Forsinkelser eller innstilte flyreiser | Finnair
Hjemoneworld-medlemsflyselskaper og -fordeler
Hjem
Bestill
Administrer
Sjekk inn

Dersom det blir forsinkelser eller innstillinger

Vår topprioritet er å bringe deg til reisemålet ditt trygt, problemfritt og i tide. Noen ganger kan det imidlertid hende at flyreiser blir avbrutt. I slike situasjoner gjør vi vårt beste for å begrense effektene for deg til et minimum og gjenopprette tjenesten for deg så raskt som mulig. Nedenfor finner du informasjon om hva du kan forvente i tilfelle avbrudd.

Hvor kan du finne informasjon?

I tilfelle avbrudd, vil vi gi deg beskjed på forskjellige kanaler. Vi har alltid som mål å kontakte deg direkte hvis flyreisen din blir avbrutt.

  • Vi vil sende deg en SMS- og/eller e-postmeldinger for å gi deg beskjed om avbrudd som påvirker flyreisen din og de neste trinnene dine. For å sikre at vi har gjeldende kontaktinformasjon, kan du gå til Administrer bookingen eller til Finnair-appen for å sjekke informasjonen din.
  • Har du allerede lastet ned Finnair-appen? Det gjør reisen din enklere og holder deg oppdatert om mulige endringer i reiseplanen. 
  • Du kan alltid sjekke status for flyreisen din fra Finnairs rutetabeller for flyvninger eller på flyplassens webområder.
  • Det kan være lurt å følge reiseoppdateringer-siden vår, der vi har oppdatert informasjon spesielt på pågående og omfattende avbrudd.
  • Kundeservicen vår står alltid til tjeneste via chatten og kontaktsenteret.
  • Du finner informasjon om avbrudd på de sosiale mediekanalene våre, spesielt på X (Twitter).

Hva skjedde?

Hvis flyvningen din er forsinket, vil vi informere deg om forsinkelsen og den nye avreisetiden via en SMS og/eller e-post hvis vi har den riktige kontaktinformasjonen din. Du finner også oppdatert informasjon om flyvningen via Finnair-appen, oppdateringer om flystatuspå webområdet og på skjermene på flyplassen.

Hvis det oppstår en lengre forsinkelse, tilbyr vi deg en servicekupong for forfriskninger og/eller et måltid. Hvis du vil motta en kupong, må du følge instruksjonene som sendes via SMS og/eller e-post eller annonseres på flyplassen.

Hvis du ikke rakk videreforbindelsen din

  • Vi vil omdirigere deg til reisemålet. Da tilgjengeligheten av alternative flyvninger kan være begrenset, kan omdirigering ta litt tid.
  • Du finner den nye reiseplanen under Administrer bookingen eller i Finnair-appen.
  • Vi gjør vårt beste for å informere deg allerede under flyreisen om endringer i videreforbindelsen(e), og bakkemannskapet sørger for at overgangen til videreforbindelsen forløper uten problemer.
  • Merk at hvis du har separate flybilletter for en reise, tar du kontakt med riktig utsteder om eventuelle endringer.

Hvis ventetiden din er veldig kort

  • Av og til er det usikkert om du rekker videreforbindelsen. Er det fortsatt en sjanse for at du rekker flyet, får du råd fra kabinpersonalet eller bakkemannskapet på flyplassen om hva du skal gjøre. Flyr du til Helsinki med Airbus-flåten vår, kan du også sjekke informasjon om overganger fra Nordic Sky-portalen (A319-, A320- og A321-fly) eller via vårt system for underholdning under flyreisen (A350- og A330-fly).
  • I denne situasjonen må du umiddelbart gå til avgangsgaten for videreforbindelsen. Vi forstår at dette kan være en stressende situasjon for deg, og vi beklager ulempene dette medfører.
  • Kommer du for sent til en videreforbindelse selv om du gjorde alt du kunne for å rekke den, får du hjelp av bakkemannskapet ved gaten eller i skranken for overganger, som vil ordne en ny flyreise for deg.

