En caso de interrupción

Si tu vuelo se retrasa y disponemos de la información de contacto correcta, te informaremos sobre el retraso y la nueva hora de salida a través de un mensaje de texto o un correo electrónico. También puedes encontrar información actualizada sobre el vuelo a través de la aplicación Finnair, las actualizaciones del estado del vuelo en el sitio web y en los monitores del aeropuerto.

En caso de retrasos más prolongados, te ofreceremos un bono de servicio para refrescos o comida. Para recibir un bono, sigue las instrucciones que te enviamos por mensaje de texto o correo electrónico o las que se anuncian en el aeropuerto.

Has perdido el vuelo de conexión

• Te organizaremos una nueva ruta hacia tu destino. Ten en cuenta que la disponibilidad de vuelos alternativos puede ser limitada y ofrecerte una nueva ruta puede llevarnos algo de tiempo.
• Encontrarás tu nuevo plan de viaje en Gestionar reserva o en la aplicación Finnair.
• Hacemos todo lo posible para informarte sobre los cambios que se produzcan en tus vuelos de conexión durante el vuelo. Asimismo, nuestra tripulación de tierra se asegurará de que el tránsito a tu vuelo de conexión se realice sin problemas.
• Ten en cuenta que si tu viaje incluye otros vuelos con billetes independientes, deberás ponerte en contacto con la agencia emisora para realizar cualquier cambio.

Si el tiempo de conexión es muy ajustado

• En ocasiones, es difícil saber si llegarás a tiempo para el vuelo de conexión. Si aún estás a tiempo de coger el vuelo, nuestra tripulación de cabina o la tripulación de tierra en el aeropuerto te indicarán qué hacer. Si vuelas a Helsinki en nuestra flota de Airbus, también podrás consultar la información sobre traslados en el portal Nordic Sky (aviones A319, A320 y A321) o en nuestro sistema de entretenimiento a bordo (aviones A350 y A330).
• En este caso, dirígete a la puerta de embarque de tu vuelo de conexión sin demora. Entendemos que esta situación puede ser estresante y te pedimos disculpas de antemano por los inconvenientes que te pueda causar.
• Si a pesar de todo pierdes tu vuelo de conexión, nuestra tripulación de tierra en la puerta o en el mostrador de tránsito te organizará un nuevo vuelo.

Lamentablemente, a veces los vuelos se cancelan. Nos pondremos en contacto contigo por SMS o por correo electrónico si tu vuelo se cancela. Asegúrate de que la información de contacto proporcionada sea correcta.

En caso de cancelación, normalmente tendrás diferentes opciones.

• Haremos todo lo posible para encontrar un vuelo alternativo a tu destino cuanto antes. Esto puede llevar un tiempo, ya que la disponibilidad de vuelos puede ser limitada. Una vez que hayamos reservado el nuevo vuelo, podrás encontrar el plan de viaje actualizado en Gestionar reserva y en la aplicación Finnair. También te enviaremos un correo electrónico o un SMS sobre el nuevo plan de viaje.
• Si el nuevo plan de viaje no te va bien, podrás cambiar las fechas de tu viaje unos días a través de Gestionar reserva.
• Si decides no viajar, podrás cancelar toda tu reserva y solicitar un reembolso completo de tu billete de vuelo no utilizado a través de Gestionar reserva.
• Si necesitas cambiar solo algunos de los vuelos de tu reserva o solo algunos pasajeros, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Dado que a veces no hay un vuelo alternativo ni otro medio de transporte disponible el mismo día, trataremos de gestionarte el alojamiento en un hotel, además de ofrecerte refrescos o una comida. Este servicio se proporcionará si es responsabilidad de la aerolínea. Hacemos todo lo posible para encontrar un hotel cerca del aeropuerto pero, en ciertas ocasiones, el hotel puede estar más alejado por cuestiones de disponibilidad. Si el hotel se encuentra más lejos, también intentaremos organizarle el transporte terrestre.

A partir del 22 de octubre de 2024, podrás organizar los preparativos debido a las interrupciones de vuelos que se produzcan en el aeropuerto de Helsinki a través de una herramienta en línea. Si la interrupción te da derecho a disponer de alojamiento en un hotel, recibirás más información por SMS o por correo electrónico. Sigue el enlace del mensaje para seleccionar un hotel y obtener más información sobre los preparativos de la comida.

