Política de privacidad de Finnair

Responsable del tratamiento de datos:

Finnair Plc
Número identificador de empresa: 0108023-3
Dirección: Tietotie 9 01530, Vantaa (Finlandia)

Servicio de privacidad en línea

Gestiona tu configuración de privacidad y solicita tus datos personales en el sitio web de Finnair enhttps://privacy.finnair.com.

Responsable de la protección de datos

Si no encuentras lo que buscas en esta política o en el servicio en línea de privacidad vinculado anteriormente, puedes ponerte en contacto con el responsable de protección de datos del grupo Finnair en la dirección privacy@finnair.com o PO BOX 15, 01053 Finnair (Finlandia).

Cómo utilizar tus derechos

Puedes utilizar tus derechos en privacy.finnair.com.

Recibirás una confirmación sobre la resolución de tu solicitud (por ejemplo, una confirmación de eliminación). Te informaremos si no podemos cumplir con tu solicitud y los motivos de dicha decisión. Puedes hacer una solicitud de datos personales gratuita vez cada seis (6) meses. Para realizar otras solicitudes durante este periodo de tiempo, puede que se aplique un cargo justificado para cubrir los costes administrativos. Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que sean repetitivas, excesivas o sin fundamento.

Derecho de acceso

Tienes derecho a acceder y recibir información sobre cómo tratamos tus datos personales. Puedes consultar tus datos personales directamente en nuestros canales digitales o solicitar una copia de los mismos en privacy.finnair.com. Te proporcionaremos dichos datos a menos que tengamos motivos legales para no hacerlo o si compartirlos atentaría contra los derechos y libertades de otras personas.

Derecho de corrección

Tienes derecho a rectificar o actualizar tus datos personales si son inexactos o incompletos. Puedes actualizar algunos de esos datos personales a través de nuestros canales digitales. Tienes derecho a solicitar una corrección de tus datos de contacto u otros datos personales, para lo cual deberás ponerte en contacto con nosotros.

Derecho de supresión

Puedes solicitar que eliminemos tus datos personales y los borraremos de inmediato, a menos que exista un motivo legal para seguir tratándolos como, por ejemplo, para prestar los servicios solicitados o si existe un requisito o derecho legal para que conservemos esos datos personales.

Derecho de limitación y de oposición

Puedes pedirnos que limitemos el tratamiento de tus datos personales, por ejemplo, cuando tu solicitud para corregir o eliminar tus datos esté pendiente, o si te has opuesto al tratamiento de tus datos personales y la solicitud está aún sin procesar.

Tienes derecho, en cualquier momento, a prohibirnos utilizar tus datos personales con fines de marketing directo, lo que incluye la elaboración de perfiles relacionados con ese fin. Puedes cancelar tu suscripción a la comunicación de marketing a través del enlace “Cancelar suscripción” o por otros medios incluidos en los mensajes con fines de marketing. Si eres miembro de Finnair Plus o titular de una cuenta Finnair, también puedes cambiar tus preferencias de marketing directo en tu perfil de Finnair Plus o cuenta Finnair.

Derecho a retirar el consentimiento

Tienes derecho a cambiar de opinión y retirar cualquier consentimiento que nos hayas otorgado previamente. Si eres miembro de Finnair Plus o titular de una cuenta Finnair, puedes retirar tu consentimiento en tu perfil de Finnair Plus o cuenta Finnair.

Derecho a la portabilidad de los datos

Tienes derecho a recibir los datos personales que nos has proporcionado en un formato electrónico estructurado y de uso común, y a transmitir esos datos de forma independiente a un tercero.

Instancia de reclamación

Si crees que no hemos tratado tus datos personales correctamente, puedes ponerte en contacto con la autoridad de control de protección de datos y presentar una reclamación formal.

Datos de identificación y contacto

Recopilamos y tratamos información básica, como:

• nombre;
• fecha de nacimiento;
• género;
• tipo de viajero (adulto, niño, bebé);
• tratamiento (Sr., Sra., Srta.); e
• información de contacto, como dirección, dirección de facturación, dirección de transporte terrestre, número de teléfono y dirección de correo electrónico.

La información personal puede tratarse, por ejemplo, con respecto a la persona que viaja, la persona que realiza la reserva, la persona de contacto de emergencia, los tutores legales o las personas a cargo.

Datos relacionados con el servicio

Para que tu viaje sea posible, tratamos la información de la reserva y del billete, así como los detalles de la gestión del equipaje. Esto puede incluir:

• número de referencia de la reserva, número de billete, información de precios;
• detalles del vuelo (fechas y horas de salida, número de vuelo);
• itinerario de vuelo (origen y destino del viaje y posibles escalas);
• fecha de reserva, tipo de viaje (ida o ida y vuelta);
• clase de viaje, tipo de asiento y número; y
• códigos de etiqueta de equipaje, ruta y posibles detalles de control de seguridad.

