Tapt, forsinket eller skadet bagasje

Fra og med 1. september 2024 er det kun tillatt med væskebeholdere på opptil 100 ml i håndbagasjen på alle europeiske flyplasser, inkludert Helsinki lufthavn.

Les mer

Vi beklager at bagasjen din ikke ankom med den samme flyreisen som deg eller at den ble skadet i løpet av flyreisen. Se nedenfor for hva du kan gjøre dersom bagasjen ble forsinket eller skadet.

Vi gjør vårt beste for å levere bagasjen til deg så raskt som mulig. Neste trinn er å lage en rapport om forsinkelse av bagasjen din, enten på Internett eller med bakkemannskapet vårt på flyplassen. Deretter kan du fortsette reisen, og vi kontakter deg personlig for å organisere leveringen av bagasjen din så snart den har ankommet.

Mottok du en melding om den forsinkede bagasjen?

Vi gjør vårt beste for å sende deg en SMS eller e-post om den forsinkede bagasjen med ytterligere instruksjoner. Hvis du mottok meldingen, må du følge instruksjonene for å fullføre rapporten om forsinket bagasje. Avhengig av hvilket reisemål du skal reise til, kan vi veilede deg til å gjøre det enten på Internett eller med bakkemannskapet vårt på flyplassen.

Alternativer for rapport om forsinket bagasje

Hvis du ikke har mottatt videre instruksjoner fra oss på SMS eller e-post, avhenger alternativene dine for å skrive en rapport om forsinket bagasje av hvilken flyplass du befinner deg på.

Du kan skrive rapporten på Internett, eller hvis du foretrekker at personalet vårt skal skrive rapporten for deg, kan du kontakte bakkemannskapet vårt ved skranken for ankomsttjenester.

Vær oppmerksom på at enkelte flyplasser som leverer bagasjen, kan kreve tollklarering. Du kan be om mer informasjon i ankomstserviceskranken.

Hva slags informasjon trenger jeg for å skrive en rapport?

Du trenger følgende informasjon for å fylle ut en rapport om forsinket bagasje:

Navnet ditt og kontaktinformasjonen din
Informasjon om flyreisen
Bagasjens kvitteringsnummer
En beskrivelse av den forsinkede bagasjen (merke, størrelse, farge)

Kan jeg spore bagasjen min?

Du kan følge statusen på bagasjen din via den globale WorldTracer-tjenesten med et referansenummer. Du skal ha mottatt nummeret via e-post etter at du har sendt inn den første rapporten om forsinket bagasje. Referansenummeret består av bokstaver og tall, for eksempel ABCYZ12345.

Hvis du har spørsmål om den forsinkede bagasjen, hjelper den lokale ankomsttjenesten deg. Du finner kontaktinformasjonen deres i rapporten for forsinket bagasje.

Hvis vi ikke finner bagasjen innen 72 timer, må du gi oss mer informasjon via dette skjemaet.

Kompensasjon

Hvis bagasjen din er forsinket, kan du søke om kompensasjon fra forsikringsselskapet ditt eller fra oss. Vi kompenserer rimelige kostnader for nødvendige varer du kjøper under reisen. Send oss forespørselen via dette tilbakemeldingsskjemaet. Vi ber deg om å gjøre det innen 21 dager etter at du har mottatt bagasjen. Ta vare på alle dokumentene inntil forespørselen din er fullstendig løst.

Det er greit å vite at bagasjen håndteres mekanisk i løpet av flyreisen, og normal slitasje som ikke påvirker bagasjens brukbarhet gir ikke grunnlag for kompensasjon. Vennligst merk deg at vi ikke kan behandle rapporter som er utarbeidet mer enn 7 dager etter flyreisen din.

Alternativer for rapport om skadet bagasje

Hvis du oppdager skaden allerede på flyplassen, kan du ta kontakt med representanten vår ved skranken for ankomsttjenester for å verifisere skaden og gi en skaderapport. Hvis du oppdager skaden senere, kan du opprette en rapport på finnair.com/bag. Du kan også søke om erstatning fra forsikringsselskapet ditt.

Etter å ha opprettet skaderapporten, vil du motta et skaderapportnummer og videre instruksjoner.

Hva slags informasjon trenger jeg for å skrive en rapport?

Du trenger følgende informasjon for å fylle ut en rapport om skadet bagasje:

Navnet ditt og kontaktinformasjonen din
Informasjon om flyreisen
Bagasjens kvitteringsnummer
Beskrivelse av din skadde bagasje (merke, størrelse, farge)
Beskrivelse av skaden som skjedde
Bilder av skadet bagasje

Kompensasjon

Vi forsøker først og fremst å kompensere deg for den skadede bagasjen. Når du oppretter en skaderapport innen 7 dager, enten på flyplassen eller på Internett på finnair.com/bag, vil du motta ytterligere instruksjoner om hvordan skaden skal håndteres. Skaderapporten er gyldig i to måneder.

Du kan be om kompensasjon for skadet bagasje fra forsikringsselskapet ditt eller fra Finnair. Hvis du vil be om kompensasjon fra Finnair, kan du sende forespørselen via dette skjemaet.

Ta vare på alle dokumentene og den skadede bagasjen inntil forespørselen din er fullstendig løst.

Glemte du eiendelene dine i flyet eller på Helsinki lufthavn? Fra og med 9. september 2023 blir tapte gjenstander som er glemt på Finnairs flyvninger eller lokaler i Finland, tatt til serviceskranken for Excess Baggage Company på Helsinki lufthavn. Du kan spørre etter den tapte gjenstanden hos Excess Baggage Company på nett på www.lostproperty.org, via e-post på helsinki@excess-baggage.com eller via telefon på +358 9 81 71 19 68.

Hvis du har glemt noe om bord på flyet vårt mens det var utenfor Finland, kan du kontakte kontoret for tapte og funne ting på den lokale flyplassen. Avhengig av gjenstanden og hvem som finner den (flymannskap eller rengjøringsfirma), kan den også leveres til et Finnairs bakkemannskap som sender den tilbake til Finland til Excess Baggage Company.

Merk at hvis du har mistet et pass på en Finnair-flyvning til eller fra et område utenfor Schengen, blir passet gitt til den finske grensekontrollen. Pass som er igjen på flyvninger innenfor Schengen-området, blir gitt til Excess Baggage Company.

Tobakksprodukter og alkohol som er igjen på flyet, leveres til Helsinki lufthavns tollkontroll.

For gjenstander som er glemt før 9. september 2023, kan du henvende deg til Suomen Löytötavarapalvelu. Gå til nettstedet deres for kontaktinformasjon.