In caso di interruzione

In caso di ritardo del volo, vi informeremo sul ritardo e sul nuovo orario di partenza tramite SMS e/o e-mail, se disponiamo delle vostre informazioni di contatto corrette. Potete inoltre trovare informazioni aggiornate sui voli tramite l'app Finnair, aggiornamenti sullo stato dei voli sul sito Web e sui monitor aeroportuali.

In caso di ritardo prolungato, vi offriremo un voucher di servizio per rinfreschi e/o pasti. Per ricevere il voucher, seguite le istruzioni inviate tramite SMS e/o e-mail o annunciate in aeroporto.

Se avete perso il vostro volo di coincidenza

• Vi reindirizzeremo verso la vostra destinazione. La disponibilità di voli alternativi potrebbe essere limitata e la riprenotazione potrebbe richiedere tempo.
• Troverete il vostro nuovo piano di viaggio su Gestisci prenotazione o sull’app Finnair.
• Facciamo del nostro meglio per informarvi sui cambiamenti nelle coincidenze già durante il volo precedente e il nostro equipaggio di terra si assicurerà che il trasferimento al vostro volo di coincidenza avvenga in modo agevole.
• Vi preghiamo di notare che qualora il vostro viaggio includa altri voli riportati su un biglietto separato, dovrete contattare l’ente che ha emesso il biglietto per eventuali modifiche.

In caso di tempi di coincidenza stretti

• A volte non è chiaro se riuscirete ad effettuare il volo di coincidenza. Se avete ancora la possibilità di prendere il volo, il nostro equipaggio di cabina o di terra in aeroporto vi consiglierà cosa fare. Se volate a Helsinki con la nostra flotta Airbus, potete anche controllare le informazioni di trasferimento dal portale Nordic Sky (aeromobili A319, A320 e A321) o dal nostro sistema di intrattenimento a bordo (aeromobili A350 e A330).
• In questa situazione, procedete senza indugio verso il gate di partenza del vostro volo di coincidenza. Siamo consapevoli che questa potrebbe essere una situazione stressante e ci scusiamo per l’inconveniente.
• Qualora, nonostante tutto, doveste perdere il vostro volo di coincidenza, il nostro equipaggio di terra presso la porta d’imbarco o al banco del servizio scali organizzerà un nuovo volo per voi.

Purtroppo, a volte i voli vengono cancellati. In caso di cancellazione del volo, vi contatteremo via SMS e/o e-mail. Assicuratevi che le vostre informazioni di contatto siano corrette.

In caso di cancellazione, generalmente avete a disposizione le seguenti opzioni

• Faremo del nostro meglio per trovare un volo alternativo per la vostra destinazione il prima possibile. Vi preghiamo di concederci del tempo per farlo, poiché la disponibilità dei voli potrebbe essere limitata. Una volta prenotato il nuovo volo, potrete trovare il vostro piano di viaggio aggiornato in Gestisci prenotazione e nell’app Finnair. Vi invieremo anche un’e-mail o un SMS sul nuovo piano di viaggio.
• Se il nuovo piano di viaggio non si adatta alle vostre esigenze, potete modificare le vostre date di viaggio di qualche giorno tramite la sezione Gestisci prenotazione.
• Se decidete di non viaggiare, potrete annullare l’intera prenotazione e richiedere il rimborso totale del biglietto aereo non utilizzato tramite Gestisci prenotazione.
• Se avete bisogno di modificare solo alcuni dei voli della vostra prenotazione o solo per alcuni passeggeri, contattate il nostro servizio di assistenza clienti.

A volte, non essendo disponibile un volo alternativo o un altro mezzo di trasporto il giorno stesso, cercheremo di organizzarvi una sistemazione in hotel e di offrirvi un rinfresco e/o un pasto. Questo servizio sarà fornito se è sotto la responsabilità della compagnia aerea. Ci impegniamo sempre a trovare un hotel vicino all’aeroporto, ma a volte, per ragioni di disponibilità limitata, l’hotel potrebbe trovarsi più lontano. Se l’hotel si trova più lontano, cercheremo anche di organizzare il trasporto via terra.