Si así lo solicitas, también podemos tratar tu información de solicitud de servicio especial. Estos tipos de solicitudes pueden implicar, por ejemplo, información sobre comidas, transporte de mascotas en la cabina o en la bodega de carga o asistencia especial.

También podemos tratar los datos de los documentos de viaje de los pasajeros que viajen hacia o desde la zona Schengen, como el número de pasaporte, la fecha de nacimiento, el sexo, el periodo de validez del pasaporte, el país emisor y la nacionalidad. Si has escogido utilizar nuestro servicio de verificación de la documentación de viaje en línea, también se tratará la imagen del documento de viaje. La información de visado y las direcciones de destino también se recopilan cuando así lo exigen las autoridades de destino.

Ten en cuenta que todas las personas en la misma reserva de vuelo podrán acceder a los datos de la reserva (incluidos los datos de los acompañantes de viaje), disponibles a través del servicio Mi reserva. El acceso a Mi reserva finaliza poco después del último vuelo de la reserva. Asimismo, ten en cuenta que si una reserva de vuelo se divide en dos reservas de vuelo diferentes, las personas de la nueva reserva seguirán teniendo acceso a la reserva original y el pagador de la reserva original tendrá acceso a la nueva reserva dividida.

Cuando pagas tu viaje u otros servicios, tratamos tu información de pago, como el método de pago y la información de la tarjeta de crédito.

Podemos tratar información sobre el canal de ventas y servicios auxiliares, como prerreservas de comida, mejoras de asientos, productos minoristas y otras compras. Tratamos datos sobre tus preparativos de viaje, como información de grupo (cuando viajas con otras personas con el mismo número de referencia de la reserva), métodos de facturación y acompañantes de viaje en caso de facturación conjunta.

En determinados aeropuertos, también tratamos los datos de los puntos de control de seguridad del aeropuerto y las puertas de control automatizadas en las puertas de salida.

En caso de que decidas compartir información adicional al enviar una consulta o reclamación a través de nuestros canales de atención al cliente, Finnair también tratará estos datos.

Si eres miembro de Finnair Plus o del programa de fidelidad de nuestro socio de alianza, recopilamos y tratamos información como el número de viajero frecuente, el programa y la información de nivel, si has proporcionado tu número de viajero frecuente.

Si reservas servicios adicionales de transporte o aparcamiento a través de Finnair, trataremos la información de la dirección de transporte, el número de reserva del servicio, los números de matrícula, la información del billete y la información adicional, como el tamaño del vehículo o la información escrita en formato libre relacionada con tu reserva.

Datos de comunicación

Podemos recopilar y procesar tu comunicación con nosotros. Esto puede incluir grabaciones de llamadas telefónicas de atención al cliente, historial de chat, correos electrónicos, mensajes SMS y publicaciones en redes sociales (el control de los datos de redes sociales puede recaer conjuntamente con el proveedor de la plataforma de redes sociales). También podemos tratar tu información en relación con encuestas de satisfacción y formularios de opinión. Podemos tratar tus consentimientos relacionados con el marketing directo y tus exclusiones (cancelaciones de suscripción).

Datos recopilados en nuestros puntos de contacto digitales

Cuando inicies sesión o navegues por nuestros puntos de contacto digitales, trataremos tus datos de inicio de sesión, el uso del servicio y cierta información sobre dispositivos y conexiones de usuarios, como la dirección IP.

Categorías especiales de datos personales

Limitamos al mínimo la recopilación de categorías especiales de datos personales, como la información sobre tu salud, y solo a los datos que nos proporciones.

En relación con tus solicitudes de servicios especiales, es posible que tengamos que tratar este tipo de información, por ejemplo, debido a una solicitud de asistencia médica especial. También trataremos datos personales confidenciales en caso de que necesites autorización médica o pruebas de admisibilidad de Finnair o de las autoridades para volar con nosotros.

Registros de seguridad

Finnair almacena un registro de pasajeros que han puesto en peligro previamente la seguridad y protección de los vuelos o que han cometido un acto rebelde o ilegal contra Finnair o el personal de Finnair.

Datos para procesos en segundo plano

Tratamos datos de reservas, pagos y equipaje para medir el rendimiento y evitar comportamientos fraudulentos (consulta más información en la sección Cómo utilizamos tus datos > Basado en nuestro interés legítimo > Procesos de antecedentes).

Basado en nuestro contrato conjunto

Prestación de nuestros servicios

Para crear o cambiar una reserva e identificar a todos los pasajeros a bordo, necesitamos la información personal de dichos viajeros.

Para proporcionar los servicios pertinentes durante tu viaje con nosotros, el tratamiento de tus datos se realizará en el aeropuerto en el momento de la facturación y de la llegada, en el mostrador de servicio, en la sala VIP, en la puerta de embarque y a bordo. En caso de irregularidades, debemos ponernos en contacto con nuestros clientes y, en caso de interrupción del tráfico, redirigir a los pasajeros y modificar sus reservas.