Si no recibes el SMS ni el correo electrónico, ponte en contacto con nuestra tripulación de tierra en el aeropuerto para organizar los preparativos necesarios debido a la interrupción. También puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Consulta la sección Preguntas y respuestas de esta página para obtener más información.

Al igual que otras aerolíneas, a veces aceptamos más reservas en nuestros vuelos que asientos disponibles en el avión. El motivo es que existe la posibilidad de que no todos los clientes con reserva lleguen al vuelo. Esto se denomina “no presentación”. Gracias a los datos históricos de cada vuelo, podemos estimar el número de clientes con probabilidades de viajar, por lo que es poco frecuente que no dispongas de un asiento y no puedas viajar por ese motivo en tu vuelo original.

Estos son los pasos que llevamos a cabo en caso de que el vuelo esté lleno:

• Buscamos con antelación voluntarios que deseen transferirse a otro vuelo a través de un mensaje de texto, un correo electrónico o durante la facturación.
• Si nos ponemos en contacto contigo con antelación y estás dispuesto a cambiar tu vuelo, sigue las instrucciones proporcionadas en el mensaje que te enviamos y tu reserva se cambiará a un vuelo nuevo.
• A veces puedes ofrecerte como voluntario para cambiar tu vuelo en nuestros canales de facturación o en el propio mostrador de facturación. En estas situaciones, te pedimos que llegues al aeropuerto y a la puerta de embarque con normalidad, ya que podría haber asientos disponibles en el vuelo original. Nuestro agente de puerta de embarque comprueba la disponibilidad y, si es necesario, te ayudará con la nueva reserva y con las preguntas relacionadas con la compensación.
• Si te ofreces voluntario a cambiar tus planes de viaje y finalmente no dispones de asiento en tu vuelo original, buscaremos el mejor vuelo alternativo posible hasta tu destino, te atenderemos con el máximo esmero y te ofreceremos una compensación en caso de retraso por las molestias.
• Es muy raro que te pidamos que cambies tu vuelo de manera no voluntaria. Sentimos mucho si te ves afectado por esta situación. Por supuesto, encontraremos el mejor vuelo alternativo y te compensaremos por el retraso y las molestias.

En mi tarjeta de embarque aparecen las letras “SBY”, pero no mi número de asiento. ¿Qué significa?

Las letras “SBY” significan que estás en espera, ya que, por el momento, no podemos confirmarte un asiento en el vuelo. Buscamos voluntarios para que se trasladen a otro vuelo, así que debes acudir a la puerta de embarque con normalidad, ya que es muy probable que haya asientos disponibles en el vuelo. Nuestro agente de puerta de embarque comprueba la disponibilidad. Si por desgracia no dispones de un asiento en el vuelo, nos encargaremos de encontrar el mejor vuelo alternativo y te compensaremos por el retraso y las molestias.

A veces alquilamos aviones a otras aerolíneas para cubrir situaciones en las que no contamos con suficientes aviones de manera temporal, por ejemplo, debido a daños repentinos en los aviones o a labores de mantenimiento de larga duración.

Información que deberías conocer

• Al comprar billetes a través de nuestro sitio web, la aerolínea que opera el vuelo aparece en la página "Seleccionar vuelos".
• Si ya has realizado una reserva en cualquiera de los vuelos operados por una compañía de transporte que ha cambiado, haremos todo lo posible por informarte sobre el cambio a través de un mensaje de texto o un correo electrónico. Ten en cuenta que, en ciertas ocasiones, el cambio puede producirse con poca antelación.
• Normalmente, el concepto de servicio de Finnair también se aplica en vuelos operados por otra aerolínea. La tripulación de cabina puede proceder de Finnair o de la aerolínea que opera el vuelo.
• Si quieres modificar tu plan de viaje debido al cambio de la compañía de transporte, puedes cambiar la fecha de tu viaje o cancelar el vuelo y obtener un reembolso completo del billete sin utilizar poniéndote en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
• Encontrarás más información sobre el servicio en los vuelos con otra compañía de transporte en nuestra página de actualizaciones de viajes.

