机场特殊帮助和机上服务

出行前

请在航班起飞前至少 48 小时告知我们您需要协助，以便我们为您确认服务。您可以通过我们的特殊帮助表格在购买机票后请求协助。如果您有任何疑问，您可以通过相同的表格联系我们。

欧盟残疾卡

欧盟残疾卡让您可以传达您在旅途中可能有的任何特殊需求。它有助于我们轻松识别您需要什么样的帮助。但是，持有欧盟残疾卡并不是获得协助服务的先决条件。

在机场

欧盟境内和其他目的地的机场为在机场内移动提供协助。您还可以在机场自己的官网上找到更多信息。了解有关赫尔辛基机场协助服务的更多信息。

根据您的需求，您将在机场的指定会议地点、办理登机手续时或在出发登机口与预先预订的助理会面。机场之间的做法略有不同，但在大多数机场，您可以从停车场联系机场助理。
在赫尔辛基机场，芬兰航空的特殊帮助值机台为您提供服务。
如果您希望在办理登机手续前获得帮助，请在不晚于航班起飞前两小时到达机场。赫尔辛基机场有多个集合点。检查集合点。
如果您从登机手续办理环节才需要帮助，我们要求您至少在航班值机柜台关闭前一小时到达。查看办理登机手续时间。
如果您使用轮椅或其他行动辅具，例如助行器，您可以在大多数机场使用自己的设备到达出发登机口。或者，您也可以托运自己的行动辅具，使用机场轮椅在机场走动。阅读更多关于携带行动辅具旅行的信息。

办理登机手续后，助理将帮助您通过安检，到达出发登机口，再到您飞机上的座位。
为确保有足够的登机时间，请在登机时间前提前抵达登机口并联系登机口工作人员。如果您愿意，您可以在首批乘客中登机。这样，我们就能为您的旅程提供轻松无忧的开始，我们的乘务员可以与您一起完成机上服务。
如果您有视力或听力障碍，请告知我们的乘务员，以便他们以最好的方式为您服务。
如果需要，机场助理或我们的乘务员将帮助您放好手提行李。

我们所有的飞机都有带可拆卸扶手的座位，帮助您轻松转移到座位上。遗憾的是，我们无法在机上为您提供辅助设备，如座椅靠垫。
您可以在特殊帮助表格的“附加信息”部分写下关于座位的期望和需求，例如，如果您需要一个靠近飞机厕所的座位。
如果您与自己的助理一起旅行，并且在飞行过程中需要帮助，请在特殊帮助表上注明。
如果您想要为自己和助理提供额外的腿部空间，您可以付费提前选择座位。这可以在购买机票时完成，也可以稍后通过管理预订完成。
请注意，出于安全原因，残疾或行动不便的乘客无法坐在出口排。这些座位上的乘客必须能够在需要时协助乘务员，例如，打开飞机舱门。
当安全带标志亮起时，您必须能够坐在座位上系好安全带。请注意，安全带标志可能在整个飞行过程中开启。如果需要，您可以在飞行期间使用自己的支撑束带或特殊座椅。阅读更多关于座位辅助的信息。
我们所有空客 A330 和 A350 飞机均配备 ableSling 升降椅，以协助乘客转至公务舱座位。在飞行过程中，我们的乘务员将应要求为 ableSling 提供说明，但您需要自己的助手才能使用。

我们的所有空客 A330 和 A350 飞机均配备轮椅，可供上厕所使用，而由芬兰航空空客 A321、A320 和 A319 飞机执飞的欧洲航班上也有轮椅供乘客提前申请。阅读更多关于申请机上轮椅的信息。
我们的乘务员将携带机上轮椅给您，并在有需要时护送您到厕所门口。但是，您必须能够独立或在自己的助手的帮助下将自己转移到轮椅上或从轮椅上转移。

飞行结束后，一名机场助理会到您的座位或机门口与您会面。其他乘客将首先下机，以便您可以按照自己的节奏离开飞机。助理将带您穿过到达大厅，协助您搭乘另一种交通工具。

如果您需要搭乘中转航班，您的助理将协助您前往下一个航班的出发登机口。

芬兰航空飞往图尔库和坦佩雷的巴士主要使用高地板巴士，而遗憾的是，这些巴士无法容纳使用轮椅的乘客。

如果您使用轮椅，请至少在出发时间前 48 小时通知我们，以便我们要求巴士公司提供配备轮椅升降机和空间的巴士。轮椅升降机的最大承载能力为 250 公斤。巴士司机将协助轮椅和乘客安全地固定在巴士上。

欢迎携带听力犬或导盲犬等协助犬乘坐巴士，无需支付额外费用。