Para entregar tu equipaje en tu destino, procesamos los detalles del manejo de equipaje (p. ej., códigos de etiquetas, rutas y posibles controles de seguridad).

En caso de solicitudes de servicios especiales, debemos asegurarnos de que se proporciona el servicio correcto. Por ejemplo, los datos de tu preferencia de dieta se tratarán para garantizar que recibas la comida que elijas.

Te ayudamos en consultas relacionadas con tus compras, como reservas de vuelos o compras.

Para ayudarte con cualquier pregunta, recopilar tus comentarios, gestionar tus quejas, reclamaciones y reembolsos, utilizamos tus datos personales según sea necesario. También podemos utilizar tus datos de identificación para proporcionarte un mejor servicio en situaciones de interrupción. Podemos enviarte una confirmación o información relativa a tu viaje por correo electrónico, SMS u otros medios.

Podemos guardar tu información de contacto, datos de reserva, contactos y contenido de contactos en una cuenta de cliente para poder proporcionar el servicio de atención al cliente pertinente. Esta información también puede utilizarse para identificar al cliente cuando se pone en contacto con nosotros. Para compartir contigo toda la información sobre tu viaje e itinerario, tendremos que ponernos en contacto utilizando tus datos de contacto y tratando los datos de tu reserva.

Si te has inscrito en otros servicios, trataremos tus datos durante el registro o la reserva para proporcionar el servicio solicitado.

Basado en nuestro interés legítimo

Comunicación y compromiso

Podemos tratar tus datos personales para enviarte comunicaciones informativas relacionadas con los servicios que hayas adquirido o en los que te hayas registrado.

Puede que nos pongamos en contacto contigo para participar voluntariamente en el desarrollo de nuestros servicios. Si has participado en una encuesta, los resultados se utilizan para análisis y también se pueden combinar con otros datos de nuestra base de datos, como datos de reservas y vuelos, para mejorar la experiencia del cliente. Es posible que nos pongamos en contacto contigo después de realizar la encuesta para proporcionarte información adicional. También podemos ponernos en contacto con un grupo seleccionado o limitado de personas para participar en las pruebas de nuestros nuevos productos y servicios.

Al tratar datos personales, nos basamos en nuestro interés legítimo de mantener relaciones comerciales y comunicar nuestras operaciones y eventos.

Puntos de contacto digitales

Los datos personales, como los datos de inicio de sesión y los registros de uso del sitio, se tratan en relación con la prestación de servicios en nuestros puntos de contacto digitales, para garantizar tu identidad, para identificarte en los diferentes puntos de contacto y para registrar el uso. Las cookies funcionales se utilizan para recopilar datos de sesiones para garantizar el funcionamiento de nuestros servicios en línea. Para obtener más información sobre cómo utilizamos las cookies, consulta nuestra política de cookies.

Personalización de servicios

Con el objetivo de seguir mejorando la experiencia del cliente y hacer que nuestra oferta sea más relevante, podemos ofrecer un servicio y contenido personalizados basados en una transacción individual, por ejemplo, ofrecerte servicios relacionados con tu destino. También podemos realizar la segmentación de clientes, por ejemplo, para ofrecer actualizaciones, servicios auxiliares y productos minoristas relevantes para el cliente a través de nuestros puntos de contacto digitales. También podemos obtener otra información de las transacciones individuales, como el propósito del viaje.

Al identificar al cliente y su historial de viajes, podemos identificar comunicaciones anteriores, irregularidades pasadas, servicios adquiridos e información de viajes. Así podemos conocer las necesidades específicas del viajero y prestar especial atención a ciertos elementos del viaje del cliente, la experiencia y las interacciones. Para identificar al cliente y crear un perfil de cliente único, es necesario vincular varios registros, tanto para el mismo cliente como para las diferentes transacciones.

Procesos en segundo plano

Como parte de la gestión de nuestro servicio, podemos tratar algunos datos personales al llevar a cabo ciertos procesos en segundo plano. Para los billetes, servicios complementarios y otras compras, debemos asegurarnos de que las reservas se crean y la emisión de billetes se realiza de conformidad con la ley y las políticas de Finnair. Estos procesos cubren, por ejemplo, la supervisión de actividades fraudulentas, como robo de tarjetas de crédito, reservas falsas, reclamaciones fraudulentas y auditoría de tarifas e impuestos.

Para desarrollar y mejorar aún más nuestros servicios y analizar nuestro rendimiento empresarial, seguimos los flujos de tráfico, el rendimiento comercial y operativo y los comportamientos relacionados con los clientes. Los datos transaccionales se utilizan en situaciones operativas para determinar, por ejemplo, cuántas personas subirán de categoría o serán desalojadas del avión.

