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Agradecemos sus comentarios y estamos a su disposición para ayudarle con sus reclamaciones y otros asuntos. Su opinión es de gran valor para nosotros, ya que nos ayuda a mejorar nuestros servicios. Para obtener más información general, consulte nuestro apartado de preguntas frecuentes u obtenga ayuda de nuestro servicio de chat en cualquier momento.

Finnair informa a los pasajeros de la posibilidad de iniciar un procedimiento de resolución alternativa de litigios de los usuarios de transporte aéreo ante la (AESA), Paseo de la Castellana 112, 28046 Madrid, España, Tlf. +34 91 396 8000, en casos relacionados con los derechos reconocidos en el ámbito de la Unión Europea en materia de compensación y asistencia en caso de denegación de embarque, cancelación o gran retraso (Reglamentos (CE) n.º 261/2004, del Parlamento Europeo y del Consejo de 11 de febrero de 2004), así como en relación con los derechos de las personas con discapacidad o movilidad reducida (Reglamento (CE) n.º 1107/2006, del Parlamento Europeo y del Consejo), de acuerdo a lo establecido en la Orden TMA/201/2022, de 14 de marzo.

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Notas importantes

Alteraciones en los vuelos:

Selecciona “Envía una solicitud de reclamación por incidencias de vuelo o problemas con el equipaje”.
Si deseas reclamar una compensación por alteraciones de vuelos según el reglamento 261/2004 de la Unión Europea, envía la solicitud de reclamación en un plazo de hasta dos meses después de la fecha de vuelo en el que se produjo la incidencia. Ten en cuenta que la compensación estándar podría no pagarse si la incidencia en el vuelo fue causada por circunstancias extraordinarias, tales como huelgas, condiciones meteorológicas, deficiencias inesperadas en la seguridad del vuelo y decisiones del departamento de gestión del tráfico aéreo. Consulta más información acerca de los derechos de los pasajeros de Finnair para obtener información detallada sobre el reglamento 261/2004 de la Unión Europea.

Asuntos relacionados con el equipaje:

Selecciona “Envía una solicitud de reclamación por incidencias de vuelo o problemas con el equipaje”.
Si deseas reclamar una indemnización por equipaje retrasado o dañado, deberás tener un número de WorldTracer (el número indicado en el informe de equipaje retrasado o dañado). Para obtener más información, consulta la página de equipaje perdido, retrasado o dañado.
Deberás solicitar la indemnización por equipaje retrasado en un plazo de 21 días después de haber recibido el equipaje retrasado o ponerte en contacto con tu compañía de seguros.
Si tu equipaje se retrasa en tu vuelo de regreso, esperamos que tengas los artículos necesarios en casa. Es decir, Finnair no compensa el coste de dichos artículos.

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