La ley estadounidense para transportistas aéreos, US Air Carrier Access Act (ACAA), prohíbe la discriminación por discapacidad en el transporte aéreo y es de aplicación para todos los transportistas que operen rutas con origen o destino en Estados Unidos.
El Departamento de Transporte de Estados Unidos ha publicado un documento denominado “Declaración de derechos para viajeros con discapacidad”. Esta Declaración describe los derechos fundamentales de los viajeros por vía aérea con discapacidad en virtud de la ley estadounidense para transportistas aéreos y su normativa de aplicación, título 14 del Código de Regulaciones Federales (Code of Federal Regulations, CFR), parte 382.
Si tienes una discapacidad, nuestro personal estará disponible para ayudarte durante todo el viaje. Si tienes alguna pregunta o inquietud, no dudes en pedir ayuda a cualquier miembro de la tripulación de tierra o de cabina.
Si tienes algún problema, por ejemplo, con el servicio de asistencia, con tu silla de ruedas u con otros dispositivos de asistencia de movilidad durante tu viaje con origen o destino en Estados Unidos con Finnair, tendrás derecho a hablar con un responsable de resolución de quejas (Complaint Resolution Official, CRO). Los CRO estarán disponibles en cualquier momento durante nuestras operaciones, y nuestro personal te pondrá en contacto con uno de ellos cuando lo solicites.
Si quieres presentar una queja o si tu dispositivo de asistencia de movilidad se ha manipulado de forma inadecuada, puedes hacérnosla llegar utilizando este formulario de comentarios.