Foire aux questions | Finnair Suisse

The challenging weather conditions cause disruptions on our flights on 21 November 2024.

We will update any new information here.

Foire aux questions

Aéroport et vols

Que se passe-t-il si mon vol est annulé ou retardé ?

Que faire si je rate mon vol ?

De combien de temps ai-je besoin pour effectuer un transfert à l'aéroport d'Helsinki ?

Finnair m’a informé d’un changement d’horaire. Dois-je faire quelque chose ?

Comment acheter un accès au salon ?

Animaux

Je voyage avec un animal de compagnie. Puis-je m'enregistrer en ligne ?

J'ai acheté mon billet auprès de Finnair, mais le vol est assuré par une autre compagnie aérienne. Est-ce que je peux voyager avec mon animal de compagnie?

Je voyage avec mon animal de compagnie. Est-ce que je peux tout de même emmener un bagage à main?

Combien coûte le transport d’un animal de compagnie ?

Comment voyager avec un chien d’assistance ?

Bagages

Mes bagages à main seront-ils mesurés ?

Puis-je combiner ma franchise bagages avec quelqu’un ?

Puis-je emporter des batteries ou des batteries de secours à bord de l'avion ?

Est-ce que je peux mettre deux paires de skis et des chaussures de ski dans un sac de ski si le poids n’excède pas 23 kg ?

Qu’est-ce qu’un bagage lourd ?

Correspondances en bus pour Tampere et Turku

Comment puis-je voyager au départ ou à destination de Tampere et Turku ?

Puis-je réserver un siège dans le bus à l’avance ?

Quels sont les horaires des vols et des correspondances en bus ?

J’ai déjà réservé des vols. Puis-je ajouter la correspondance en bus à ma réservation ?

Puis-je cumuler des points Avios lors d’un trajet en bus ?

Puis-je voyager sur mon vol de correspondance même si je n’utilise pas le service de connexion en bus ?

Divertissement et Internet à bord

Y a-t-il un accès Internet à bord ?

Quels types de divertissements proposez-vous pour les enfants ?

Est-ce que je peux utiliser un appareil Bluetooth pendant le vol?

Puis-je brancher mon ordinateur portable/téléphone mobile sur une source d’alimentation à bord ?

Quels périphériques électroniques puis-je utiliser pendant le vol ?

Enfants

Dans quelles conditions un enfant peut-il voyager seul ?

Pourquoi n'est-il pas possible d'acheter un billet en ligne pour un enfant voyageant seul ?

Que se passe-t-il si un enfant atteint deux ans lors du voyage?

Mon enfant voyage avec ses grands-parents. Est-ce que je dois rédiger une lettre de consentement?

Comment puis-je réserver un couffin ?

Enregistrement et embarquement

Je rencontre un problème avec l'enregistrement en ligne. Où puis-je obtenir de l'aide ?

Comment le comptoir dépose-bagages en libre-service fonctionne-t-il ?

Dois-je imprimer ma carte d’embarquement ?

J'ai effectué mon enregistrement en ligne, mais mon statut est En attente. Qu'est-ce que cela signifie?

Comment m'enregistrer à l'aéroport?

Finnair Plus

Puis-je transférer mes points Avios sur le compte d’une autre personne ?

Comment puis-je réclamer des points Avios manquants ?

Quand mes Avios expirent-ils ?

J’ai demandé un nouveau mot de passe Finnair Plus, mais je n’ai pas reçu de message de confirmation par e-mail ou SMS. Que puis-je faire ?

Comment puis-je vérifier le nombre de points Avios que je cumule pour mon vol ?

Les transferts d’Avios prolongent-ils la validité de mes Avios ?

Problèmes médicaux et de santé

Est-il possible d'emprunter un fauteuil roulant à l'aéroport?

Puis-je emporter ma trousse à pharmacie en tant que bagage à main?

Puis-je voyager sur un vol Finnair si je suis enceinte?

Les clients âgés peuvent-ils bénéficier d'une assistance à l'aéroport?

Que faire si je tombe malade avant mon vol ?

Programme entreprise Finnair

Qu’est-ce que le Programme entreprise Finnair ?

L’adhésion au Programme entreprise Finnair est-elle payante ?

Où puis-je obtenir un reçu de TVA pour la réservation ?

Nous venons de soumettre le formulaire d’inscription. Combien de temps faut-il pour que le compte soit activé ?

Repas et régimes alimentaires

Comment puis-je commander un repas spécial ?

Puis-je voyager sur un vol Finnair si je suis allergique aux noix?

Puis-je emporter de la nourriture à bord ?

Y a-t-il des aliments pour bébé disponibles à bord ?

J’ai acheté mon billet auprès de Finnair, mais le vol est opéré par une autre compagnie aérienne que Finnair. Serai-je servi pendant le vol ?

Réservations et paiement

Un problème est survenu lors de ma réservation. Que dois-je faire ?

Comment effectuer une réservation avec une carte-cadeau ?

Dans quels pays ai-je besoin d'un passeport et pendant combien de temps doit-il être valide ?

Un billet aller-retour peut-il être utilisé pour un aller simple ? Si je n'utilise pas le vol aller (non-présentation au guichet), puis-je quand même utiliser le vol retour ?

Comment épeler mon nom sur le billet ? De la même façon que sur mon passeport (ä/ae/a) ?

Service clients

Comment faire part de mes commentaires/effectuer une réclamation ?

Comment utiliser le service de dialogue en ligne pour discuter avec le service clients Finnair ?

Comment puis-je solliciter le remboursement d’un billet ?

Comment puis-je demander un remboursement pour mon siège payant ?

Pourquoi n'ai-je toujours pas reçu de remboursement ?

Sièges et classes de voyage

Pourquoi mon siège prépayé a-t-il été changé ?

Je voyage avec ma famille/un ami. Comment faire pour être assis ensemble ?

Comment réserver mon siège lorsque je voyage avec un groupe ?

Comment surclasser ma réservation en classe affaires ou en classe économique Premium ?

Quel type de sièges proposez-vous en classe affaires sur les vols en Europe et au Moyen-Orient ?

Navigation vers la page : Foire aux questions