Basado en tu consentimiento

Comunicaciones de marketing

Si nos has proporcionado tu consentimiento, te enviaremos mensajes de marketing directo. Por ejemplo, si te has suscrito a nuestro boletín de Finnair u otro material de marketing directo, tus datos de contacto se tratarán para enviarte los mensajes solicitados. Los clientes tienen derecho a darse de baja u optar por no recibir mensajes de marketing en cualquier momento.

También podemos enviarte marketing directo relacionado con los servicios de Finnair en función de la legislación aplicable sobre privacidad en las comunicaciones electrónicas, si ya eres cliente de Finnair o representante de nuestro proveedor, socio o subcontratista y no te has dado de baja (exclusión) de recibir marketing directo.

Obtén más información sobre cómo tratamos tus datos personales para fines de comunicaciones de marketing digital y personalización de contenido en nuestro aviso de privacidad específico.

Puntos de contacto digitales

Además de habilitar nuestros servicios en línea, utilizamos cookies para recopilar datos personales con el fin de proporcionar análisis, personalización y publicidad de servicios basados en tu consentimiento. Para obtener más información sobre cómo utilizamos las cookies, consulta nuestra política de cookies.

Verificación de la documentación de viaje en línea

Ofrecemos a nuestros clientes un servicio de verificación de la documentación de viaje avanzado y seguro en línea durante la facturación en línea para minimizar la introducción manual errónea de los datos de los documentos de viaje, así como para facilitar y acelerar la experiencia de los clientes al reducir la necesidad de tener que mostrar los documentos de viaje en los diferentes controles de seguridad en el aeropuerto. El uso de la verificación de la documentación de viaje en línea se basa en tu consentimiento. Al escoger el uso de la verificación de la documentación de viaje en línea, aceptas que se recopile la imagen de tu documento de viaje junto con los datos que se leen en la imagen del documento. Estos datos se compartirán con las autoridades basándose en nuestra obligación legal y para garantizar que viajes de manera segura con nosotros.

En lugar de la verificación de la documentación de viaje en línea, siempre puedes escoger introducir manualmente la información de la documentación de viaje durante el proceso de facturación en línea y dejar que nuestro personal de facturación verifique tu documentación de viaje en el aeropuerto.

Tratamientos que incluyen categorías especiales de datos personales

Si el tratamiento de tus datos de salud es necesario, se solicitará tu consentimiento explícito. Es posible que se te pida que proporciones información adicional, como un certificado médico, para garantizar que puedes viajar de acuerdo con la evaluación de un profesional médico, y para garantizar que tengamos la información necesaria para cuidar de tu seguridad. Una vez que se haya recibido el consentimiento, los datos serán tratados, por ejemplo, por el servicio de atención al cliente, la asistencia en tierra y la tripulación a bordo, solo en la medida necesaria. En función de tu consentimiento, también podemos tratar datos obtenidos, p. ej., de proveedores sanitarios, si es necesario para verificar la admisibilidad a nuestros vuelos o a un país extranjero, durante una crisis de salud pública.

Basado en nuestras obligaciones legales

Garantía de un viaje seguro

Para proporcionarte un viaje seguro y protegido, y para cumplir con los requisitos de seguridad, como la notificación de incidentes, debemos asegurarnos de saber quién está a bordo del avión. Identificamos a los pasajeros con facturación, en las puertas de embarque y en coordinación con los servicios de seguridad.

En los casos en los que un pasajero haya interferido o pueda comprometer la seguridad o el orden del vuelo durante o en relación con un vuelo, tenemos derecho a negarnos a aceptar al pasajero en nuestros vuelos por motivos de seguridad. Esta decisión puede tomarse durante un período determinado o hasta nuevo aviso. Esto también significa que registraremos la información relacionada del pasajero en nuestros registros de seguridad. También definiremos la duración del plazo durante el cual el pasajero no podrá embarcar en nuestro avión. Informaremos al pasajero sobre cómo almacenamos su información en nuestros registros de seguridad.

Las leyes locales pueden exigirnos que compartamos tus datos personales con las autoridades, por ejemplo, agencias de control fronterizo, aduanas, autoridades de inmigración, fiscales o sanitarias y policía. Con el fin de cumplir con las obligaciones legales, recopilamos y tratamos datos personales como los datos del pasaporte, la información del visado y tu dirección en tu destino de viaje según lo exijan la legislación o los requisitos de las autoridades.

En caso de crisis, Finnair puede tratar tus datos con el fin de proporcionar atención y asistencia, así como para responder a la situación y cumplir con nuestras obligaciones legales.

Conservación de los registros requeridos

En función de la legislación contable, estamos obligados a almacenar nuestras transacciones y otro material contable durante el periodo de tiempo definido por la ley.

Periodo de almacenamiento

Conservamos tus datos personales solo durante el tiempo que sea necesario para cumplir con el propósito para el que se recopilaron, o en la medida en que el almacenamiento de datos sea necesario para cumplir con las obligaciones legales y para resolver posibles reclamaciones o disputas.

