oszacować liczbę pasażerów, którzy rzeczywiście odbędą dany lat, dlatego rzadko zdarza się, że dla pasażera zabraknie miejsca i z tego powodu nie będzie mógł podróżować w ramach pierwotnego lotu.

Gdy wszystko wskazuje na to, że liczba pasażerów jest większa niż liczba miejsc:

• Z wyprzedzeniem szukamy osób chętnych do przesiadki na inny lot, wysyłając wiadomość e-mail lub SMS, lub pytając o to podczas odprawy.
• Jeśli skontaktujemy się z pasażerem z wyprzedzeniem i pasażer jest gotowy zmienić swój lot, wtedy należy postępować zgodnie z instrukcjami podanymi w wysłanej wiadomości, a rezerwacja zostanie zmieniona na nowy lot.
• Czasami pasażer może dobrowolnie zgłosić chęć zmiany lotu w naszych kanałach odpraw lub zostanie zapytany w punkcie odpraw, czy chce zmienić dobrowolnie lot. W takich sytuacjach prosimy o normalne przybycie na lotnisko i do wyjścia prowadzącego na pokład samolotu, ponieważ ponieważ może się zdarzyć, że będą jednak dostępne miejsca na pierwotny lot. Nasz przedstawiciel znajdujący się przy bramce sprawdza dostępność miejsc i w razie potrzeby pomaga dokonać nowych rezerwacji, a także odpowiada na pytania dotyczące rekompensaty.
• Jeśli ochotnik zmieni plan podróży i nie będzie miał miejsca na pokładzie oryginalnie zarezerwowanego lotu, znajdziemy dla niego najlepszy możliwy alternatywny lot do celu podróży, zadbamy o niego w czasie podróży i zrekompensujemy ewentualne opóźnienia i niedogodności.
• Bardzo rzadko prosimy o niedobrowolną zmianę lotu. Przykro nam, jeśli taka sytuacja miała miejsce. Oczywiście znajdziemy najlepszy możliwy lot alternatywny i zrekompensujemy opóźnienia oraz spowodowane tym niedogodności.

Na mojej karcie pokładowej znajdują się litery SBY i brakuje numeru miejsca. Co to oznacza?

Litery SBY oznaczają, że jesteś w trybie oczekiwania, ponieważ na razie nie jesteśmy w stanie zagwarantować Ci miejsca na pokładzie. Szukamy ochotników, którzy będą mogli przesiąść się na inny lot. Prosimy o stawienie się przy bramce zgodnie z planem, ponieważ możliwe, że na pokładzie zarezerwowanego przez Ciebie lotu będą dostępne miejsca. Nasz przedstawiciel sprawdza dostępność przy bramkach. Jeśli zdarzy się ta niepożądana sytuacja i nie będzie dla Ciebie miejsca na pokładzie, oczywiście znajdziemy najlepszy możliwy lot alternatywny i zrekompensujemy opóźnienie oraz niedogodności.

Czasem zdarza się, że dzierżawimy samoloty od innych linii lotniczych, aby pokryć tymczasowy brak samolotów – na przykład ze względu na nagłe uszkodzenie samolotu lub przedłużającą się konserwację.

Warto wiedzieć

• Gdy kupujesz bilet na naszej stronie, w zakładce „Wybierz loty” możesz sprawdzić, jakie linie lotnicze obsługują lot.
• Jeśli masz już zarezerwowany lot obsługiwany przez innego przewoźnika, zrobimy co w naszej mocy, by poinformować Cię o zmianie SMS-em lub e-mailem. Należy pamiętać, że czasem do zmiany może dojść na krótko przed lotem.
• Zwykle koncepcja usług linii Finnair jest przestrzegana również podczas lotów obsługiwanych przez inne linie lotnicze. Na pokładzie może znajdować się personel pokładowy linii Finnair lub linii realizujących lot.
• Jeśli chcesz zmienić plan podróży ze względu na zmianę przewoźnika, możesz zmienić datę podróży lub anulować lot i uzyskać pełny zwrot kosztów za niewykorzystany bilet — w takim przypadku skontaktuj się z centrum obsługi klienta.
• Więcej informacji o usługach dostępnych podczas lotu realizowanego przez innego przewoźnika znajduje się na naszej stronie Aktualizacje podróży.

Przykro nam, jeśli Twój bagaż został zagubiony lub uszkodzony podczas podróży. Przejdź na stronę Zagubiony, opóźniony lub uszkodzony bagaż i zobacz, co możesz w takiej sytuacji zrobić.

