Hacemos todo lo que está en nuestras manos para entregarte tu equipaje lo antes posible. Tu siguiente paso es hacer un informe de retrasos en tu equipaje, ya sea en línea o con nuestra tripulación de tierra en el aeropuerto. Después, podrás continuar con tu viaje y nos pondremos en contacto contigo personalmente para organizar la entrega de tu equipaje en cuanto llegue.
¿Has recibido un mensaje acerca de tu equipaje retrasado?
Hacemos todo lo que está en nuestras manos para enviarte un mensaje de texto o un correo electrónico acerca de tu equipaje retrasado con más instrucciones. Si has recibido el mensaje, sigue las instrucciones proporcionadas para finalizar el informe de retrasos de tu equipaje. En función de tu destino, te guiaremos para que lo hagas en línea o con nuestra tripulación de tierra en el aeropuerto.
Tus opciones para hacer un informe de retraso
Si no has recibido nuestras instrucciones adicionales por mensaje de texto o correo electrónico, las opciones para hacer un informe de retraso sobre tu equipaje dependen del aeropuerto en el que te encuentres.
Puedes hacer el informe en línea o, si lo prefieres, nuestro personal puede hacerlo por ti. Ponte en contacto con nuestra tripulación de tierra en el mostrador del servicio de llegada.
Ten en cuenta que en algunos aeropuertos es posible que tu equipaje deba pasar por aduanas. Puedes solicitar más información en el mostrador del servicio de llegada.
¿Qué información necesito para hacer un informe?
Necesitarás la siguiente información para finalizar un informe de retraso:
- Tu nombre y datos de contacto
- Información sobre tu vuelo
- Tu número de recibo como prueba de haber facturado el equipaje
- Descripción del equipaje retrasado (marca, tamaño, color)
¿Puedo realizar un seguimiento de mi equipaje?
Puedes hacer un seguimiento del estado de tu equipaje a través del servicio global WorldTracer con el número de referencia. Debes haber recibido el número por correo electrónico después de enviar el informe inicial de equipaje retrasado. El número de referencia consta de letras y dígitos, por ejemplo, ABCYZ12345.
Si tienes alguna pregunta sobre tu equipaje retrasado, el servicio de llegada local te ayudará. Encontrarás su información de contacto en el informe de equipaje retrasado.
Si no recuperas tu equipaje en un plazo de 72 horas, puedes proporcionar más información a través de este formulario.
Compensación
En caso de que tu equipaje se retrase, puedes solicitar una compensación a tu compañía de seguros o a nosotros. Compensamos los costes justificados de los artículos necesarios que compres durante el viaje. Envíanos tu solicitud a través de este formulario de comentarios. Te pedimos que lo hagas en un plazo de 21 días desde la recepción de tu equipaje. Conserva todos los documentos hasta que tu solicitud se haya resuelto por completo.