Noen ganger blir flyvninger dessverre kansellert. Vi kontakter deg via SMS og/eller e-post hvis flyvningen din blir kansellert. Pass på at du har gitt oss riktig kontaktinformasjon.

Ved kansellering har du vanligvis disse alternativene

  • Vi vil gjøre vårt beste for å finne en alternativ flyreise til reisemålet ditt så raskt som mulig. Det kan ta litt tid før vi gjør dette, siden tilgjengeligheten kan være begrenset. Når vi har bestilt den nye flyreisen, finner du en oppdatert reiseplan i Administrer bookingen og Finnair-appen. Vi sender deg også en e-post eller SMS om den nye reiseplanen.
  • Hvis den nye reiseplanen ikke passer for deg, kan du flytte reisedatoen med noen dager via Administrer bookingen.
  • Hvis du bestemmer deg for ikke å reise, kan du kansellere hele bestillingen og søke om full refusjon av den ubrukte flybilletten via Administrer bookingen.
  • Hvis du bare trenger å endre noen av flyvningene i bestillingen din eller bare for noen passasjerer, kan du kontakte kundeservice.

Siden en alternativ flyreise eller andre transportmidler av og til ikke er tilgjengelig på samme dag, vil vi forsøke å ordne hotellovernatting for deg i tillegg til forfriskninger og/eller et måltid. Tjenesten leveres hvis den er innenfor flyselskapets ansvar. Vi gjør vårt beste for å finne et hotell til deg i nærheten av flyplassen, men noen ganger kan hotellet ligge lenger unna på grunn av begrenset tilgjengelighet. Hvis hotellet ligger lenger unna, vil vi også prøve å ordne bakketransport for deg.

Fra og med 10. desember 2024 kan du gjøre arrangementer for avbrudd som forekommer på Helsinki, Oulu, København, Berlin, Frankfurt, München, Düsseldorf, Stockholm Arlanda, Tallinn og Doha flyplass gjennom et nettbasert verktøy. Hvis avbruddet gir deg rett til hotellovernatting, får du mer informasjon via SMS og/eller e-post. Følg koblingen i meldingen for å velge et hotell og få mer informasjon om måltidsordninger.

Hører du ikke fra oss via SMS eller e-post, kontakter du bare Finnairs bakkemannskap på flyplassen for ordne med det nødvendige ved avbrudd. Du kan også ta kontakt med kundeservice.

Se Spørsmål og svar på denne siden for mer informasjon.

I likhet med andre flyselskaper godtar vi noen ganger flere bestillinger for flyvningene våre enn det er seter i flyet. Dette er på grunn av sannsynligheten for at ikke alle kunder med en bestilling ankommer. Dette kalles også manglende oppmøte. Ved å bruke historiske data på hver flyvning kan vi anslå hvor mange kunder som sannsynligvis vil reise, så det er sjelden at du ikke ville hatt et sete og ikke kunne ha reist på den opprinnelige flyreisen.

Dette skjer hvis det ser ut til at flyet blir svært fullt

  • Vi ser på forhånd etter frivillige som vi kan overføre til en annen flyreise, enten via e-post eller SMS under innsjekkingen.
  • Hvis vi kontakter deg på forhånd, og du er villig til å endre flyvningen din, følger du instruksjonene i meldingen som ble sendt til deg, så endres bestillingen din til en ny flyvning.
  • Noen ganger kan du melde deg frivillig til å endre flyreisen i innsjekkingskanalene våre eller bli spurt om du frivillig vil endre flyreisen ved innsjekkingsskranken. I disse situasjonene ber vi deg om å ankomme flyplassen og gå til gaten som normalt, da det kan være ledige seter på den opprinnelige flyreisen. Gateagenten vår sjekker tilgjengeligheten for deg, og hjelper deg om nødvendig med en ny bestilling og spørsmål om kompensasjon.
  • Hvis du melder deg som frivillig til å endre reiseplanene dine og ikke ender opp med et sete på den opprinnelige flyreisen, finner vi en alternativ flyreise til reisemålet ditt, tar vare på deg og kompenserer deg for den mulige forsinkelsen og ubeleiligheten.
  • Det er svært sjelden at vi ber deg om å endre flyvningen din ufrivillig. Vi beklager hvis dette skjedde med deg. Vi finner selvfølgelig den beste alternative flyreisen, og kompenserer forsinkelsen og ulempene.

