使用以下表格，申请对未使用的机票、机票的未使用部分或我们无法为您提供的预支付的附加服务（例如座位或餐食）进行退款。如果您是通过旅行社预订的行程航班，请联系他们进行退款。

如果您的机票条款允许，或者航班发生以下其中一种变更导致您搭乘的航班未能起飞，您可以要求针对未使用的机票或其中一部分机票进行退款：

• 您的航班已取消
• 航班延误超过 5 小时，而您出行已没意义
• 航班预订超员，您需要更改航班
• 您的计划航班的时刻表变更时间超过 1 小时（时刻表变更时间少于 1 小时，则根据机票规则退款）。

如果您购买了芬兰航空旅程取消保险，因生病而无法出行，您可在芬兰航空旅程取消保险索赔页面申请退款。

如果您已经使用了机票或旅游增值服务，但想申请补偿或提供反馈，可通过反馈和索赔页面提出请求。

处理时间

目前，我们处理退款所需的平均时间为 7 天。请注意，有些退款申请可能需要额外的处理时间。

收到您的退款申请并对之进行处理之后，我们会给您发送一封确认电子邮件。

请仅发送一次退款申请，因为重复申请会延迟申请处理时间。如果您的进港航班和离港航班使用的是同一张机票，那么您只需填写一次退票表格。

对您的退款申请有疑问？ 我们的聊天机器人 Sisu 非常乐意回答您的问题。您可以在我们网站的右下角与 Sisu 聊天。如果您已有一个有效的退款申请，您可以在退款状态页面跟踪其状态。

如果您决定取消预订

• 首先在管理预订页面或通过我们的聊天服务取消预订。
• 然后使用下方表格申请退款。
• 如果您想为多个预订申请退款，请注意，您需要为每个预订单独发送表格。
• 请注意，退款金额取决于机票类型。若您符合退款资格，我们将根据您所购买机票的票价规则计算退款额。 
• 您可以从预订后收到的预订确认电子邮件中找到您已选择的机票类型。在芬兰航空机票类型页面查找更多有关机票类型和票价规则的详细信息。

果我们因飞行中断而取消了您的航班

• 如果您不想搭乘预订中的任何航班，并且希望取消您的整个预订，请使用以下在线表格申请退款。
• 如果您想搭乘预订中的部分航班，并且申请已取消航班的退款，请通过我们的聊天服务联系我们。
• 如果我们因飞行中断而取消了您的航班，我们将就您机票中未使用的部分全额退款。

如果您的航班因其他原因而中断

• 首先通过管理预订或我们的聊天服务取消预订。
• 然后使用下方表格申请退款。
• 如果您因严重延误超过 5 小时或航班预订超员需要更改航班而选择不出行，我们将就您机票中未使用的部分全额退款。

退款选项

我们会将退款返还至您用来购买机票的信用卡账户或者其他支付方式。 请注意，退款可能会显示在您出票的日期而不是退款付款的日期。

请注意，我们出于处理退款申请的目的使用您的个人数据。我们将尽量减少分享任何非处理退款申请必需的附加个人信息。请参阅芬兰航空隐私政策。