Näin toimimme liikenteen häiriötilanteissa

Jos lentosi lähtö viivästyy, kerromme sinulle viivästyksestä ja uudesta lähtöajasta tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla, jos meillä on ajantasaiset yhteystietosi. Ajantasaiset lentotiedot näkyvät myös Finnairin mobiilisovelluksessa, nettisivuillamme sekä lentoaseman näyttötauluilla.

Tarjoamme sinulle palvelusetelin virvokkeita ja/tai ateriaa varten, jos viivästyminen on pidempi. Saat tiedon ja ohjeet palvelusetelistä tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla tai henkilökunnaltamme lentoasemalla.

Jos myöhästyt jatkolennoltasi

• Varaamme sinulle uuden lennon määränpäähäsi. Vaihtoehtoisia lentoja voi olla rajoitetusti saatavilla, joten uuden varauksen tekeminen voi viedä aikaa.
• Kun uusi varaus on tehty, löydät uuden matkasuunnitelmasi Varaukseni-palvelusta nettisivuiltamme tai Finnairin mobiilisovelluksen kautta.
• Teemme parhaamme, jotta voimme kertoa sinulle jatkolentoasi koskevista muutoksista jo edellisen lentosi aikana, ja henkilökuntamme lentoasemalla varmistaa, että vaihtosi onnistuu sujuvasti.
• Huomaathan, että jos matkasi sisältää eri lipuilla olevia lentoja, sinun tulee olla yhteydessä liput myyneeseen tahoon muutosten tekemiseksi.

Kun vaihtoaika on tiukka

• Joskus on epävarmaa, ehditkö alkuperäiselle jatkolennollesi. Henkilökuntamme lennollasi tai lentoasemalla neuvoo sinua, miten toimia, jos sinulla on vielä mahdollisuus ehtiä lennollesi. Jos lennät Helsinkiin Airbus-laivaston koneella, voit myös tarkistaa jatkolennon tiedot Nordic Sky –portaalista (A319-, A320- ja A321-koneet) tai lennonaikaisesta viihdejärjestelmästä (A350- ja A330-koneet).
• Tässä tilanteessa pyydämme, että siirryt jatkolentosi lähtöportille viipymättä. Ymmärrämme, että tilanne voi tuntua ikävältä ja pahoittelemme harmia.
• Jos hyvästä yrityksestä huolimatta et ehdi jatkolennollesi, henkilökuntamme lähtöportilla tai Transfer Service -pisteessä järjestää sinulle uuden lennon.

Toisinaan lentoja joudutaan valitettavasti perumaan. Olemme sinuun henkilökohtaisesti yhteydessä tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla, jos lentosi on peruttu. Varmistathan että meillä on ajantasaiset yhteystietosi.

Lennon peruuntuessa sinulla on tavallisesti nämä vaihtoehdot

• Pyrimme löytämään sinulle vaihtoehtoisen lennon määränpäähäsi mahdollisimman pian. Tämä saattaa kuitenkin viedä jonkin aikaa, koska vaihtoehtoisia lentoja saattaa olla rajoitetusti saatavilla. Kun olemme varanneet sinulle uuden lennon, näet päivitetyn matkasuunnitelman Varaukseni-palvelussa ja Finnairin mobiilisovelluksessa. Lähetämme uuden matkasuunnitelmasi tiedot myös sähköpostilla tai tekstiviestillä.
• Jos uusi matkasuunnitelma ei sovi sinulle, voit siirtää matkasi ajankohtaa muutamilla päivillä Varakseni-palvelussa.
• Jos päätät olla matkustamatta, voit perua koko varauksesi ja hakea hyvitystä käyttämättömästä lentolipusta Varaukseni-palvelun kautta.
• Jos haluat muuttaa vain osan lennoista tai vain joidenkin matkustajien osalta, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme.

Koska aina uutta lentoa tai muuta yhteyttä ei ole saatavilla samana päivänä, pyrimme järjestämään sinulle virvokkeiden ja/tai aterian lisäksi hotellimajoituksen, mikäli tämä kuuluu lentoyhtiön vastuulle. Teemme parhaamme löytääksemme majoituksen läheltä lentoasemaa, mutta joskus hotellihuoneita on rajoitetusti saatavilla ja hotelli voi sijaita myös kauempana lentoasemasta.

Jos hotelli sijaitsee kauempana, pyrimme myös järjestämään sinulle kuljetuksen sinne.

4.11.2024 lähtien voit tehdä Helsinki-Vantaan lentoasemalla tapahtuneeseen häiriötilanteeseen liittyviä järjestelyitä verkkopalvelun kautta. Jos häiriötilanne oikeuttaa sinut hotelliyömpymiseen, saat tekstiviestin ja/tai sähköpostin, jossa on lisätietoja. Viestissä on linkki verkkosivustolle, jossa voit valita hotellin ja saat lisätietoa ateriajärjestelyistäsi.

