基于我们与您签订的合同
提供我们的服务
要创建预订、更改预订并识别机上的所有客户,我们需要客户的个人信息。
为了在整个旅程中为您提供服务,您的数据将在办理登机手续和到达时在机场、服务台、休息厅、登机口以及机上进行处理。如果出现异常情况,我们需要联系我们的客户,如果交通中断,我们需要重新安排客户的航线,并修改他们的预订。
为了将您的行李运送到您的目的地,我们会处理行李处理详情(例如,标签代码、路线和可能的安检扫描)。
如果您有特殊的服务要求,我们需要确保为您提供正确的服务。例如,将处理您的饮食偏好,以确保您获得您选择的餐食。
我们协助您处理与购买相关的查询,如机票预订或购物。
为了帮助您解决任何问题、收集您的反馈、处理您的投诉、索赔和退款,我们会在必要时使用您的个人数据。我们还可能使用您的身份识别数据,以便在业务中断的情况下为您提供更好的服务。我们可能会通过电子邮件、短信或其他方式向您发送有关您旅行的确认和信息通信。
我们可能会将您的联系信息、预订数据、联系人和联系人内容保存在客户帐户中,以便能够提供相关的客户服务。这些信息也可能用于在与我们联系时识别客户的身份。为了让您了解旅行和行程,我们需要使用您的联系方式与您联系,并处理您的预订详情。
如果您已注册我们的其他服务,我们将处理您在注册或预订期间提供的数据,以提供所要求的服务。
基于我们的合法利益
沟通和参与
我们会处理您的个人数据,以向您发送与您曾购买或注册过的服务相关的服务相关信息函件。
我们可能会与您合作,自愿参与开发我们的服务。如果您参与了一项调查,结果将用于分析,也可能与我们数据库中的其他数据相结合,例如预订和航班数据,以改善客户体验。我们可能会在调查结束后与您联系,以提供更多信息。我们还可能联系选定的或有限的人员,以参与测试我们的新产品和服务。
在处理个人数据时,我们依靠我们的合法权益来维护业务关系,并就我们的运营和活动与您沟通。
数字接触点
个人数据(如详细登录信息和网站使用日志)是在我们的数字触点中为您提供服务时进行处理的,旨在确保您的身份、在不同触点识别您的身份和记录使用情况。功能性 Cookie 用于从会话中收集数据,以确保我们的在线服务正常运行。有关我们如何使用 Cookie 的更多信息,请参阅我们的 Cookie 政策。
个性化服务
为了不断改善客户体验并使我们的服务与您更加相关,我们可能会根据个人交易提供个性化服务和内容,例如提供与您的目的地相关的服务。我们还可能进行客户细分,例如,用于通过我们的数字接触点提供与客户相关的升级、辅助服务和零售产品。我们还可能从个人交易中获得其他信息,例如旅行目的。
通过识别客户及其旅行历史记录,我们可以识别以前的函件、过去的违规行为、购买的服务和旅行信息。因此,我们可以识别特定客户的需求,并特别注意客户旅程、体验和互动的某些要素。为了识别客户身份并创建一个唯一的客户资料,需要为同一交易和跨不同交易链接多个记录。
后台流程
作为我们业务运营的一部分,我们可能会在执行某些后台流程时处理个人数据。对于机票、辅助设备和其他购买,我们需要确保根据法律和芬兰航空政策创建预订和出票。例如这些流程包括监控欺诈活动,如信用卡盗窃、虚假预订、欺诈性索赔以及票价和税款审计。
为进一步发展和改进我们的服务并分析我们的业务绩效,我们会关注交通流量、商业和运营表现以及相关的客户行为。交易数据在运营情况下用于确定例如有多少人将升级或下机。
根据您的同意
营销沟通
如果您已同意,我们将向您发送直接营销信息。例如,如果您订阅了我们的芬兰航空时事通讯或其他直接营销材料,我们将处理您的联系方式,以便向您发送所需的消息。客户有权随时取消订阅或选择不接收营销信息。
如果您是芬兰航空的现有客户或我们的供应商、合作伙伴或分包商的代表,并且未取消订阅(选择退出)直接营销,我们也可能根据有关电子通信隐私的适用立法,向您发送与芬兰航空服务相关的直接营销信息。
了解更多关于我们如何处理您的个人数据用于数字营销沟通和内容个性化定制的目的,请参阅我们专门的隐私声明。
数字接触点
除了启用我们的在线服务外,我们还使用 Cookie 收集个人数据,以便根据您的同意提供服务分析、个性化定制和广告。有关我们如何使用 Cookie 的更多信息,请参阅我们的 Cookie 政策。
在线旅行证件核实
我们为旅客在线办理登机手续时提供安全的线上预先核实旅行证件服务,以尽量减少因手动输入旅行证件数据而导致的错误输入,并减少旅客在机场不同检查站出示旅行证件的需要,从而简化和加快旅客的旅程。使用在线旅行证件验证是基于您的同意。您选择使用在线旅行证件验证,即表示您同意收集您的旅行证件图像以及可从旅行证件图像读取的旅行证件数据。这些数据将根据我们的法律义务与当局共享,并确保与我们一起安全旅行。
您可以选择在在线办理登机手续时手动输入旅行证件信息,并在机场由我们的值机人员核实您的旅行证件,而不是在线验证旅行证件。
处理涉及个人数据的特殊类别
如果需要处理您的健康相关数据,将征求您的明确同意。您可能需要提供其他信息,例如医生的证明,以确保您可以根据医疗专业人员的评估旅行,并确保我们拥有必要的信息来照顾您的安全和安保。获得同意后,数据将仅在必要的范围内由客户服务、地面处理和机上工作人员处理。公共卫生危机期间,如果需要验证是否允许搭乘我们的航班和/或是否可以入境,在征得您的同意后,我们还可能处理从医疗服务提供商处获得的数据等其他数据。
基于我们的法律义务
确保安全的旅行
为了向您提供安全可靠的旅行,并遵守报告事故等安全要求,我们需要确保了解机上人员。我们通过办理登机手续、在登机口并与安全服务协调来识别客户身份。
如果客户在飞行过程中或与飞行有关的情况下干扰或可能危害飞行安全、安保或秩序,我们有权以安全理由拒绝该客户乘坐我们的航班。该决定可在固定期限内作出,或直至另行通知。这也意味着我们将在安全记录中记录相关客户信息。我们还将规定客户不能登上我们飞机的期限。我们将通知客户把他们的信息存储在我们的安全记录中。
当地法律可能要求我们与边境管制局、海关、移民局、卫生局、警察或税务局等政府机关共享您的个人数据。为了遵守法律义务,我们根据法律或当局要求收集和处理个人数据,例如护照详情、签证信息和您在旅行目的地的地址。
在发生危机的情况下,芬兰航空可能会处理您的数据,以提供关怀和帮助,以及为了应对情况和履行我们的法律义务。
保留所需记录
根据会计法规,我们需要在法律规定的时间段内保存我们的交易和其他会计材料。
保存期
我们仅在为实现收集个人数据的目的而必要的时间内,或在为遵守法律义务和解决潜在索赔或争议而需要数据存储的情况下,保留您的个人数据。