Utilizzate il modulo riportato di seguito per richiedere il rimborso di un biglietto aereo non utilizzato, una porzione di biglietto non utilizzata o un servizio aggiuntivo prepagato che non siamo stati in grado di fornirvi (ad esempio, un posto o un pasto). Se avete prenotato il volo con un agente di viaggio, contattatelo per ottenere un rimborso.
Potete richiedere il rimborso di un biglietto aereo non utilizzato o parte di esso se i termini del biglietto aereo lo consentono o se si verifica una delle seguenti modifiche al vostro volo e quindi non siete in partenza:
- Il vostro volo è stato cancellato
- Il vostro volo ha subito un ritardo di oltre 5 ore e la finalità del viaggio non è più valida
- Il vostro volo è in overbooking e dovete modificare i voli
- C’è stato un cambio di orario di più di 1 ora per il volo pianificato (per i cambi di orario inferiori a 1 ora il rimborso dipenderà dalle regole del biglietto).
Se avete acquistato la copertura di cancellazione Finnair e non siete stati in grado di viaggiare per malattia, potete richiedere un rimborso sulla pagina di richiesta risarcimento della copertura di cancellazione Finnair.
Se avete già utilizzato il vostro biglietto aereo o l’extra di viaggio, ma desiderare richiedere un risarcimento o inviare un commento, potete farlo tramite la pagina commenti e richieste.
I nostri tempi di gestione
A causa degli effetti dell’azione industriale della Finnish Air Line Pilots’ Association (SLL) sui voli Finnair, stiamo ricevendo più richieste di rimborso del normale. I nostri tempi di gestione per i rimborsi vanno attualmente da 1 a 3 settimane. Ci dispiace per l’attesa.
Vi invieremo un’e-mail di conferma dopo aver ricevuto la vostra richiesta e dopo averla gestita.
Inviate la richiesta solo una volta, poiché i duplicati ne ritarderanno la gestione. Se avete voli di andata e di ritorno sullo stesso biglietto, dovete compilare il modulo di rimborso solo una volta.
Avete domande sulle vostre richieste di rimborso? Il nostro chatbot Sisu è lieto di aiutarvi con le vostre domande. Potete mettervi in contatto con Sisu nella chat situata nell’angolo in basso a destra del nostro sito Web. Se avete già una richiesta di rimborso attiva, potete monitorarne lo stato nella pagina Stato del rimborso.
Nel caso in cui decidiate di cancellare la vostra prenotazione
- Per prima cosa, vi preghiamo di cancellare la prenotazione sulla pagina Gestisci prenotazione o tramite il nostro servizio di chat.
- Richiedete quindi un rimborso utilizzando il modulo riportato di seguito.
- Se desiderate richiedere un rimborso per diverse prenotazioni, tenete presente che dovrete inviare un modulo di rimborso per ogni prenotazione.
- Il rimborso dipende dal tipo di biglietto. Se avete diritto a un rimborso, verrà calcolato in base alle regole tariffarie del biglietto acquistato.
- Potete trovare informazioni relative a che tipo di biglietto avete scelto nell’e-mail di conferma della prenotazione ricevuta dopo aver effettuato la prenotazione. Ulteriori dettagli sui tipi di biglietto e sulle regole tariffarie sono disponibili nella pagina Tipi di biglietto Finnair.
Nel caso in cui il volo sia stato cancellato a causa di un’interruzione del volo
- Nel caso in cui non desideriate utilizzare nessun volo incluso nella vostra prenotazione e desideriate annullare l’intera prenotazione, utilizzate il modulo online riportato di seguito per richiedere un rimborso.
- Se desiderate utilizzare alcuni dei voli della vostra prenotazione e richiedere il rimborso di un volo cancellato, vi preghiamo di contattarci tramite il servizio di chat.
- Rimborseremo completamente la parte del biglietto aereo non utilizzata se abbiamo cancellato il volo a causa di un’interruzione del volo.
Nel caso in cui il vostro volo subisca interruzioni in altro modo
- Per prima cosa, vi preghiamo di cancellare la prenotazione sulla pagina Gestisci prenotazione o tramite il nostro servizio di chat.
- Richiedete quindi un rimborso utilizzando il modulo riportato di seguito.
- Rimborseremo completamente la parte non utilizzata del vostro biglietto aereo se scegliete di non viaggiare a causa di un pesante ritardo di oltre 5 ore o quando dovete cambiare volo a causa di un overbooking.
Opzioni di rimborso
Il rimborso sarà erogato sullo stesso conto della carta di credito o su un altro metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto del biglietto. Ricordiamo che il pagamento del rimborso può essere visualizzato alla data di emissione del biglietto anziché alla data del pagamento stesso.
Tenete presente che trattiamo i vostri dati personali allo scopo di gestire la richiesta di rimborso. Vi preghiamo di ridurre al minimo la condivisione di ulteriori dati personali non obbligatori per la gestione della richiesta di rimborso. Prendete visione dell’informativa sulla privacy di Finnair.