A partire dal 4 novembre 2024, potete organizzare le interruzioni che si verificano presso l’aeroporto di Helsinki tramite uno strumento online. Se l’interruzione vi dà diritto alla sistemazione in hotel, riceverete ulteriori informazioni via SMS e/o e-mail. Seguite il link nel messaggio per selezionare un hotel e ottenere maggiori informazioni sulle vostre disposizioni di pasto.

Se non ricevete l’SMS o l’e-mail, contattate il nostro equipaggio di terra in aeroporto per organizzarvi in caso di l’interruzione. È inoltre possibile contattare l’assistenza clienti.

Per ulteriori informazioni, consultate la sezione Domande e risposte di questa pagina.

Come altre compagnie aeree, a volte riceviamo più prenotazioni dei posti disponibili sull'aeromobile. Ciò è dovuto alla possibilità che non tutti i clienti con una prenotazione si presentino al volo. Si parla anche di “no-show”. Grazie ai dati storici dei voli, riusciamo a stimare il numero di clienti che probabilmente viaggeranno, per cui è raro che non troviate posto e che, per questo motivo, non possiate viaggiare sul vostro volo originale.

Ecco cosa succede nel caso in cui il volo sia al completo

• Cerchiamo volontari da trasferire su un altro volo in anticipo, tramite e-mail o SMS o durante il check-in.
• Se vi contattiamo in anticipo e siete disposti a cambiare il vostro volo, basta seguire le istruzioni fornite nel messaggio inviatovi e la vostra prenotazione sarà trasferita su un nuovo volo.
• A volte potete effettuare il volo come volontario sui nostri canali di check-in o chiedere se desiderate offrirvi come volontario al banco di check-in. In queste situazioni, vi chiediamo di arrivare normalmente in aeroporto e alla porta d'imbarco, poiché potrebbero essere disponibili posti sul vostro volo originale. Il nostro agente di imbarco verifica la disponibilità per voi ed eventualmente vi aiuterà con una nuova prenotazione e con le domande relative all'indennizzo.
• Se vi offrite volontari per cambiare i vostri piani di viaggio, e alla fine non doveste più disporre di un posto sul volo originale, troveremo il miglior volo alternativo possibile verso la vostra destinazione, ci prenderemo cura di voi e vi offriremo anche un risarcimento per i possibili ritardi e disagi.
• Raramente vi chiederemo di modificare involontariamente il vostro volo. Qualora vi sia capitato, siamo sinceramente dispiaciuti. Naturalmente troveremo il miglior volo alternativo possibile e compenseremo il ritardo e il disagio.

Sulla mia carta d'imbarco sono presenti lettere SBY e nessun numero di posto. Cosa significa?

Le lettere SBY indicano che siete in lista d'attesa, poiché per il momento non possiamo confermarvi un posto sul vostro volo. Cerchiamo volontari per il trasferimento su altri voli e vi chiediamo di presentarvi normalmente al gate d'imbarco, perché è molto probabile che ci siano posti disponibili sul vostro volo. Il nostro agente di imbarco verifica la disponibilità per voi. Se dovesse verificarsi l'imprevisto e non vi fosse posto per voi, vi troveremo ovviamente il miglior volo alternativo possibile e compenseremo il ritardo e il disagio.

A volte noleggiamo aeromobili da altre compagnie aeree per una carenza temporanea di aeromobili, che può essere dovuta, ad esempio, a causa di un improvviso danneggiamento dell'aeromobile o di tempi di manutenzione di maggiore durata.

È bene sapere che

• Al momento dell'acquisto dei biglietti tramite il nostro sito Web, la compagnia aerea che opera il volo è indicata sulla pagina "Seleziona voli".
• Se la prenotazione è già stata effettuata su uno dei voli operati con un vettore diverso, faremo del nostro meglio per informarvi della modifica via SMS e/o e-mail. Attenzione: a volte le modifiche possono avvenire con breve preavviso.
• Di solito il sistema di servizio Finnair viene seguito anche sui voli operati da altra compagnia aerea. L'equipaggio di cabina può appartenere a Finnair o alla compagnia aerea che opera il volo.
• Se decidete di modificare il vostro programma di viaggio a causa del cambio di vettore, contattando l'assistenza clienti potete modificare la data del viaggio o annullare il vostro volo e ottenere un rimborso completo per il biglietto inutilizzato.
• Troverete ulteriori informazioni sul servizio per i voli con vettore modificato sulla nostra pagina sugli aggiornamenti di viaggio.

