Assistanse på flyplassen
Assistanse er tilgjengelig for deg på alle flyplasser i EU og også på andre Finnairs-destinasjonsflyplasser. Du finner også mer informasjon på flyplassenes nettsider.
- Du møter den forhåndsbestilte assistenten på flyplassen ved innsjekkingsskranken eller på ett av de to hentepunktene merket av det internasjonale symbolet for rullestol.
- Ønsker du assistanse før innsjekking, må du ankomme flyplassen minst to timer før flyreisens avgang. På Helsinki lufthavn er det flere hentepunkter. Du sjekker hentepunktene her.
- Hvis du bare trenger assistanse fra innsjekking og utover, ber vi deg om at du er der minst én time før innsjekkingen for flyreisen din stenger. Se innsjekkingstidene. På Helsinki lufthavn står vår skranke for spesialassistanse til din disposisjon.
- Sitter du i rullestol, får du på de fleste flyplasser velge å bevege deg fra innsjekking til gaten for avgang med egen rullestol, eller du sjekker inn rullestolen og låner en for tiden du er på flyplassen. Les mer om å reise med rullestol eller mobilitetshjelpemiddel.
- Etter innsjekkingen hjelper vi deg gjennom sikkerhetskontrollen til gaten for avgang og til setet i flyet.
- Vi anbefaler at du reiser med personlig assistent hvis du trenger hjelp til å ta medisiner, spise, gå på toalettet, komme deg opp eller kommunisere med andre.
- Du blir en av de første som går om bord i flyet. På denne måten tilbyr vi deg en god start på flyreisen, og kabinpersonalet tar gjerne en prat om behov for har for selve flyreisen. For å ha nok tid til å gå om bord, må du være ved gaten i god tid før ombordstigning.
- Du leser mer om tjenestene på Helsinki lufthavn her.
Tjenester om bord på flyet
- Alle flyene våre har flere seter med justerbare armlener for å gjøre det enkelt for deg å bevege deg til setet. Vi tilbyr dessverre ikke ekstra hjelpemidler, for eksempel puter som løfter deg på setet om bord.
- Noter deg at du må greie å sitte i setet med sikkerhetsbeltet festet når lampen for sikkerhetsbelte lyser. Om du av medisinske årsaker har behov for det, får du bruke en fempunktssele. Det er et sikkerhetshjelpemiddel som er sertifisert for fly. Få hjelpemiddelet godkjent for egnet bruk hos oss og send inn skjemaet for forespørsel om assistanse senest 48 timer før reisen starter. Vi godtar for eksempel følgende seler hvis vi får beskjed på forhånd:
- Ryggstøtte fra AMsafe
- Ryggstøtte fra Firefly GoTo fra Sunrise Medical
- Ryggstøtte fra Crelling Harness (modell 27)
- Det er nok lurt å bestille forhåndsvalg av sete, for eksempel for ekstra plass til beina om bord. Du gjør dette mot et gebyr når du bestiller billetten eller etterpå via Administrer bookingen.
- Av sikkerhetsårsaker får ikke personer med redusert bevegelighet sitte på en rad med nødutgang. Det er fordi disse plassene krever at du hjelper kabinpersonalet og, for eksempel, åpner flydøren hvis det trengs.
- Alle langdistanseflyreisene våre betjent med Airbus A330 og Airbus A350 er utstyrt med en egen rullestol for toalettbesøk. Kabinpersonalet hjelper deg med å sette deg opp stolen og flytte den inn i kabinen når du ønsker det. Vær oppmerksom på at du må kunne løfte deg selv til og fra setet på egen hånd eller ved hjelp av personlig assistent.
- Hvis du har nedsatt syn eller dårlig hørsel, bør du gi beskjed til kabinpersonalet slik at de kan gi deg best mulig service om bord.
- Vi anbefaler at du reiser med personlig assistent hvis du trenger hjelp til å ta medisiner, spise, gå på toalettet, komme deg opp eller kommunisere med andre.
Etter flyreisen
Assistansetjenesten er også tilgjengelig under overgang eller på destinasjonsflyplassen.
- Assistenten møter deg på flyet og hjelper deg med å flytte fra setet eller flydøren til rullestolen. For å sikre at vi kan hjelpe deg uten problemer, lar vi andre kunder gå om bord først.
- Hvis du har en videreforbindelse, ledsager assistenten deg hele veien til neste flyreise. Kom du vel fram til reisemålet, følger assistenten deg gjennom ankomsthallen til neste transportmåte.
Fly- og bussforbindelser
Tilgjengelighet
Videre til Turku og Tampere med Finnair går det nesten bare busser uten rullestolrampe. Disse bussene legger dessverre ikke til rette for kunder i rullestol.
Sitter du i rullestol, er det fint om du informerer oss minst 48 timer før avgang. Da ber vi busselskapet om at det sender en buss utstyrt med rullestolrampe og plass nok på reisen videre. Rullestolrampen har maksimal kapasitet på 250 kg. Bussjåføren hjelper til og sikrer både rullestolen og brukeren godt på bussen.
Førerhunder er velkomne på bussen uten at det koster deg ekstra.
Klager fra kunder med spesielle behov på flyreiser til og fra USA
Del 382 av Air Carrier Access Act (ACAA) forbyr diskriminasjon på grunnlag av funksjonshemming i luftfart etter amerikansk lov. Det gjelder for flyselskaper som flyr til og fra USA.
Department of Transportation har publisert et dokument som heter Bill of Rights for reisende med nedsatte funksjonsevner. Bill of Rights beskriver de grunnleggende rettighetene til flyreisende med nedsatt funksjonsevne, under Air Carrier Access Act og implementert forskrift, 14 Code of Federal Regulations (CFR), del 382.
Hvis du skulle få problemer under reisen med Finnair til/fra USA, ber vi om at du søker hjelp fra Finnairs velvillige besetning eller bakkepersonalet. De hjelper deg gjerne med å kontakte klageansvarlig (CRO) som er spesielt opplært til å håndtere alle mulige problemstillinger knyttet til nedsatte funksjonsevner. Klageansvarlige for Finnair er tilgjengelige i arbeidstiden via telefon. Hvis du må sende en klage etter flyreisen er over, fyller du ut dette skjemaet for tilbakemelding.
