如果发生航班中断

如果您的航班延误，我们将通过短信和/或电子邮件向您告知延误情况和新的起飞时间，但前提是我们拥有您的正确联系信息。您还可以通过芬兰航空应用程序、网站上的航班状态更新以及机场显示屏上找到最新的航班信息。

如果延误时间较长，我们将为您提供茶点和/或餐饮服务券。要获得服务券，请遵循通过短信和/或电子邮件发送或在机场公布的说明。

如果您错过了中转航班

• 我们将重新安排您前往目的地的路线。由于可能备选航班供应有限，重新安排航线可能需要一些时间。
• 您可以通过管理预订或芬兰航空应用程序找到新的旅行计划。
• 我们会尽最大努力在飞行中告知您中转航班的变化，我们的地勤人员将确保您顺利转机完成中转航班。
• 请注意，如果您这趟行程包括有单独机票的其他航班的话，若行程有变应立即联系出票方。

如果中转时间非常紧迫

• 有时您并不确定是否能赶上中转航班。如果您仍有机会赶上航班，我们在机场的机舱工作人员或地勤人员将为您提供建议。如果您搭乘我们的空客机队飞往赫尔辛基，您还可以从 Nordic Sky 门户（A319、A320 和 A321 飞机）或我们的机上娱乐系统（A350 和 A330 飞机）查看转机信息。
• 在这种情况下，请立即前往转机航班的登机口。 我们理解这可能会给您带来压力，对此不便深感抱歉。
• 如果努力后您仍错过了中转航班，我们登机口的地勤人员或中转服务台会为您安排新的航班。

很遗憾，有时航班会被取消。如果您的航班被取消，我们将通过短信和/或电子邮件与您联系。 请确保我们拥有正确的联系信息。

如果航班被取消，您通常有以下选择

• 我们会竭尽所能地尽快找到飞往目的地的备选航班。请给我们一些时间来完成，因为合适的航班可能有限。预订新航班后，您可以在管理预订和芬兰航空应用程序中查看您更新后的旅行计划。我们还将向您发送有关新旅行计划的电子邮件或短信。
• 如果新旅行计划不适合您，您可以通过管理预订将旅行日期提前/延后几天。
• 如果您决定不旅行，您可以取消您的整个预订，并通过管理预订申请将未使用的机票全额退款。
• 如果您需要更改预订中的部分航班或仅更改部分乘客的航班，请联系我们的客户服务。

有时，由于突发情况当天无法提供替代航班或替代交通方式，那么除了提供甜点和/或餐饮之外，我们还将为您安排酒店住宿。如果这是航空公司的责任，将提供该服务。我们会尽最大能力为您找到机场附近的酒店，但有时，由于客房有限，也可能会找远一点的酒店。如果酒店离您较远，我们也将尝试为您安排地面交通。

自 2024 年 11 月 4 日起，您可以通过在线工具为赫尔辛基机场发生的航班中断作出安排。如果中断让您有权享受酒店住宿，您将通过短信和/或电子邮件收到更多信息。点击消息中的链接，选择一家酒店，并获取更多有关您的餐饮安排的信息。

如果您没有收到短信或电子邮件，请联系我们在机场的地勤人员，以便做出必要的中断安排。您也可以联系芬兰航空客户服务

请查看本页的“问题解答”部分，了解更多信息。

与其他航空公司一样，我们有时会接受超出航班座位数的预订，这是因为所有已预订的客户都可能未前来搭乘航班。这也称为漏乘。使用每个航班的历史数据，我们可以估算出可能出行的乘客人数，因此，您很少会没有座位，不会因此无法乘坐原始航班。

如果出现航班超售的情况会怎么样

• 我们会提前通过电子邮件或短信或在办理登机手续期间，询问是否有乘客自愿改乘其他航班。
• 如果我们提前与您联系，并且您愿意更改您的航班，只需遵循发送给您的消息中提供的说明，您的预订就会更改为新航班。
• 有时，您可以自愿在我们的登机手续办理通道中更改航班，或者被问及您是否愿意在值机柜台自愿更改航班。在这种情况下，我们会要求您照常到达机场和登机口，因为原始航班上可能有可用座位。我们的登机口工作人员会为您检查座位空余情况，如有需要，则会为您提供新的预订并解答有关补偿的问题。
• 如果您的原始航班上最终没有座位且您自愿更改出行计划，那么我们将为您提供前往您目的地的最佳备选航班，为您提供所需服务并补偿可能的延迟和不便。
• 在极罕见情况下，我们会要求您非自愿更改航班。如果发生这种情况，我们深表歉意。当然，我们会为您找到最佳的备选航班，并对由此造成的延误和不便提供补偿。