Jos et saa tekstiviestiä tai sähköpostia, ota yhteyttä maapalveluhenkilökuntaamme lentoasemalla tarvittavien häiriöjärjestelyjen tekemiseksi. Voit myös olla yhteydessä asiakaspalveluumme.

Lue lisää tämän sivun Kysymyksiä ja vastauksia –osiosta.

Kuten muutkin lentoyhtiöt, hyväksymme toisinaan lennoillemme enemmän varauksia kuin koneessa on paikkoja. Tämä johtuu siitä, että kaikki varauksen tehneet eivät aina saavu lennolle. Hyödynnämme historiatietoa arvioidaksemme jokaisen lennon todellisen matkustajamäärän, ja vain harvoin käy niin, että asiakas jäisi ilman paikkaa lennolla.

Jos vaikuttaa siltä, että lento tulee täyteen

• Etsimme jo etukäteen sähköpostitse ja tekstiviestein sekä lähtöselvityksen aikana vapaaehtoisia, jotka olisivat tarvittaessa halukkaita vaihtamaan lentonsa toiseen.
• Jos saat meiltä ennakkoon viestin ja olet halukas vaihtamaan lentoasi, seuraa viestissä olevia ohjeita ja muutamme varauksesi uudelle lennolle.
• Toisinaan voit ilmoittautua vapaaehtoiseksi myös lähtöselvityskanavissamme tai sinulta saatetaan kysyä halukkuuttasi lähtöselvitystiskillä. Näissä tilanteissa pyydämme vapaaehtoisia saapumaan lentokentälle ja lähtöportille normaalisti, koska on hyvin mahdollista, että alkuperäisellä lennolla on vapaita paikkoja. Henkilökuntamme lähtöportilla kertoo sinulle, onko lennolla tilaa, ja auttaa tarvittaessa vaihtoehtoisten lentojen varaamisessa ja korvauksiin liittyvissä kysymyksissä.
• Jos olet vapaaehtoinen muuttamaan matkasuunnitelmaasi etkä mahdu alkuperäiselle lennollesi, etsimme sinulle parhaan korvaavan lennon määränpäähäsi, pidämme sinusta huolta ja korvaamme mahdollisen viivästyksen ja harmin.
• On erittäin harvinaista, että pyytäisimme sinua vaihtamaan lentoasi tahtomattasi. Jos näin kävisi sinulle, olemme siitä äärimmäisen pahoillamme. Etsimme sinulle luonnollisesti parhaan korvaavan lennon ja korvaamme mahdollisen viivästyksen ja harmin.

Tarkastuskortissani on kirjaimet SBY paikkanumeron sijasta. Mitä se tarkoittaa?

Kirjainyhdistelmä SBY on lyhenne sanasta standby ja tarkoittaa, että emme toistaiseksi voineet vahvistaa sinulle istumapaikkaa lennollesi. Etsimme vapaaehtoisia vaihtamaan lentonsa toiseen, joten tulethan kuitenkin lähtöportille normaalisti sillä on hyvin mahdollista, että lennolla on tilaa. Henkilökuntamme lähtöportilla tarkastaa paikkatilanteen sinulle. Jos käy niin ikävästi, ettet mahdukaan lennolle, etsimme sinulle tietysti parhaan korvaavan lennon ja korvaamme viiveen ja harmin.

Vuokraamme toisinaan lentokoneita toisilta lentoyhtiöiltä paikkaamaan tilapäistä lentokonevajetta, joka voi johtua esimerkiksi lentokoneen yllättävästä vaurioitumisesta tai pidempään kestävästä kunnossapidosta.

Hyvä tietää

• Kun ostat lentolippua nettisivujemme kautta, operoiva lentoyhtiö näkyy sivulla, jossa valitset lentoja.
• Jos olet jo tehnyt varauksen lennolle, joka lennetään vuokrakoneella, teemme parhaamme kertoaksemme sinulle liikennöivän lentoyhtiön vaihtumisesta tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla. Huomaathan, että joskus operoiva yhtiö voi vaihtua lyhyellä varoitusajalla.
• Tavallisesti vuokrakoneella liikennöitävillä lennoilla noudatetaan Finnairin palvelukonseptia. Matkustamohenkilökunta voi olla joko Finnairin tai liikennöivän lentoyhtiön.
• Jos haluat muuttaa matkasuunnitelmaasi lentoyhtiön vaihtumisen vuoksi, voit muuttaa matkustuspäivääsi tai perua lentosi ja saada hyvityksen käyttämättömästä lentolipusta asiakaspalvelumme kautta.
• Kerromme vuokrakoneista ja niillä liikennöitävien lentojen palveluista matkustustiedotteet-sivullamme.

