Bruk skjemaet nedenfor til å kreve refusjon for en ubrukt flybillett, en ubrukt del av en billett eller en forhåndsbetalt tilleggstjeneste som vi ikke kunne levere til deg (for eksempel setevalg eller et måltid). Hvis du bestilte reisen din gjennom et reisebyrå, ta kontakt med dem for å få refusjon.
Du kan kreve refusjon for en ubrukt flybillett eller en del av den hvis vilkårene for flybilletten tillater det, eller hvis én av følgende endringer skjer på flyreisen, og du derfor ikke har avreise:
- flyreisen din er kansellert
- flyreisen din var forsinket i mer enn fem timer, og formålet med reisen din er ikke lenger gyldig
- flyreisen din var overbooket, og du må endre flyreisene
- det er en ruteendring på mer enn én time for din planlagte flyreise (endringer av rute på mindre enn én time, refusjon vil være basert på billettreglene).
Hvis du har kjøpt Finnairs avbestillingsforsikring og du ikke kunne reise på grunn av sykdom, kan du søke om refusjon på siden for krav under Finnairs avbestillingsforsikring.
Hvis du allerede har brukt flybilletten eller tilleggstjenesten, men vil søke om kompensasjon eller gi tilbakemelding, kan du gjøre det på siden Tilbakemeldinger og erstatningskrav.
Finnairs behandlingstider
På grunn av virkningene av streiken i finske Air Line Pilots' Associations (SLL), får vi flere refusjonsforespørsler enn normalt. Vanlig behandlingstid hos oss er 1–3 uker. Vi beklager at du må vente.
Vi sender deg en bekreftelse på e-post når vi har mottatt forespørselen din, og når vi har behandlet den.
Send forespørselen bare én gang, siden duplikater vil forsinke håndteringen av forespørslene. Hvis du har inn- og utreiser på samme billett, trenger du bare å fylle ut refusjonsskjemaet én gang.
Har du spørsmål om refusjon? Chatbot Sisu hjelper deg så gjerne med spørsmål. Du kan starte en chat med Sisu nederst til høyre på Finnairs nettside. Har du alt et åpent refusjonsforespørsel, bare sjekker du statusen på siden for refusjonsstatus.
Om du vil avbestille reservasjonen
- Først avbestiller du reservasjonen på siden Administrer bookingen eller via Finnairs chattetjeneste.
- Søk så om en refusjon i skjemaet nedenfor.
- Hvis du vil søke om en refusjon for flere bestillinger, må du være oppmerksom på at du må sende inn et separat skjema for hver bestilling.
- Vær oppmerksom på at en refusjon avhenger av billettypen. Hvis du har rett til refusjon, beregnes den i henhold til prisreglene for billetten du har kjøpt.
- Du finner billettypen du har valgt i e-postbekreftelsen du mottok etter at du bestilte. Finn mer informasjon om billettypene og prisreglene på Finnairs side for billettyper.
Dersom vi har innstilt flyreisen din på grunn av en flyruteavbrudd
- Hvis du ikke ønsker å bruke noen av flyreisene i bookingen og vil avbestille hele bookingen, kan du bruke det elektroniske skjemaet nedenfor for å søke om refusjon.
- Hvis du vil bruke noen av flyreisene i bestillingen din og søke om refusjon for en kansellert flyvning, kan du kontakte oss via chattetjenesten vår.
- Vi refunderer hele beløpet for den ubrukte delen av flybilletten din dersom vi har innstilt flyreisen din på grunn av flyruteavbrudd.
Hvis flyreisen din ellers blir avbrutt
- Avbestill først via Administrer bookingen eller Finnairs chattetjeneste.
- Søk så om en refusjon i skjemaet nedenfor.
- Vi refunderer hele den ubrukte delen av flybilletten hvis du velger å ikke reise på grunn av en stor forsinkelse på mer enn fem timer, eller hvis du må endre flyreisen på grunn av en overbooking av flyreisen.
Alternativer for refusjon
Vi betaler refusjonen til samme kredittkortkonto, eller til en annen betalingsmåte som du brukte til å kjøpe billetten. Det er greit å vite at refusjonsbetalingen kan vises på datoen da billetten din ble utstedt heller enn på refusjonsbetalingsdatoen.
Vær oppmerksom på at vi behandler personopplysningene dine for å kunne behandle refusjonsforespørselen din. Unngå å dele personlige opplysninger som ikke er nødvendige for at vi skal kunne behandle refusjonsforespørselen. Se Finnairs retningslinjer for personvern.