Na podstawie naszej umowy z Tobą
Świadczenie naszych usług
Aby utworzyć rezerwację, zmienić rezerwację i zidentyfikować wszystkich pasażerów na pokładzie, potrzebujemy danych osobowych osób podróżujących.
W celu świadczenia usług przez cały czas trwania podróży z nami, Twoje dane będą przetwarzane na lotnisku podczas odprawy i przylotu, w punkcie obsługi, w poczekalni, przy bramce, a także na pokładzie. W przypadku nieprawidłowości musimy dotrzeć do naszych klientów, a w przypadku zakłóceń w ruchu przekierować pasażerów i zmodyfikować ich rezerwacje.
Aby dostarczyć Twój bagaż do miejsca docelowego, przetwarzamy szczegóły obsługi bagażu (np. kody przywieszek, trasę i ewentualne kontrole bezpieczeństwa).
W przypadku zamówień na usługi specjalne musimy upewnić się, że otrzymasz odpowiednią usługę. Na przykład, zostaną przetworzone preferencje żywieniowe, aby zapewnić, że otrzymasz wybrany posiłek.
Pomagamy w kwestiach związanych z zakupami, takimi jak rezerwacje lotów lub zakupy.
W celu udzielenia odpowiedzi na wszelkie pytania, zbierania informacji zwrotnych, rozpatrywania reklamacji, roszczeń i zwrotów wykorzystujemy Twoje dane osobowe w niezbędnym zakresie. Możemy również wykorzystywać Twoje dane identyfikacyjne w celu zapewnienia Ci lepszej obsługi w sytuacjach zakłóceń. Możemy przesyłać Ci potwierdzenia i informacje dotyczące Twojej podróży e-mailem, SMS-em lub w inny sposób.
Możemy zapisywać Twoje dane kontaktowe, dane rezerwacji, kontakty i zawartość kontaktów na koncie klienta, aby móc zapewnić odpowiednią obsługę klienta. Informacje te mogą być również wykorzystywane do identyfikacji klienta podczas kontaktu z nami. Aby na bieżąco informować Cię o podróży i planie podróży, będziemy musieli skontaktować się z Tobą, korzystając z Twoich danych kontaktowych i przetwarzając szczegóły rezerwacji.
Jeśli zarejestrowałeś się w naszych innych usługach, będziemy przetwarzać dane podane podczas rejestracji lub rezerwacji w celu świadczenia żądanej usługi.
Na podstawie naszego prawnie uzasadnionego interesu
Komunikacja i zaangażowanie
Możemy przetwarzać Twoje dane osobowe w celu wysyłania mu komunikatów informacyjnych związanych z usługami, które zakupiłeś lub na które się zarejestrowałeś.
Możemy zaangażować Ciebie do dobrowolnego udziału w rozwijaniu naszych usług. Jeśli wziąłeś udział w ankiecie, jej wyniki są wykorzystywane do celów analitycznych i mogą być również łączone z innymi danymi w naszej bazie danych, takimi jak dane dotyczące rezerwacji i lotów, w celu poprawy jakości obsługi klienta. Po wypełnieniu ankiety możemy skontaktować się z Tobą w celu uzyskania dodatkowych informacji. Możemy również skontaktować się z wybraną lub ograniczoną grupą osób w celu udziału w testowaniu naszych nowych produktów i usług.
Przetwarzając dane osobowe, opieramy się na naszym uzasadnionym interesie w utrzymywaniu relacji biznesowych i komunikowaniu się z Tobą na temat naszej działalności i naszych wydarzeń.
Cyfrowe punkty kontaktu
Dane osobowe, takie jak dane logowania i dzienniki użytkowania witryny, są przetwarzane w związku ze świadczeniem usług w naszych cyfrowych punktach kontaktu, w celu zapewnienia Twojej tożsamości, aby móc Cię identyfikować w różnych punktach kontaktu i rejestrowania użytkowania. Funkcjonalne pliki cookie służą do gromadzenia danych z sesji w celu zapewnienia funkcjonowania naszych usług online. Więcej informacji na temat sposobu, w jaki wykorzystujemy pliki cookie, można znaleźć w naszej polityce plików cookie.
