Kadunud, hilinenud või kahjustatud pagas

Anname endast parima, et toimetada sinu pagas sinuni võimalikult kiiresti. Järgmine samm on koostada hilinenud pagasi kohta teavitus kas internetis või koos meie maapealse meeskonnaga lennujaamas. Seejärel saad oma reisi jätkata ja me võtame sinuga isiklikult ühendust, et korraldada sinu pagasi kättesaamine kohe, kui see on saabunud.

Kas said oma hilinenud pagasi kohta sõnumi?

Anname endast parima, et saata sulle hilinenud pagasiga seoses lühisõnum või e-kiri täiendavate juhistega. Kui said sellise teate, järgi antud juhiseid, et vormistada oma pagasi hilinemise teatis. Sõltuvalt sihtkohast suuname sind teatist vormistama kas internetis või lennujaamas maapealse meeskonna juures.

Sinu võimalused hilinenud pagasi teatise esitamiseks

Kui sa ei saanud meilt juhiseid tekstsõnumi või e-kirja teel, sõltuvad sinu hilinenud pagasi teatise esitamise võimalused lennujaamast, kus sa viibid.

Saad koostada teatise internetis või kui eelistad, et meie töötaja teeks seda sinu eest, võta ühendust maapealse meeskonnaga saabuvate lendude saali teeninduslauas.

NB! Mõnes lennujaamas võib pagasi kättetoimetamiseks vajalik olla tolli läbimine. Lisateavet saad saabuvate lendude teeninduslauast. 

Millist teavet ma vajan teatise esitamiseks?

Hilinenud pagasi teatise täitmiseks on vaja järgmisi andmeid:

• sinu nimi ja kontaktandmed
• sinu lennuinfo
• sinu pagasikviitungi number
• hilinenud pagasiühiku kirjeldus (kaubamärk, suurus, värv)

Kas ma saan oma pagasi teekonda jälgida?

Saad oma pagasi olekut jälgida viitenumbri abil ülemaailmse teenuse WorldTracer kaudu. Pärast hilinenud pagasi algse teatise esitamist oleksid pidanud saama selle numbri e-kirjaga. Viitenumber koosneb tähtedest ja numbritest, näiteks ABCYZ12345.

Kui sul on hilinenud pagasi kohta küsimusi, aitab sind kohalik saabumisteenuste laud. Nende kontaktandmed leiad hilinenud pagasi teatise vormilt.

Kui sinu pagasit ei ole 72 tunni jooksul leitud, edasta meile selle vormi kaudu lisateavet.

Hüvitis

Kui sinu pagas hilineb, saad taotleda hüvitist oma kindlustusfirmalt või meilt. Hüvitame reisi ajal ostetud vajalike esemete kulud mõistlikus ulatuses. Palun saada meile vastav taotlus selle tagasiside vormi kaudu. Palun tee seda 21 päeva jooksul pärast pagasi kättesaamist. Hoia kõik dokumendid alles, kuni sinu taotlus on täielikult lahendatud.

Tasub meeles pidada, et pagasit käsitletakse lennureiside ajal mehaaniliselt ja tavapärane kulumine, mis pagasi kasutamist ei mõjuta, ei kuulu hüvitamisele. Palun pane tähele, et me ei saa rahuldada kaebusi, mis on esitatud rohkem kui 7 päeva pärast lennu toimumist.

Sinu võimalused kahjustatud pagasi teatise esitamiseks

Kui märkad pagasi kahjustust juba lennujaamas, pöördu kahjustuse kindlakstegemiseks ja kahjustatud pagasi teatise esitamiseks saabumisteenuste lauas meie esindaja poole. Kui märkad kahju hiljem, esita teatis lehel finnair.com/bag. Hüvitist saad taotleda ka oma kindlustusfirmalt.

Pärast kahjustatud pagasi teatise esitamist saadetakse sulle kahjuteatise number ja täiendavad juhised.

Millist teavet on vaja teatise esitamiseks?

Kahjustatud pagasi teatise esitamiseks on vaja järgmisi andmeid:

• sinu nimi ja kontaktandmed
• sinu lennuinfo
• sinu pagasikviitungi number
• kahjustatud pagasiühiku kirjeldus (kaubamärk, suurus, värv)
• kahjustuse kirjeldus
• pildid kahjustatud pagasist

Hüvitis

Esimese võimalusena püüame sulle kahjustatud pagasi hüvitada. Kui esitad kahjustatud pagasi teatise 7 päeva jooksul kas lennujaamas või veebiaadressil finnair.com/bag, antakse sulle täiendavad juhised kahju hüvitamise kohta. Kahjustatud pagasi teatis kehtib 2 kuud.

Kahjustatud pagasi eest saad hüvitist taotleda kas oma kindlustusfirmalt või Finnairilt. Kui soovid taotleda hüvitist Finnairilt, saad oma taotluse saata selle vormi kaudu.

Hoia kõik dokumendid ja kahjustatud pagas alles, kuni sinu taotluse kohta on tehtud lõplik otsus.