Lamentamos que su maleta no haya llegado a su destino o que haya sufrido daños durante el viaje. Visite nuestra página de equipaje perdido, retrasado o dañado y consulte los siguientes pasos a seguir.

Si se te ofrece alojamiento en un hotel debido a una interrupción de vuelo, recibirás un SMS de FINNAIRCARE. Finnair envía este mensaje. Incluye un enlace a una herramienta en línea a través de la cual puedes reservar un hotel.

Dependiendo de los datos de contacto de la reserva de tu vuelo, es posible que también recibas un correo electrónico de noreply@customercare.finnair.com. Esta es la dirección de correo electrónico oficial de algunas de nuestras comunicaciones relacionadas con interrupciones de vuelo.

Puedes reservar un hotel a través de una herramienta en línea a la que podrás acceder a través de un enlace que FINNAIRCARE te enviará por SMS o por correo electrónico desde la dirección noreply@customercare.finnair.com. Si no recibes el mensaje, ponte en contacto con nuestra tripulación de tierra en el aeropuerto o con nuestro servicio de atención al cliente.

Después de abrir la herramienta en línea, ve a la sección Bono de hotel para explorar las opciones de hotel (en algunos casos, puede haber solo una opción). Selecciona tu hotel preferido. Después de reservar el hotel, podrás ir allí directamente.

Si deseas reservar un hotel junto con otro pasajero que no está en la misma reserva de vuelo (tiene un número de referencia de la reserva diferente), combina vuestras reservas antes de seleccionar el hotel. Más información sobre la combinación de reservas.

Ten en cuenta que no puedes cambiar tu selección de hotel después de confirmarla. Puedes cancelar la reserva de hotel, pero también se cancelará el bono de hotel, lo que significa que no podrás reservar otro hotel en la herramienta en línea. Si cancelas la reserva de hotel pero aún deseas reservar una habitación de hotel, ponte en contacto con nuestra tripulación de tierra en el aeropuerto o con nuestro servicio de atención al cliente.

Sí, puedes reservar un hotel junto con otro pasajero que no esté en la misma reserva de vuelo que tú (tiene un número de referencia de la reserva diferente). Puedes combinar las reservas en la herramienta en línea para organizar los preparativos debido a la interrupción de vuelos. Ten en cuenta que debes combinar las reservas antes de seleccionar y reservar un hotel.

Así es como puedes combinar reservas:

1. Abre el SMS o correo electrónico que recibiste de Finnair en relación con los preparativos del hotel y la comida.
2. Abre el enlace a la herramienta en línea a través de la cual puedes reservar un hotel.
3. Ve a la sección Combinar reservas y haz clic en Añadir pasajeros a la reserva de hotel.
4. Proporciona los datos solicitados (número de referencia de la reserva y nombre) y confírmalos.
5. Si viajas con varias personas, añade todos los pasajeros con los que deseas compartir una reserva de hotel.
6. Vuelve a la página de inicio y selecciona Bono de hotel. Selecciona y reserva un hotel con la asignación de habitación deseada.

Cuando se te ofrezca alojamiento en un hotel debido a una interrupción de vuelos, tendrás derecho a un desayuno y a una comida gratis (almuerzo o cena) en el hotel. Si no podemos ofrecerte una comida en el hotel, te daremos un bono de comida aparte.

Si recibiste un bono de comida a través de una herramienta en línea para organizar los preparativos debido a una interrupción de vuelo, reclama el bono utilizando esa misma herramienta. Sigue estos pasos:

1. Paga una comida en un restaurante y pide un recibo.
2. Utiliza la herramienta en línea para organizar los preparativos debido a la interrupción de vuelos (recibiste un enlace por SMS o por correo electrónico).
3. Ve a la sección Bono de comida en la herramienta en línea.
4. Sigue las instrucciones y escanea el recibo.
5. Introduce los datos de tu cuenta bancaria y confírmalos.
6. El dinero se reembolsará en el plazo de una semana.

Ten en cuenta que el bono de comida tiene un valor fijo y es posible que no cubra el coste total.