Personalizacja usług
Mając na celu ciągłą poprawę jakości obsługi klienta i dostosowywania naszej oferty do jego potrzeb, możemy oferować spersonalizowane usługi i treści w oparciu o indywidualną transakcję, na przykład oferując usługi związane z Twoim miejscem docelowym. Możemy również przeprowadzać segmentację klientów, na przykład w celu oferowania aktualizacji, usług dodatkowych i produktów detalicznych odpowiednich dla klienta za pośrednictwem naszych cyfrowych punktów kontaktowych. Możemy również pozyskiwać inne informacje z poszczególnych transakcji, takie jak cel podróży.
Identyfikując klienta i jego historię podróży, możemy zidentyfikować wcześniejszą komunikację, wcześniejsze nieprawidłowości, zakupione usługi i informacje o podróży. Dzięki temu możemy rozpoznać specyficzne potrzeby podróżującego i zwrócić szczególną uwagę na pewne elementy podróży klienta, doświadczenia i interakcji. Aby zidentyfikować klienta i utworzyć jeden unikatowy profil klienta, należy połączyć wiele rekordów, zarówno dla tych samych transakcji, jak i dla różnych transakcji.
Procesy w tle
W ramach prowadzenia naszej działalności możemy przetwarzać dane osobowe podczas realizacji określonych procesów w tle. W przypadku biletów, usług dodatkowych i innych zakupów musimy upewnić się, że rezerwacje są tworzone, a sprzedaż biletów odbywa się zgodnie z prawem i zasadami Finnair. Procesy te obejmują na przykład monitorowanie nieuczciwych działań, takich jak kradzież karty kredytowej, fałszywe rezerwacje, fałszywe roszczenia oraz audyt taryf i podatków.
W celu dalszego rozwoju i ulepszania naszych usług oraz analizowania naszych wyników biznesowych, śledzimy przepływy ruchu, wyniki handlowe i operacyjne oraz powiązane zachowania klientów. Dane transakcyjne są wykorzystywane w sytuacjach operacyjnych do określenia, na przykład, ile osób zostanie przeniesionych lub zwolnionych.
Na podstawie Twojej zgody
Komunikacja marketingowa
Jeśli wyraziłeś na to zgodę, będziemy wysyłać mu bezpośrednie wiadomości marketingowe. Na przykład, jeśli zasubskrybowałeś nasz biuletyn Finnair lub inne materiały marketingu bezpośredniego, Twoje dane kontaktowe będą przetwarzane w celu wysyłania żądanych wiadomości. Klienci mają prawo w dowolnym momencie zrezygnować z subskrypcji lub zrezygnować z otrzymywania wiadomości marketingowych.
Możemy również wysyłać Tobie materiały marketingu bezpośredniego związane z usługami Finnair na podstawie obowiązujących przepisów dotyczących prywatności w komunikacji elektroniczne, jeśli jesteś już klientem linii Finnair lub przedstawicielem naszego dostawcy, partnera lub podwykonawcy i nie zrezygnował z subskrypcji otrzymywania materiałów marketingu bezpośredniego.
Więcej informacji na temat przetwarzania przez nas Twoich danych osobowych do celów cyfrowej komunikacji marketingowej i personalizacji treści znajdziesz w naszej specjalnej polityce prywatności.
Cyfrowe punkty kontaktu
Pliki cookie, oprócz umożliwienia korzystania z naszych usług online, używamy do gromadzenia danych osobowych w celu zapewnienia analityki usług, personalizacji i reklamy na podstawie Twojej zgody. Więcej informacji na temat sposobu, w jaki wykorzystujemy pliki cookie, można znaleźć w naszej polityce plików cookie.