Datos del perfil

Recopilamos y tratamos los datos personales básicos que envías sobre ti o tus hijos al crear tu perfil de Finnair Plus o cuenta Finnair. Esto puede incluir la siguiente información:

• nombre;
• fecha de nacimiento;
• género;
• tamaño de la familia y otra información residencial;
• tratamiento (Sr., Sra., Srta.);
• información de contacto, como direcciones, número de teléfono y dirección de correo electrónico;
• datos laborales, como profesión u ocupación, nombre del empleador, dirección del empleador y número de teléfono laboral; e
• información del documento de viaje, como número de pasaporte, periodo de validez del pasaporte, país emisor del pasaporte y nacionalidad.

Tratamos información sobre tu estado de afiliación e historial, así como datos sobre tus preferencias personales y tu uso de las ventajas de afiliación. Esto incluye la siguiente información:

• información de afiliación y perfil, como la fecha de inicio como miembro, tipo y campaña, preferencia de asiento (pasillo o ventana);
• información de la tarjeta de miembro, como el número de afiliación, fecha de emisión de la última tarjeta de afiliación, fecha de caducidad;
• información del nivel de afiliación, como el historial de niveles, total de puntos de nivel, número de vuelos de nivel, nivel de afiliación, acumulación de precios de billetes de vuelo, detalles de fecha de nivel;
• información sobre Avios y puntos de nivel, como Avios totales y puntos de nivel acumulados durante la afiliación, Avios totales gastados, disponibles y caducados;
• datos de transacciones, como todas las transacciones y compras que impliquen tu afiliación;
• información específica del evento, como fecha del evento, detalles del evento, nombre del producto, puntos de nivel y Avios recopilados o gastados, nombre del proveedor de servicios, número de documento (número de billete u otro número de documento); 
• información sobre si el cliente tiene una tarjeta de crédito Finnair Plus combinada;
• intereses y preferencias, como intereses de ocio, preferencia de comida y otros intereses proporcionados por el miembro;
• datos de marketing, como fechas de envío de comunicaciones de marketing y Avios y declaraciones de puntos de nivel, detalles de campañas ofrecidas al cliente y copias de cartas de marketing enviadas al cliente; 
• servicios de aeropuerto, como información sobre servicios, uso de servicios de sala VIP, servicios de facturación, servicios de gestión de equipaje y otros detalles del servicio del aeropuerto; y
• consentimientos y exclusiones de marketing directo (cancelación de suscripciones).

Tu perfil también contiene los datos de tus vuelos como miembro de Finnair Plus o titular de una cuenta Finnair:

• número de vuelo;
• punto de salida y destino del vuelo;
• clase de viaje;
• código de aerolínea;
• agencia de viajes que ha hecho la reserva;
• información sobre el precio del billete;
• nombre del código para la reserva de viajes de negocios y otra información de reserva; e
• información del socio de viajes, como el nombre del socio.

Basado en nuestro contrato conjunto

Prestación de nuestros servicios

Como parte del programa Finnair Plus, Finnair registra tus transacciones. Las transacciones incluyen la obtención y canje de Avios y puntos de nivel. Esto nos permite calcular el saldo de tu cuenta. Podemos enviarte información sobre tu saldo de Avios y puntos de nivel y sobre cambios en el programa. 

También tratamos los datos que proporcionas en tu perfil de Finnair Plus o cuenta Finnair. En tu perfil puedes elegir compartir tus preferencias e intereses. Estas preferencias pueden utilizarse para rellenar previamente la información al realizar una reserva en el sitio web de Finnair o para proporcionar un servicio más relevante.

Cuando te inscribas en eventos especiales, procesaremos la lista de participantes. Lo mismo se aplica a concursos de marketing y sorteos de premios.

Habilitación de servicios de socios

Los socios Finnair Plus son una parte notable del programa Finnair Plus, ya que puedes acumular y gastar Avios y puntos de nivel cuando utilices los servicios de nuestros socios. Por este motivo, Finnair envía información sobre los servicios y ventajas de los socios a los miembros junto con información sobre el programa Finnair Plus y los servicios de Finnair. Encontrarás más información sobre los socios en el sitio web de Finnair.

Para proporcionar el servicio de socio y mantener actualizado el saldo de tu cuenta, Finnair también intercambia datos con los socios Finnair Plus. Se informará a Finnair si utilizas Avios con un socio. Del mismo modo, si acumulas Avios o puntos de nivel con uno de nuestros socios, se nos informará para que se te otorguen los Avios y los puntos de nivel correctamente. Para reconocer a nuestros clientes también a través de los servicios de nuestros socios, podemos enviar información relevante de los miembros. En caso de consultas o quejas relacionadas con los servicios de los socios, podemos comunicarnos con los socios y compartir información relevante de los miembros.

Comunicación y compromiso

Los datos registrados se utilizan también para comunicaciones enfocadas a los miembros, distribuidas a través de la aplicación móvil de Finnair, el sitio web y nuestros otros canales.