Det er bokstaver SBY på boardingkortet mitt og ingen setenummer. Hva betyr det?

Bokstavene SBY betyr at du er på standby, og at vi for øyeblikket ikke kunne bekrefte et sete for deg på flyvningen. Vi ser etter frivillige som skal overføres til en annen flyreise, og ber deg om å komme deg til gaten for ombordstigning som normalt, da det er svært mulig at det er ledige seter på flyreisen. Gateagenten vår sjekker tilgjengeligheten for deg. Hvis det uønskede skjer og det ikke skulle vært et sete for deg, finner vi selvfølgelig den beste alternative flyreisen for deg, og kompenserer for forsinkelsen og ulempene.

Noen ganger leaser vi fly fra andre flyselskaper for å dekke en midlertidig mangel på fly, som eksempel kan være på grunn av plutselig flyskade eller langvarig vedlikehold.

Kjekt å vite

  • Når du kjøper billetter på nettstedet vårt, vises flyselskapet som betjener ruten på siden «Velg flyreiser».
  • Hvis du allerede har gjort en bestilling på noen av flyvningene som betjenes av et endret flyselskap, vil vi gjøre vårt beste for å informere deg om endringen via SMS og/eller e-post. Vær oppmerksom på at endringen noen ganger kan skje på kort varsel.
  • Finnairs servicekonsept følges vanligvis også på flyvninger som betjenes av et annet flyselskap. Kabinpersonalet kan komme fra enten Finnair eller flyselskapet som betjener flyet.
  • Ønsker du å endre reiseplanene på grunn av endring av flyselskap, kan du endre reisedatoen eller avbestille flyreisen og få full refusjon for den ubrukte billetten ved å kontakte kundeservice.
  • Du finner mer informasjon om tjenestene på flyreiser med endret flyselskap på Reiseoppdateringer-siden.

Vi forstår at ethvert avbrudd i reisen din er uønsket, og vi gjør vårt beste for å minimere innvirkningen det har på deg. Vi vil gjerne høre din tilbakemelding om hvordan vi lyktes med å gjenopprette situasjonen angående avbruddet, slik at vi kan fortsette å forbedre tjenestene våre. Du kan sende tilbakemelding via vårt tilbakemeldingsskjema.

Vi følger EU-forordningen (EC261/2004) og andre gjeldende nasjonale lover om kundeservice og kompensasjon. Du kan lese mer om dine passasjerrettigheter her.

Spørsmål og svar

Hvis du får tilbud om hotellovernatting på grunn av flyruteavbrudd, vil du få en SMS fra FINNAIRCARE. Denne meldingen er sendt av Finnair. I meldingen ser du en kobling til et nettverktøy hvor du kan bestille et hotell.

Avhengig av kontaktopplysningene i flybestillingen, kan du også få en e-post fra noreply@customercare.finnair.com. Dette er den offisielle e-postadressen for noe av vår kommunikasjon relatert til avbrudd.

Du kan bestille et hotell via et nettverktøy, som du får en kobling til via SMS fra FINNAIRCARE og/eller via e-post fra noreply@customercare.finnair.com. Hvis du ikke får meldingen, kontakter du bakkemannskapet på flyplassen eller kundeservice.

