Cómo prepararse para las aglomeraciones en los aeropuertos

Una experiencia de viaje fluida es la suma de muchos factores. Además de los servicios de las aerolíneas, tu ruta de viaje se ve influenciada por muchos otros operadores de tráfico aéreo, como aeropuertos y proveedores de servicios terrestres. Durante la pandemia, algunos de ellos tuvieron que despedir a su personal y no han podido reclutar y formar a nuevos equipos al mismo ritmo que la recuperación de los viajes aéreos. Varios operadores de tráfico aéreo sufren actualmente una escasez de mano de obra, lo que provoca aglomeraciones en los aeropuertos. Por ejemplo, hay escasez de personal en los controles de seguridad en varias partes del mundo.

Estas congestiones provocan retrasos en los vuelos y pueden afectar a los clientes de muchas maneras. Cuando el avión llega al aeropuerto, se necesita un puente de pasajeros o camiones de escaleras para que los viajeros puedan embarcar y desembarcar del avión. Si el avión llega al aeropuerto con retraso, es posible que tengas que esperar, ya que el personal responsable de estas funciones puede estar realizando las gestiones para otro vuelo.

Tras el desembarque de pasajeros del avión, limpiamos la cabina y cambiamos los artículos de catering en preparación al siguiente vuelo. Reabastecemos el avión, procesamos el equipaje y la carga, y subimos el nuevo equipaje a bordo. Si hay escasez de personal en los servicios terrestres del aeropuerto, estas operaciones requerirán más tiempo.

El control de tráfico aéreo establece un periodo límite de tiempo para que un avión despegue. Si tu avión no despega pasado este límite de tiempo, por ejemplo, debido a la espera de los pasajeros o retrasos en la carga, es posible que tengas que esperar bastante tiempo, ya que se necesitará reprogramar el vuelo a una hora nueva.

Consejos para que tu viaje transcurra sin problemas durante la temporada alta

• Consulta las últimas instrucciones y restricciones de viaje en nuestra página de restricciones de viaje y obtén información sobre qué documentos de viaje necesitas. 
• Mantén actualizada tu información de contacto en el servicio Gestionar reserva. Así podrás obtener actualizaciones sobre posibles cambios en los vuelos. 
• Siempre recomendamos facturar antes de llegar al aeropuerto, ya sea en nuestra página web o a través de la aplicación móvil de Finnair. Puedes facturar hasta 36 horas antes de la salida de tu vuelo. 
• Viaja con poco equipaje. Si viajas solo con equipaje de mano, no tendrás que hacer cola en el punto de entrega de equipaje. Lleva siempre las cosas más importantes, como medicamentos, en el equipaje de mano. Consulta los consejos para viajar con poco equipaje aquí.
• Lamentablemente, debido a las congestiones, el equipaje facturado puede quedarse en aeropuertos de diferentes países. Al colocar una etiqueta con tu nombre en el exterior y en el interior de tu maleta, nos ayudarás a encontrarla más rápido para poder entregártela.
• Llega al aeropuerto no más tarde de 2 o 3 horas antes de la salida de tu vuelo, ya que puede haber colas tanto en los mostradores de servicio como en el control de seguridad. Consulta la página web del aeropuerto para conocer sus recomendaciones sobre cuándo llegar.
• Prepárate para hacer cola. Escuchar un audiolibro o música hará que el tiempo pase más rápido, mientras que llevar un tentempié y una botella de agua te ayudarán a sentirte mejor mientras esperas.

Siempre intentamos cumplir con los horarios de salida de los vuelos, ya que los clientes tienen conexiones, la tripulación tiene jornadas de trabajo limitadas y, además, necesitamos los aviones para los próximos vuelos. Es por eso que no podemos esperar mucho tiempo a los pasajeros que lleguen tarde. Si pierdes tu vuelo y tienes equipaje en la bodega, lo sacaremos antes de la salida del vuelo.

Si pierdes el vuelo debido a la congestión del aeropuerto, la aerolínea no está obligada a organizar un nuevo vuelo para ti. El cliente siempre es responsable de llegar al vuelo a tiempo, incluso si la situación en el aeropuerto es complicada. Si tienes un billete Classic o Flex de Finnair, puedes cambiar la fecha de tu viaje antes de la salida del vuelo; por ejemplo, si calculas que no podrás coger el vuelo debido a la congestión en el aeropuerto.

Puedes cambiar o volver a reservar tu vuelo en línea en el servicio Gestionar reserva. Si ya has facturado, el cambio solo se puede realizar a través del servicio de atención al cliente de Finnair, ya que la facturación debe cancelarse primero. Si viajas con un billete Light, no es posible realizar cambios, por lo que tendrás que comprar un billete nuevo si pierdes tu vuelo.