Podemos utilizar los datos registrados para ponernos en contacto contigo sobre tu cuenta y las características y ventajas del programa. Por ejemplo, estos mensajes pueden incluir, entre otros, cuándo caducarán tus Avios o si estás cerca de alcanzar el siguiente nivel.

Con el fin de proporcionarte la información correcta sobre nuestras ofertas para miembros en canales de terceros, podemos enviar una lista de correos electrónicos de los miembros a los respectivos terceros. Esto garantiza que se muestran las ofertas correctas cuando se te identifica como miembro de Finnair Plus.

Basado en intereses legítimos

Comunicación y compromiso

Como parte de la mejora de nuestras comunicaciones con los clientes, podemos hacer un seguimiento de la frecuencia y el compromiso con el que estos mensajes conducen a acciones adicionales por tu parte para calcular las métricas, como las tasas de clics.

Análisis

Podemos utilizar tus datos personales para análisis, reconocimiento de clientes y para proporcionar servicios personalizados y reconocimiento de clientes. Esto nos permite proporcionar servicios y productos relevantes a nuestros clientes, así como desarrollar nuestros productos y conceptos y crear perfiles de clientes únicos. Los perfiles se pueden utilizar para dirigir el marketing y el contenido en nuestros canales digitales, por ejemplo, el sitio web de Finnair, nuestra aplicación móvil o boletines informativos distribuidos por correo electrónico. El marketing directo implica una variación específica del miembro en el contenido publicitario de los canales mencionados anteriormente. La dirección de la publicidad individualizada en los miembros es una parte integral del programa Finnair Plus. Tener una visión completa de nuestros clientes nos permite comprender toda su experiencia y nos ayuda a mejorar nuestros productos y servicios y su experiencia. También podemos derivar otras métricas basadas en tu comportamiento de cliente, por ejemplo, la probabilidad de comprar ciertos productos, crear segmentos de clientes, predecir otros productos o destinos que te puedan interesar.

Basado en tu consentimiento

Comunicaciones de marketing

Los mensajes de marketing directo se envían a los miembros que han dado su consentimiento para recibir dichos mensajes. Estos materiales de marketing pueden incluir ofertas de socios, dependiendo de tu configuración de marketing directo.

También podemos enviarte marketing directo relacionado con los servicios de Finnair en función de la legislación aplicable sobre privacidad en las comunicaciones electrónicas, si ya eres cliente de Finnair Plus y no has optado por no participar en el marketing directo.

Obtén más información sobre cómo tratamos tus datos personales para fines de comunicaciones de marketing digital y personalización de contenido en nuestro aviso de privacidad específico.

Basado en nuestras obligaciones legales

Conservación de los registros requeridos

De acuerdo con la legislación contable, estamos obligados a almacenar nuestras transacciones y otro material contable durante el periodo de tiempo definido por la ley.

Periodo de almacenamiento

Conservamos tus datos personales solo durante el tiempo que sea necesario para cumplir con el propósito para el que se recopilaron, o en la medida en que el almacenamiento de datos sea necesario para cumplir con las obligaciones legales y para resolver posibles reclamaciones o disputas.

Este aviso complementa nuestra política de privacidad general disponible en este sitio web y al que se hace referencia aquí. Tu privacidad es de suma importancia para nosotros. Por tanto, hemos creado este aviso de privacidad específico para proporcionarte información detallada sobre cómo tratamos tus datos personales para fines de comunicaciones de marketing, basándonos en tu consentimiento y nuestro interés legítimo, en cumplimiento con la legislación de privacidad y protección de datos que se nos aplica. Queremos asegurarnos de que estés plenamente informado sobre cómo se usan tus datos y qué derechos tienes sobre el tratamiento de tus datos personales.

Este aviso de privacidad se aplica en tu caso si estás visitando o usando nuestros puntos de contacto digitales (como la aplicación Finnair o el sitio web), un cliente que ha hecho una reserva con nosotros o un miembro del programa Finnair Plus. Realizamos nuestras comunicaciones de marketing y prácticas de personalización de contenido de acuerdo con este aviso de privacidad.

Responsable del tratamiento de datos

N.º de ID comercial de Finnair Plc: 0108023-3 Dirección: Tietotie 9 01530, Vantaa (Finlandia)

Cómo retirar el consentimiento y ejercer tus derechos

Si has visitado nuestro sitio web o la aplicación Finnair y otorgado tu consentimiento para recibir correos electrónicos o publicidad mientras buscas o reservas vuelos con nosotros, puedes gestionar tus preferencias o retirar tu consentimiento en cualquier momento en nuestro portal de privacidad.

Si has visitado nuestro sitio web y otorgado tu consentimiento en el formulario de inscripción específico para recibir correos electrónicos y publicidad, puedes gestionar tus preferencias o retirar tu consentimiento en cualquier momento en nuestro portal de privacidad.

Si eres miembro del programa Finnair Plus, puedes gestionar tus preferencias y retirar tu consentimiento en tu perfil Finnair Plus.

