Reisitõrke korral

Kui sinu lend hilineb, teavitame sind hilinemisest ja uuest väljalennuajast lühisõnumi ja/või e-kirja teel, kui meil on olemas õiged kontaktandmed. Ajakohase lennuteabe leiad Finnairi äpist, lennu oleku uuenduste alt meie veebisaidil ja lennujaama monitoridelt.

Pikema hilinemise korral anname sulle kupongi suupiste ja/või eine ostmiseks. Kupongi saamiseks järgi juhiseid, mis on saadetud lühisõnumi ja/või e-kirjaga või mida jagatakse lennujaamas.

Kui jäid oma jätkulennust maha

• Suuname sind teisele lennule, mis viib sihtkohta. Asenduslendude saadavus võib olla piiratud ja ümbersuunamine võib seetõttu aega võtta.
• Uue reisiplaani leiad iseteenindusest „Halda broneeringut“ või Finnairi äpist.
• Anname endast parima, et teavitada sind jätkulennuga (jätkulendudega) seotud muudatustest juba lennu ajal ning meie kohapealne personal tagab, et jätkulennule ümberistumine läheks võimalikult sujuvalt.
• NB! Kui sinu reis hõlmab lende, mis on eraldi piletitel, peaksid muudatuste tegemiseks võtma ühendust piletid väljastanud ettevõttega.

Kui kahe lennu vahele jääv aeg on väga lühike

• Mõnikord ei ole kindel, kas jõuad oma jätkulennule. Kui sul on veel võimalik lennule jõuda, annab salongi- või lennujaama personal sulle nõu, mida teha. Kui lendad Helsingisse meie Airbusi lennukiga, saad ümberistumisinfot vaadata Nordic Sky portaalist (lennukitel A319, A320 ja A321) või meie pardameelelahutussüsteemist (lennukitel A350 ja A330).
• Sellises olukorras liigu viivitamata oma jätkulennu väravasse. Mõistame, et see olukord võib sulle stressi tekitada, ja vabandame võimalike ebamugavuste pärast.
• Kui jääd pingutustest hoolimata jätkulennust maha, aitab lennujaama personal väravas või jätkulendude registreerimislauas sulle uue lennu korraldada.

Mõnikord lend kahjuks tühistatakse. Kui see juhtub, võtame sinuga ühendust tekstisõnumi ja/või e-kirja teel. Selleks pead tagama, et meil oleksid olemas sinu kehtivad kontaktandmed.

Tühistamise korral on sul tavaliselt järgmised valikud

• Anname endast parima, et leida sulle võimalikult kiiresti viis jõuda sihtkohta teise lennuga. Anna meile selleks aega, kuna lendude saadavus võib olla piiratud. Kui oleme uue lennu broneerinud, leiad uuendatud reisiplaani iseteenindusest „Halda broneeringut“ ja Finnairi äpist. Saadame uue reisiplaani kohta teavituse ka e-kirja või SMS-i teel.
• Kui uus reisiplaan sulle ei sobi, saad oma reisikuupäeva mõne päeva võrra muuta iseteeninduses „Halda broneeringut“.
• Kui otsustad mitte reisida, saad kogu broneeringu tühistada ja taotleda kasutamata lennupileti eest tagasimakset iseteeninduses „Halda broneeringut“.
• Kui soovid muuta ainult mõnda oma broneeringu lendu või teha muudatusi ainult mõne reisijaga seoses, võta ühendust meie klienditeenindusega.

Kuna mõnikord ei ole võimalik samale päevale teist lendu või muud transpordiviisi leida, püüame lisaks suupistetele ja/või einele korraldada sulle ka majutuse hotellis. Seda teenust osutatakse juhul, kui see on lennuettevõtja kohustus. Anname endast parima, et leida hotell lennujaama lähedal, kuid mõnikord võib hotell asuda tubade piiratud saadavuse tõttu ka kaugemal. Kui hotell asub lennujaamast kaugel, püüame sinu jaoks korraldada ka kohapealse transpordi.

Alates 10. detsembrist 2024 saad Helsingi, Oulu, Kopenhaageni, Berliini, Frankfurdi, Müncheni, Düsseldorfi, Stockholmi Arlanda, Tallinna või Doha lennujaamas tekkinud reisitõrkega seoses asju ajada spetsiaalses veebikeskkonnas. Kui tõrke tõttu tekib sul õigus hotellimajutusele, saadame sulle lisateavet SMS-i ja/või e-posti teel. Kasuta sõnumis olevat linki, et valida hotell ja saada lisateavet einestamisvõimaluste kohta.