Siamo spiacenti se il vostro bagaglio ha subito ritardi o è stato danneggiato durante il viaggio. Visitate la nostra pagina Bagagli danneggiati, consegnati in ritardo o smarriti e seguite i passaggi successivi.

Se vi viene offerta una sistemazione in hotel a causa di un’interruzione del volo, riceverai un SMS da FINNAIRCARE. Questo messaggio viene inviato da Finnair. Include un link a uno strumento online attraverso il quale è possibile prenotare un hotel.

A seconda dei dettagli di contatto nella prenotazione del volo, potreste anche ricevere un’e-mail da noreply@customercare.finnair.com.. Questo è l’indirizzo e-mail ufficiale per alcune delle nostre comunicazioni relative all’interruzione.

Potete prenotare un hotel tramite uno strumento online al quale riceverete un link tramite SMS da FINNAIRCARE e/o un’e-mail da noreply.@customercare.finnair.com. Se non ricevete il messaggio, contattate il nostro equipaggio di terra in aeroporto o la nostra assistenza clienti.

Dopo aver aperto lo strumento online, selezionate voucher hotel per sfogliare le opzioni dell’hotel (in alcuni casi, potrebbe esserci una sola opzione). Selezionate il vostro hotel preferito. Dopo aver prenotato l’hotel, potete raggiungerlo direttamente.

Se desiderate prenotare un hotel insieme a un altro passeggero che non è sulla stessa prenotazione di volo (ha un codice di prenotazione diverso), combinate le vostre prenotazioni prima di selezionare un hotel. Ulteriori informazioni sulla combinazione delle prenotazioni.

Non è possibile modificare la selezione dell’hotel dopo averla confermata. È possibile annullare la prenotazione dell’hotel, ma anche il voucher dell’hotel, il che significa che non sarà possibile prenotare un altro hotel nello strumento online. Se annullate la prenotazione dell’hotel ma desiderate comunque prenotare una camera d’albergo, contattate il nostro equipaggio di terra in aeroporto o la nostra assistenza clienti.

Sì, potete prenotare un hotel insieme a un altro passeggero che non è sulla stessa prenotazione del vostro volo (ha un codice di prenotazione diverso). Potete combinare le prenotazioni nello strumento online per organizzare l’interruzione del volo. Ricordatevi che dovete combinare le prenotazioni prima di selezionare e prenotare un hotel.

Ecco come combinare le prenotazioni:

1. Aprite l’SMS o l’e-mail che avete ricevuto da Finnair in merito all’hotel e ai pasti.
2. Aprite il link allo strumento online attraverso il quale potete prenotare un hotel.
3. Andate alla sezione Combina prenotazioni e fate clic su Aggiungi passeggeri alla prenotazione dell’hotel.
4. Inserite i dettagli richiesti (codice di prenotazione, nome) e confermateli.
5. Se viaggiate con più persone, aggiungete tutti i passeggeri con cui desiderate condividere una prenotazione alberghiera.
6. Tornate alla home page e selezionate voucher hotel. Selezionate e prenotate un hotel con l’assegnazione di camera desiderata.

Quando vi viene offerta una sistemazione in hotel a causa di un’interruzione del volo, riceverete una colazione e un pasto gratuiti presso l’hotel. Qualora non potessimo offrirvi un pasto in hotel, vi offriremo un voucher pasto separato.

Se avete ricevuto un voucher pasto tramite uno strumento online per l’organizzazione dell’interruzione del volo, richiedete il voucher all’interno dello stesso strumento. Seguite questi passaggi:

1. Acquistate un pasto in un ristorante e chiedete una ricevuta dopo aver pagato.
2. Andate allo strumento online per gli accordi di interruzione del volo (avete ricevuto un link via SMS e/o e-mail).
3. Aprite la sezione voucher pasto nello strumento online.
4. Seguite le istruzioni e scansionate la ricevuta.
5. Inserite i dati del vostro conto bancario e confermateli.
6. Il denaro vi verrà trasferito entro una settimana.

Il voucher pasto ha un valore fisso e potrebbe non coprire l’intero costo del pasto.