Ten en cuenta lo siguiente:

• Si hemos obtenido tus datos de contacto en el contexto de una venta de nuestros productos y servicios, podemos usar estos datos de contacto para comunicaciones de marketing de productos o servicios similares propios y servicios auxiliares relacionados con tu viaje por correo electrónico basándonos en la legislación aplicable sobre privacidad en las comunicaciones electrónicas. Cuando utilizamos tus datos de contacto de este modo, te daremos la oportunidad de rechazar este uso de los datos de contacto en cada correo electrónico. Encontrarás el enlace para darte de baja en la parte inferior de cada uno de nuestros correos electrónicos.
• En nuestras comunicaciones de marketing por correo electrónico, te proporcionamos un enlace para dejar de recibir estas comunicaciones, gestionar tu consentimiento y tus preferencias. Así, te permitimos escoger si quieres recibir nuestras comunicaciones de marketing.
• La retirada posterior de tu consentimiento no afectará a la legalidad del tratamiento de tus datos personales para fines de comunicaciones de marketing antes de que retiraras tu consentimiento.
• Con independencia de que hayas otorgado tu consentimiento para recibir nuestra publicidad personalizada, puedes seguir viendo nuestra publicidad general no personalizada en nuestros puntos de contacto digitales y en canales de terceros donde publicitamos nuestros servicios.
• Salvo en el caso de las comunicaciones de marketing, siempre te enviaremos comunicaciones de cliente relativas al estado, los cambios y la continuación de los productos y servicios que nos has comprado. Lo haremos basándonos en tu relación con nosotros como cliente nuestro sin tu consentimiento.

En virtud del RGPD, también tienes los siguientes derechos en relación con tus datos personales:

• Derecho de acceso: Puedes solicitar una copia de tus datos personales que poseemos. 
• Derecho de rectificación: Puedes pedirnos que corrijamos los datos personales inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión: Puedes solicitar que borremos tus datos personales en determinadas condiciones.
• Derecho a la limitación del tratamiento: Puedes pedirnos que limitemos el tratamiento de tus datos personales en determinadas circunstancias. 
• Derecho a la portabilidad de los datos: Cuando tratamos tus datos personales basándonos en tu consentimiento, puedes solicitar recibir los datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y tienes derecho a transmitir esos datos a otro responsable del tratamiento de datos.
• Derecho de oposición: Puedes oponerte en cualquier momento al tratamiento de tus datos personales basado en nuestro interés legítimo para fines de comunicaciones de marketing. 

Consulta en nuestra política de privacidad general cómo ejercer los derechos anteriores.

Datos de contacto relativos al tratamiento de tus datos personales para comunicaciones de marketing y fines de personalización del contenido

Si tienes alguna pregunta sobre este aviso de privacidad, puedes contactar con el Departamento de Atención al Cliente de Finnair: customerdata@finnair.com.

Datos de contacto del responsable de privacidad de los datos

Para cualquier cuestión sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes contactar con el responsable de privacidad de datos de Finnair: privacy@finnair.com.

Datos que recogemos y tratamos sobre ti

Si aceptas cookies de rendimiento, recogemos y tratamos los siguientes datos personales:

• Información de identificación personal: ID aleatoria que se te otorga cuando visitas nuestros puntos de contacto digitales. No recopilaremos tus datos de pago para fines de comunicaciones de marketing.
• Preferencias de marketing: Información sobre tus preferencias e intereses relacionados con nuestros productos y servicios.
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• Información de identificación personal: ID aleatoria que se te otorga cuando visitas nuestros puntos de contacto digitales. Además, si realizas una transacción o rellenas cualquier formulario, recabaremos tu nombre, dirección de correo electrónico y cualquier otro dato que proporciones. No recopilaremos tus datos de pago para fines de comunicaciones de marketing.
• Preferencias de marketing: Información sobre tus preferencias e intereses relacionados con nuestros productos y servicios.
• Datos de comportamiento: Información sobre tu comportamiento en línea, obtenida mediante el uso de nuestro sitio web y la aplicación Finnair.

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• Perfil de viaje e intereses del miembro de Finnair Plus: Información relacionada con tus preferencias e intereses como miembro de Finnair Plus si nos has facilitado esa información.
• Datos de afiliación de Finnair Plus: Información sobre la fecha en que te hiciste miembro de Finnair Plus, tu categoría y el período de seguimiento personal en el programa Finnair Plus. También trataremos los datos sobre cuánto tiempo has pasado como miembro de Finnair Plus y si te has enfrentado a algunas interrupciones durante tus viajes como miembro. Asimismo, trataremos la información sobre si tienes una tarjeta de crédito relacionada con el programa Finnair Plus o no, y si has vinculado tu cuenta Finnair Plus con otro programa de fidelidad.
• Historial de transacciones como miembro de Finnair Plus: Información sobre los vuelos y otros servicios que has comprado y usado como miembro de Finnair Plus y el historial de tu recopilación y uso de los puntos de canje anteriores de Finnair Plus y los Avios y puntos de nivel actuales de tu afiliación. No recopilaremos tus datos de pago para fines de comunicaciones de marketing.