Kui sa ei saa SMS-i või e-kirja, pöördu reisitõrkega seonduva korraldamiseks meie kohapealse personali poole. Samuti võid ühendust võtta meie klienditeenindusega.

Lisateabe saamiseks vaata sellel lehel osa „Küsimused ja vastused“.

Sarnaselt teiste lennufirmadega lubame mõnikord teha rohkem broneeringuid, kui lennukis on tegelikult istekohti. Seda seetõttu, et mõned broneeringuga kliendid ei pruugi pardalemineku ajaks kohale jõuda. Teisisõnu ei ilmu mõned reisijad lennu ajaks välja. Varasemate lendude andmete põhjal saame hinnata tõenäoliselt reisile jõudvate klientide arvu, seega juhtub harva, et keegi jääb istekohata ega saa sel põhjusel algsel lennul lennata.

Kui paistab, et lend on üle broneeritud, käitume järgmiselt:

• Otsime enne lendu e-kirja või tekstsõnumiga või lennule registreerimise ajal vabatahtlikke, kes oleksid nõus istuma ümber mõnele teisele lennule.
• Kui võtame sinuga eelnevalt ühendust ja sa oled nõus oma lendu muutma, järgi lihtsalt sulle saadetud sõnumis toodud juhiseid ja sinu broneeringusse lisatakse uus lend.
• Mõnikord saad end vabatahtlikult teisele lennule ümber registreerida meie lennule registreerimise kanalites. Samuti võidakse lennule registreerimise lauas sinu käest küsida, kas oled nõus vabatahtlikult lennust loobuma. Sellises olukorras palume sul tulla lennujaama ja minna pardalemineku väravasse nagu tavapäraselt, kuna algsel lennul võib siiski kohti vabaks jääda. Meie väravatöötaja kontrollib, kas sinu jaoks on kohta, ning aitab vajaduse korral uue broneeringu ja hüvitisega seotud küsimustes.
• Kui oled ennast vabatahtlikuks pakkunud ja selgub, et esialgsel lennul ei olegi vabu kohti, otsime sulle sihtkohta jõudmiseks parima alternatiivi, hoolitseme sinu eest ning hüvitame võimaliku hilinemise ja põhjustatud ebamugavused.
• Seda juhtub väga harva, et pead vastu oma tahtmist oma lendu muutma. Meil on südamest kahju, kui see on sinuga juhtunud. Loomulikult leiame sulle parima võimaliku asenduslennu ning hüvitame hilinemise ja põhjustatud ebamugavused.

Minu pardakaardil on tähed SBY ja istekoha number puudub. Mida see tähendab?

Täheühend SBY tähendab, et oled ootejärjekorras, kuna me ei saanud sulle konkreetsel lennul istekohta kinnitada. Otsime vabatahtlikke, kes istuvad ümber teisele lennule, ja palume sul tulla pardalemineku väravasse nagu tavapäraselt, sest on võimalik, et sinu lennul on siiski vabu kohti. Meie väravatöötaja kontrollib, kas sinu jaoks on kohta. Kui juhtub halvim ja kohta ei leita, otsime sulle loomulikult parima võimaliku asenduslennu ning hüvitame hilinemise ja põhjustatud ebamugavused.

Mõnikord liisime lennukeid teistelt lennufirmadelt, et lahendada ajutist olukorda, kus meil endal piisavalt lennukeid ei ole. See võib juhtuda näiteks lennuki ootamatu rikke või pikemate hooldustööde tõttu.

Hea teada

• Kui ostad pileti meie veebisaidilt, kuvatakse lendu teenindav lennufirma leheküljel „Vali lennud“.
• Kui oled juba broneerinud lennu, mida teenindab teine lennufirma, anname endast parima, et teavitada sind muudatusest lühisõnumi ja/või e-posti teel. NB! Mõnikord võib muudatus toimuda lühikese etteteatamisega.
• Tavaliselt järgitakse Finnairi teeninduspõhimõtteid ka teise lennufirma teenindataval lennul. Pardameeskond võib olla Finnairi või lendu teenindava lennufirma palgal.
• Kui sa tahad lennufirma vahetuse tõttu oma reisiplaane muuta, saad oma lennukuupäeva vahetada või lennu tühistada ning taotleda kasutamata jäänud pileti täielikku hüvitamist meie klienditeeninduses.
• Lisateavet asenduslennufirmaga toimuva lennu teenuste kohta leiad meie reisiteabe uuenduste lehelt.

