Come modificare il vostro volo Finnair | Finnair Italia
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Modificare i vostri voli

Talvolta i piani di viaggio possono cambiare. Se ciò dovesse accadere, non preoccupatevi, perché cambiare o cancellare i vostri voli sul nostro sito è facile e veloce.

Modificare i voli

Posso modificare la mia prenotazione?

È possibile modificare la data e l’ora del volo nel servizio self-service Gestisci prenotazione nei casi seguenti*.

  • Avete un biglietto Classic o Flex.
  • Avete prenotato tramite Finnair.com o la nostra app.
  • Non avete prenotato un volo premio o effettuato un upgrade del volo utilizzando Avios o vantaggi di livello.

Contattate il nostro servizio di assistenza clienti per modificare i voli premio e i voli con upgrade. Contattate la vostra agenzia viaggi per modificare le prenotazioni di gruppo o le prenotazioni effettuate per loro tramite.

*In alcuni casi, potrebbe non essere possibile effettuare modifiche in autonomia sul servizio di gestione della prenotazione. Ad esempio se: viaggiate con il vostro animale domestico in cabina su un volo da/per Malaga, la prenotazione include il servizio di accompagnamento per minori, la prenotazione include un volo in lista d’attesa, ad esempio dopo una richiesta di upgrade.

Quanto costa la modifica?

Dipende da dove si effettua la variazione, dalle regole del tipo di biglietto, dalla disponibilità e dalle eventuali commissioni. Ad esempio, se la modifica viene effettuata online è gratuita, se non ci sono differenze di prezzo e non si applicano commissioni. Se non ci sono posti disponibili nella classe di prenotazione originale, dovrete pagare la differenza di prezzo.

A causa delle diverse variabili, il posto migliore per controllare il costo effettivo (eventuale) è in Gestisci prenotazione. Prima di confermare, rivedete sempre con attenzione la modifica e il relativo prezzo.

Tassa di servizio

Non è prevista alcuna tassa di servizio se modificate i voli online in Gestisci prenotazione. Se contattate il nostro servizio di assistenza clienti per apportare modifiche, dovrete pagare una tassa di servizio.

Differenza di prezzo

Se il nuovo volo ha un prezzo superiore a quello originale, dovete coprire la differenza. In caso contrario, se avete un biglietto di tipo Flex vi rimborseremo la differenza.

Tassa per le modifiche

Per i voli premio e i voli operati da o con i nostri partner potrebbe essere applicata una tassa aggiuntiva.

Guida dettagliata per le modifiche online

Se avete già effettuato il check-in, rientrate nel check-in on-line e annullatelo. In seguito, potete modificare il volo fino alla chiusura del check-in del primo volo. Visualizzare gli orari di check-in

  1. Andate su Gestisci prenotazione. Cercate la vostra prenotazione inserendo il codice di prenotazione o il numero di biglietto elettronico e il cognome.
  2. Selezionate quindi l’opzione Modifica viaggio e scegliete la voce modifica dei voli.
  3. Selezionate i voli da modificare. State modificando i voli per tutti i passeggeri della vostra prenotazione.
  4. Scegliete le nuove date e i nuovi voli disponibili. Sarete guidati nella selezione.
  5. Rivedete le modifiche del volo.
  6. Se non ci sono differenze di prezzo, non resta che confermare la modifica.
    • Se il nuovo biglietto costa più dell’originale, l’ultimo passaggio consiste nel pagare la differenza di prezzo. Con il pagamento si conferma la modifica.
    • Se il nuovo biglietto costa meno dell’originale e avete prenotato un biglietto Flex, rimborseremo automaticamente la differenza attraverso il vostro metodo di pagamento originale. Non possiamo rimborsare differenze inferiori a 5 €. Il tempo medio di gestione dei rimborsi è di sette giorni lavorativi.

Avete acquistato un extra di viaggio per il volo originale? Se possibile, la trasferiremo sul nuovo volo. Nel caso sia di importanza fondamentale per il viaggio, contattate il servizio di assistenza clienti tramite chat per ricevere assistenza. In caso contrario, potete richiedere un rimborso.

Gestisci prenotazione

Cancellazione dei voli

Posso annullare la mia prenotazione?

Potete cancellare il vostro volo su Finnair.com e ottenere un rimborso nei seguenti casi.

Il vostro biglietto/extra di viaggioTermine ultimo di cancellazioneAltre regole generali
Biglietto Superlight, Light, Classic* o FlexPotete effettuare la cancellazione entro 24 ore dalla prenotazioneÈ necessario che la partenza del vostro volo sia prevista tra almeno sette giorni e che non abbiate apportato modifiche alla prenotazione
Biglietto FlexPotete effettuare la cancellazione in qualsiasi momento fino all’orario di partenza previstoPotrebbero essere applicate condizioni aggiuntive se volate negli Stati Uniti**
Copertura di cancellazione FinnairPotete effettuare la cancellazione in qualsiasi momento fino all’orario di partenza previstoIl motivo della cancellazione deve essere dovuto a una malattia improvvisa o a un infortunio

*Se disponete di un biglietto Classic per un volo dal Giappone, potete cancellarlo dietro pagamento di un supplemento in qualsiasi momento prima dell’orario di partenza previsto. Soltanto i voli verranno rimborsati.

