Valmistaudu lennollesi ja räätälöi matkustuskokemuksesi

Mutkattomammin ja mukavammin matkaan

Kun olet varannut lennot Finnairille, toivotamme sinut tervetulleeksi räätälöimään matkaasi Varaukseni-palvelussa. “Palvelu on erittäin helppokäyttöinen ja saatavillasi vuorokauden ympäri 16 eri kielellä”, Slater sanoo.

Slater kertoo, että palveluun kirjautuneena näet lentosi aikataulun, varauksellasi olevien matkustajien tiedot sekä omat yhteystietosi. Voit kätevästi tarkistaa, mitä lippuusi kuuluu ja halutessasi valita ja maksaa lisäpalveluista, joista on tällä hetkellä saatavilla istuinpaikan valinta ja lisämatkatavaroiden ostaminen. Jos et syöttänyt varauksen yhteydessä Finnair Plus -jäsennumeroasi, myös sen lisääminen onnistuu helposti. Joihinkin kohteisiin vaaditaan lisätietoja, jotka saat myös ilmoitettua etukäteen Varaukseni-palvelussa ja säästät täten aikaa lentoasemalla.

Jos ostamaasi lipputyyppiin sisältyy mahdollisuus muuttaa matkustuspäiviäsi, voit tehdä muutoksia varaukseesi ja valita uuden matkustusajan tai -päivän kolmella yksinkertaisella vaiheella. Vastaavasti lennon häiriötilanteessa, jossa lentosi perutaan, tarjoamme sinulle vaihtoehtoisen reitityksen, jonka voit hyväksyä Varaukseni-palvelussa, mikäli se sinulle sopii. Joissain tapauksissa voit myös itse valita tilalle lennon, joka sopii sinulle parhaiten.

Ideaalitilanteessa varauksen muuttaminen Varaukseni-palvelussa onnistuisi ongelmitta jokaiselta asiakkaaltamme kaikissa mahdollisissa tapauksissa. Jatkuvasti muuttuvien matkustusrajoitusten ja tarjoamamme joustavan varauskäytännön vuoksi meillä on viime aikoina kuitenkin ollut yli kaksinkertainen määrä tavallista enemmän asiakkaita, jotka haluavat muuttaa varauksiaan. Monet varauksista ovat myös hyvin monimutkaisia.

“Palvelu ei pysty käsittelemään kaikkia monimutkaisia varauksia, ja meillä onkin ollut erillisiä teknisiä haasteita, joita korjaamme parhaamme mukaan. Jokaisen yksittäisen teknisen ongelman ratkaiseminen on aikaa vievää, sillä yksittäisen ongelman selvittäminen ratkaisee vain samanlaiset ongelmat”, Slater kertoo. Jos et onnistu tekemään muutosta varaukseesi itse, asiakaspalvelumme voi tehdä muutoksen sinulle.

Luvassa uusia ominaisuuksia piakkoin

“Seuraavaksi lisäämme uusia lisäpalveluita, joilla voit räätälöidä matkaasi”, Slater sanoo. Varaukseni-palveluun on lähitulevaisuudessa tulossa mahdollisuus ostaa ennakkotilausaterioita sekä mahdollisuus valita erityisruokavalio lennolle, johon sisältyy ruokatarjoilu. Suunnitelmissa on myös sisällyttää palveluun kaukolentojen businessluokan ruokavaihtoehdot, jotta voimme varmistaa, että jokainen businessluokan matkustajamme saa toivomansa aterian lennollaan.

Muita Varaukseni-palveluun seuraavaksi tulevia lisäpalveluita ovat internetyhteyden ja lounge-sisäänpääsyn ostaminen. Pidemmällä tähtäimellä suunnitelmissa on lisätä palveluun mahdollisuus perua lentoja ja hakea takaisinmaksua. “Otamme aina ilomielin vastaan palautetta ja uusia ideoita asiakkailtamme, ja kuulemme mielellään, mitä he haluaisivat osaksi Varaukseni-palvelua", Slater toteaa. “Klikkaa Palaute-painiketta nettisivujemme oikeassa laidassa ja kerro meille!”

Omat työntekijämme kehittämässä Finnairin digitaalisia palveluita

Finnairin digitaaliset palvelut, verkkosivut, mobiilisovellus ja lentojen viihdejärjestelmä kehitetään kaikki Finnairissa. “Tavoitteenamme on jatkuvasti kehittää nettisivujemme käytettävyyttä ja niiden nopeutta sekä luotettavuutta. Pitkällä tähtäimellä haluamme tarjota entistä personoidumman käyttökokemuksen olemalla asiakaslähtöisiä ja löytämällä juuri heille parhaan ratkaisun”, Slater sanoo.

”Haluamme luoda helppokäyttöisiä palveluita ja investoimmekin paljon aikaa käyttäjätesteihin ja käyttökokemukseen tiimin ammattilaissuunnittelijoiden kanssa.” Katso Finnairin avoimet työpaikat, jos haluat olla tulevaisuudessa mukana kehittämässä Finnairin digitaalisia palveluita.

”Toivomme, että digitaaliset palvelumme voivat olla asiakkaamme tukena heidän koko matkansa ajan: ennen matkaa, sen aikana sekä matkan jälkeen”, Slater summaa.