Weryfikacja dokumentów podróżnych online
Oferujemy naszym klientom bezpieczną usługę online, umożliwiającą weryfikację dokumentów podróżnych podczas odprawy internetowej, aby zminimalizować liczbę błędnych wpisów danych związanych z ręcznym wprowadzaniem danych dokumentów podróżnych, a także ułatwić i przyspieszyć podróż klienta, zmniejszając konieczność okazywania dokumentów podróżnych w różnych punktach kontrolnych na lotnisku. Korzystanie z usługi weryfikacji dokumentów podróżnych online odbywa się na podstawie Twojej zgody. Wybierając opcję weryfikacji dokumentów podróżnych online, wyrażasz zgodę na zebranie obrazu Twojego dokumentu podróżnego wraz z danymi dokumentu podróżnego możliwymi do odczytania z takiego obrazu dokumentu podróżnego. Dane te zostaną udostępnione władzom zgodnie z naszym obowiązkiem prawnym oraz w celu zapewnienia bezpiecznej podróży z nami.
Zamiast weryfikacji dokumentów podróżnych online, możesz zawsze zdecydować się na ręczne wprowadzenie informacji o dokumencie podróżnym podczas odprawy internetowej oraz zweryfikować swój dokument podróżny u naszego personelu podczas odprawy na lotnisku.
Procesy obejmujące szczególne kategorie danych osobowych
Jeśli przetwarzanie danych dotyczących Twojego stanu zdrowia jest konieczne, zostanie on poproszony o wyrażenie wyraźnej zgody. Możesz zostać poproszony o podanie dodatkowych informacji, takich jak zaświadczenie lekarskie, aby upewnić się, że możesz podróżować zgodnie z oceną lekarza, a także aby mieć pewność, że posiadamy informacje wymagane do zadbania o Twoje bezpieczeństwo. Po otrzymaniu zgody dane będą przetwarzane, na przykład przez centrum obsługi klienta, obsługę naziemną i załogę pokładową, tylko w niezbędnym zakresie. Na podstawie Twojej zgody możemy również przetwarzać dane uzyskane np. od podmiotów świadczących opiekę zdrowotną, jeśli jest to konieczne do zweryfikowania dopuszczalności naszych lotów i/lub wjazdu do obcego kraju podczas kryzysu zdrowia publicznego.
Na podstawie naszych zobowiązań prawnych
Zapewnienie bezpiecznej podróży
Aby zapewnić Ci bezpieczną podróż i zgodność z wymogami bezpieczeństwa, takimi jak zgłaszanie incydentów, musimy upewnić się, że wiemy, kto znajduje się na pokładzie samolotu. Identyfikujemy pasażerów podczas odprawy, przy bramkach i we współpracy ze służbami ochrony.
W przypadkach, w których pasażer naruszył lub może naruszyć bezpieczeństwo lotu lub porządek podczas lotu lub w związku z lotem, mamy prawo odmówić przyjęcia pasażera na nasze loty ze względów bezpieczeństwa. Decyzja ta może zostać podjęta na czas określony lub do odwołania. Oznacza to również, że będziemy rejestrować powiązane informacje o pasażerach w naszych rejestrach bezpieczeństwa. Określimy także czas, przez jaki pasażer nie będzie mógł wejść na pokład naszego samolotu. Poinformujemy pasażera o przechowywaniu jego danych w naszych rejestrach bezpieczeństwa.
Lokalne przepisy prawa mogą wymagać od nas udostępnienia Twoich danych osobowych organom, na przykład organom kontroli granicznej, celnym, imigracyjnym, służby zdrowia, policji lub organom podatkowym. W celu wypełnienia zobowiązań prawnych gromadzimy i przetwarzamy dane osobowe, takie jak dane paszportowe, informacje wizowe i adres w miejscu docelowym podróży, zgodnie z wymogami prawnymi lub wymogami władz.
W przypadku sytuacji kryzysowych Finnair może przetwarzać Twoje dane w celu zapewnienia opieki i pomocy, a także w celu zareagowania na sytuację i wypełnienia naszych zobowiązań prawnych.
Prowadzenie wymaganej dokumentacji
Zgodnie z przepisami o rachunkowości jesteśmy zobowiązani do przechowywania naszych transakcji i innych materiałów księgowych przez okres określony przez prawo.
Okres przechowywania
Twoje dane osobowe przechowujemy jedynie tak długo, jak jest to konieczne do realizacji celu, dla którego zostały zgromadzone, lub w zakresie, w jakim przechowywanie danych jest niezbędne do wywiązania się z obowiązków prawnych oraz do rozstrzygnięcia ewentualnych roszczeń lub sporów.