**Le condizioni riguardano l’ora esatta di cancellazione richiesta per un rimborso. I termini di vostro interesse sono riportati nella conferma di prenotazione.

 

Se avete acquistato il biglietto da un’agenzia di viaggio, dal sito Web di viaggio o da un’altra compagnia aerea, contattateci direttamente per la cancellazione.

Da sapere prima della cancellazione

  • In Gestisci prenotazione, potete annullare solo l’intera prenotazione. Se voi e il vostro compagno di viaggio avete la stessa prenotazione e dovete cancellare uno dei voli, il nostro chatbot sarà lieto di aiutarvi. La chat si trova in basso a destra.
  • I voli dello stesso biglietto non possono essere utilizzati separatamente e, pertanto, non possono essere cancellati singolarmente. Ad esempio, se avete prenotato i voli Rovaniemi-Berlino via Helsinki, non potete cancellare solo il volo Rovaniemi-Helsinki.
  • Una volta eseguita la cancellazione della prenotazione, non è più possibile revocarla.

Guida dettagliata per effettuare la cancellazione online

Potete cancellare il volo fino alla chiusura del check-in del primo volo. Visualizzare gli orari di check-in

  1. Andate su Gestisci prenotazione. Cercate la vostra prenotazione inserendo il codice di prenotazione o il numero di biglietto elettronico e il cognome.
  2. Selezionate quindi l’opzione Modifica viaggio e scegliete la voce cancellazione dei voli.
  3. Controllate le informazioni contenute nella finestra visualizzata.
  4. Cliccate su Continua (non preoccupatevi, la prenotazione non sarà cancellata).
  5. Verificate i voli da cancellare. Al momento è possibile cancellare solo l’intera prenotazione per tutti i passeggeri.
  6. Leggete i termini e le condizioni e spuntate la casella in fondo alla pagina.
  7. Confermate la cancellazione.
  8. A questo punto invieremo automaticamente una richiesta di rimborso per vostro conto. I rimborsi verranno calcolati in base al tipo di biglietto e alle tariffe. Il tempo medio di gestione dei rimborsi è di sette giorni lavorativi. Il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originale.

Il volo è stato modificato o cancellato?

Il nostro desiderio più grande è quello di portarvi a destinazione senza problemi e in tempo. Nonostante i nostri sforzi e le nostre migliori intenzioni, le cose non vanno sempre come previsto e dobbiamo apportare modifiche al nostro piano di volo. 

Se il vostro volo subisce un’interruzione, vi informeremo via SMS o e-mail. In caso di modifiche o cancellazioni del volo, è bene sapere cosa aspettarsi.

Riceverete una notifica e vi verrà chiesto di rivedere le modifiche in Gestisci prenotazione. A seconda della ragione che ha causato la modifica, vi verrà proposta almeno una delle seguenti opzioni:

  1. Confermare il nuovo programma che vi proponiamo senza costi aggiuntivi.
  2. Visualizzare e scegliere le alternative per l’intero viaggio o solo per il volo interessato senza costi aggiuntivi.
  3. Se l’orario di partenza o di arrivo è stato modificato di più di un’ora, annullate il viaggio e richiedete il rimborso completo, indipendentemente dal tipo di biglietto. Se avete già effettuato il check-in, rientrate nel check-in on-line e annullatelo. Dopodiché, potete cancellare il viaggio.

Per le opzioni 1 e 2, il vostro stato di check-in sarà trasferito automaticamente e potrete comunque modificare o cancellare il vostro volo in seguito, se il tipo di biglietto lo consente.

Riceverete una notifica e vi verrà chiesto di rivedere il nuovo piano di viaggio in Gestisci prenotazione. Cercheremo di trovare il miglior volo alternativo nel più breve tempo possibile.

Se il vostro volo è stato cancellato, potete scegliere tra le seguenti opzioni:

  1. Confermare il nuovo programma che vi proponiamo senza costi aggiuntivi.
  2. Selezionare un volo alternativo senza costi aggiuntivi.
    • Se non riuscite a trovare un volo adatto, ma il vostro tipo di biglietto è flessibile nella modifica delle date di viaggio, potete sfogliare e scegliere tra più date in Gestisci prenotazione. A tal fine, dovete confermare il volo proposto e poi andare su Gestisci prenotazione per modificare il volo. Attenzione: in questo caso, le tariffe possono essere diverse.
  3. Decidere di non viaggiare e di annullare il viaggio per ottenere un rimborso completo, indipendentemente dal tipo di biglietto. Se avete già effettuato il check-in, rientrate nel check-in on-line e annullatelo. Dopodiché, potete cancellare il viaggio.

Per le opzioni 1 e 2, potete comunque modificare o cancellare il volo in seguito, se il tipo di biglietto lo consente. 

Ulteriori informazioni sulle interruzioni
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