Når du har åpnet nettverktøyet, velger du Hotellkupong for å se gjennom hotellutvalget (noen ganger er det bare ett valg). Velg foretrukket hotell. Når du har bestilt hotellet, kan du gå direkte dit.

Hvis du vil bestille et hotell sammen med en annen passasjer som ikke er på samme flybestilling (har en annen bookingreferanse), må du kombinere bestillingene før du velger et hotell. Les mer om å kombinere bestillinger.

Merk at du ikke kan endre valg av hotell etter at du har bekreftet det. Du kan kansellere hotellbestillingen, men da kansellerer du også hotellkupongen, noe som betyr at du ikke vil kunne bestille et annet hotell i nettverktøyet. Hvis du kansellerer en hotellbestilling, men likevel vil bestille et hotellrom, kontakter du Finnairs bakkemannskap på flyplassen eller kundeservice.

Ja, du kan bestille et hotell sammen med en annen passasjer som ikke er i samme flybestilling som deg (har en annen bookingreferanse). Du kan kombinere bestillingene i nettverktøyet for ordninger ved flyruteavbrudd. Merk at du må kombinere bestillingene før du velger og bestiller et hotell.

Slik kombinerer du bestillinger:

  1. Åpne SMS-en eller e-posten knyttet til hotell- og måltidsordninger som du fikk fra Finnair.
  2. Åpne koblingen til nettverktøyet. Du kan bestille et hotell gjennom verktøyet.
  3. Gå til Kombiner bestillinger og klikk på Legg passasjerer til hotellbestilling.
  4. Fyll ut de forespurte opplysningene (bookingreferanse og navn) og bekreft at de er riktige.
  5. Hvis du reiser med flere personer, må du legge til alle passasjerene som du ønsker å dele en hotellbestilling med.
  6. Gå tilbake til startsiden og velg Hotellkupong. Velg og bestill et hotell med ønsket romtildeling.

Når du blir tilbudt hotellovernatting på grunn av et flyruteavbrudd, vil du få gratis frokost og et måltid på hotellet. Hvis vi ikke kan gi deg et måltid på hotellet, tilbyr vi deg en separat måltidskupong.

Hvis du fikk en måltidskupong via et nettverktøy for ordninger ved flyruteavbrudd, ber vi deg om å hente kupongen i det samme verktøyet. Følg disse trinnene:

  1. Kjøp et måltid på en restaurant og be om kvittering når du har betalt.
  2. Gå til nettverktøyet for ordninger ved flyruteavbrudd (du fikk en kobling til verktøyet via SMS og/eller e-post).
  3. Åpne Måltidskupong i nettverktøyet.
  4. Følg instruksjonene og skann kvitteringen.
  5. Skriv inn bankopplysningene dine og bekreft at de er riktige.
  6. Vi overfører pengene til deg før det er gått en uke.

Merk at måltidskupongen har en fast verdi. Det er ikke sikkert at den dekker hele prisen for måltidet.

 

Hvis flyvningen din har et avbrudd og du blir tilbudt hotellovernatting lenger unna flyplassen, er det mulig at du får en taxikupong for å dekke rimelige transportkostnader. Du kan hente kupongen fra nettverktøyet, som du fikk en kobling til fra Finnair via SMS eller e-post.

Slik bruker du kupongen:

  1. Bestill en taxi til dit du skal, betal og be om kvittering.
  2. Gå til nettverktøyet for ordninger ved flyruteavbrudd (du fikk en kobling til verktøyet via SMS og/eller e-post).
  3. Åpne Taxikupong i nettverktøyet.
  4. Følg instruksjonene og skann kvitteringen.
  5. Skriv inn bankopplysningene dine og bekreft at de er riktige.
  6. Vi overfører pengene til deg før det er gått en uke.

Merk at taxikupongen har en fast verdi. Det er ikke sikkert at den dekker hele prisen for taxituren.

Navigert til siden: Dersom det blir forsinkelser eller innstillinger