我的登机牌上印有字母 SBY，没有座位号。它有何含义？

字母 SBY 指的是您处于候补状态，其原因是我们暂时无法为您确认航班座位。我们寻找自愿换乘另一趟航班的乘客，并要求您照常前往登机口，因为您航班上很可能会有空座位。我们在登机口的工作人员会为您检查座位空余情况。如果出现意外情况，航班无可用座位，则我们会为您找到最佳的备选航班，并对由此造成的延误和不便提供补偿。

我们有时会从其他航空公司租赁飞机，以应对飞机暂时短缺（这可能是由于飞机突然损坏或维护时间较长等原因造成的）。

温馨提示

• 通过我们的网站购买机票时，运营航司会显示在“选择航班”页面上。
• 如果您已预订了任何由更换后承运人运营的航班，我们将尽最大努力通过短信和/或电子邮件把此变更通知您。请注意，变更有时会在短时间内发生。
• 通常，由其他航空公司运营的航班也遵循芬兰航空服务理念。乘务员可以来自芬兰航空或运营航空公司。
• 如果您由于承运人变更而想要更改您的旅行计划，您可以联系我们的客户服务来变更旅行日期，或取消航班，然后就未使用的机票申请全额退款。
• 您可在我们的行程更新页面上找到更多关于更换承运人的航班的服务信息。

如果您的行李不幸在旅途中遗失或损坏，我们深表歉意。请访问我们的行李遗失、延误或损坏页面，了解后续步骤。

如果您因航班中断而获得酒店住宿，您将收到来自 FINNAIRCARE 的短信。此消息由芬兰航空发送。它包含一个在线工具的链接，您可以通过该工具预订酒店。

根据您航班预订中的联系方式，您还可能会收到一封来自 noreply@customercare.finnair.com. 的电子邮件。这是我们用于发送一些中断相关通信的官方电子邮件地址。

您可以通过在线工具预订酒店（通过 FINNAIRCARE 发送的短信和/或来自 noreply@customercare.finnair.com. 的电子邮件接收该工具的链接）。如果您没有收到消息，请联系我们的机场地勤人员或我们的客户服务部。

打开在线工具后，选择酒店优惠券浏览酒店选项（在某些情况下，可能只有一个选项）。选择您的首选酒店。预订酒店后，您可以直接前往那里。

如果您希望与其他未预订同一航班的乘客（有不同的预订编号）一起预订酒店，请在选择酒店之前合并您的预订。详细了解合并预订。

请注意，确认后无法更改您的酒店选择。您可以取消酒店预订，但这也将取消酒店代金券，这意味着您将无法在在线工具中预订其他酒店。如果您取消了酒店预订，但仍想预订酒店客房，请联系我们的机场地勤人员或客户服务人员。

是的，您可以与其他未预订同一航班的乘客（预订参考号不同）一起预订酒店。您可以在在线工具中合并预订，以便针对航班中断进行安排。请注意，您需要在选择和预订酒店之前合并预订。

以下是您可以合并预订的方式：

1. 打开您从芬兰航空收到的与酒店和餐饮安排相关的短信或电子邮件。
2. 打开在线工具链接（您可以通过该工具预订酒店）。
3. 转到合并预订部分，然后单击将乘客添加至酒店预订。
4. 填写所需详情（预订参考编号、姓名）并确认。
5. 如果您与多人一起旅行，请添加您希望与之共享酒店预订的所有乘客。
6. 返回主页并选择酒店优惠券。选择并预订具有所需客房分配的酒店。

如果您因航班中断而获得酒店住宿，您将获得酒店免费早餐和餐食。如果我们无法在酒店为您提供餐食，我们将为您提供单独的餐食优惠券。

如果您通过在线工具收到针对航班中断安排的餐券，请在同一工具中申领该券。请按照以下步骤操作：

1. 在餐厅购买餐食，并在付款后索取收据。
2. 前往在线工具了解航班中断安排（您通过短信和/或电子邮件收到链接）。
3. 在在线工具中打开“餐券”部分。
4. 按照说明扫描收据。
5. 输入您的银行账户详情并确认。
6. 款项将在一周内转给您。

请注意，餐券具有固定价值，可能无法涵盖全部餐费。