Usa el siguiente formulario para solicitar el reembolso de un billete de avión no utilizado, de una parte del billete no utilizada o de un servicio adicional pagado por adelantado que no hayamos podido proporcionarte (como un asiento o una comida). Si reservas tu vuelo con un agente de viajes, ponte en contacto con él para obtener un reembolso.
Puedes solicitar el reembolso de un billete de avión no utilizado o de una parte de este, si las condiciones de tu billete de avión lo permiten o si se produce uno de los siguientes cambios en tu vuelo y, por tanto, este no sale:
- se ha cancelado tu vuelo,
- tu vuelo se retrasó más de cinco horas y ya no tiene sentido que viajes,
- tu vuelo tenía exceso de reservas y debes cambiarlo o
- se ha producido un cambio de horario de más de una hora para tu vuelo (para cambios de horario de menos de una hora, el reembolso se basará en las normas del billete).
Si has contratado la cobertura de cancelación Finnair y no has podido viajar debido a una enfermedad, puedes solicitar un reembolso en la página de reclamaciones de la cobertura de cancelación Finnair.
Si ya has utilizado tu billete de avión o el extra de viaje, pero deseas solicitar una compensación o dar tu opinión, puedes hacerlo a través de la página de comentarios y reclamaciones.
Nuestro tiempo de gestión
Debido a las consecuencias de la huelga de la Asociación Finlandesa de Pilotos de Líneas Aéreas (SLL) en los vuelos de Finnair, estamos recibiendo más solicitudes de reembolso de lo normal. Nuestro plazo medio de gestión de reembolsos es de 1 a 3 semanas. Te agradecemos la paciencia.
Te enviaremos un correo electrónico de confirmación cuando hayamos recibido tu solicitud y cuando la hayamos gestionado.
Envía tu solicitud solo una vez, ya que los duplicados retrasan la tramitación de solicitudes. Si tienes vuelos de ida y vuelta en el mismo billete, solo tendrás que completar el formulario de reembolso una vez.
¿Tienes alguna pregunta acerca de tus solicitudes de reembolso? Nuestro chatbot Sisu estará encantado de ayudarte con tus preguntas. Puedes iniciar un chat con Sisu en la esquina inferior derecha de nuestro sitio web. Si ya tienes una solicitud de reembolso activa, podrás comprobar su estado en nuestra página de Estado del reembolso.
Si decides cancelar tu reserva
- Cancela primero tu reserva en la página Gestionar reserva o a través de nuestro servicio de chat.
- A continuación, solicita un reembolso a través del siguiente formulario.
- Si deseas solicitar un reembolso para varias reservas, ten en cuenta que tendrás que enviar un formulario independiente para cada una.
- Ten en cuenta que el reembolso depende del tipo de billete. Si reúnes los requisitos para el reembolso, este se calculará de acuerdo con las normas de la tarifa del billete que hayas comprado.
- Encontrarás el tipo de billete que has elegido en el correo electrónico de confirmación que recibiste después de realizar la reserva. Para obtener más información sobre los tipos de billete y las normas de tarifas, visita la página de tipos de billetes de Finnair.
Si hemos cancelado tu vuelo debido a una interrupción de vuelos
- Si no deseas utilizar ninguno de los vuelos y prefieres cancelar toda tu reserva, utiliza el formulario en línea que aparece a continuación para solicitar un reembolso.
- Si deseas utilizar alguno de los vuelos de tu reserva y solicitar el reembolso de un vuelo cancelado, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro servicio de chat.
- Si cancelamos tu vuelo debido a una interrupción de vuelos, te reembolsaremos completamente la parte no utilizada de tu billete de avión.
Si tu vuelo se ve interrumpido
- Cancela primero tu reserva a través de la página Gestionar reserva o de nuestro servicio de chat.
- A continuación, solicita un reembolso a través del siguiente formulario.
- Si decides no viajar debido a un retraso de más de cinco horas o necesitas cambiar de vuelo debido a un exceso de reservas, te reembolsaremos completamente la parte no utilizada de tu billete de avión.
Opciones de reembolso
Abonaremos el reembolso en la misma tarjeta de crédito, cuenta bancaria u otro método de pago que se haya utilizado para comprar el billete. El pago del reembolso puede mostrarse en la fecha en que se emitió el billete en lugar de en la fecha de pago del reembolso.
Ten en cuenta que tratamos tus datos personales con el fin de gestionar tu solicitud de reembolso. Evita compartir cualquier dato personal adicional que no sea obligatorio para la tramitación de tu solicitud de reembolso. Consulta la Política de privacidad de Finnair.