Szybka pomoc online
Skorzystaj z poniższych opcji samoobsługowych, aby uzyskać pomoc w zakresie lotów, rezerwacji, konta Finnair Plus i nie tylko.
Kontakt z działem obsługi klienta
Polska
Pamiętaj, że mogą obowiązywać dodatkowe opłaty za usługę. Skorzystaj z powyższych opcji samoobsługowych, aby uzyskać pomoc w zakresie lotów, rezerwacji, konta Finnair Plus i nie tylko.
Centrum obsługi klienta i rezerwacje – Polska
Telefon: +48 22 307 2258
Czynne: Pon.–pt. 8.00–18.00, sob.–niedz. 9.00–17.00. Zamknięte w dni ustawowo wolne od pracy.
Usługa jest dostępna w języku angielskim.
Wszystkie godziny są podane w lokalnym czasie.
Centrum obsługi klienta w Finlandii
Zakup lub zmiana biletów lotniczych lub usług dodatkowych, informacje o rozkładzie lotów, cenach i usługach:
Telefon: +358 300 871 160 (1,70 EUR/odebrane połączenie + opłata sieci lokalnej)
Należy pamiętać, że czas oczekiwania i połączenia wiąże się z naliczaniem opłat sieci lokalnej za minutę połączenia.
- W jęz. fińskim i szwedzkim: Czynne: od poniedziałku do piątku w godz. 7–18, w soboty i niedziele w godz. 8–16 (czasu fińskiego)
- W jęz. angielskim: przez całą dobę
Sytuacje związane z zakłóceniami ruchu lotniczego lub problemami z płatnością oraz usługi związane z pomocą specjalną:
Telefon: +358 9 818 0800 (opłata sieci lokalnej)
Należy pamiętać, że czas oczekiwania i połączenia wiąże się z naliczaniem opłat sieci lokalnej za minutę połączenia.
- W jęz. fińskim i szwedzkim: Czynne: od poniedziałku do piątku w godz. 7–18, w soboty i niedziele w godz. 8–16 (czasu fińskiego)
- W jęz. angielskim: przez całą dobę
Program Finnair Plus: Rezerwacja lub zmiana biletów na loty premiowe, podniesienie klasy podróży za Avios oraz zapytania dotyczące programu Finnair Plus:
Telefon: +358 300 871 160 (1,70 EUR/odebrane połączenie + opłata sieci lokalnej)
Należy pamiętać, że czas oczekiwania i połączenia wiąże się z naliczaniem opłat sieci lokalnej za minutę połączenia.
Pon.–pt. 8.00–18.00
Program Finnair Plus: Zgłoś brakujące Avios:
Skorzystaj z formularza odbioru brakujących Avios.
Uwagi i roszczenia klienta
Adres:
SL/403,
01053 FINNAIR,
FINLANDIA
Prywatność
W sekcji Moja prywatność możesz edytować pliki cookie i bezpośrednie ustawienia marketingowe, a także uzyskać dostęp do danych o swojej aktywności i historii.
Opóźnienie lub uszkodzenie bagażu
Jeśli bagaż nie przyleciał tym samym lotem, należy skontaktować się z punktem obsługi przylotów w hali przylotów w celu sporządzenia raportu opóźnionego bagażu.
Rzeczy zagubione
W przypadku przypadkowego pozostawienia przedmiotu osobistego:
W naszych samolotach w Finlandii
Od 9 września 2023 r. przedmiot zostanie przekazany Excess Baggage Company.
O przedmioty zagubione przed 9 września 2023 r. można dowiedzieć się w Suomen Löytötavarapalvelu. Aby uzyskać informacje kontaktowe, odwiedź ich stronę internetową.
W samolotach spoza Finlandii
Skontaktuj się z lokalnym biurem rzeczy znalezionych na lotnisku. W zależności od przedmiotu i osoby, która go znajdzie (załoga samolotu lub firma sprzątająca), może być on również przekazany pracownikowi obsługi naziemnej linii Finnair, który prześle go z powrotem do Finlandii do Excess Baggage Company.
Należy pamiętać, że w przypadku zgubienia paszportu podczas lotu wykraczającego poza strefę Schengen zostanie on przekazany fińskiej kontroli granicznej. Paszporty zgubione podczas lotów w obrębie strefy Schengen zostaną przekazane firmie Excess Baggage Company.
Wyroby tytoniowe i alkohol pozostawione w samolocie są przekazywane do kontroli celnej na lotnisku w Helsinkach.
Na lotnisku w Helsinkach
Wszystkie przedmioty znalezione w terminalach lub na miejscach parkingowych na lotnisku są przewożone do punktu obsługi Excess Baggage Company.
O zagubiony przedmiot można zapytać w Excess Baggage Company przez stronę internetową www.lostproperty.org, e-mail helsinki@excess-baggage.com lub telefon +358 9 81 71 19 68.