Olemme pahoillamme, jos matkatavarasi ei saapunut samalla lennolla kanssasi tai vahingoittui matkan aikana. Katsothan tarkemmat toimintaohjeet Viivästynyt, vahingoittunut tai kadonnut matkatavara -sivulta.

Jos sinulle tarjotaan hotellimajoitusta, koska lentoosi on tullut muutos, saat tekstiviestin FINNAIRCARE-nimiseltä lähettäjältä. Viesti on Finnairilta. Siinä on linkki verkkopalveluun, jossa voit varata hotellin.

Riippuen siitä, mitkä yhteystiedot lentovarauksessasi on, saatat myös saada sähköpostin osoitteesta noreply@customercare.finnair.com. Tämä on virallinen osoite, josta lähetämme häiriötilanteisiin liittyvää viestintää.

Voit varata hotellin verkkopalvelussa, johon saat linkin tekstiviestitse osoitteesta FINNAIRCARE ja/tai sähköpostitse osoitteesta noreply@customercare.finnair.com. Jos et saa viestiä, olethan yhteydessä joko maapalveluhenkilökuntaamme lentoasemalla tai asiakaspalveluumme.

Kun olet avannut verkkopalvelun, valitse Hotelliseteli ja selaa hotellivaihtoehtoja (joissain tapauksissa vaihtoehtoja saattaa olla vain yksi). Valitse haluamasi hotelli. Kun olet varannut hotellin, voit mennä sinne suoraan.

Jos haluat varata hotellin jonkun toisen matkustajan kanssa, joka ei ole samalla lentovarauksella kuin sinä (hänellä on eri varaustunnus), voit yhdistää varaukset ennen kuin valitset hotellin. Lue lisää varausten yhdistämisestä.

Otathan huomioon, ettet voi muuttaa hotellivalintaasi vahvistettuasi sen. Voit peruuttaa hotellivarauksen, mutta peruutat samalla myös hotellisetelin, mikä tarkoittaa sitä, ettet voi enää varata toista hotellia verkkopalvelussamme. Jos perut hotellivarauksen, mutta haluat silti varata hotellihuoneen, olethan yhteydessä joko maapalveluhenkilökuntaamme lentoasemalla tai asiakaspalveluumme.

Kyllä, voit varata hotellin yhdessä toisen matkustajan kanssa, vaikka hän ei ole samalla lentovarauksella kuin sinä (hänellä on eri varaustunnus). Voit yhdistää varaukset verkkopalvelussa, jossa voit tehdä lentosi muutokseen liittyviä järjestelyitä. Huomaathan, että varaukset tulee yhdistää ennen hotellin varaamista.

Näin yhdistät varaukset:

1. Avaa tekstiviesti tai sähköposti, jonka sait Finnairilta liittyen hotelli- ja ateriajärjestelyihin.
2. Avaa linkki verkkopalveluun, jossa voit varata hotellin
3.  Siirry Yhdistä varauksia –osioon ja valitse Lisää matkustajia hotellivaraukseen.
4. Täytä vaadittavat tiedot (varaustunnus, nimi) ja vahvista ne.
5. Jos matkustat useamman ihmisen kanssa, lisää kaikki matkustajat, joiden kanssa haluat jakaa hotellivarauksen.
6. Mene takaisin kotisivulle ja valitse Hotelliseteli. Valitse ja varaa hotelli haluamallasi huonejaolla.

Jos sinulle tarjotaan hotellimajoitusta, koska lentoosi on tullut muutos, saat maksuttoman aamiaisen ja toisen aterian hotellilla. Jos emme pysty tarjoamaan sinulle ateriaa hotellilla, tarjoamme sinulle erillisen ateriasetelin. 

Jos sait ateriasetelin lennon muutokseen liittyvän verkkopalvelun kautta, lunasta seteli samassa palvelussa. Toimi seuraavasti:

1. Osta ateria ravintolasta ja pyydä kuittia, kun olet maksanut.

2. Mene verkkopalveluun, jossa voit tehdä lentosi muutokseen liittyviä järjestelyitä (sait siihen linkin tekstiviestin ja/tai sähköpostin välityksellä). 

3. Avaa Ateriaseteli –osio verkkopalvelussa. 

4. Seuraa ohjeita ja skannaa kuittisi. 

5. Täytä pankkitilisi tiedot ja vahvista ne. 

6. Rahat siirretään tilillesi viikon sisällä. 

Huomiothan, että ateriasetelillä on kiinteä arvo, eikä se välttämättä kata koko aterian hintaa.