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• Información de identificación personal adicional del miembro de Finnair Plus: Tu número de afiliación, fecha de nacimiento y sexo o género. Solo trataremos la información de tu dirección postal si nos has facilitado esa información.
• Perfil de viaje e intereses del miembro de Finnair Plus: Información relacionada con tus preferencias e intereses como miembro de Finnair Plus si nos has facilitado esa información.
• Datos de afiliación de Finnair Plus: Información sobre la fecha en que te hiciste miembro de Finnair Plus, tu categoría y el período de seguimiento personal en el programa Finnair Plus. También trataremos los datos sobre cuánto tiempo has pasado como miembro de Finnair Plus y si te has enfrentado a algunas interrupciones durante tus viajes como miembro. Asimismo, trataremos la información sobre si tienes una tarjeta de crédito relacionada con el programa Finnair Plus o no, y si has vinculado tu cuenta Finnair Plus con otro programa de fidelidad.
• Historial de transacciones como miembro de Finnair Plus: Información sobre los vuelos y otros servicios que has comprado y usado como miembro de Finnair Plus y el historial de tu recopilación y uso de los puntos de canje anteriores de Finnair Plus y los Avios y puntos de nivel actuales de tu afiliación. No recopilaremos tus datos de pago para fines de comunicaciones de marketing. 

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• Información de identificación personal adicional del miembro de Finnair Plus: Tu número de afiliación, fecha de nacimiento y sexo o género. Solo trataremos la información de tu dirección postal si nos has facilitado esa información.
• Perfil de viaje e intereses del miembro de Finnair Plus: Información relacionada con tus preferencias e intereses como miembro de Finnair Plus si nos has facilitado esa información.
• Datos de afiliación de Finnair Plus: Información sobre la fecha en que te hiciste miembro de Finnair Plus, tu categoría y el período de seguimiento personal en el programa Finnair Plus. También trataremos los datos sobre cuánto tiempo has pasado como miembro de Finnair Plus y si te has enfrentado a algunas interrupciones durante tus viajes como miembro. Asimismo, trataremos la información sobre si tienes una tarjeta de crédito relacionada con el programa Finnair Plus o no, y si has vinculado tu cuenta Finnair Plus con otro programa de fidelidad.
• Historial de transacciones como miembro de Finnair Plus: Información sobre los vuelos y otros servicios que has comprado y usado como miembro de Finnair Plus y el historial de tu recopilación y uso de los puntos de canje anteriores de Finnair Plus y los Avios y puntos de nivel actuales de tu afiliación. No recopilaremos tus datos de pago para fines de comunicaciones de marketing.

Basado en nuestro interés legítimo

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Basado en tu consentimiento

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Base legal para tratar tus datos

Tratamos tus datos personales basándonos en tu consentimiento explícito para ofrecerte comunicaciones de marketing, de acuerdo con el artículo 6(1)(a) del Reglamento general de protección de datos (RGPD). Tu consentimiento es voluntario y tienes derecho a retirarlo en cualquier momento sin que haya ninguna repercusión sobre la legalidad del tratamiento basado en tu consentimiento antes de la retirada.

Si hemos obtenido tus datos de contacto en el contexto de una venta de nuestros productos y servicios, tratamos estos datos de contacto para comunicaciones de marketing de productos o servicios similares propios y servicios auxiliares relacionados con tu viaje, de acuerdo con el párrafo 3 de la Sección 200 del capítulo 24 en la parte VII de la Ley finlandesa sobre Servicios de Comunicaciones Electrónicas. Cuando utilizamos tus datos de contacto de este modo, te daremos la oportunidad de rechazar este uso de los datos de contacto en cada correo electrónico. Encontrarás el enlace para darte de baja en la parte inferior de cada uno de nuestros correos electrónicos.

Tratamos tus datos personales para los fines de las comunicaciones internas de marketing mencionadas arriba (como el análisis y la segmentación) basándonos en nuestro interés legítimo, de acuerdo con el artículo 6(1)(f) del RGPD. Hemos evaluado nuestro interés legítimo basado en nuestro propósito como empresa para generar beneficios para nuestros accionistas de acuerdo con la Sección 5 del Capítulo 1 de la Parte I de la Ley finlandesa de Empresas de Responsabilidad Limitada, que puede lograrse solo a través de contenido de comunicaciones de marketing rentables y de ventas, promoviendo nuestros servicios y su valor para nuestros clientes actuales y potenciales de un modo relevante e interesante, y teniendo en cuenta los riesgos relacionados con el tratamiento de los datos personales para nuestros clientes. Puedes contactarnos en cualquier momento para oponerte al tratamiento de tus datos personales basado en nuestro interés legítimo.