Palume vabandust, kui sinu pagas hilines või sai reisi jooksul kahjustada. Järgmiste sammude nägemiseks suundu palun meie kadunud, hilinenud või kahjustatud pagasi lehele.

Kui sulle pakutakse reisitõrke tõttu hotellimajutust, siis saabub sõnum FINNAIRCARE’i kaudu. Selle sõnumi saadab tõepoolest Finnair. Sõnumis on link veebitööriistale, mille kaudu saab hotelli broneerida.

Olenevalt broneeringus sisestatud kontaktandmetest võid saada ka e-kirja, mille saatja on noreply@customercare.finnair.com. See on ametlik e-posti aadress reisitõrgetega seotud suhtluseks.

Hotelli saad broneerida veebitööriista kaudu, mille link saadetakse FINNAIRCARE’i SMS-i ja/või e-kirjaga aadressilt noreply@customercare.finnair.com. Kui sa sõnumit ei saa, võta ühendust kas meie kohapealse personali või klienditeenindusega.

Pärast veebitööriista avamist vali hotellivalikuga tutvumiseks „Hotellikupong“ (mõnel juhul võib pakkumisel olla ainult üks variant). Vali eelistatud hotell. Pärast hotelli broneerimist võid otse sinna minna.

Kui soovid broneerida hotelli koos teise reisijaga, kes ei ole sinuga ühes lennubroneeringus (tal on teine broneeringu number), siis ühendage enne hotelli valimist oma broneeringud. Loe lähemalt broneeringute ühendamise kohta.

NB! Pärast hotellivaliku kinnitamist ei saa seda enam muuta. Hotellibroneeringu saab tühistada, kuid see tühistab ka hotellikupongi ja sa ei saa enam veebitööriistas teist hotelli broneerida. Kui tühistad hotellibroneeringu, kuid soovid siiski hotellitoa broneerida, võta ühendust kas meie kohapealse personali või klienditeenindusega.

Jah, võid broneerida hotelli koos teise reisijaga, kes ei ole sinuga ühes lennubroneeringus (tal on teine broneeringu number). Reisitõrgete käsitlemise veebitööriistas saab broneeringuid ühendada. NB! Broneeringud tuleb ühendada enne hotelli valimist ja toa broneerimist.

Broneeringute ühendamiseks tee järgmist.

1. Ava Finnairilt saadud SMS või e-kiri hotellimajutuse ja einete kohta.
2. Ava lingiga veebitööriist, mille kaudu saad hotelli broneerida.
3. Liigu jaotisse „Broneeringute ühendamine“ ja klõpsa käsul „Lisa reisijad hotellibroneeringusse“.
4. Sisesta nõutud andmed (broneeringu number, nimi) ja kinnita need.
5. Kui reisid koos mitme inimesega, lisa kõik reisijad, kellega soovid hotellibroneeringut jagada.
6. Mine tagasi avalehele ja vali „Hotellikupong“. Vali välja ja broneeri soovitud hotellitoad.

Kui sulle pakutakse reisitõrke tõttu hotellimajutust, saad sellega kaasa tasuta hommikusöögi ja eine hotellis. Kui me ei saa hotellieinet pakkuda, anname sulle eraldi einekupongi.

Kui said einekupongi reisitõrgete käsitlemise veebitööriista kaudu, võta kupong vastu sama tööriista kaudu. Edasi käitu järgmiselt.

1. Osta restoranis eine ja küsi pärast maksmist kviitungit.
2. Ava reisitõrgete käsitlemise veebitööriist (said vastava lingi SMS-i ja/või e-posti teel).
3. Ava veebitööriistas jaotis „Einekupong“.
4. Järgi seal toodud juhiseid ja skanni kviitung.
5. Sisesta oma pangakonto andmed ja kinnita need.
6. Raha kantakse sulle üle nädala jooksul.

NB! Einekupong on kindla väärtusega ega pruugi katta kogu eine maksumust.