La legge americana sull’accesso ai vettori aerei (US Air Carrier Access Act, ACAA), vieta qualsiasi forma di discriminazione sulla base della disabilità nel trasporto aereo e si applica a tutti i vettori che effettuano voli da e verso gli Stati Uniti d’America.
Il Ministero dei Trasporti degli Stati Uniti d’America ha pubblicato la Carta dei diritti dei viaggiatori con disabilità. La Carta dei diritti illustra i diritti fondamentali dei viaggiatori aerei con disabilità ai sensi della legge sull’accesso ai vettori aerei (Air Carrier Access Act) e della relativa normativa di attuazione 14 Code of Federal Regulations (CFR) Part 382).
Nel caso di una disabilità, il nostro personale è a vostra disposizione per assistervi durante il viaggio. In caso di domande o dubbi, non esitate a chiedere aiuto a un membro dell’equipaggio di cabina o di terra.
In caso di problemi, ad esempio con il servizio di assistenza, la sedia a rotelle o altri dispositivi di assistenza alla mobilità durante il viaggio da o verso gli Stati Uniti con Finnair, avete il diritto di parlare con un responsabile per la risoluzione dei reclami (Complaint Resolution Official, CRO). Le CRO sono disponibili in qualsiasi momento durante le nostre operazioni e il nostro personale vi metterà in contatto su richiesta.
Se avete bisogno di presentare un reclamo o se il vostro ausilio di assistenza alla mobilità viene gestito in modo errato, potete presentare un reclamo utilizzando questo modulo di feedback.