Jeśli zaoferowano Ci zakwaterowanie w hotelu z powodu zakłócenia lotu, otrzymasz SMS od FINNAIRCARE. Ta wiadomość została wysłana przez linie Finnair. Zawiera ona link do narzędzia online, za pomocą którego możesz zarezerwować hotel.

W zależności od danych kontaktowych w Twojej rezerwacji lotu, możesz również otrzymać e-mail od noreply@customercare.finnair.com. Jest to oficjalny adres e-mail dla niektórych naszych komunikatów związanych z zakłóceniami.

Możesz zarezerwować hotel za pomocą narzędzia online, do którego otrzymasz link w wiadomości SMS od FINNAIRCARE i/lub e-mailu od noreply@customercare.finnair.com. Jeśli nie otrzymasz wiadomości, skontaktuj się z naszym personelem naziemnym na lotnisku lub z naszym centrum obsługi klienta.

Po otwarciu narzędzia online wybierz Voucher hotelowy, aby przeglądać opcje hoteli (w niektórych przypadkach może być tylko jedna opcja). Wybierz preferowany hotel. Po dokonaniu rezerwacji hotelu możesz udać się do niego bezpośrednio.

Jeśli chcesz zarezerwować hotel razem z innym pasażerem, który nie jest na tej samej rezerwacji lotu (ma inny numer rezerwacji), połącz wasze rezerwacje przed wybraniem hotelu. Więcej informacji o łączeniu rezerwacji.

Pamiętaj, że nie możesz zmienić wyboru hotelu po jego potwierdzeniu. Możesz anulować rezerwację hotelu, ale spowoduje to również anulowanie vouchera hotelowego, co oznacza, że nie będziesz mógł/mogła zarezerwować innego hotelu w narzędziu online. Jeśli anulujesz rezerwację hotelu, ale nadal chcesz zarezerwować pokój hotelowy, skontaktuj się z naszym personelem naziemnym na lotnisku lub z centrum obsługi klienta.

Tak, możesz zarezerwować hotel razem z innym pasażerem, który nie jest objęty tą samą rezerwacją lotu (ma inny numer rezerwacji ). Możesz połączyć rezerwacje w narzędziu online do obsługi zakłóceń lotów. Pamiętaj, że musisz połączyć rezerwacje przed wyborem i rezerwacją hotelu.

Oto jak możesz połączyć rezerwacje:

1. Otwórz SMS lub e-mail, który otrzymałeś/otrzymałaś od Finnair w związku z ustaleniami dotyczącymi hotelu i posiłków.
2. Otwórz link do narzędzia online, przez które możesz zarezerwować hotel.
3. Przejdź do sekcji Połącz rezerwacje i kliknij Dodaj pasażerów do rezerwacji hotelu.
4. Wypełnij wymagane dane (numer rezerwacji, nazwisko) i potwierdź je.
5. Jeśli podróżujesz z wieloma osobami, dodaj wszystkich pasażerów, z którymi chcesz dzielić rezerwację hotelu.
6. Wróć do strony głównej i wybierz Voucher hotelowy . Wybierz i zarezerwuj hotel z pożądanym przydziałem pokoi.

Jeśli z powodu zakłócenia lotu zaoferujemy Ci zakwaterowanie w hotelu, otrzymasz bezpłatne śniadanie i dodatkowy posiłek w hotelu. Jeśli nie będziemy w stanie zapewnić Ci posiłku w hotelu, zaoferujemy Ci oddzielny voucher na posiłek.

Jeśli otrzymałeś/otrzymałaś voucher na posiłek za pośrednictwem narzędzia online do obsługi zakłóceń lotów, zrealizuj go w tym samym narzędziu. Postępuj zgodnie z tymi krokami:

1. Kup posiłek w restauracji i poproś o paragon po zapłaceniu.
2. Przejdź do narzędzia online do obsługi zakłóceń lotów (otrzymałeś/otrzymałaś link do niego przez SMS i/lub e-mail).
3. Otwórz sekcję Voucher na posiłek w narzędziu online.
4. Postępuj zgodnie z instrukcjami i zeskanuj paragon.
5. Wprowadź dane swojego konta bankowego i potwierdź je.
6. Pieniądze zostaną przekazane w ciągu tygodnia.

Pamiętaj, że voucher na posiłek ma stałą wartość i może nie pokryć pełnego kosztu posiłku.