Abi lennujaamas
Abi on saadaval kõigis Euroopa Liidu lennujaamades ja ka teistes Finnairi sihtlennujaamades. Lisateavet leiad lennujaamade veebilehtedelt.
- Lennujaamas saad eelnevalt kokkulepitud abilisega kokku kas registreerumislaua juures või rahvusvahelise puuetega isiku märgiga tähistatud kogunemispunktis.
- Kui soovid abi juba enne lennule registreerumist, peaksid jõudma lennujaama vähemalt kaks tundi enne väljalendu. Helsingi lennujaamas on mitu kogunemispunkti. Kogunemispunktid leiad siit.
- Kui vajad abi alates lennule registreerumisest, peaksid olema kohal vähemalt üks tund enne lennule registreerumise lõppu. Vaata lennule registreerimise aegu. Helsingi lennujaamas teenindatakse sind eriabiletis.
- Kui kasutad ratastooli, saad enamikus lennujaamades liikuda registreerimislaua ja väljalennu värava vahel isikliku ratastooliga, aga võid ka oma ratastooli registreeritud pagasina ära anda ja laenata lennujaamas veedetud ajaks teise ratastooli. Loe lähemalt ratastooli või liikumisabivahendiga reisimise kohta.
- Pärast lennule registreerumist aitame sul läbida turvakontrolli, jõuda väljalennu väravasse ja seejärel lennukis oma istekohale.
- Kui vajad abi ravimite võtmisel, söömisel, tualeti külastamisel, püsti tõusmisel või suhtlemisel, soovitame reisida isikliku abilisega.
- Lennuki pardale pääsed esimeste reisijate seas. Nii saame tagada sulle sujuva reisi alguse ja meie salongipersonal saab sinuga läbi rääkida sinu võimalikud vajadused lennu ajal. Selleks et sul oleks pardaleminekuks piisavalt aega, peaksid jõudma väravasse varakult enne pardalemineku algust.
- Loe lähemalt Helsingi lennujaama teenuste kohta siit.
Teenused lennuki pardal
- Kõigis meie lennukites on mitu liigutatava käetoega istet, mis muudavad istmele pääsemise lihtsamaks. Kahjuks ei saa me pakkuda pardal abivahendeid, näiteks tõstetavaid istmepatju.
- NB! Sa pead olema võimeline iseseisvalt istmel istuma ajal, mil turvavöö märk on sisse lülitatud. Meditsiinilise näidustuse korral võid kasutada viiepunktilist turvavööd, mis on sertifitseeritud lennukis ohutuse tagamiseks. Kontrolli oma abiseadme sobivust meie juures abitaotluse vormi kaudu, mis tuleb esitada hiljemalt 48 tundi enne reisi algust. Lubame etteteatamisel kasutada näiteks järgmisi kinnitusrihmu:
- AMsafe keha toestamiseks
- firefly GoTo Sunrise medical keha toestamiseks
- Crelling Harness (mudel 27) keha toestamiseks
- Kui soovid pardal lisajalaruumi, soovitame vastava istekoha ette broneerida. Saad seda teha lisatasu eest pileti broneerimise ajal või hiljem iseteeninduses „Halda broneeringut“.
- Tasub teada, et ohutuskaalutustel ei saa liikumispuudega reisijad istuda väljapääsureas, kuna seal istudes tuleks vajaduse korral salongipersonali aidata või näiteks lennuki uks avada.
- Kõigil meie kauglendudel, mida teenindatakse lennukitega Airbus A330 ja A350, saab tualettruumi külastamiseks kasutada ratastooli. Meie salongipersonal aitab tooli lahti võtta ja soovi korral sellega salongis liikuda. NB! Sa pead suutma ise või oma isikliku abilise toel oma istekohale istuda ja sealt püsti saada.
- Nägemis- või kuulmispuude korral teavita ka meie salongipersonali, et nad saaksid sulle pakkuda pardal parimat võimalikku teenindust.
- Kui vajad abi ravimite võtmisel, söömisel, tualeti külastamisel, püsti tõusmisel või suhtlemisel, soovitame reisida isikliku abilisega.
Pärast lendu
Eriabiteenust saab kasutada ka vahelennujaamas või sihtlennujaamas.
- Abiline tuleb sulle lennukisse vastu ja aitab sul istekohalt või lennuki ukselt ratastooli saada. Selleks et saaksime sind rahulikult aidata, laseme teistel reisijatel esmalt lennukilt maha minna.
- Kui pead jõudma jätkulennule, saadab abiline sind järgmisele lennule. Kui oled jõudnud sihtkohta, saadab abiline sind läbi saabuvate lendude saali järgmise transpordivahendini.
Lennu- ja bussiühendused
Ligipääsetavus
Finnairi Turu ja Tampere bussiliine teenindatakse peamiselt kõrgete bussidega, mis kahjuks ei sobi ratastoolis inimeste vedamiseks.
Kui kasutad ratastooli, teavita meid sellest vähemalt 48 tundi enne väljasõiduaega, et saaksime paluda bussifirmalt ratastooliliftiga varustatud bussi, kus oleks sulle sõitmiseks piisavalt ruumi. Ratastoolilifti maksimaalne tõstevõime on 250 kg. Bussijuht aitab nii ratastooli kui ka ratastoolis istuja bussis turvaliselt kinnitada.
Abikoerad, näiteks kuulmis- või juhtkoerad, on bussi lubatud ilma lisatasuta.
Erivajadustega seotud kaebused USA lendudel
Ameerika Ühendriikide puuetega reisijate ligipääsu käsitleva seaduse (US Air Carrier Access Act — ACAA) 382. osa keelab puude alusel diskrimineerimise lennureisidel. See keeld kehtib lennufirmadele, kes korraldavad reise USA-sse ja USA-st.
Transpordiministeerium on avaldanud puuetega reisijate õiguste deklaratsiooni. Nimetatud deklaratsioonis kirjeldatakse puudega reisijate põhiõigusi lennureisidel, mis tulenevad puuetega reisijate juurdepääsu käsitlevast seadusest ja selle rakendusmäärusest (föderaalmääruste kogumiku [CFR] 14. jaotis, osa 382).
Kui sul tekib Finnairiga USA-sse või USA-st reisimisel probleeme, palume pöörduda abi saamiseks meie meeskonnaliikme või maapealse personali poole. Sul aidatakse ühendust võtta kaebuste lahendamiseks volitatud ametnikuga (CRO), kes on saanud erikoolituse puuetega seotud probleemide lahendamiseks. Meie CRO-d on kättesaadavad tööajal ning nendega saab ühendust võtta telefoni teel. Kui pead esitama kaebuse pärast lendu, saad seda teha sellel tagasiside vormil.
